Últimas reclamaciones

Un mes después de haber alquilado un vehículo sin ningún problema no accidente ni golpe ni rasguño, me viene un cargo en el vehículo por el importe de 1.139,60€.Me obligan a demostrar que no he dañado el vehículo cuando no había personal a la hora de dejarlo, mando fotos con el vehículo intacto en el momento de la devolución. Este cargo además de ocasionarme problemas me genera un descubierto y me hace perder una jornada laboral en reclamaciones. Pido además del reembolso una reclamación por daños y perjuicios de 500€ sumados a los 1.139,60 substraídos de mi tarjeta sin autorización.

Estimados SeñoresHe recibido el pasado miércoles 2 de septiembre de 2020 un correo vuestro con fecha del 24 de agosto de 2020 reclamando el pago en plazo de 15 dias (desde recepción carta? Fecha de la carta? No hay nada indicado al respecto) de nuevos daños ocurridos durante el alquiler que realicé en vuestra agencia de CHAMARTIN – MADRID del 24 de julio hasta el 7 de agosto 2020 de DOS (2) COCHES : un coche CITROEN C4 con matrícula 8491LFF y un coche PEUGEOT 3008 con matrícula 5658LFF (adjunto correo)Primero, quisiera aclarar que nunca alquilé el segundo coche PEUGEOT 3008 con matrícula 5658LFF. Solamente alquilé el CITROEN C4. Adjunto documento de alquiler del CITROEN con matrícula 8491LFF.Segundo, 1)no se puede apreciar los supuestos daños que estáis mencionando siendo todas las fotos borrosas 2) estáis reclamando un pago sin mencionar ninguna cantidad y solamente indicando que el cobro de la cantidad -no estipulada, repito- se realizará con la tarjeta de crédito utilizada para el alquiler a la altura máxima de la franquicia (1.600 euros) 3) no realicé ningún daño durante el alquiler del CITROEN C4 4) y sobretodo al devolver el CITROEN C4 el 7 de agosto por la mañana, un empleado de vuestra oficina de Chamartín (ver su nombre en el documento) realizó la inspección del vehículo conmigo en vuestro parking y dio su conformidad sobre el estado de devolución del coche, y me acompaño hasta la agencia donde firmé el documento de finiquito del alquiler. Adjunto también documento. Tercero, aprovecho este correo para notificaros que cuando recogí el CITROEN el 24 de julio, el vehículo estaba sucio (con restos de café y basura en los bolsillos de las puertas laterales ..etc..), y tuve que proceder yo mismo a una limpieza, especialmente yendo a recoger una persona mayor de riesgo alto por el covid 19 (aparte de que tuve que esperar casi 3 horas para recuperar el tipo de modelo vehículo que había reservado siendo no disponible a mi llegada a la oficina ese dia). Insisté en qué volviesen a limpiarlo pero me indicaron que esto suponía una hora más de espera y que como llevaba muchas de retraso sobre mi salida de viaje por la no disponibilidad del vehículo, decidí realizar la limpieza yo misma a base de pañuelos con alcohol.Y por último, pasado los 36 horas de final del alquiler, nunca pude recuperar la factura, vuestra sistema on-line falla, no reconoce ni el número de reserva, ni el numero de contrato.Por lo tanto, le ruego que retiren de inmediato esta reclamación, y no proceden a ningun cobro utilizando los datos de la tarjeta de crédito.Me reservo el derecho de iniciar acciones legales si no recibiera una respuesta cancelando esta reclamación en un plazo máximo de 15 dias naturales.Saludos Cordiales

Buenos días. El día 17 de marzo de 2020 he realizado una reserva de un vehículo a través de su página para el día 18 de marzo de 2020. El día 18 he realizado mi viaje, recogiendo el vehículo en la oficina de Vigo Downtown y dejándolo en la estación de bus de Oviedo. Tanto el precio de la factura (contrato de alquiler 884018413) como el precio que indicaba la web es de 151,58 €. El día del alquiler he pagado un total de 244,25 €, contando con la fianza. Tras devolverme la fianza, el cargo final ha sido de 172,45 €. Por todo ello, he solicitado que revisen el cargo y me devuelvan la diferencia de 20,87 € que se me han cobrado de mas por su servicio. Desde Avis, me indican que el cargo adicional es por entregar el coche con retraso en el destino, y que por ello me cobran 15 e mas IVA, lo que da un total de 20,87.En primer lugar, decir que 15 € mas IVA no es la cuantía que ustedes indican.En segundo lugar, indicar que es TOTALMENTE FALSO que haya entregado el coche mas tarde. La hora pactada de entrega era el día 18 a las 16:00 y el coche fue entregado ese mismo día a las 15:00, depositando las llaves en el buzón de la estación como se nos ha indicado.La compañía dice que lo hemos entregado el día 19 a las 10:00 lo que es totalmente falso. este hecho puede sero probado con el ticket del parking que hemos dejado en el salpicadero del coche, así como con las grabaciones de las cámaras del parking.Por ello solicito me devuelvan el importe cobrado de mas.

Me pongo en contacto porque el pasado día 6/12/19 alquile un coche y parece ser que hay dos sanciones de trafico.Esta semana me llegaron dos cartas comunicándome que hubo dos multas y que por el simple hecho de facilitar mis datos a tráfico me van a cargar en mi cuenta ni mas ni menos que 42,35€ por cada sanción. Me parece abusivo el simple hecho de que cobren por dar mis datos a trafico cuando están obligados a hacerlo. En los términos que te hacen firmar en el alquiler no hay opción a oponerse. Y me resulta de broma que siendo dos sanciones del mismo día y emitida la factura el mismo día me lo cobren por duplicado. Un abuso totalmente

Buenas.Me cargaron 70 euros por un deposito lleno en un alquiler de coches de la empresa Avis cuando la persona que me atendio me dijo bien claro que lo devolviera lleno y no habría cargo ninguno.

Buenas,El día 9/01/2020 recibí un cargo en mi tarjeta de 98,70 € a nombre de Avis Rent-A-Car sin justificación. Esta mañana he llamado para que me diesen una explicación y ha sido la siguiente:Me dicen que el cobro se ha realizado por no entregar el coche en menos de 24 horas que era la duración del contrato recogiéndolo el día 5/01/2020 a las 17:03 y devolviéndolo a las 17:05 del día siguiente. Sin embargo, el coche lo cogí a eso de las 17:10 del día 5 y lo devolví el mismo día sobre las 11:15 de la noche en la estación de Atocha en Madrid. Llegué a la oficina de Avis para anunciar que había llegado y el chico que me atendió me dijo que no tenía que hacer nada más, que solamente con dejar la llave del coche en el buzón era suficiente y que al siguiente día tramitarían la llegada ya que lo había entregado antes de las 24 horas. Así que me fuí tranquilo. Pero según la empresa el coche lo recibió el día 6 a las 6 de la tarde, justo una hora después de la hora de duración del contrato.Después de explicarme la chica de atención al cliente esto, seguidamente me explica que el coche no lo dejé en el parking de Avis y que me hicieron también el recargo por dejar el coche en un parking que no era el de Avis. Voy a explicar esta parte:En el aeropuerto de San Sebastián el chico que me atendió me dijo que el coche se entregaba en el parking de Atocha, en la Glorieta de Atocha. Llevo los suficientes años en Madrid como para saber que en Atocha hay varios parkings situados en distintos niveles, así que pregunté al chico que cuál parking era y me dió unas vagas explicaciones diciendome que el parking de Avis estaba en la estación de Atocha y que no tenía perdidas. Insistí varias veces sobre la entrada exacta del parking y el chico no supo darme una dirección correcta ni nada por el estilo. No entiendo como la empresa no puede dar información detallada de la localización de un parking a un cliente. Por tanto conducí hasta Atocha y dejé el coche en el parking de Atocha.Al día siguiente me llamaron de Avis a las 10:56, el cual me informó de que el coche no estaba en el parking de Avis, que estaban las llaves en el buzón pero el coche no. Le dije que el coche lo había dejado en el parking a lo que me preguntó: ¿Qué parking? Y le explique con palabras el parking en el que lo dejé. Estaba a 3 minutos andando de la oficina de Avis. Noté cierto tono hostil mientras el chico me explicaba que ese no era el parking de Avis. Acto seguido me preguntó por el ticket del parking el cual no había guardado ya que estimé que ese era el susodicho parking del que me informaron. El chico me dijo que tratarían de localizarlo con las cámaras y me colgó así que supuse que todo estaba en orden. En resumen, entiendo que todo este recargo viene no porque yo haya tenido el coche más de 24 horas, lo cual es completamente falso, sino porque a la compañía se le ha antojado hacerme un recargo especial en la tarjeta por dejar el coche en el parking de Atocha, osea en un parking una planta más arriba del parking de Avis. Quiero insistir que ni estando en Atocha ví ningún cartel donde pusiese parking de Avis indicando nada.Por tanto:1 - El coche lo entregué mucho antes de 24 horas y con el depósito lleno.2 - El coche estaba en el parking de Atocha Ave RRFF Glorieta de Atocha sin número, Madrid 28045, España.Sin más espero que les sirva de ayuda mi explicación y que podamos resolver el asunto.SaludosEmilio

Me pongo en contacto con vosotros, porque en agosto alquilamos una furgoneta con vosotros, a través de Internet, para nuestra estancia en Nueva York, pagando el precio acordado, según se nos informó.1º Furgoneta (Ford Transit) Numero de Reserva 0652-2703-ES-5 Precio pagado 599,14€ y pendiente aproximado 57,97€2º Chevrolet TraverseNumero de Reserva 0652-4632-ES-2 Precio pagado 212,47€ y pendiente aproximado 11,59€Nuestra sorpresa fue, que pasadas 2 semanas, en mi tarjeta de crédito, me encontré 2 cargos no autorizados. El primero Etoll Avis por valor de 32,59€ y otro Avis Rent-a-car de 234,17€.Llamé en varias ocasiones por teléfono, sin respuesta. Envié un email al correo que aparece como contacto, sin respuesta.Fui al aeropuerto y allí me dijeron que ellos no lo pueden solucionar, por lo que mandaron un email en mi nombre, con copia a mí, rogando que me aclararan esos cobros, sin respuesta. Volví a mandar otro email, al señor que me atendió en el aeropuerto, sin respuesta.Volví a enviar otro email, al correo que aparece como contacto, sin respuesta.Me parece, que esta no es la manera de atender, la inquietud o duda de un cliente. De esto van ya 4 meses y ni me han devuelto una llamada, ni respondido a los emails que se han enviado…Exijo, que se me aclare, porque sin mi consentimiento, se hicieron estos cargos, que nada corresponden con lo que quedaba pendiente.Además, no solo exijo que se aclaren estos pagos, sino que, además, se me compense, por daños y prejuicios.El siguiente movimiento, será enviar este escrito, mediante un burofax y posteriormente, me pondría en contacto con un abogado.

Buenos días:He recibido un cargo de 42,35 euros por parte de la empresa AVIS ALQUILE UN COCHE S.A. en mi tarjeta de crédito. El concepto es Gastos de gestión de sanción administrativa. Al parecer me pusieron una multa durante el uso de un vehículo de alquiler con Avis, y hay una cláusula en el contrato que recoge este tipo de incidencia y su cobro.Mi reclamación es acerca de dicha cláusula, que entiendo es claramente abusiva y por lo tanto NULA (no solo por el elevado importe, que casi iguala a la multa, sino por su mera existencia).Las empresas de alquiler de vehículos están obligadas a enviar los datos del conductor a la administración en caso de sanciones de este tipo. Lo que no veo es que esa obligación, inherente a la naturaleza de su negocio, deba repercutirse a los clientes. Por ejemplo, las telecos no cobran a sus clientes por las escuchas telefónicas que haya ordenado un juez, por mucho que su cliente haya podido cometer uno o varios delitos. Igual ocurre con las imágenes de las cámaras de vigilancia, las empresas dueñas de dichas cámaras no cobran a sus clientes por facilitar las imágenes a la autoridad cuando esta se las reclama.La empresa AVIS NO ME ESTÁ PRESTANDO A MÍ NINGÚN SERVICIO cuando notifica a la administración mis datos para que me notifiquen una sanción (por otro lado yo no he dado mi permiso para que proporcionen mis datos por lo que, al menos a nivel europeo, están infringiendo un reglamento). Ese servicio se le está prestando a la administración, o incluso a sí misma, al eludir con ello el pago de una multa impuesta a uno sus vehículos, y es inherente a la naturaleza del negocio de dicha empresa, por lo que entiendo que no procede cobro alguno, y menos en cantidades abusivas, como es el caso (otras compañías de alquiler no tienen esta clausula).Resumiendo: Creo que estamos ante una cláusula claramente ABUSIVA donde las haya, y por lo tanto NULA. Exijo que se me reintegren los 42,35 euros, y a mayores, que se deje de aplicar esta cláusula, que entiendo organizaciones como OCU deberían llevar a los tribunales de manera urgente, por ser de interés general.Gracias y un saludo,Maria Jose L.

Hola,Alquilé un coche para una semana en Cerdeña, a través de la App de esta empresa, y que pagué en el momento que hice la reserva con mi tarjeta. No pude recoger el coche y anulé la reserva el día que tenía que retirarlo antes de las 12 de la noche, a través de la misma App, porque entendí que así tenía que hacerlo para que me devolvieran el importe de la misma. Ahora me dicen que no me devuelven ni un euro porque acepté los términos y condiciones cuando reservé, lo que me parece algo insólito, puesto que si no lo haces no puedes reservar... Tengo la captura de pantalla de la cancelación a las 22:00 horas de ese día, pero se han cerrado en banda y no me devuelven nada. Ahora mirando las valoraciones en Internet de otros usuarios, veo que no soy el único perjudicado, que por lo visto tienen la mala costumbre de quedarse con el dinero de la gente. Creo que no es justo que no me devuelvan mi dinero, puesto que ese mismo día a las 10 de la noche, tenían el coche disponible para poder alquilarlo, que seguramente fue lo que hicieron. Estamos hablando de más de 400 €, y sinceramente creo que es mucho dinero para que me digan que no me devuelven absolutamente nada. Si necesitan algún documento que les pueda adjuntar háganoslo saber.Gracias.He intentado adjuntar las fotos de la cancelación en formato PDF, pero me es imposible. Si se las puedo hacer llegar de otro modo háganlo saber. Gracias.

Realicé un alquiler con reserva en el que se me cargaron en VISA 316,73.-euros como importe total por 2 días de reserva.La devolución se realizó en 1 día solamente por lo que recibo la factura por importe de 113,50.-euros.Me pongo en contacto con AVIS para solicitar la devolución de la diferencia y me indican que no se devuelve la diferencia en caso de un consumo menor al de la reserva.Entiendo que se trata de un robo, ya que me facturan un valor, pero me están cobrando mucho más. He solicitado la devolución per me dicen que no se va a realizar.