Buenas tardes, El 27/11 me puse en contacto con ustedes por un problema con la batería de mi PC ASUS ROG GX701GX-EV del 3/19.El 6/12 me comunicáis que ni vosotros ni el distribuidor disponéis de dicha pieza. A lo que os remito la información de la OCU donde se informa que cualquier producto vendido antes del 2022 el fabricante tiene la obligación de proporcionar recambios y reparaciones durante los siguiente 5 años a partir del cese de la fabricación.El 7/12 recibo un correo del servicio técnico solicitando que mande mi PC pero que al no tener la pieza se buscará una solución alternativa. A lo cual me niego rotundamente, si mando el PC es para repararlo. El 12/12 les solicito que me vendan la batería como repuesto. Me responden con el numero de serie de la pieza y solicitándome que la busque en internet por mi cuenta, y que si quiero me ayudan a montarla. A lo cual me vuelvo a negar, quiero el recambio oficial de ASUS no una pieza genérica que pueda dañar mi PC y no cuente con la garantía de la propia marca.El 14/12 volvemos a intercambiar correos pero sin ningún avance. Quedo a la espera de que me proporcionen una solución.El 7/1/24 vuelvo a contactar con ellos ya que no recibo ninguna respuesta, y por primera vez me solicitan que les mande la factura del PC.En mas de un mes nadie ha sido capaz de venderme la batería ni de ofrecerme una alternativa.Por favor, denme una solución.Gracias.
