Últimas reclamaciones

Hola! reclamo la fianza que me han cobrado indebidamente por el supuesto gasto de limpieza del vehículo. La causa es que han encontrado pelos de animal en el vehículo, lo cual es imposible. El servicio ha sido pésimo, sobre todo a la entrega del vehículo que no había personal para aclararnos nada.

Alquilé un coche el 24/10/2023 por 6 días, recibí un cargo en la cuenta de 42,35€. Tuve que ser yo la persona que buscara información y llamara a Avis para que me informaran de este importe. Avis me informa que son gastos de gestión de administración de una multa cometida durante el período de alquiler. Considero abusivo el importe y a la vez esa cláusula que existe en el contrato que yo no pude discutir ni de la que se me informó, además el documento estaba en inglés… El alquiler lo realicé desde España y la documentación se me dio en otro idioma al recoger el coche en Bruselas. Añadir también, que es obligatorio por ley que la empresa dé el nombre del conductor, y no tienen porqué cargarme ese gasto. Pido el reembolso total de los 42,35€ cobrados.

Buenos días Hice una reserva de coche el 4 de Diciembre que cancele inmediatamente por un error ( reserva 3274-7592-ES-3). Me cobraron 78,04€. He reclamado y ni han respondido ni han reembolsadoHice otra reserva el mismo día 4 de Diciembre ( 3275-5660-ES-0) que utilizé. Me cargaron una fianza de 311,51 € que aún no han devuelto. He reclamado ambos cargos y no me dan respuesta. Y hoy me encuentro que además me vuelven a hacer un cargo de 26,44€ que desconozco el motivo porque yo entregué el coche sin problema y depósito lleno. Llamo al teléfono de atención al cliente y no obtengo respuesta Ya he mandado dos emails y creo que es suficiente el tiempo de espera En total lo que exijo es el reembolso ya de las cantidades que me deben que son en total 415,99 €Y ya ha pasado más de 11 días de la cancelación de la reserva fallida y una semana de la reserva efectuada. Y el tercer cargo de hoy no tiene ninguna explicación

Alquilé un coche con la empresa AVIS durante 5 días (28/11 - 02/12). Tras un pequeño percance en el estacionamiento del vehículo, el cual no me lo dejaron muy favorable estacionado (tengo imagen), rocé la puerta derecha trasera con una columna. La puerta no está abollada ni con la pintura levantada, tan solo rallada. Al entregar el coche, y tras la pertinente revisión por un empleado, sale un importe por la reparación de 778,93€. Es un importe demasiado excesivo para el daño que ha sido causado. Puedo adjuntar imágenes tanto del estacionamiento como de la puerta.

Buenos días .Cuando recogí el coche de alquiler me indicaron que debía dejarlo lleno con la aguja o señal indicando el máximo ..De camino reposté en la gasolinera Apellán y llené el depósito al máximo ( no había consumido el total del depósito ) echando primero 35 euros y luego 15,96 hasta el lleno total .La gasolinera está a 18,50 km de Avis -estación Murcia por lo que apenas se ha gastado combustible y marcaba claramente lleno cuando lo dejé....Por ello es incomprensible el cobro de 16,94 que se me ha realizado ya que es imposible haber gastado esa cantidad de gasolina.SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE COBRADO

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado viernes 10 de noviembre de 2023, les hice la devolución del vehículo matrícula ES 2826MHW, con número de contrato de alquiler 961724820 en Cuenca, según las condiciones que ustedes me explicaron, es decir, devolver el vehículo lleno de gasolina y entregar las llaves en tiempo en la oficina de Cuenca del Hotel NH, que además hice entrega del mismo un día antes al acordado. Les recuerdo, además que quien reserva el coche con ustedes, no soy yo directamente, es MAPFRE, mi seguro de vehículo. Yo les comunico mi necesidad del vehículo de sustitución por reparación del mío propio en taller y MAPFRE realiza las correspondientes gestiones con ustedes para facilitarme un vehículo, por tanto yo sólo tengo como vínculo la fianza de mi tarjeta de crédito bloqueada por si no devuelvo el coche en las condiciones que se me exige. El importe de 300 € de la fianza quedó desbloqueado porque entregué el vehículo como se me indicó, pero para mi sorpresa, me realizan un cargo de 28,68 €. Como no entiendo este cargo, llamo a la oficina de Cuenca de AVIS, y me dice que es por la diferencia de gama del coche que me han facilitado respecto del que tengo en la póliza de mi seguro. Cuando a mí, no se me informa antes de darme el vehículo que tuviese que correr con estos gastos, ni siquiera se me informa que me dan un vehículo de gama superior y ni siquiera que la diferencia la debo pagar yo. Sólo me limito a coger el vehículo que se me pone de sustitución. La compañía MAPFRE me dice que les debo reclamar dicho importe directamente a ustedes. SOLICITO por tanto, me devuelvan el importe de 28,68 € de la misma manera que hicieron el cargo, del que además yo no di autorización para el mismo, ya que yo sólo autorizo la fianza. Creo que ni siquiera es legal hacer un cargo a una tarjeta de crédito sin el consentimiento del titular. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

HolaRealicé una reserva de coche y al devolverlo en el plazo previsto, sin daños y con el depçosito lleno me cobraron el triple de lo pactado.Solicito la devolución de lo cobrado de más

Buenos días, a continuación redactaréformalmente una reclamación por el trato y la gestión recibida porparte de AVIS.El pasado día 02/10/2023 reservamos (Num. reserva:24019650ES4) un coche de 7 plazas para un viaje desdeMarrakech hasta Tánger hasta el día 08/10/2023. El contrato deeste coche es el número 462680934 y la matrícula del cochees MA 50595B7.En el 5º día de este viaje, circulando a las 17:00h por lacarretera asfaltada P5003 (34.246953, -5.283603) desde Fez hasta Chefchaouen, al pasarsobre un bache en la carretera, se desinflaron o pincharon las dos ruedas situadas en laparte derecha del vehículo, parando de manera inmediata en la carretera y llamamos a laasistencia en viaje informando de lo ocurrido.En esta llamada, se detalló expresamente que éramos 6personas con equipajes para que se tuviera en cuenta tantopara el Taxi como para la posible solución para retomarnuestro camino.La asistencia en viaje nos informó de que nuestro cochesería llevado a Rabat por la grúa para su reparación ynosotros seríamos llevados de nuevo a Fez, para allí podercoger un coche de 7 plazas de nuevo y continuar nuestro viaje.A las 18:50h llegó la grúa con el conductor y su ayudante y alas 19:20h llegó el Taxi modelo Kia Picanto de 5 plazas.Avisamos de que habíamos comunicado expresamente queéramos 6 personas con equipajes y tras varias llamadas, laúnica solución posible fue que 4 de los ocupantes fueran en elTaxi, los otros dos en la grúa junto con el conductor de la grúay por tanto, el ayudante de la grúa en el coche remolcado(obviamente de manera ilegal).Debido a esto, contacté a partir de ese momento con elservicio de atención al cliente de AVIS vía google y hablé porWhatsApp con el contacto asociado al número: +212671-547834 para poder comunicar lo ocurrido y prevenir quenos aseguraran un coche de 7 plazas al llegar a la oficina delAeropuerto de Fez tal y como había ordenado la asistencia enviaje.El agente de AVIS nos aseguró que se había comunicado con el jefe de la agencia deFez, que ya estaban avisados y que al llegar nos prepararían un coche similar.Al llegar a la oficina en el aeropuerto de Fez a las 22:30h y tras más de una hora de viaje devuelta, nos dijeron que no sabían nada y que no tenían coches disponibles, solo un DaciaLogan de 5 plazas. Tras intercambiar con el hombre situado en la oficina del aeropuerto defez y hablar por teléfono con el manager (el cual me colgó la llamada mientrasdiscutiamos) y viendo que no se llegaba a ninguna solución, volví a contactar porWhatsApp con la persona que me había asegurado que al llegar a Fez encontraría unvehículo preparado para reanudar nuestro viaje.Tras admitir que había sido un error que nos llevaran devuelta a Fez y que tendríamos que haber sido llevados aChefchaouen en Taxi, seguían sin darnos una solución.Propusimos incluso coger dos coches y así poder hacer la nocheen Chefchaouen, donde teníamos nuestro hotel y así poderdescansar pero tampoco era una opción para AVIS.Las opciones que nos propuso AVIS, aunque parezcan increíbles,son las siguientes:- Buscarnos la vida en Fez y volver al día siguiente por la mañanapara que pudieran traer un coche de 7 plazas desde Rabat.- Conducir a las 23:00h durante más de dos horas a Rabat con elcoche de 5 plazas, coger allí un coche de 7 plazas, volver a Fez apor las personas que se hubieran quedado en la oficina de AVISotras 2 horas y viajar a Chefchauen durante 4 horas más.- Conducir a Chefchaouen de manera ilegal 6 personas en uncoche de 5, proponiendo sobornar a los posibles controles depolicía o gendarmería que nos encontráramos por el camino(argumentando que la policía en Marruecos no es como la policíaen España) y que al día siguiente nos mandarían un coche de 7plazas a Chefchaouen. (Esto ya fue el summum).AUDIO DE WHATSAPPTras negarnos rotundamente a cualquiera de esas opciones, se nos propuso finalmente quenos llevarían en dos taxis hasta Chefchaouen. Pasaron los minutos y las horas frente a laoficina de AVIS, se hizo la 1:00am de la mañana y seguíamos sin noticias de los Taxis.AUDIO DE WHATSAPPHasta que finalmente la decisión cambió a lo que nosotroshabíamos propuesto desde un inicio y el hombre queestaba en la oficina de AVIS se fue a por otro coche deldepósito y nos dijo que finalmente iríamos en dos coches.Debido a esto, nos hicieron dos nuevos contratos para losdos nuevos coches pero como no, otra parte lamentable detoda esta situación fue el momento en el que nos tuvieronque retener en nuestras tarjetas de crédito otros 1600€por cada reserva. ¿En serio es necesario algo asísabiendo que toda esta situación no es culpa del cliente?Tras hacer todo el largo proceso para poder llevarnos los coches, terminamos saliendo deviaje hacia Chefchaouen a las 3:00am, con 4 horas de viaje por delante, llegando anuestro hotel agotados a las 7:00am, sin tiempo para descansar, perdiendo nuestranoche de hotel, nuestro tiempo de viaje y todo por una gestión pésima por parte de AVIS, dela asistencia en viaje y el manager de la oficina en Fez.Ese mismo día, el sábado 7 de Octubre a las 19:25h, nosentregaron finalmente el nuevo coche de 7 plazas con elque finalizariamos nuestro viaje en Tánger, el cual a pesarde que en el contrato aparecía con el combustible lleno noslo dieron a ¾ de deposito.Para colmo, aun sabiendo todo lo expuesto anteriormente, la empresa en que debería habercontratado el seguro a todo riesgo con asistencia ampliada, que los pinchazos son culpamía y que se me quitará de la fianza el coste de los neumáticos en caso de que seanecesario.Casi un mes después, tras múltiples contactos con la atención al cliente de AVIS y sin recibir ni siquiera una disculpa formal, ME HAN REALIZADO UN CARGO ABUSIVO DE 732,97€, por la reparación de dichas ruedas. ¿Qué clase de empresa, conociendo estos hechos y todas las negligencias cometidas, es capaz de realizar algo así?

Avis Budget Alquiler de coches - Zaragoza - Parking Saba P1 Delicias, C. de José Pedro Pérez-Llorca, 50011 ZaragozaNúmero de reserva: [4066-5187-ES-3]Número de contrato: [341660616]Adjunto a la reclamación: Fotos de autonomía antes y después, y los pagos de combustible minutos antes de la devolución del vehículo.El propósito de esta correspondencia es presentar una queja formal con respecto a mi reciente experiencia de alquiler de un vehículo con Avis, con los detalles de mi reserva y contrato mencionados anteriormente.El 20 de Septiembre de 2023 a las 19:30, alquilé un vehículo con número de reserva 4066-5187-ES-3 en su oficina de Zaragoza Delicias y lo devolví el 22 de Septiembre de 2023 en la misma oficina. Durante el período de alquiler, llené el depósito de combustible antes de la devolución, y tengo pruebas documentales que respaldan esta afirmación, incluyendo una foto del medidor de combustible y el recibo de la gasolinera adjuntos. En el cual tengo pruebas de que me entregaron el deposito con Autonomía 550Km y lo he devuelto con 610km de autonomía, ya que le eche gasolina por el importe de 65 euros.Mi principal preocupación radica en el hecho de que, a pesar de haber devuelto el vehículo con el depósito de combustible lleno y en condiciones similares a las que se encontraba al momento de la recogida, he recibido un cargo no justificado por parte de Avis en la cantidad de 127,47 euros. Esto es inaceptable y contradice tanto los términos de nuestro contrato de alquiler como los principios de justicia y transparencia. Por lo tanto, les solicito encarecidamente que revisen esta situación y procedan a reembolsar el importe de 127,47 euros de inmediato a la tarjeta de crédito utilizada para el alquiler. Espero que esta acción se realice en un plazo razonable.Además, les insto a investigar y mejorar los procedimientos de inspección y facturación en su oficina de Zaragoza para evitar situaciones similares en el futuro y garantizar la satisfacción de los clientes.Quedo a su disposición para proporcionar cualquier información adicional o colaborar en la resolución de esta disputa. Pueden ponerse en contacto conmigo por correo electrónico o por teléfono indicados en esta reclamación o en el numero de reserva.

Recientemente he alquilado un coche con AVIS en el aeropuerto de Nápoles. El alquiler incluía protección por robo y cobertura de daños. En ningún momento solicité ninguna cobertura adicional ni fui consciente por las instrucciones que me dio la señorita en el mostrador de que la estaba contratando. Solo se me pidió firme aquí tres veces.Al devolver el coche me encontré con la desagradable sorpresa de que debía abonar un importe extra por cobertura ampliada de robo y lunas. Cuando protesté se me contestó con muy malos modos que eso era lo que yo había contratado y firmado. Al final, el coste del alquiler (329 €) prácticamente ha duplicado el de la oferta publicitada en la página web (180 €).Considero que la información que facilitan al recoger el coche es parcial, sesgada y que induce a error. Cualquier servicio adicional debería ser expresamente requerido por el cliente marcando una casilla de selección de forma consciente, opción que no se ofrece. Igualmente considero que la publicidad de la página web es falaz y engañosa.