Últimas reclamaciones

Estimados/as, Mi nombre es Fernando, y me pongo en contacto con ustedes para solicitar asistencia en relación con un problema que estoy enfrentando con un equipo portátil de la marca Asus, modelo Asus Zephyrus G16, que adquirí el 7 de junio de 2024 por un valor monetario muy alto (+3000e) Desde las primeras semanas de uso, el portátil ha presentado graves problemas de sobrecalentamiento, lo que lo ha hecho inutilizable para las tareas que pretendía realizar, como jugar a videojuegos. He tenido que enviar el equipo dos veces a reparación a Asus, sin obtener una solución efectiva. La primera reparación se llevó a cabo en julio, donde se realizó un cambio en la pasta térmica del dispositivo, pero el problema continuó. Posteriormente, envié el equipo nuevamente el 28 de agosto, pero hasta la fecha no he recibido una respuesta formal, ni la situación ha sido resuelta. A pesar de haberme comunicado en diversas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Asus, solo he recibido promesas verbales sin que se haya gestionado mi solicitud de reembolso completo, la cual considero justificada después de dos intentos fallidos de reparación y los graves problemas de temperatura que hacen imposible su uso. Dado que Asus no ha cumplido con los plazos prometidos y no me ha proporcionado una solución satisfactoria, solicito su apoyo para presentar una reclamación formal contra la empresa y ejercer mis derechos como consumidor. Tengo toda la información y trazabilidad de este problema incluido facturas, intercambio de email, etc... Quedo a la espera de su pronta respuesta y agradezco de antemano su atención y asistencia en este asunto. Atentamente, Fernando

El pasado 14 de agosto compré un ordenador ASUS ROG Strix G18. Al recibir el producto, me di cuenta de que había sido usado previamente, ya que tenía una cuenta de otra persona iniciada en Windows con todos los datos personales visibles. Me comuniqué con ASUS en varias ocasiones y finalmente, tras 48 horas, recibí la confirmación de que reemplazarían el ordenador y me darían una compensación por las molestias. Reemplazaron el ordenador y el nuevo funciona perfectamente. Utilicé el vale que me dieron como compensación para comprar unos nuevos auriculares. Poco después de empezar a usarlos, comenzaron a fallar: se escuchaban ruidos de chasquidos y el sonido se cortaba cada 20 segundos. Me puse en contacto con ASUS por correo electrónico para solicitar otro reemplazo. Se pusieron en contacto conmigo por teléfono, y la persona al teléfono me informó de que ASUS no ofrece reemplazos, solo reembolsos. Le expliqué a la agente de servicio al cliente que mi ordenador había sido reemplazado la semana anterior; me respondió que estaba equivocado, afirmando que eso nunca había sucedido y claramente manipulando la situación, diciendo que yo no recordaba bien lo sucedido porque ellos nunca ofrecen reemplazos. Pedí escalar el problema y, aunque envié el correo hace dos días, aún no he recibido ninguna respuesta. ASUS solía ser una empresa confiable, pero parece que están vendiendo productos reacondicionados como si fueran nuevos. Compradores, tengan cuidado.

Hola, realicé una compra en Costco wholesale Spain de Sevilla el 3/6/2023 de un ordenador Asus Zenbook Flip RP5401EA-KN135W 17, el cual estaba en exposición. El ordenador empezó a usarse en septiembre con el curso escolar y en octubre el cargador empezó a echar humo, llamamos a Costco y nos derivó al fabricante directamente el cual me envió un nuevo cargador y el ordenador siguió funcionando, a finales de abril, otra vez el nuevo cargador empieza a echar humo, se quita de inmediato y ya el ordenador deja de cargar, por lo que en plena época de exámenes universitarios nos quedamos sin ordenador. Llamamos a Asus, mandamos el equipo completo y cual es nuestra sorpresa cuando nos dicen que los puertos de carga están dañados y que no lo cubre la garantía, nos dicen que hay que cambiar o reparar la placa base pero que es por nuestra cuenta. Solicitamos que nos devuelvan el ordenador sin reparar ya que el daño que tienen los puertos son del mismo cargador, se ve que ha tenido que estar haciendo mal contacto en las cargas hasta que salía el humo y se han derretido literalmente. Es un ordenador que costó 980€ y no se le ha dado mal uso como dicen, con menos de un año y se lavan las manos.

Buenas tardes, El 27/11 me puse en contacto con ustedes por un problema con la batería de mi PC ASUS ROG GX701GX-EV del 3/19.El 6/12 me comunicáis que ni vosotros ni el distribuidor disponéis de dicha pieza. A lo que os remito la información de la OCU donde se informa que cualquier producto vendido antes del 2022 el fabricante tiene la obligación de proporcionar recambios y reparaciones durante los siguiente 5 años a partir del cese de la fabricación.El 7/12 recibo un correo del servicio técnico solicitando que mande mi PC pero que al no tener la pieza se buscará una solución alternativa. A lo cual me niego rotundamente, si mando el PC es para repararlo. El 12/12 les solicito que me vendan la batería como repuesto. Me responden con el numero de serie de la pieza y solicitándome que la busque en internet por mi cuenta, y que si quiero me ayudan a montarla. A lo cual me vuelvo a negar, quiero el recambio oficial de ASUS no una pieza genérica que pueda dañar mi PC y no cuente con la garantía de la propia marca.El 14/12 volvemos a intercambiar correos pero sin ningún avance. Quedo a la espera de que me proporcionen una solución.El 7/1/24 vuelvo a contactar con ellos ya que no recibo ninguna respuesta, y por primera vez me solicitan que les mande la factura del PC.En mas de un mes nadie ha sido capaz de venderme la batería ni de ofrecerme una alternativa.Por favor, denme una solución.Gracias.

Estimados/as señores/as:En fecha 20/08/21 en el Corte Inglés de Plaza Callao, 2, Madrid compré el ordenador marca P Asus M413DA-EB462T.Adjunto los siguientes documentos: ticket de compra, partes de reparación y hojas de reclamación presentadas en El Corte Inglés.El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde que se compró y lo he llevado ya 6 veces a reparar, ha estado más en reparación que en uso y esto ha afectado mi vida académica al no poder usar un ordenador en condiciones y también mi trabajo, ya que no he podido usarlo para nada, cada vez que lo llevo a garantía siempre me dicen que está en perfecto estado, lo cual no es así.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución y que ahora el ordenador está fuera de garantía y que procederán a cobrarme la mano de obra y el transporte de mi ordenador, ya que Asus no ha detectado fallo alguno en el ordenador, mientras que El Corte Inglés y mi persona lo hemos detectado, dos personas confirman mi postura y me parece muy conveniente la respuesta de Asus diciendo que no detecta fallos cuando el asesor de El Corte Inglés lo comprobó junto conmigo el día 03/12/23, siento que me están tomando del pelo. Esta laptop ha estado en reparación desde finales de 2021, la ley de consumo indica que al estar tanto tiempo en garantía esta misma se extiende.Y basándome de nuevo en la ley, al estar ya más de 3 veces solicito por tanto el reembolso de 599€ que es lo que he pagado por ese ordenador defectuoso que me ha perjudicado mi vida académica y laboral.

Hace 4 meses compre la ASUS ROG ally. La tarjeta SD me dejo de funcionar de la noche a la mañana. Una tarjeta que me costo casi 100€. Desde ASUS me indicaron que mandara el equipo a reparar. Lo envie y cuando me llegó, además de que no me dijeron nada de la tarjeta, ni me devolvieron el importe de la misma, el equipo estaba roto. No funciona el stick derecho.Debido a esto he exigido la devolucion del mismo-. Y me han dicho que no, que ellos no se hacen cargo. Que si quiero lo envie de nuevo a reparar. Decir que enviar el equipo a reparar es estar minimo una semana sin el. Además de que desde el servicio técnico tardan dias en contestar. Es una autentica odisea.Adjunto videos que explican el mal funcionamiento de lo de la tarjeta. Por lo que es algo propio de la consola.https://www.youtube.com/watch?v=jOVKTv6NLz8 Es una verguenza tratar con empresas de este tipo, que no te dan soluciones solo te dan problemas.Yo solo quiero ya, devolver el equipo y olvidarme de esta consola y comprarme otra de otra marca.

Estimados/as señores/as:En fecha 13 de abril de 2023 adquirí en su teléfono ASUS ROG 7 Ultimate en su página web oficial.Adjunto los siguientes documentos: factura, mails de contacto.El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15 de julio de 2023, menos de tres meses, ya que fue una preventa de un producto de gama nueva. El teléfono se apagó sin motivo alguno y no volvió a encenderse a pesar de todas las recomendaciones de reparación que me ofrecieron en atención al cliente. Se trata de un producto defectuoso.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Se me informó en un primer contacto (18 de julio) que se procedería con el reembolso (adjunto email). En un segundo contacto, a los dos tres días, me desmintieron esa información diciéndome que primero se procedería a un proceso de diagnóstico, y que más adelante me ofrecerían de verdad esa opción de reembolso. Tardaron más de una semana en venir a buscar el teléfono. Tras varios intentos de contacto, no me ha informado de cómo proceder actualmente a pesar de que el teléfono lleva más de 22 días en sus instalaciones, según el número de seguimiento RMA. La conclusión es que he recibido un trato muy descortés al recibir información engañosa en el primer contacto, desestimación de atención durante el diagnóstico de mi teléfono, pese a que dejé claro mis canales de comunicación y necesidad de estar informado. En estos momentos estar sin un producto vital para mi trabajo durante más de un mes y sin los 1500 eur que me costó.Solicito por tanto la pronta respuesta, aplicación legal de la garantía y reembolso de la totalidad del producto defectuoso.Atentamente, Yeray.

Hola, Realicé el pedido de un ordenador en la tienda online de Asus el pasado 20 de Julio. Por error equivoque el modelo por otro con exactamente el mismo precio. Contacté inmediatamente con el servicio de atención al cliente y me indicaron que, puesto que la orden de envío ya estaba dada, lo mejor era no recepcionar el paquete cuando llegara. Llegó el día 24 y así lo hice. El día 1 de Agosto me contestaron desde Asus que habían creado una orden de abono. El día 10 de Agosto me contestaron que las devoluciones se hacían por orden de llegada y tras comprobar que todo estaba correcto, lo que podía retrasarlas hasta 2 semanas. El 1 de septiembre me contestaron que el reembolso se estaba procesando hacia mi tarjeta de crédito. Estamos a día 7 de Septiembre y el reembolso sigue sin tramitarse. En su web esta detallado que: los reembolsos son efectuados tan pronto como el producto sea registrado como devolución en nuestro almacén y también: el proceso de reembolso a una tarjeta de crédito suele tardar entre 5 y 7 días laborables.

Hola, hace unos años compré un Portátil Asus, y desde ya hace unos cuantos meses, aunque el portátil funciona bien, el teclado se empezó a deformar e hinchar. Hace 1 mes aprox. contacté con Asus para explicarles el problema, y me comentaron que era un problema de seguridad grave, ya que posiblemente la batería se estaba hinchando porque era defectuosa. Les mandé las fotos que me pidieron así como el formulario, siendo la reclamación aceptada (nº incidencia/reparación ESB6L61185) les comenté que el Pc estaba en mi lugar de trabajo y que lo necesitaba para trabajar, y me dijeron que no me preocupara que intentarían gestionar la entrega de una unidad temporal mientras se analizaba mi portátil en servicio técnico y me daban una solución, así que la primera impresión fue buena, sentí que realmente estaban por la labor de solucionar el problema rápidamente. Pero con el paso de las semanas la realidad ha sido muy diferente, el mismo día que contacté, también me dijeron que me llamarían desde el departamento de seguridad de Asus, y todavía estoy esperando la llamada, fueron pasando los días y sin noticias, así que he tenido que ser yo el que ha llamado varias veces para ver como estaba el tema.... menos mal que se trataba de un problema de seguridad grave!!! y cada vez te atendía una persona diferente, me habrán atendido 5 personas diferentes, y les tenía que explicar el caso desde el principio.En una segunda llamada que realizo, me dijeron que lo de la unidad de reemplazo temporal hasta que repararan el mío no era posible, pero tampoco me sabían decir cuanto tiempo aprox. estaría sin el portátil (que necesito para trabajar)... finalmente después de muchas llamadas, el viernes pasado (17 de Julio) me indican que el cambio de batería puede suponer 2-3 días aprox., y que si tienen la batería, pues que podíamos activar el tema desde ya, o sino la pedirían, y en unos días la tendrían..... yo les doy mi ok, y en principio se activa todo, pero ha pasado casi 1 semana, y sigo sin ningún tipo de noticias, ayer volví a llamar, y como no, me atendió otra persona diferente.... y la situación sigue igual, así que después de 1 mes, en donde no veo interés real de Asus en solucionar el problema, me veo obligado a abrir una queja formal y pública como consumidor.

Buenos días, las razones por las que reclamo son:1) He adquirido un portátil ASUS STRIX GL702V, y al poco tiempo de uso (ni si quiera un uso intensivo gamer, puesto que lo empleo como equipo de uso esporádico doméstico para ofimática principalmente), detecto que la tecla 'Y' se desprende del teclado cuando la tecleo. Esta tecla 'Y' tenía unas patas con las que se enganchaba al soporte del teclado, pero por alguna razón, aunque estuviera la tecla fija y enganchada al soporte, cuando la tecleaba, volvía a salirse. Es como si el enganche de la tecla fuera insuficiente y que por tanto la tecla estuviese floja, es decir, que se soltaba del teclado con facilidad al tocarla.2) Decido llevar el ordenador al servicio técnico de ASUS a través del comercio donde compré el producto (ZERANET INFORMÁTICA S.L.U. [Última Informática]). 3) Después de tres semanas en el servicio técnico, me notifican que ASUS ha rechazado el producto porque no detecta ninguna anomalía en el teclado. Personalmente, vuelvo al comercio a buscar mi ordenador (supuestamente sin anomalías), abro la caja donde está mi ordenador, y hago una demostración en vivo y en directo (tecleando suavemente sobre la tecla 'Y') y efectivamente, la tecla 'Y' sigue desprendiéndose del soporte del teclado y que por tanto, sí que sí existe dicha anomalía, y se comprueba que es un fallo del teclado de fábrica evidentemente puesto que no hay ninguna señal que indique un mal uso del mismo. Por tanto, la tecla sigue pudiéndose enganchar al soporte del teclado pero sigue estando floja y se suelta con facilidad al teclearla.4) Se vuelve a enviar mi ordenador al Servicio Técnico de ASUS, y después de otras 2-3 semanas, el servicio técnico de ASUS determina que la Garantía no puede cubrir esto porque se ha hecho un mal uso del dispositivo, con lo cual, me piden que si quiero reparar dicha tecla, tengo que pagar todos los costes de la reparación y los Portes de los envíos del ordenador al servicio técnico.5) Renuncio a pagar los costes de la reparación ni de los Portes, y pido la retirada del producto para poder hacer esta reclamación.6) Cuando recojo mi ordenador en la tienda, descubro que la tecla 'Y' ya no sólo sigue estando suelta, sino que HAN ROTO LAS PATAS QUE SERVÍAN PARA ENGANCHAR DICHA TECLA, por lo que ya ni si quiera engancha en el teclado, es decir, que han roto la tecla y que actualmente está totalmente suelta y es imposible engancharla de nuevo.- Una de las razones que más me empuja a realizar esta reclamación es que precisamente, una de las prestaciones de este ordenador es que su teclado es indestructible, y que GARANTIZA hasta 10 millones de pulsaciones (véanlo aquí: https://www.asus.com/es/Laptops/ROG-GL702VS/), y en mi caso no ha soportado ni 600 pulsaciones... es vergonzoso. Sobre todo porque es un ordenador caro, diseñado para alto rendimiento, y es la primera vez que un portátil me falla de esta manera. Lo más grave del asunto y lo que más descontento me produce, es que estaba seguro de que un equipo técnico de una marca tan reconocida y puntera como ASUS me resolvería el problema de forma rápida y efectiva, y por desgracia, ha sido todo lo contrario, no sólo no han reparado la anomalía, sino que la han empeorado, y eso sin mencionar el tiempo que han tardado en gestionarlo... Yo personalmente estoy decepcionado con este servicio, siento que me han engañado con esta compra, con el servicio técnico y sobre todo, con la garantía del producto.Dispongo físicamente el expediente de todo el proceso arriba explicado que me ha proporcionado el comercio donde adquirí el producto, así como fotografías de los daños actuales de la tecla 'Y'.