Últimas reclamaciones

Buenos días, Me permito contactar con ustedes ya que llevo más de 15 días peleando con el departamento de Atención Al Cliente de Amazon, el cual me dice todo y su contrario, y me va manejando de días en días, semanas en semanas.RECORDATORIO:- El día 21 de diciembre, me pongo en contacto con Amazon para solicitar la devolución de unos productos en garantía, después de haberme puesto en contacto con el fabricante, quien me ha derivado a ustedes.Tras explicar el caso y el hecho de que ya no dispongo ni de la tarjeta de pago asociada a la compra, y además de que la cuenta bancaria vinculada esta cancelada desde el mes de Mayo del 2022, recibo un documento de devolución donde aparece Emitiremos el reembolso en tu cuenta de Amazon en un plazo de 14 días.VER DOCUMENTO ADJUNTO DOCUMENTO DEVOLUCIÓN- El día 8 de Enero, 17 días después, llamo para conocer el estado de la devolución y conocer fecha del ingreso en el saldo de mi cuenta de AMAZON.Me indican que necesitan un plazo de 14 días HÁBILES (no constaba en el documento de devolución) y me confirman que el pago se efectuará el día 12/01 en mi saldo de cuenta amazon.VER DOCUMENTO ADJUNTO 2- El mismo día 8 de Enero, recibo un correo electrónico de Amazon indicandome que el pago se ha realizado Tu reembolso se realizará a través del método siguiente:Tarjeta de crédito MasterCard [que caduca el 6/2024]: 325,99 €Muy sorprendido, me vuelvo instantáneamente a poner en contacto con el servicio de atencion al cliente, quien me indica que acaba de cancelar la solicitud de pago, y que lo vere aparecer el 12/01 en el saldo de amazon, tal y como estaba previsto.También contesto al correo de amazon indicando que la cuenta ya no existe y la tarjeta tampoco está vigente.VER DOCUMENTO ADJUNTO 3 y 4- El día 12/01, me vuelvo a poner en contacto con el servicio de atención al cliente, ya que sigo sin haber recibido ningún pago.A mi GRAN SORPRESA, me indica la persona de que el pago al método de pago original NO SE HABÍA CANCELADO tal y como me lo había indicado la persona el 08/01, y que hay un plazo de 7 días para ver aparecer el pago, con lo cual tengo que volver a llamar el día 18/01 en caso de no tener ningún pago en mi método de pago original.Le vuelvo a insistir en que están cancelados los medios de pago, pero se niega y me indica que ella no puede hacer nada, que el 18/01 tengo que llamar para que verifiquemos con el departamento de pagos y me ingresen el dinero en el saldo de amazon.VER DOCUMENTO ADJUNTO 5- El día de hoy, 18/01, me vuelvo a poner en contacto con el departamento de atención al cliente, en primer lugar por teléfono. Me atiende una persona y luego me cuelga la llamada.Luego por CHAT, me atienden varias personas pasándose la conversación.Me indica la compañera que solicita a que el departamento especializado se ponga en contacto conmigo en un plazo de 24/48 horas para ver el asunto, sin darme ninguna respuesta.Además, ella indica en el correo que indico que NO HE RECIBIDO EL PRODUCTO, cosa que es MENTIRA. Adjunto capturas de pantalla de la conversacion mantenida par que lo comprueben.VER DOCUMENTO ADJUNTO 6 + CAPTURAS PANTALLALes he mandado un documento del banco certificando que no han recibido ninguna Cantidad y me dicen que tengo que buscarme la vida de mi parte, aunque haya sido error de su parte.Tengo un correo de amazon posterior a la notificacion de page, que me indica que el 12/01 debo tener el dinero ingresado en el salo de mi cuenta de amazon, lo demás no me interesa.

Escribo porque devolví unas zapatillas , que Amazon me envió con una talla incorrecta, y ha sido extraviado entre seur y Amazon.Amazon me dice que contacte con SEUR, y SEUr que debe ser amazon quien contacte con ellos. Entre unos y otros, nadie hace nada por solucionar el problemaAtt al cliente de Amazon me pidió primero que contactara con SEUR. Así lo hice.El 4 de enero volví a contactar con Amazon por chat y me dijeron q esperara al mes (16 enero) para ver si llegaba, y sino se investigaria que habia pasadado. Ayer, 17 de enero, al no recibir ninguna respuesta, vuelvo a contactar y me dicen que ellos no pueden hacer nada, además que al haber pasado 30 dias ya no me podian atender más ni ofrecerme una devolución.Es muy grave que digan que espere a los 30 días y que al pasar ese tiempo se eximan de responsabilidad.Amazon ha contratado el servicio dd SEUR para la devolución de su producto. Yo he hecho la devolución siguiendo las instrucciones, y no es mi culpa que se haya perdido. Es la responsabilidad de Amazon velar por la calidad del servicio que ha contratado, y me parece muy grave que no hagan nada para saber que ha pasado con su cliente. Tengo capturas de pantalla de los mensajes y contactos realizados con SEUR y Amazon para demostrar todos los contactos y respuestas.Reclamo:1 que se haga la investigación correspondiente con Seur y con las respuestas recibidas por att al cliente de Amazon, ya que han sido contradictorias y pejucio contra el cliente2. Que se me abone el valor del pedido extraviado, por un valor de casi 50 euros.GraciasRaquel Valenzuela

Estimados/as señores/as:En fecha 21 de diciembre de 2023 hice un pedido de Volare Motobike Bicicleta para niños, Verde, Satin Green, importe 199,95€ + 29,99 gastos de envío.Total 229,94€Me pongo en contacto con ustedes, porque al recibir este pedido me encuentro un artículo que nada tiene que ver con lo que pedí, este pedido lo recibo el día 4 de enero de 2024 a ultima hora de la tarde, me pongo en contacto con el vendedor y no me aportan ninguna solución, me dice que me indemnizan con 10€ ( importe que tampoco recibo) y que el pedido correcto lo pueden enviar pero tardaría 10 días en llegar, el producto que compro tiene un importe de 199€ más 30€ de gastos de envío y lo recibido tiene un coste de 133€ , no recibo ninguna notificación ni de que el producto este agotado ni de que me van enviar otra bici diferente, es cuando lo recibo cuando veo que nada tiene que ver con lo pedido y pagado, este producto eran los reyes de un niño, que evidentemente se quedó sin su regalo, por que no tenia otros 200€ para comprar una nueva bici y que llegara a tiempo, la bici se envía al vendedor el día 08 enero 2024 y recibo la devolución del importe de la bici sin los gastos de envío ni la supuesta indemnización el día 17 enero de 2024.Adjunto fotocopia de factura, foto de lo recibido y lo comprado SOLICITO indemnización por daños y prejuicios ya que el niño se quedó sin sus reyes.Sin otro particular, atentamente.

He realizado dos compras en la web de Amazon.esPEDIDO N.º 405-28xxxxx-xxxx56x. Exclusivo en AmazonSamsung Galaxy Watch6 4G LTE, 44 mm + Correa de recambio - Smartwatch, Control de Salud, Seguimiento Deportivo, Negro (Versión Española)PEDIDO N.º 407-52xxxxx-xxxx11x. Exclusivo en AmazonSamsung Galaxy Watch6 4G LTE, 40 mm + Correa de recambio - Smartwatch, Control de Salud, Seguimiento Deportivo, Dorado (Versión Española)Ambos relojes tenian una promoción de Regalo de una correa Fabric Band valorado en 49,90€ + Cheque 50€He reclamado la promoción a Amazon en varias ocasiones y lo primero que realizaron fue modificar el anuncio de venta de todos los modelos que tenian dicha promoción.Les adjunte fotos y videos de capturas de pantalla de lo anunciado en la web en el momento de la compra.Solicito que se me realice la entrega de de la correa ofertada y del cheque realo de 50€ que sale en la promoción, de cada uno de los pedidos.

Hola, el jueves 23 de noviembre del 2023 (semana del black friday) compré un portátil en Amazon por 1749€ sin sistema operativo. A la semana siguiente, martes 28 de noviembre el ordenador bajó de precio 50€, es decir, el precio pasó a ser de 1699€. Contacté con Amazon porque no me parecía justo, y me dijeron que tras comprobar la bajada de precio me hacían reembolso de los 50€, ya que pregunté si era necesario devolverlo y pedir uno nuevo, cosa que no tenía mucho sentido. Al indicarme que me devolvía los 50€, no hice pedido nuevo ni devolución. Tras pasar varios días y ver que no se hacia el abono, volví a contactar por el chat el 13 de diciembre, a lo que me dijeron que volvían a abrir incidencia para que abonasen. Pasados otros días sin ver el abono, volví a contactar el 27 de diciembre y volvieron a abrir otra incidencia con fecha límite de abono el 11 de enero del 2024. Ayer 12 de enero volví a contactar y ahora dicen que no se cumplen los requisitos para el abono y que si no estoy conforme que lo devuelva. El ordenador a día de hoy vale 1799€. Si en el primer contacto me lo hubieran dicho, hubiera podido devolver y pedirlo por 1699€ y además, como el ordenador iba sin sistema operativo, compré Windows 11 OEM esta licencia una vez instalada en el ordenador no se puede instalar en otro, por tanto, solo por eso no puedo devolverlo (perdería la compra de la licencia de Windows). Aclarar que el pedido se hizo por la cuenta de Amazon de mi pareja (Francisco), ya que compartimos la cuenta. El pedido es para mí, en la factura se puede ver que va a mi nombre, y el pago lo hice yo.

COMPRE UN CINTURON QUE NUNCA LLEGÓ Y NO ME HACEN EL REEMBOLSO. ENTREGARON EL PAQUETE A OTRA PERSONA CON OTRO DNI SIN MI CONSENTIMIENTO SIN MI FIRMA NI AUTORIZACION. NO SE DONDE ESTA EL PAQUETE Y ESTOY SIN MI DINERO

Estimados/as señores/as:En fecha 20 de octubre de 2020 hice un pedido de television Samsung UHD 2020 50TU8005.Me pongo en contacto con ustedes porque se ha demostrado que este producto era defectuoso y hay muchos usuarios afectados.Adjunto enlace de las opiniones en las que todos los usuarios explican su problema: https://www.amazon.es/Samsung-Crystal-UHD-2020-50TU8005/product-reviews/B083T1SQ3D/ref=cm_cr_getr_d_paging_btm_next_7?ie=UTF8&reviewerType=all_reviews&sortBy=recent&pageNumber=7SOLICITO que se tenga encuenta que el producto no tenia la calidad ofertada y que se atienda la solicitud de reemplazo o reparación.Sin otro particular, atentamente

Hola, realice un pedido para mi hija para el día de reyes, me llega un articulo diferente al que he pedido, puesto que no es el articulo que quiero me pongo a hacer una reclamación la cual me piden que acredite que no es lo que yo pedí, una vez acreditado y habiendo pasado ya el día de reyes, sin tener que regalar a mi hija porque nadie se hace cargo de esto, me pongo en contacto con amazon y me dicen que devuelva el articulo y que me devuelven el dinero, que no pueden hacer más y que lamentan las molestias, y no estoy conforme puesto que días después sigue el mismo anuncio en la plataforma donde ofertan una cosa que no es la que mandan, y yo quiero el articulo que pedi y por el que pague, no quiero la devolución de mi dinero.

Estimados/as señores/as:Me pongo en contacto con ustedes porque la devolución de mi pedido se ha perdido. Celeritas no sabe dónde está, y la aplicación de Amazon me indica que debo contactar con atención al cliente para solucionar el reembolso.Pues bien, contacto con atención al cliente y la unica solución es esperar hasta el 2 de febrero del 2024, sin garantía de reembolso. Devolví el paquete el 2 de enero en el punto celeritas.SOLICITO reembolso de la devolución que el transportista ha perdido.Adjunto fotos de la maravillosa conversación con atención al cliente, y la no solución recibida, así como la notificación de que el paquete se ha perdido.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 14 De diciembre hice un pedido de una freidora de aire numero pedido,dos dias despues la pantalla tactil falla s eenciende y apaga asi que dos dias despues de recibirla gestiono la devolucion el dia 18 se gestiona y el dia 21 llega a sus instalaciones asi lo marca vuestro numero de seguimiento en el proceso de devolucion,despues de 20 dias y no saber nada del reembolso me pongo en contacto con ustedes via chat dia 2-3 de enero y la operadora me dice que copio y pegoAmazon procesa las devoluciones en 14 días. En algunas situaciones, puede tardar hasta 60 días en procesarse. Este tiempo adicional permite que nuestro centro de devoluciones encuentre y procese el producto.a lo que le contesto que el dia 21 recibieron la freidora que por ley en ESPAÑA son 14 dias y me contesta estoEn este caso como fecha máxima para que veas tu reembolso es el 19-Febrero-2024Pero lo sangrante es que esta operadora indica claramente que es hasta que encuenteosea directamente me dice que no sabe nada de la devolucion cuando su pagina web indica que fue entregadoA los minutos recibo un email con la cara de decirme que el articulo no lo encuentran que me mandan una nueva etiqqueta de envio para devolverlo y que si ya se devolvio que espere a a recibir un email para una relamacion.Osea me vuelven a decir que no lo encuetran y tienen la poca verguenza de que reclame y me mandan una nueva etiqueta de envio?Bien no rcibo el email para reclamar y me vuelvo a poner en contacto con chat y de repente de dicen que aparecio rallado?se compro y a los 3 dias de se devolvio por el display,tanto la operadora como por email habia desaparecido y ahora esta rayado?cual es la siguiente pelicula?pues la siguiente pelicula es que vuelvo a recibir un email que dicen que no encuetran el paquete ,que me mandan una nueva etiqueta de envio?NO TENEIS NI IDEA DONDE ENSTA EL PAQUETE,SEGUN QUE OPERADORA CUENTA UNA PELICULA DIFERENTE,TENGO TODOS LOS PANTALLAZOS DE LA CONVERSACION Y EMAILS QUE VOSOTROS MISMOS PODEIS VER,MAS EL NUMERO DE SEGUMIENTO QUE LLEGO A CUESTAS INSTALACIONES EL DIA 21SOY SOCIO OCU Y FACUA CERCA DE 8 AÑOS,VOY A REALIZAR ESTA DENUNCIA PUBLICAMENTE Y SI NO TIENEN LA VERGUENZA DE DEVOLVER EL DINERO ,LO PONDRE EN CASO DE LOS ABOGADOS DE LA OCU PORQUE NO VOY A PERDER MAS EL TIEMPOSOLICITO LA DEVOLUCION DEL IMPORTE DE LA FREIDORASin otro particular, atentamente.MARCOS