Últimas reclamaciones

Hola, realicé la devolución de un colchón el 22/8/23 mismo día que lo recibí y llegó a sus instalaciones de Illescas el 24/8. Tengo comprobante de la devolución. Ustedes me hicieron un reembolso y me lo han vuelto a cobrar porqué me dicen que no he devuelto el producto incorrecto sin precisar nada más. Después de todo esto he reclamado ante ustedes y me han remitido en varios mails a diversos departamentos de Amazon sin darme ninguna solución. Tengo el resguardo del centro Celeritas donde devolví el colchón y del almacén de Illescas conforme se recibió, los cuales ya les adjunté en mis anteriores reclamaciones. Quedo a la espera de respuesta y espero me sea devuelto el dinero ya que se devolvió el producto sin abrir en el mismo momento de la recepción. Gracias.

Compré un OnePlus 11 en amazon y cuando llego el paquete en la caja de amazon habia un estabilizador.Hable con amazon explicando el problema, me dijeron que enviara fotos de la caja, del contenido y todo, lo hice y me dijeron que empaquetara todo otra vez y vendrian a recojer el paquete.Vinieron a recogerlo y quede a la espera. Al ver que no tenía noticias me puse en contacto y me dijeron que esperara que podía tardar asta 14 días, esperé. Pasaron los 14, luego me dijeron que podía tardar asta 60 días, volví a esperar.Después de los 60 días ya me dijeron que el plazo de devolución había pasado y que no podían aceptarme la devolución ni hacerme el reembolso.De todo esto tengo correos, fotos y albaranes de entrega de la empresa de transporte.

Estimados señores,Me dirijo a ustedes en relación al PEDIDO N.º 408-2243997-6295549, correspondiente a una máquina de afeitar que devolví en diciembre tras comprobar que no cumplía con mis expectativas de calidad. Después de haberla probado solamente una vez, noté que dejaba pelo sin cortar en áreas cruciales como el cuello y la barbilla, motivo por el cual decidí proceder con su devolución.He contactado en varias ocasiones con su servicio de atención al cliente para informarme sobre el estado de mi reembolso. En cada ocasión, se me indicó que esperara hasta el 18 o el 19 de febrero para la resolución de mi caso. Sin embargo, al comunicarme con ustedes el día de hoy, 20 de febrero, se me ha instruido responder a este correo electrónico para continuar con mi solicitud.Por lo anterior, y considerando el tiempo transcurrido desde la devolución del producto, les ruego encarecidamente que procedan con el reembolso correspondiente a la mayor brevedad posible. La experiencia de compra y postventa es fundamental para la confianza en su servicio, y agradecería su diligencia en resolver esta situación de manera satisfactoria.Agradecería una confirmación de la recepción de este correo, así como una estimación del tiempo que tomará procesar mi reembolso.Quedo a la espera de su pronta respuesta y les agradezco de antemano su atención a este asunto.Atentamente,Ghous

Muy Sres., míos:Transcurridos 11 días sin contestación a mi reclamación de fecha 09/02/2024 (ni acuse de recibo siquiera), formulada vía email a la cuenta clientes@amazon.com - reproducida de forma literal a continuación - considero necesario dirigirme a Vds., por este canal que la OCU brinda a sus más de 250.000 socios, para constancia de hechos e intermediación de sus abogados si fuera necesario. Lo anterior, sin perjuicio de recurrir a sede judicial.En este sentido, le informo las acciones llevadas a cabo desde el 09/02/2024:1) Revisada Mi cuenta › Mis pagos › Transacciones de AMAZON, no encuentro justificados los cobros objeto de la presente reclamación. Lo cual es alarmante en extremo máximo irregular, toda vez que los datos de mi tarjeta de crédito sólo los conocen Vds., no pudiendo KINDLE, llegado el caso, realizar cobros directamente sin su complicidad.2) Puesto en contacto con el gestor de mi Banco, me ofrece las siguientes actuaciones: a) Bloquear la tarjeta, lo que implicaría asimismo la baja en AMAZON PRIME. b) Mi gestor eleva a VISA la presente reclamación por encontrarla fundada tras examinar la documentación justificativa.Seguidamente les reproduzco de forma literal el citado email remitido el 09/02/2024 que no ha sido atendido:-----------------------------------------------------------------Me dirijo a Vds., por esta vía, dado que me ha resultado imposible encontrar la forma de contactar el servicio de atención al cliente por chat como en ocasiones anteriores en que no he podido resolver la incidencia con sus bots y tras intentarlo durante más de una hora, lo cual me ha molestado bastante después de todos estos años de buena atención al cliente, al extremo de plantearme presentar la reclamación a través de la Organización de Consumidores y Usuarios de la que soy socio para que se encargaran ellos que hacérsela llegar de no ser por la última consulta que realicé en la web encontrado esta cuenta email a la que dirigirme antes de externalizarla.El objeto de la presente reclamación es que vienen cargando a mi cuenta cobros mensuales de 9.99€ desde junio de 2023 que mi banco me informa que son de AMAZON-KINDLE. Al respecto, aunque compruebo regularmente mis cuentas, por desgracia, en esta ocasión no me he percatado hasta ahora de estos cobros porque las cantidades han coincidido con varias otras compras por la misma cantidad y las descripciones son auténticos jeroglíficos ilegibles sin posibilidad de diferenciar el cargo como un servicio de suscripción de una compra.En mi vida he comprado un único libro electrónico y lo hice en AMAZON (*****) y para el que me descargué directamente la app KINDLE en el móvil tras comprobar que era gratuita como tantas otras a través de APP STORE. Las pocas veces que intenté al principio leer dicho libro en esta app me resultó incomodo al extremo que dejé de usarla tras conseguir dicho libro en papel. Tampoco me he descargado libro gratuito alguno de los que hablan en AMAZON ni siquiera los he curioseado. Así, pondrán comprobar en Mi Cuenta que no estoy suscrito a “Kindle Unlimited. En abundancia, he consultado a través del enlace que AMAZON facilita en www.amazon.es/kucentral. y confirmado que no estoy suscrito a “Kindle Unlimited, un servicio que se ofrece coincidente en precio con las cantidades cobradas.De todo ello les envío capturas de pantalla.Tampoco he recibido o me ha sido remitido o notificado contrato alguno de suscripción por vía alguna más allá del que mantengo con AMAZON PRIME.Finalmente, al realizar los cobros por tarjeta de crédito, no puedo devolverlos.Por todo ello, SOLICITO:1º Que comprueben el origen de esos cobros y suspendan inmediatamente cualquier tipo de relación comercial relacionada con el mismo por no estar autorizada.2º Que la empresa responsable, supuestamente KINDLE, me devuelva las cantidades cobradas indebidamente desde junio de 2023, por cuanto, ella misma está reconociendo no existir la suscripción por la que supuestamente está realizando dichos cobros ni se está haciendo uso de ese servicio.Caso de no suspender dichos cobros, entenderán que deba cancelar mi suscripción de AMAZON PRIME de la que supuestamente depende para evitar seguir soportando dicho gasto (aprox:120€/año).Siempre han defendido mis derechos y no espero cosa distinta de Vds., en esta ocasión.Doy por hecho que tienen acceso a mis datos personales como suscriptor de AMAZON PRIME a través de mi cuenta email, quedando a su disposición si necesitan que aporte cualquier otra información.-----------------------------------------------------------------

Hola, realicé un pedido el día 29/01/2024 el cual devolví a Amazon el día 06/02/2024, desde entonces llevo esperando un reembolso, que el sistema va posponiendo de forma automática cada dos días, a fecha de hoy figura el siguiente mensaje en la página de Amazon:Reembolso no emitido: No se ha podido emitir tu reembolso porque la devolución está pendiente de tramitarseNo te preocupes. Nuestro servicio de atención al cliente puede ayudarte con tu reembolso.He hablado con atención al cliente, y me instan a esperar otras 72h, si pasado ese tiempo no se nada, tendré que volver a esperar, y volver a esperar en un bucle en el que nadie sabe nada, pero sólo puedo esperar. Creo que ya ha pasado el tiempo de sobra, si han extraviado el pedido que yo les he devuelto es su problema, a mi que me devuelvan mi dinero.

Estimado equipo de atención al cliente de Amazon,Espero que este mensaje les encuentre bien. Me dirijo a ustedes con profunda preocupación y frustración respecto a la situación relacionada con mi reciente devolución. Hace ya algunas semanas completé el proceso de devolución, enviando el producto de vuelta a sus almacenes según sus instrucciones.Sin embargo, recientemente he recibido comunicación por parte de su equipo indicando que se requiere una segunda devolución del mismo producto. Esta solicitud me ha desconcertado considerablemente, ya que seguí sus procedimientos exactamente como se indicaron.En este sentido, estoy dispuesto a cooperar en cualquier proceso de verificación adicional que sea necesario para resolver este malentendido. Es fundamental para mí que se aclare esta situación de manera pronta y eficiente. Mi confianza en el sistema de devoluciones de Amazon ha sido afectada por esta situación, lo cual es sumamente decepcionante considerando mi trayectoria como cliente leal.Por lo tanto, solicito encarecidamente que revisen detenidamente mi caso y procedan con la verificación correspondiente. La demora en resolver este asunto está generando una gran frustración y está afectando significativamente mi experiencia como cliente. Espero que podamos resolver este inconveniente de manera justa y rápida, evitando así la necesidad de tomar medidas adicionales, como presentar una denuncia formal. Confío en que con su pronta atención a este asunto, podremos encontrar una solución satisfactoria.Agradezco de antemano su cooperación y espero una pronta respuesta.

Escribo en relación al pedido402-2889021-8625316Por motivos personales este pedido NO se recogio del locker el día 29/01 y fue devuelto al almacén de Amazon.He recibido el correo de que ha sido devuelto y lo habeis recibido ya en vuestros almacenes.Estamos a día 17/02, es decir mas de 2 semanas después y NO he recibido el reembolso asociado de este pedido, el cual NO fue entregado y ha sido ya devueltos.Podéis decirme por qué pasados tantos días aún no he recibido el reembolso?Estais incumpliendo vuestras políticas y NO reembolsando un pedido que NO ha sido entregado y fue devuelto a Amazon hace más de dos semanas.Espero una solución,

Buenas,realice un pedido en Amazon y devolví dicho producto tal como me lo enviaron.Me han comunicado no me van ha devolver el dinero por qué no les da la gana. No es la primera vez que lo intentan.Quiero el reembolso de mi dinero del producto ya devuelto.

Estimados/as señores/as: En fecha 6 de febrero de 2024 adquirí en su?página web amazon.es el producto Dreame D10 Plus Robot AspiradorDespués de realizar el cobro, el pedido se ha cancelado de manera unilateral por parte del vendedor, procediendo a un reembolso no solicitadoAdjunto los siguientes documentos: Confirmación de compra (Factura) y confirmación de envío.SOLICITO que se me haga entrega del producto. Sin otro particular, atentamente.Santiago.

Hice un pedido de una lente Sony SEL-70200G con numero de pedido 306-1777752-6699518 en Amazon.de por valor de 670€. A los días encontré un vendedor externo que vendía el mismo producto más barato y cancelé mi pedido. El vendedor externo resultó ser un fraude que me pedía dinero a través de transferencia bancaria y me canceló el pedido. Intenté volver a hacer mi pedido a través del vendedor de Amazon pero el precio había ascendido a los 874.08€.Contacté con el servicio de atención al cliente de amazon y me ofrecieron la solución de hacer la compra de nuevo y se me reembolsaría la diferencia de precio una vez me llegara el producto. Una vez llegó el producto contacté y me dijeron que no me lo iban a reembolsar, siendo la devolución del producto la única opción que me dieron.Para la devolución debía pagar yo el envío con el proveedor que yo quisiera. Pregunté nuevamente a soporte acerca de esto y me dijeron que no me preocupara que lo que me gastara en el envío de la devolución me lo devolverían sin ningún problema ya que todo esto había sido un malentendido por su parte y yo había sido el afectado.Devolví el producto como me dijeron y les he solicitado que me devuelvan los gastos del envío. Les he enviado el recibo del envío por valor de 32,65€ pero ahora me están poniendo inconvenientes para hacerme dicha devolución y me han ofrecido la alternativa de ofrecerme un cheque regalo para amazon, no obstante esa no es la solución que me prometieron y yo lo que quiero es solicitar la devolución de mi dinero a mi cuenta bancaria ya que no tengo intención en volver a realizar compras en su plataforma.