Cargo erróneo en factura final

Realicé una reserva con AVIS para un servicio de alquiler de vehículo por un importe total de 367,33€ y me facturaron finalmente 413,18€. Tras contactar con la empresa para averiguar a qué respondía esa diferencia me indicaron que se debía a un cargo adicional de 50€ (+impuestos) por un servicio de limpieza adicional que en ningún momento había aceptado ni contratado. Tras explicar esta situación a la empresa de nuevo me indican que no hay nada que hacer y procederán a la facturación que ellos han decidido unilateralmente. En el mail de confirmación de reserva los enlaces de Condiciones Generales de Reserva no funcionan. No obstante tras consultar esos documentos por otras vías aparece lo siguiente.Documento: Avis Rental Terms and Conditions (Condiciones General de Alquiler disponible en https://www.avis.es/TermsAndCondition (pág 2/26) solo debe pagar por costes de limpieza especialista (pág. 8/26) ¿qué es un daño menor? Interior: manchas o marcas que se puedan limpiar o pulir con un procedimiento habitual de limpieza (pág. 12/26) No se le cobrará si el proceso de limpieza estándar soluciona el dañoEl vehículo se entregó en condiciones habituales tras un uso durante 10 días con apenas algo de arena en las alfombrillas y nada más, por lo que no eran necesario ningún servicio adicional de limpieza profunda, no había manchas en tapicería ni supuestos similares. Únicamente bastaba con el estándar de este tipo de servicios de alquiler y las fotos que aparentemente utilizan para justificar ese cargo de limpieza adicional no demuestran lo contrario.Espero una solución efectiva de este cargo erróneo y práctica abusiva respecto al consumidor final del servicio.Saludos,

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Es una auténtica vergüenza que tratéis así a vuestros clientes y utilicéis artimañas como estas para aumentar la factura final de vuestros servicios. Las propias imágenes que utilizáis delatan que esto es una práctica abusiva que no tiene justificación alguna. Os aprovecháis de que el pago previo del servicio se realiza con 100€ de margen (por un hipotético no repostaje) y que se bloquea esa cantidad para luego encontrar la manera de incluir conceptos extra sin que el consumidor pueda hacer absolutamente nada para bloquear el pago. Que actitud más deplorable, habláis de estándares altos y ofrecéis un servicio absolutamente nefasto de principio a fin. Una absoluta vergüenza. Nunca más AVIS. Absolutamente NUNCA MÁS.

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