No han reembolsado

Estimados/as señores/as: En fecha 27 de marzo de 2025 adquirí en su página web amazon.es el producto " Faber-Castell 202034 Grip 2010 New Harmony - Pluma estilográfica (plumín M, incluye cartuchos de tinta)". Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 11 de abril. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento. Adjunto copia del chat de atención al cliente en el que consta la referencia de la reclamación AYPA3KC14BJ2B, que aún no ha sido atendida. SOLICITO, la devolución del importe abonado7,10 €. Sin otro particular, atentamente.

Estimado/a, Enviamos respuesta a su reclamación. Saludos. Subject: No han reembolsado ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Respuesta incorrecta.

Estimado/a, Enviamos respuesta a su reclamación. Saludos.

En resumen: no asumen ninguna responsabilidad por el envío erróneo, han perdido la devolución después de que (ellos) generan cinco etiquetas de envío diferentes y, después de comunicarme ya con 9 operadores diferentes, siguen sin devolverme el dinero que me han robado. Para colmo, para hacerme perder aún más tiempo, quieren que les envíe (otra vez) el número de pedido y el resguardo de la devolución. Obviamente, esto ya no es incompetencia. es una práctica deliberada para estafar.

Estimado/a, Enviamos respuesta a su reclamación. Saludos.

Repito: YA he enviado de vuelta el artículo, YA he mandado el resguardo del envío, YA he contactado con DIEZ operadores distintos de amazon. Y toda esta molestia, iniciada por un error en el envío por parte de amazon. Del dinero que me han robado, ni rastro.

Estimado/a, Enviamos respuesta a su reclamación. Saludos.

Ya, para rematar el nivel de incompetencia o malas prácticas de amazon, ahora amenazan con volver a cobrarme otro pedido ya devuelto y que tenía olvidado. Por lo visto, para fingir que se habían ocupado de arreglar algo, se limitaron a buscar una devolución anterior (N.º de pedido 407-7632583-6838745) y hacer un cambio con el seguimiento de los paquetes con lo que, no solo no me han devuelto aún lo del primero, sino que amenazan con robarme un poco más.

He aquí el correo de amenaza.

Estimado/a, Enviamos respuesta a su reclamación. Saludos.

Una no respuesta que aún está por ver si se lleva a término. Vistos los antecedentes, lo más probable es que no, o que lo arreglen robándome por otro lado. En cualquier caso, ya he contactado con consumo para poner una reclamación por todo el tiempo que me han hecho perder con la sucesión de incompetencias de amazon en este caso. Por lo visto, me indican que tengo que avisar de nuevo a amazon para esta reclamación. Quede aquí constancia, aunque este fin de semana también enviaré una reclamación formal por daños y perjuicios.

Sólo para que conste, lo indicado en la respuesta del 22/05 ha resultado, tal como temía, completamente falso. Me han vuelto a cobrar pese a todas las mentiras de la operadora de amazon indicando que era un correo automático y que no lo iban a hacer. Me han cobrado dos veces por un pedido devuelto por una descripción errónea.

Estimado/a, Enviamos respuesta a su reclamación. Saludos. Subject: Nuevo mensaje de RAUL B ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Bueno, pues parece que ya va para adelante la reclamación en consumo. De momento parece que amazon rechaza la mediación amistosa, aun no me extraña, teniendo en cuenta que cada paso que han dado ha sido para dificultar cualquier final medianamente decente en este conjunto de despropósitos por su parte. Así que veremos como acaba.