Palencia 12 de septimebre de 2025
Servicio Técnico ASUS
Atención al Cliente
Asunto: Reclamación por múltiples reparaciones fallidas y daños adicionales en ordenador ASUS
Estimados/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto al equipo ASUS F1605PA con número de serie R5N0CV056803195,y que ha sido gestionado en varias ocasiones por su servicio técnico oficial.
Desde que presenté la primera incidencia, el equipo ha sido enviado al servicio técnico en más de tres ocasiones:
Primera reparación: 24/07/2025
Segunda reparación: 01/08/2025
Tercera reparación: 19/08/2025
Cuarta Reparacion: 04/0/2025
A pesar de las intervenciones realizadas, el ordenador continúa presentando fallos, no se ha resuelto el problema inicial, y en la última devolución el equipo ha llegado además con daños físicos que antes no tenía, pantalla con rallas y carcasa superior rayada.
Esta situación es totalmente inaceptable, ya que no solo no se ha solucionado el problema, sino que el estado del equipo ha empeorado, lo cual perjudica gravemente mi experiencia como cliente y la funcionalidad del producto. Porque desde Junio del 2025 hasta la fecha actual Septiembre del 2025 ya son 3 meses de demora, sin poder usar el pc, y continuamente enviando el pc para reparaciones que no se realizan.
De acuerdo con la legislación vigente sobre garantías y derechos del consumidor, cuando un producto ha sido reparado reiteradamente sin éxito, el cliente tiene derecho a exigir una sustitución del equipo o la devolución del importe pagado.
Por tanto, solicitó. formalmente una de las siguientes soluciones:
La sustitución del equipo por uno nuevo y en perfecto estado
La devolución íntegra del importe abonado por el ordenador.
Solicito una respuesta por escrito en un plazo no mayor a 48 horas hábiles. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me veré en la obligación de tomar las medidas legales pertinentes.
Agradezco su atención y espero una solución definitiva a la brevedad.
Atentamente,
