Últimas reclamaciones

Buenos días:He recibido un cargo de 42,35 euros por parte de la empresa AVIS ALQUILE UN COCHE S.A. en mi tarjeta de crédito. El concepto es Gastos de gestión de sanción administrativa. Al parecer me pusieron una multa durante el uso de un vehículo de alquiler con Avis, y hay una cláusula en el contrato que recoge este tipo de incidencia y su cobro.Mi reclamación es acerca de dicha cláusula, que entiendo es claramente abusiva y por lo tanto NULA (no solo por el elevado importe, que casi iguala a la multa, sino por su mera existencia).Las empresas de alquiler de vehículos están obligadas a enviar los datos del conductor a la administración en caso de sanciones de este tipo. Lo que no veo es que esa obligación, inherente a la naturaleza de su negocio, deba repercutirse a los clientes. Por ejemplo, las telecos no cobran a sus clientes por las escuchas telefónicas que haya ordenado un juez, por mucho que su cliente haya podido cometer uno o varios delitos. Igual ocurre con las imágenes de las cámaras de vigilancia, las empresas dueñas de dichas cámaras no cobran a sus clientes por facilitar las imágenes a la autoridad cuando esta se las reclama.La empresa AVIS NO ME ESTÁ PRESTANDO A MÍ NINGÚN SERVICIO cuando notifica a la administración mis datos para que me notifiquen una sanción (por otro lado yo no he dado mi permiso para que proporcionen mis datos por lo que, al menos a nivel europeo, están infringiendo un reglamento). Ese servicio se le está prestando a la administración, o incluso a sí misma, al eludir con ello el pago de una multa impuesta a uno sus vehículos, y es inherente a la naturaleza del negocio de dicha empresa, por lo que entiendo que no procede cobro alguno, y menos en cantidades abusivas, como es el caso (otras compañías de alquiler no tienen esta clausula).Resumiendo: Creo que estamos ante una cláusula claramente ABUSIVA donde las haya, y por lo tanto NULA. Exijo que se me reintegren los 42,35 euros, y a mayores, que se deje de aplicar esta cláusula, que entiendo organizaciones como OCU deberían llevar a los tribunales de manera urgente, por ser de interés general.Gracias y un saludo,Maria Jose L.

Hola,Alquilé un coche para una semana en Cerdeña, a través de la App de esta empresa, y que pagué en el momento que hice la reserva con mi tarjeta. No pude recoger el coche y anulé la reserva el día que tenía que retirarlo antes de las 12 de la noche, a través de la misma App, porque entendí que así tenía que hacerlo para que me devolvieran el importe de la misma. Ahora me dicen que no me devuelven ni un euro porque acepté los términos y condiciones cuando reservé, lo que me parece algo insólito, puesto que si no lo haces no puedes reservar... Tengo la captura de pantalla de la cancelación a las 22:00 horas de ese día, pero se han cerrado en banda y no me devuelven nada. Ahora mirando las valoraciones en Internet de otros usuarios, veo que no soy el único perjudicado, que por lo visto tienen la mala costumbre de quedarse con el dinero de la gente. Creo que no es justo que no me devuelvan mi dinero, puesto que ese mismo día a las 10 de la noche, tenían el coche disponible para poder alquilarlo, que seguramente fue lo que hicieron. Estamos hablando de más de 400 €, y sinceramente creo que es mucho dinero para que me digan que no me devuelven absolutamente nada. Si necesitan algún documento que les pueda adjuntar háganoslo saber.Gracias.He intentado adjuntar las fotos de la cancelación en formato PDF, pero me es imposible. Si se las puedo hacer llegar de otro modo háganlo saber. Gracias.

Realicé un alquiler con reserva en el que se me cargaron en VISA 316,73.-euros como importe total por 2 días de reserva.La devolución se realizó en 1 día solamente por lo que recibo la factura por importe de 113,50.-euros.Me pongo en contacto con AVIS para solicitar la devolución de la diferencia y me indican que no se devuelve la diferencia en caso de un consumo menor al de la reserva.Entiendo que se trata de un robo, ya que me facturan un valor, pero me están cobrando mucho más. He solicitado la devolución per me dicen que no se va a realizar.

Hice un alquiler de un coche en la web de www.autoeurope.es Auto Europe Número de voucher EU16444153-1. El precio fueron 23,21€ y en las condiciones me ponía que tenía que pagar en destino 29€ con el depósito lleno que podrá ser devuelto con cualquier cantidad de combustible y el no utilizado será reembolsado.Pago esa cantidad y una apliación del seguro. Les informo que las horas de las reserva no son correctas y me dicen que los tramos son de 24 hs, como me paso 3 horas les pregunto que cuanto tengo que pagar de más y me dicen que 15€ a lo cual acepto.Mi sorpresa es cuando ya entregado el coche me pasan un recibo de 73€. Llamo y me informan que es por dejar el depósito sin llenar y por el retraso, que es bastante más de los 15€ que me habían dicho.

Hola buenas tardes,El motivo por el que quiero poner en conocimiento ésta reclamación es para comunicar que la empresa AVIS ha realizado un cargo en mi tarjeta de 92 euros en concepto de una reserva de alquiler de vehículo que efectué a través de vía telefónica con su central de reservas, y que dicho alquiler del vehículo al final no se ha producido por la negativa de una de sus empleadas de oficina a entregarme el vehículo y recoger mis datos.El pasado viernes 28 yo tenía que recoger un vehículo en la oficina AVIS de Santander. Esa oficina cierra a las 19:00, y debido a un retraso de mi tren que venía desde Madrid, quería recoger el vehículo lo antes posible. Entré en la oficina antes de que fuera el cierre de horario, osea, antes de las 19:00, pero la chica no quiso atenderme, y además con no buenos modales, a pesar de que yo ya tenía la reserva hecha y ya había alquilado más veces con AVIS y con un servicio muy satisfactorio. Me dio la sensación de que antes de que llegara las 19:00, la chica ya había apagado los ordenadores y alegaba que estaba sin sistema, pero realmente no quiso atenderme y entregarme las llaves del vehículo porque quería marcharse, a pesar como digo de que yo ya tenía mi reserva hecha, el vehículo ya estaba preparado y yo iba a pagar con mi tarjeta ese servicio de alquiler. La empleada no me dio ningún tipo de solución diferente, y prácticamente me echó de la oficina con negligencia y desprecio.Al no entregarme esa empleada el vehículo, me creó un enorme problema durante ese fin de semana, porque tuve que depender continuamente de transporte público y de taxis, con unos horarios muy difíciles, y me creó un gasto económico mucho mayor del que me hubiera costado el alquiler.La sorpresa es que en el día de hoy, aparece en mi banco una retención de algo más de 92 euros del servicio de alquiler, servicio que ni ha existido ni se ha producido realmente, debido a una negativa de una de sus empleadas a entregarme el vehículo. Yo en ningún momento cancelé mi reserva ni anulé nada, solamente quería que me entregaran el vehículo reservado y pagar, pero la empleada se opuso, a pesar de haber entrado en la oficina antes del horario de cierre. Me parece bastante vergonzante que me retengan esa cantidad en mi banco y me intenten cobrar por un servicio que ni quiera ha existido, y que encima yo tuve que gastar bastante dinero por otro lado al tener que depender del transporte público todo el fin de semana, por no tener el vehículo de AVIS entregado por una negativa muy negligente de una de sus empleadas.Pongo ésta reclamación a través de la OCU para que la empresa AVIS me de una solución a esto, que se anule el cargo bancario que tengo retenido, y que cambie mi opinión con respecto a ellos debido a ésta negligencia y trato improcedente de una de sus empleadas hacia mí.Durante éste verano necesito de nuevo el servicio de alquiler de vehículos de AVIS, y siempre que he alquilado en anteriores ocasiones me han dado un servicio satisfactorio y profesional, y no quisiera que por éste motivo tuviera que pagar toda la empresa y declinase para siempre mi solicitud de alquileres con AVIS. Yo soy funcionario de Ministerios, y ellos me han hecho siempre la tarifa Ministerios, que me ha resultado muy positiva, económica y con muy buenas ventajas. Quisiera que así lo siga siendo, y me resuelvan a la mayor brevedad ésta incidencia y éste mal trato personal y profesional que una de sus empleadas me ha causado, aparte de un trastorno de gasto económico muy alto. Rogaría se solucionase por ésta vía y no tener que recurrir a medidas más gravosas, ya que como dije anteriormente, sigo interesado en seguir alquilando con AVIS por las buenas condiciones económicas y de servicio que me ofrecen por ser funcionario del Estado.

Alquilé un coche en Enero de 2019 y recibí una carta diciendo que AVIS había sido notificada de una multa cometida durante el período de alquiler.1- Considero abusivo el importe y a la vez esa cláusula que existe en el contrato que yo no pude discutir. Además es obligatorio por ley que la empresa dé el nombre del conductor, y no tienen porqué cargarme ese gasto.Pido el reembolso total de los 42,35€ cobrados2 - Nunca he llegado a recibir dicha multa, a fecha de hoy (10/05/2019).

Alquilé un vehículo, en el contrato ponía que la franquicia en caso de robo o accidente, era el valor del vehículo, aunque verbalmente de forma inicial se me dijo que existian 2000 euros de franquicia. Durante el tiempo del alquiler desafortunadamente se produjo un accidente, estando una tercera persona implicada. A falta del atestado policial falta saber de quién es la responsabilidad civil del accidente, aunque con casi toda certeza sea de la otra persona. No me devuelven la fianza de 300 euros, que nada tiene que ver con el pago de daños por accidente. Ya que son dos cosas independientes. La fianza según contrato se establece para casos cómo (devolución tardía del vehículo, no repuesto de gasolina...) los daños por accidente o robo son otra clausula diferente. Yo devolví el vehículo, dentro del plazo, accidentado pero cumpliendo con los requerimientos que estipula la fianza. Pero además de no devolverme la fianza. Se cobran sin mi autorización, ni sin informarme absolutamente de nada, 1000 euros de la tarjeta de crédito que se dio al pagar el alquiler. En ningun momento se dice que esa tarjeta sera la que garantice o sirva para pagar otras cosas. Se dice que sirve para cobrar los 300 euros de fianza. Que se devolverán a la hora de la entrega del coche. Al llamar a la oficina de avis, sita en la calle consolat del mar, 8 en denia ( alicante ) cp 03700, me indican que los 1000 euros son en concepto de una estimación de los daños. Mas o menos. El vehículo aun no ha sido peritado, no tengo datos que fundamente ese importe. Podria ser ese cómo otro inferior y no lo sabría. Me dicen que es una estimación hecha por los compañeros de la oficina dónde se encuentra el vehículo ( no son especialistas). En el contrato no pone que los péritos son los que la compañia aporta exclusivamente, por lo que yo tengo derecho a ser informada de las negociaciones y de lo que supuestamente cuesta la reparación. Porque yo podria presentar mis péritos. Además que no me parece que decir textualmente “ eso es la franquicia mas o menos” ( cuando no existe franquicia) sea un dato formal y riguroso. No se puede cobrar una cosa, más o menos. Ha de ser un importe exacto y justificado. Al cobrarseese dinero sin previo aviso la cuenta ha quedado en cifras que a mi me penalizan y me perjudican. De igual modo que debo ser notificada por la compañia de los pasos que estén dando ambos seguros de los coches implicados porque si no, no hay base que me obligue a pagar una cantidad que yo no se si es real o está inflada o igual no me corresponde abonar a mi. De igual modo que si el culpable es el otro vehículo implicado yo no debería pagar nada. He intentado hablar con la oficina pero cada vez me dicen una cosa ( tengo conversaciones grabadas) no me dan explicaciones, ni facturas, ni nada que me hagan constatar cual es el importe del daño causado, o que el culpable y por tanto obligado a pagar esa cantidad sea yo. El atestado aun no está en su poder. De igual modo que la fianza, cómo especifica el contrato, tiene otras finalidades. Se me debería haber devuelto, no sumarse al montó de la reparación. Procedo a interponer esta queja y de no ser resuelta, interpondré demanda por lo civil, y en el caso de que considere y compruebe que existe intención de cobrarme mas de lo que se debe o esté obligado y exista por tanto dolo, también lo haré por la vía penal.

He realizado una primera reserva del 2 al 11 de enero con un costo de 207, posteriormente he realizado otra por 136 y he pedido que se anulará la anterior, me indicaron que se me devolvería el dinero en dos días hábiles, hoy aún no llega el reembolso pero si me hacen un nuevo cobro por 136. He llamado y me dicen que hay dos reservas para el mismo día y hora quien sabe por qué motivo.

Mi reclamación viene motivada por el hecho de que tras alquilar un vehículo con la empresa Avis, no se me ha devuelto la fianza que aboné.Tras haber intentado ponerme en contacto sin respuesta por el único medio gratuito que tiene la empresa (vía e-mail), tuve que hacer la consulta a través de una oficina diferente para saber el motivo por el cual no se había realizado dicho reembolso.Al parecer, dicha fianza queda en posesión de la empresa en el caso de que no se deje el depósito del vehículo completamente lleno. El motivo sería que lo que a mí me explicaron en la oficina de contratación era la fianza, en realidad se correspondía con un pre pago de combustible, correspondiente a un tanque completo del vehículo. De esta forma, manifiesta la empresa, que no se devolverá ese pre pago en caso de que no se devuelva el depósito lleno.Llegados a este punto, me pongo en contacto con ustedes para que me ayudéis en la medida de lo posible a intermediar una solución con la empresa por dos motivos:El primero es que en el momento de la contratación del vehículo no se me informa correctamente de los extremos arriba indicados, quedando yo tranquilo de que aún en el caso de no haber dejado el depósito completamente lleno, se me cobraría el combustible gastado, y, en todo caso, un pequeño gasto de la gestión por tener que ir a llenarlo.Por otro lado, entiendo abusivo que en un contrato de alquiler de vehículo por un sólo día se me cobre un depósito entero cuando únicamente he realizado un gasto de combustible que no llegaría ni a un cuarto del depósito. Entiendo que no será habitual alquilar un vehículo un día y consumir todo el combustible, por lo que, anticipar ese cobro es cuanto menos, incoherente.Agradecería que la empresa entendiera mis motivos expuestos y procediera a la devolución de la fianza que aboné, por supuesto descontando el combustible que usé y la gestión que consideren oportuna por el hecho de ir a llenarlo.Muchas gracias, Víctor

Alquilé un vehículo del 17/08/17 al 31/08/17 en Los Angeles (Estados Unidos). A principios de noviembre, recibí un cargo de 89$. Pregunté y me dijeron que era por una cobertura que había contratado (RSN, Asistencia Ampliada en Carretera). Efectivamente, cuando vi el contrato con mi firma, aparecía un concepto que indicaba RSN, pero no se describía qué era, ni me lo explicaron verbalmente ni estaban claros los precios. Están todas las coberturas indicadas de forma expresa excepto esa, y los precios de todas las coberturas en la misma columna excepto la de RSN.Es más, pedí que me confirmaran que no estaba contratando nada que no estuviese previamente contratado desde Avis España, y así me lo confirmaron.Tras varias llamas y correos con Avis, me dicen que el cargo es correcto.Es mi opinión el contrato vicia el consentimiento, ya que no se describe en ningún sitio qué son las siglas, ni lo explican verbalmente, por lo que no es correcto puesto que pueden indicar el significado que les parezca oportuno (y en consecuencia engañar a los clientes).