Últimas reclamaciones

Buenas tardes: Quiero exponer una reclamación contra la empresa Asus, por la compra de una placa base: TUF GAMING B850-BTF WIFI WHITE realizada directamente a dicha compañia el día 24/01/2026 para un PC totalmente nuevo. Desde su recepción, la placa base no funcionaba, dando reinicios constantes. Ha sido revisada por dos técnicos informáticos, quienes coinciden en que el origen del problema es un fallo de fábrica en la placa base. Me puse en contacto con Asus el día 17 de febrero del 2026 y durante aproximadamente tres meses, la empresa ha dilatado la resolución del problema, atribuyendo reiteradamente el fallo a otros componenetes ajenos a la placa base, a pesar de las evidencias aportadas. Dispongo de todos los correos establecidos con ellos. Al final, después de tantos rodeos, decidieron gestionar la recogida de la placa para su reparación. Pero posteriormente han querido cobrarme el coste de la misma, a pesar de encontrarse el producto dentro del periodo de garantía. Asi mismo, Me han devuelto la placa sin reparar al no aceptar dicho coste. Alegando que presenta suiciedad y daños. afirmaciones que no se corresponden, ya que dispongo de fotos en las condiciones que se envio el producto. Cabe destacar además de que no se ha devuelto su caja original, si no en una caja genérica. También dispongo de un video de la apertura del paquete recibido. He procedido de nuevo a su instalación, comprobando que actualmente no funciona en absoluto, presentando un estado peor que en el momento del envío. Adiccionalmente, al adceder a la BIOS, se indica que la placa base ha sido utilizada en un equipo distinto, lo que evidencia su manipulación por parte del servicio técnico. Solicito de la intervención en el caso para que la empresa cumpla, procediendo a la reparación gratuita del producto, la sustitución por una nueva en perfecto estado o el rembolos integro del importe. Asimismo, también tienen mi total disposición a devolver el producto defectuoso. Un saludo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compré un portátil Asus TUF Gaming A15 FA506IU el pasado 27/11/2020, el cual me dio una serie de fallos desde otoño de 2022 (en garantía) lo cual resultó en que finalmente en abril de este año 2025 dejase de funcionar al quemarse la placa base. Todo esto tras un uso ligero de trabajos universitarios y jugar a videojuegos (para lo que está hecho el portátil) y tratándolo con mucho cuidado. Tengo fotos que corroboran el buen estado y limpieza. Tras mandarlo a arreglar me han dicho que si quiero arreglarlo son 800€, no me lo cubren aunque sea un defecto de fabricación que deben asumirlo ellos aunque reclame después de pasada la garantía, aun más si empezaron los fallos dentro de la garantía. También me piden 40€ si quiero recuperar mi ordenador y si no, se lo quedan ellos. Este precio no lo pone en ningún lado de su página web. He rechazado todo y exigido la devolución y que van contra la ley del consumidor (art. 114 LGDCU) sus pretensiones y me han ignorado y solo han respondido que está fuera de garantía. Adjunto capturas del ticket, rma, capturas de foros, fotos del ordenador y los correos de Asus. SOLICITO que intermediéis en el caso y se me repare de forma gratuita el ordenador como ya han hecho muchas veces con exactamente el mismo modelo del mismo año al aceptar ellos que es un defecto de fabricación. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Palencia 12 de septimebre de 2025 Servicio Técnico ASUS Atención al Cliente Asunto: Reclamación por múltiples reparaciones fallidas y daños adicionales en ordenador ASUS Estimados/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto al equipo ASUS F1605PA con número de serie R5N0CV056803195,y que ha sido gestionado en varias ocasiones por su servicio técnico oficial. Desde que presenté la primera incidencia, el equipo ha sido enviado al servicio técnico en más de tres ocasiones: Primera reparación: 24/07/2025 Segunda reparación: 01/08/2025 Tercera reparación: 19/08/2025 Cuarta Reparacion: 04/0/2025 A pesar de las intervenciones realizadas, el ordenador continúa presentando fallos, no se ha resuelto el problema inicial, y en la última devolución el equipo ha llegado además con daños físicos que antes no tenía, pantalla con rallas y carcasa superior rayada. Esta situación es totalmente inaceptable, ya que no solo no se ha solucionado el problema, sino que el estado del equipo ha empeorado, lo cual perjudica gravemente mi experiencia como cliente y la funcionalidad del producto. Porque desde Junio del 2025 hasta la fecha actual Septiembre del 2025 ya son 3 meses de demora, sin poder usar el pc, y continuamente enviando el pc para reparaciones que no se realizan. De acuerdo con la legislación vigente sobre garantías y derechos del consumidor, cuando un producto ha sido reparado reiteradamente sin éxito, el cliente tiene derecho a exigir una sustitución del equipo o la devolución del importe pagado. Por tanto, solicitó. formalmente una de las siguientes soluciones: La sustitución del equipo por uno nuevo y en perfecto estado La devolución íntegra del importe abonado por el ordenador. Solicito una respuesta por escrito en un plazo no mayor a 48 horas hábiles. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me veré en la obligación de tomar las medidas legales pertinentes. Agradezco su atención y espero una solución definitiva a la brevedad. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...]. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido [……] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega…] SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...]. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido [……] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega…] SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...]. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido [……] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega…] SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque cuando envie mi dispositivo , en la reparación de la placa base me rallaron la pantalla de lado a lado y me hicieron más arañazos en la carcasa y su contestación ha sido que no se hacen cargo . SOLICITO los videos de reparación de Servicio técnico de ASUS, la reparación de la pantalla o la entrega de un dispositivo igual o superior con las características de este mismo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha […] he recibido una reclamación de deuda de […] euros. La deuda es inexistente porque [explicar motivos de la inexistencia de la deuda. Ya pagada, producto no comprado..] Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. acreditación del pago, del desistimiento.] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha [……] adquirí en su página web [….] el producto [….]. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha […]. El producto fue recogido en fecha […] y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento y albarán de recogida…] Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a […€]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 31/12/2024 llevé a reparar un ordenador portátil Asus. Me pongo en contacto con ustedes porque al recibir el portátil reparado fue devuelto con varios golpes en las esquinas y un desgaste excesivo en el teclado que no tenía mi dispositivo al ser enviado, además de no estar reseteado de fábrica como indicaban en su política de reparación, si no que fue devuelto con un usuario en el que parecía que habían realizado las pruebas de funcionamiento. El dispositivo fue enviado con mucha protección, tanto por mi parte como por parte de la empresa, por lo que es muy improbable que recibiese tales golpes durante el envío, parece tener claras marcas de una manipulación errónea a la hora de reparar el portátil, los daños presentes se encuentran en la zona de apertura de la carcasa, la cual tuvieron que desmontar para solventar el problema inicial que debía ser reparado. Al contactar con la empresa, dicen que llegó en ese estado a sus instalaciones por lo que no se hacen cargo de nada relacionado. Adjuntan imágenes extraídas de un vídeo, que afirman que realizan cuando les llega un dispositivo, pero a pesar de haberles pedido dicho vídeo se niegan a enviarlo y me vuelven a mandar las mismas imágenes que no demuestran que el dispositivo llegase en ese estado. Tengo en mi posesión imágenes de como fue enviado el dispositivo como prueba. La reparación fue realizada durante el periodo de garantía, y a pesar de solventar el problema inicial por el que fue enviado a reparar, dichos golpes pueden resultar en un mal funcionamiento futuro. Adjunto copias del comprobante de reparación, negándose a resolver este caso, fotografías mencionadas como prueba y fotografías del estado del dispositivo. SOLICITO que la empresa ASUS se haga cargo del mal estado en el que fue devuelto el dispositivo, bien realizando la correcta reparación pertinente o reemplazando el producto dañado por uno en perfectas condiciones. Sin otro particular, atentamente.