Últimas reclamaciones

Buenos días, el pasado dia 8 de enero después de me puse en contacto con el departamento de atención al cliente en referencia al artículo 403-3218566-2371531. Sufría un problema funcional por lo que me aplicaron la garantía de la A a la Z y me ofrecieron la devolución del importe de compra. ( Tengo email para corroborar )Hice entrega del producto el pasado día 12 de enero en un punto celeritas, y el día 15 de enero pasaron a recogerlo del mismo punto para entregarlo a Amazon. ( Tengo pruebas de todo esto)Después de dos semanas sin tener noticias de la devolución me puse de nuevo en contacto con atención al cliente para preguntar por mi devolución. Me dicen que en algunos procesos puede tardar un poco más de 14 días y que esperara una semana más y volviera a ponerme en contacto con ellos para tramitar de forma manual la devolución Después de una semana nuevamente me pongo en contacto con ellos para comentarles lo que había hablado la semana de antes con otro compañero y está vez me indican que no es correcto, que aún están en plazo y que tengo que esperar hasta el día 11 de febrero.Vuelvo a ponerme en contacto con atención al cliente el día 11 de febrero ya desesperado y está vez me indican lo siguiente: El paquete fue recibido el día 12 de enero sin embargo el paquete fue revisado por un inspector el cual reporto que contenía un producto diferente. ( Como pueden observar me indican que recibieron mi paquete el día 12 de enero, algo totalmente imposible ya que mi devolución fue recogida del punto celeritas el día 15 de enero)Me indican esta vez que si no estoy de acuerdo ponga una reclamación y me ofrecen un correo electrónico.He mantenido conversación mediante correo electrónico con un especialista de cuenta todo esto que indico en la reclamación, pero tengo la sensación de estar hablando con un maquina puesto que la respuesta siempre es la misma.Con lo cual estoy sin el importe de devolución de mi producto y sin saber dónde está. No sé si la empresa de transporte o Amazon lo ha perdido, pero yo hice y entregué el producto correcto.( Vuelvo a indicar que tengo pruebas de toda la información que incluyo en mi reclamación)Este es mi último intento de reclamación antes de acudir a la vía legal.Saludos.

Buenas tardes, llevo ya tres meses con mi cuenta de Amazon limitada solo a compras virtuales, según Amazon por una infección de devoluciones y reembolsos, al hacer pedidos recibo un correo de OFM cancelando el pedido, he respondido a dicho correo más de 30 veces y aún no me han explicado el caso, mi cuenta de Amazon está abierta desde 2009 con más de 1200 pedidos, nunca he infringido ninguna norma de devolución, tengo casi 1300€ en saldo positivo de cheque regalo, y no puedo utilizarlo, he hablado con servicio de atención al cliente y no entienden que está pasando, nadie explica nada, no me dan explicaciones sobre mi caso, solo recibo correos genéricos y automáticos.He escrito al correo de clientes de Amazon y aún espero respuesta.Son casi tres meses ya de espera y nadie me contesta.No creo que sea legal bloquear el dinero de una persona, no me lo devuelven a mi cuenta bancaria, y tampoco lo traspasan a otra cuenta, entonces no puedo utilizarlo.Es imposible hablar con ellos, y he llegado a un punto que me está costando la salud.Muchas gracias.Saludos cordiales

Hola, realicé la compra de tres artículos por Amazon los cuales tuve que devolver con recogida en domicilio: -HAKU Möbel aparcacoches para Ropa: Pedido n.º 405-8230700-7235542.-RXDF Convertidor de euroconector a HDMI: Pedido n.º 405-6656032-6718745.-Pikolin Home Edredón: Pedido n.º 405-6131509-1647545.Primero hice la devolución del RXDF Convertidor, el día 11 de enero recibo un mail de SEUR indicando que pasaran a recoger el RXDF Convertidor de euroconector a HDMI con nº de referencia para el cliente SEURMAD40885274 (adjunto el mail) y el día 13 de enero el repartidor viene a por el articulo y se lo entrego. Por lo visto esta etiqueta estaba anulada y no se debería haber devuelto el articulo con ella , cosa que no sabíamos ni yo ni el de SEUR.Después hice la devolución de los otros dos artículos, el HAKU Möbel que debía ser recogido por SEUR y el Pikolin por Celeritas. El problema viene porque el día 15 de enero a las 20:32 viene otro repartidor de SEUR y indica que viene a recoger DOS artículos, yo no estaba en casa y los artículos fueron entregados por mi madre, por lo que ella le entrega los dos artículos que yo había preparado: HAKU Möbel y Pikolin, que se entregan con nº etiqueta SEURMAD61381973 y SEURMAD40945575 respectivamente. Esta ultima etiqueta no era la del edredon sino la 2ª etiqueta que Amazon habia enviado a SEUR para recoger el RXDF Convertidor que ya se habia devuelto previamente.Tanto el RXDF Convertidor como el HAKU Mobel me fueron reembolsados (a pesar de que el cable se devolvió con una etiqeuta cancelada y por lo tanto erronea) pero el Pikolin no. Llevo más de 15 dias llamando a Amazon para que me expliquen porque no me devuelven el dinero del edredón y cada día me daban una respuesta diferente incluso colgándome el teléfono en algunas ocasiones, yo no entendía nada y su justificación era que no habían recibido el edredón y por lo tanto no me devolvían el dinero. En una de las llamadas un empleado me reconoce que el RXDF Convertidor había generado dos etiquetas de devolución con nº SEURMAD40885274 y SEURMAD40945575. Por lo que dice Amazon, la primera estaba cancelada, cosa que no nos fue notificada ni a SEUR ni a mí y por eso SEUR vino a mi casa con esa etiqueta y yo le entregue el RXDF convertidor y a los dos días vino con las otras dos etiquetas y mi madre le entregó los DOS productos que el repartidor la pidió. Es en ese momento cuando yo me entero de que el edredón no ha sido recogido por Celeritas.He intentado en innumerables ocasiones explicar lo ocurrido y que buscaran el edredón en su almacen pues yo tengo la justificación de que lo he entregado (aunque sea con otra etiqueta) y siempre me han dicho que no lo habían recibido y que hablara con SEUR porque en sus almacenes no estaba.Tras ponerme en contacto con SEUR, me confirman que si que han entregado todos los artículos a Amazon, indicándome además que se había realizado la entrega del edredón el día 16/01 a las 11:41h con nº de relación 005863259 y nº expedición 900216.Esperanzada con la respuesta llamo a Amazon para decirles donde pueden encontrar el edredón y segura de que me devolverían el dinero y para mi sorpresa su respuesta es que no van a devolverme el dinero porque los productos que llegan con otra etiqueta se desechan y que aunque tengan el edredón y sepan donde está no van a hacerme el reembolso, colgándome además el teléfono. Me sorprende que me digan que por su politica hacen esos con los productos devueltos con otra etiqueta pues el RXDF Convertidor tambien se devolvio con una etiqueta que no era ya que segun indican estaba cancelada y al dia siguiente me habian hecho el reembolso.Es una vergüenza que una empresa como Amazon, sabiendo que he entregado el artículo, teniendo la justificación de ello y sabiendo que está en su almacén, me niegan el reembolso cuando está claro y justificado que ha habido un error por parte de Amazon a la hora de generar las etiquetas y que si amazon no hubiera enviado a SEUR una etiqueta más de la que correspondía hubiera sido imposible que mi madre le hubiera entregado al de SEUR el edredón.Envío la documentación justificativa de todo ello y espero que entiendan que si Amazon no hubiera enviado 3 etiquetas a SEUR esto no habría ocurrido.Un saludo y gracias de antemano

Realicé un pedido al warehouse de Amazon el 7 de diciembre de 2023. Lo recibí en mi domicilio el 14 de diciembre de 2023. Se trataba de un robot aspirador. Al desembalarlo vi que le faltaban los cpeillos y almohadillas por lo que lo devolví a Amazon. Lo recogieron el 18 de diciembre. Llegó a los almacenes de Amazon el 21 de diciembre. Aún no he recibido el reembolso. Atencion al cliente dice que no es un tema suyo que conteste a un mail que me enviaron el 5 de enero. Ya lo hice y no me contestan. He enviado informes de incidencias tal y como me han solicitado. Luego me han dicho que eso ea un error que no hacían falta esos informes. Posteriormente me dicen que he devuelto un robot que muestra signos de uso excesivo y no funciona. les he contestado que eso es imposible. Que yo no usé ese robot porque no tenía cepillos. ya no me contestan a los mails. Me deben 298,77 €.

Hola, realicé un pedido en Amazon.es, una silla gaming la cual vino rota, me hacen devolverla y que pague los gastos de envío de la devolución (siendo yo Prime, por lo que debería ser gratis), desde atención al cliente me aseguran que me reembolsan los gatos de envío de la devolución y al final lo que quieren hacer es devolverme un cheque regalo en Amazon.es

El pasado mes me puse en contacto con atención al cliente de Amazon porque un producto que había adquirido el año anterior presentaba fallos en el uso de la pantalla digital. El artículo está en garantía. Amazon me informó de que en este caso, tenía que enviar el producto usado y ellos efectuarían el reembolso. En este caso no procedían a la reparación del producto, que era lo que yo deseaba, porque es la política que sigue la empresa. El pasado 25 de enero me respondieron, indicándome que el producto no había sido devuelto en buen estado. Lógico, ya que es un producto usado, no nuevo, por lo cual no comprendí que me respondieran así. Me comentaron que procederían igualmente al reembolso, pero el reembolso no ha sido efectuado aún. También me indicaron que habían tenido varios problemas con mis devoluciones. No han tenido problemas con mis devoluciones, si no con los reembolsos, ya que como he podido documentar en mis sendas reclamaciones, he devuelto correctamente todos los productos y el servicio de Amazon es el que ha fallado. En lugar de reconocer su error, me han responsabilizado a mí y al servicio de transporte en ambos casos inviable, ya que está todo correctamente documentado. Veo que la dinámica es quedarse con los productos, acusar a los clientes falsamente de devoluciones incorrectas y así no emitir los reembolsos, con el perjuicio moral y económico que supone.Solicito, por favor, sea antendida mi reclamación y emitido el reembolso pertinente o proceder a la devolución del producto que me pidieron para aplicarme la garantía, y darme una solución frente a su reparación ya que, reitero, está en garantía.Gracias.

Estimado equipo de atención al cliente de Amazon,Me dirijo a ustedes con respecto a una reciente experiencia de compra que he tenido y que me ha dejado bastante insatisfecho. El [fecha de la compra], realicé un pedido de una caja de cartas titulada Magic: The Gathering The Lord of the Rings: Tales of Middle-earth Scene Box - Flight of the Witch-king por un total de 456 euros. Sin embargo, al recibir el producto, quedé decepcionado al encontrarlo en condiciones inaceptables.El paquete llegó con los sobres abiertos y envuelto en una capa de plástico que claramente no era la original de serigrafía. Esta situación me llevó a cuestionar la integridad del producto y la garantía de autenticidad del mismo. Siguiendo los procedimientos establecidos por Amazon, procedí a devolver el producto utilizando el servicio de celeritas, como se me indicó. Afortunadamente, ustedes admitieron mi solicitud de reembolso.Sin embargo, han pasado más de 1 mes desde que inicié el proceso de devolución y aún no he recibido el reembolso correspondiente. He contactado a su servicio de atención al cliente en varias ocasiones para obtener una actualización sobre el estado de mi reembolso. En respuesta, se me pidió que completara un formulario de informe detallando la situación, lo cual hice sin demora. Lamentablemente, no he recibido ninguna respuesta o confirmación de que se haya procesado mi solicitud.Además, para mi sorpresa, recientemente he descubierto que mi cuenta ha sido bloqueada, alegando que he enviado un producto diferente al devolverlo. Esto es completamente falso y me siento profundamente frustrado por esta acusación infundada.En este punto, me encuentro en una situación en la que no solo no he recibido el reembolso prometido, sino que también me he visto bloqueado de mi cuenta sin una explicación adecuada. Esta falta de comunicación y servicio al cliente es inaceptable por parte de una empresa de renombre como Amazon.Solicito encarecidamente que se investigue este asunto de manera urgente y se proceda a realizar el reembolso correspondiente de inmediato. Asimismo, pido que se aclare la situación de mi cuenta y se elimine cualquier restricción injustificada que se haya aplicado a la misma.Espero que este problema se resuelva de manera rápida y satisfactoria. Agradezco su atención a este asunto y espero una pronta respuesta.

Hola, hice un pedido de un Samsung Galaxy S23 Ultra el día 21 de enero, con el vendedor ZENSOFT INC, me ponía que la entreha estaba prevista del 29 al 1 de febrero. El día 31 me pone entrega antes de mañana, nunca llegó, reclame una llamada y la empleada me dijo que mi paquete estaba en reparto, cosa que no es verdad. El día 1 me ponía entrega antes de: 20h y nunca llegó, llamé de nuevo y me decían que me esperará al 6 que ponía que era la siguiente entrega, que aunque las reseñas no eran buenas (yo no las podía ver) que tuviese esperanzas. Espere y jamás llegó mi paquete. Durante algo más de dos semanas he estado sin móvil, sin disponer del dinero y... ¡como no! Perdiendo dinero porque yo trabajo con él. Ya algo frustrada, me pongo en contacto con amazon para que me den una solución y me dicen que solo me pueden aplicar la garantía de la A a la Z, porque es vendido y enviado por vendedor externo y no me pueden reemplazar el producto. Ahora está mas caro, que pasa, que he de comerme yo que me digan que efectivamente el vendedor es un estafador y pagarlo más caro? ¿Enserio me bromean con la de perdidas que he tenido por culpa de este vendedor, y las malas empleadas que hay, que me han estado engañando? Quiero una compensación digna por todas las molestias ocasionadas como mínimo del 50% de lo que me costó el producto. ¿Que mínimo después de todo el estravio ocasionados a mi persona?

Compre un producto en Febrero de 2022 con una tarjeta asociada a una cuenta bancaria del BBVA. Este producto se averió en Noviembre 2023. Hable con el fabricante, me remitió a Amazon y Amazon me reembolso el producto previa devolución. Yo compre el producto de nuevo y listo. Inicialmente solicite un Cheque por que como indique numerosas veces, la tarjeta con la que se pago, asociada a la cuenta BBVA, ya no estaba operativa. Ni la tarjeta, ni la cuenta bancaria, ya que desde el Verano de 2022, estoy en OTRA ENTIDAD BANCARIA. La chica me comento que sin problema, se devolvería a mi método de pago predeterminado y cuando se emitió el reembolso, sorpresa... lo que me temí y me garantizaron que no sucedería, devolución al método original que encima había borrado de mi cuenta...Hablando con Amazon, nadie entiende que no tengo CUENTA en esa ENTIDAD, pero bueno, me mandan al banco con el numero de 4 Transferencias de 87 euros cada una. Acudo al banco a Reclamar y no puedo reclamar nada por que efectivamente esa transferencia existe, pero esta a un destinatario que no existe y por lo tanto no es valida. No puedo reclamar como mío esos 4 pagos, por que el banco a diferencia de Amazon, si ha borrado todos mis datos, así que esa transferencia de Amazon podria ser a mi, a mi vecino o al mismísimo Bezos.Y nada Amazon enrocada en que el Banco ha de solucionar el problema, y otros que me dicen que no me preocupe que aunque la tarjeta este dada de baja, el pago llega a la entidad bancaria igual (no entienden que no estoy en ese banco)Llevo 3 meses con esto, acudido al banco multitud de veces, llamadas y chats con Amazon incontables. No se que hacer para recuperar mis 350 euros.

Estimados/as señores/as: En fecha 02/02/2024 adquirí en su página web Amazon.es] el producto GuKKK Soplador de Polvo Eléctrico, Plumero de Aire Comprimido, Potente 3 Velocidades 51000 RPM, Luz LED Batería de 6000 mAH, Soplador de Aire y Polvo para PC, para Ordenador, Coche, Oficina, Sofá Adjunto los siguientes documentos: *Número de pedido 403-0877968-9638742.* Factura: ReceiptCustomers name: Daniel Correro PérezCustomers billing address: Calle Isaac Peral 5Los Barrios Cádiz ES,Customers VAT Number:Customers Postal code: 11370PaidSold by IJ EUROPEReceipt date 29.01.2024Receipt #Total payable € 18.99Billing addressDaniel Correro PérezCalle Isaac Peral 5 Los BarriosCádiz ES, Delivery addressDaniel Correro PérezCalle Isaac Peral 5 Los BarriosCádiz ES, Sold byIJ EUROPE92 Avenue de la Libération,QUIMPER, 29000 France, Order informationOrder date 27.01.2024Order# 403-0877968-9638742Receipt detailsDescription Qty Item subtotalGuKKK Soplador de Polvo Eléctrico, Plumero de Aire Comprimido,Potente 3 Velocidades 51000 RPM, Luz LED Batería de 600 mAH, Soplador de Aire y Polvo| B0C3LC4N1DASIN: B0C3LC4N1DQTY: 1Item subtotal: € 18.99Shipping Charges € 3.99Gift Wrap € 0.00Promotions € -3.99Receipt total €18.99El producto no ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, pero se me deniega la garantía al haberme vetado el acceso a Amazon.esPuestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía, ya que se me ha negando el acceso a mi cuenta de amazón perdiendo así la garantía del producto y saltándose la legislación Europea de Garantías.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a devolverme la garantía legal de 3 años como estipula la legislación Europea, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.