Últimas reclamaciones

POR LA PRESENTE, HAGO DENUNCIA OFICIAL A AMAZON POR LA INEFICAZ SOLUCIÓN PARA LA DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO VENDIDO POR VENDEDOR EXTERNO.ADQUIRÍ UNA CAMILLA PLEGABLE, QUE ES MI HERRAMIENTO DE TRABAJO, Y ÉSTA VINO DEFECTUOSA YA QUE INA BISAGRA NO FUNCIONA BIEN Y NO SE PLIEGA EL CABECERO. INTENTÉ ARREGLAR EL PROBLEMA CON EL VENDEDOR, EL CUAL ME HACIA COSTEAR LOS GASTOS DE ENVÍO DE UNA CAMILLA VOLUMINOSA Y QUE PESA. LE DIJE QUE EL PROBLEMA ERA DE ELLOS NO MIO, INCLUSO APORTÉ VIDEO DEL FALLO DEL ARTÍCULO .DADO QUE NO SE LLEGA A UN PUNTO DE ENCUENTRO AMISTODO, ACTIVO GARANTIA DE LA A A LA Z CON AMAZÓN, SOLICITO CAMBIO DEARTÍCULO, DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO. 6 DE MARZO EMPECÉ CON LA RECLAMACIÓN, LA GARANTÍA SE ACTIVÓ EL 11 DE MARZO Y A DÍA DE HOY24 DE MARZO SIGO SIN SOLUCIÓN, SIN UNA ETIQUETA A COSTO 0 Y PEOR AUN, PERDIENDO DINERO CON MI TRABAJO. CREO QYUE HE SIDO PACIENTE, EDUCADO Y HE DEJADO UN TIEMPO DE ESPERA PRUDENTE. LAS SOLUCIONES SON, QUE YO BUSQUE PROVEEDOR DE DEVOLCUÓN Y YA ME DEVOLVERIAN LOS GASTOS (YO NO TENGO PORQUE TENER QUE BUSCAR, EN ESO ELLOS DEBEN TRAMITARLO) EL VENDEDOR QUIERE DEVOLVER 15 EUROS Y PROPORCIONARME UNA BISAGRA PARA QUE YO ARREGLE EL ARTÍCULO. SI BIEN CREO QUE ESTOY EN MI DERECHO DE REEMBOLSO Y ADEMÁS COMPENSACIÓN POR EL DINERO QUE ESTOY PERDIENDO EN MI TRABAJO. RUEGO POR FAVOR SE ME DEVUELVAN YA LOS 100.99 EUROS Y COMPENSACIÓN ECON0MICA POR LA ESPERA, NULA SOLUCIÓN VIABLE DEL PROBLEMA Y EL DINERO PERDIDO EN MI TRABAJO (ASCIENDE A 250 EUROS DE PÉRDIDAS)

El pasado 22 de febrero realicé un pedido de un ASUS Zenfone 10, Green, 512GB Storage and 16GB RAM a través de vuestra página valorado en 748,79€. Tras varios días probándolo inicié el trámite de devolución dentro del periodo legalmente permitido principalmente porque experimentaba fallos en la lectura de mis sensores LibreLink pues soy diabético, y jamás otros modelos me habían dado problemas. El caso es que tras empaquetar debidamente el producto, junto con todos sus accesorios, y depositarlo en un punto Celeritas, y pasados ya varios días sin recibir mi reembolso en la tarjeta asociada recibí un correo de vuestro chatbot carente de humanidad diciendo 'Hemos revisado su cuenta e historial de pedidos, y hemos observado que ha reclamado reembolsos de productos devueltos que son distintos a los que había pedido', y denegándome el reembolso. Desconozco cuál ha sido el problema con esta devolución, pero yo devolví el teléfono correctamente empaquetado, en el punto que ustedes facilitaron y que dieron opción, pero no me puedo hacer responsable de lo que le ocurra al paquete si por ejemplo se pierde, o es manipulado por terceras personas. Entiendo perfectamente que algo ha ocurrido con ese pedido, pero no debe caer la responsabilidad en un cliente que lleva mas de una década con ustedes, y sí en cambio me atrevo a sugerirles que debería producirse una investigación del recorrido de ese paquete de forma exhaustiva para detectar en qué punto podría haberse producido el problema. De todos modos, aunque esta sugerencia escapa de mi influencia, si les digo que no estoy dispuesto a desistir en aquello que es mío, pues me encuentro sin el producto, y lo que es peor sin mi dinero.No me queda otra alternativa como cliente sobre quien están utilizando políticas abusivas, que iniciar esta reclamación amistosa solicitando el reembolso de un producto que por las deficiencias en vuestro propio sistema de devoluciones parece no haber llegado a su destino. Yo afirmo haberlo devuelto, en tiempo y forma, y tengo mi propia opinión al respecto de lo que puede haber ocurrido. Pero a diferencia de los mails que he recibido en que se me trata como a un vulgar delincuente, yo les libraré aquí de expresar mi opinión sobre lo ocurrido, de la forma más objetiva que me permite en la que mi enorme decepción y enfado con ustedes. En fin, que solicito formalmente el reembolso de los 748,79€

Hola, realicé la devolución de un producto a Amazon a través de la empresa Celeritas, la cual ellos me facilitan para recoger el producto en un punto autorizado. Tras dos meses, durante los cuales yo intento revisar el estado de mi devolución, desde Amazon me indican que tengo que esperar 60 días y que hasta entonces no pueden realizar ninguna acción por encontrarse en el periodo de espera establecido. Tras este tiempo me indican que no han recibido el producto en almacén y que me ponga en contacto con el transportista. Al hacerlo, el transportista me indica que no saben el paradero de mi paquete y que reclame a la empresa. Amazon como vendedor es el responsable de hacerse cargo de mi reembolso y de pedir las explicaciones al transportista. Así que espero que me realicen el reembolso ya que el producto fue devuelto por mi parte de manera correcta y fue recogido por el transportista.

Buenos días Realicé un pedido que tenía previsto llegar el 15 de marzo al Locker. Amazon me envió el código de recogida pero cuando lo introduje y se abrió estaba vacío. Llamé en ese preciso instante al servicio de atención al cliente que me aseguró que el domingo se me llamaría para tramitar el reembolso. No se me contactó.Durante la semana posterior contacto por chat en días consecutivos exponiendo mi problema y cada vez se me aporta una información distinta. Un agente me dice que no debo hacer nada y que se está tramitado mientras que el siguiente asevera que ha demandado un ticket a la empresa de transporte y que se pondrán en contacto conmigo. De nuevo no recibo noticiasSolicito se estudie mi caso de forma apropiada y se me devuelta el dinero lo antes posible.

Estimados/as señores/as:En fecha 22/07/2023 hice un pedido de una bicicleta de montaña eléctrica de la marca HITWAYMe pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido a través de Amazon y varios días después de la recepción del pedido (menos de 5 días después) quise devolver el pedido pues las características de la bicicleta no coincidían para nada con la descripción (tanto en medidas de la bicicleta como en los materiales de esta). El vendedor generó una etiqueta de devolución sin embargo cuando el repartidor vino a casa no se pudo llevar el paquete porque en la devolución se especificaba 1 Kg. Esto volvió a pasar hasta 6 veces. El vendedor claramente estaba intentando utilizar estrategias sucias para no hacerse cargo de la devolución. Después de más de 8 meses y decenas de contacto con Amazon y con el vendedor siguen sin darme la posibilidad de devolver el producto el cual estoy en mi total derecho a devolver por presentar el producto fallas y haber intentado devolverlo constantemente desde el primer momento.Espero que entiendan lo afectado que estoy después de 8 meses sin poder recuperar mi dinero y con una caja enorme en casa ocupando sitio.Adjunto captura de pantalla de los mensajes con amazon y el vendedor para poder seguir mi caso.SOLICITO de inmediato la solución de mi problema, permitiéndome de manera fácil y por supuesto gratuita la devolución de este articulo. O en su lugar el reembolso completo del coste del articulo.Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardesRealicé el pedido de un Iphone 13 y recibí una colonia de Hugo Boss. Llamé a Amazon para que trajesen el teléfono y se llevasen la colonia. Primero me dijeron que eso no lo podían hacer, luego que el artículo ya no estaba disponible, cuando sí que lo está.Devolví el artículo tal y como me indicaron.Ahora, 15 días después de iniciar la devolución me indican que rellene un formulario porque tienen que realizar una investigación.He llamado varias veces para ver qué problema había con mi devolución. En una ocasión me dijeron que podían demorar la devolución hasta un mes porque el artículo supera los 200 euros. Eso no lo dice en ninguna parte de la política de devolución.Han transcurrido los 14 días y no parece de que tengan ninguna prisa en gestionar mi devolución.He tenido que comprar el móvil en otro sitio, duplicando el gasto.Gracias

Estimados/as señores/as:En fecha 25 de septiembre adquirí en amazon un móvil samsung galaxy a34.El producto ha resultado defectuoso desde el primer dia de uso, durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 26 de septiembre del mismo año.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Desde la asistencia de amazon, me han hecho actualizarlo en varias ocasiones, reiniciarlo y mandado ponerme en contacto con usted, le he enviado innumerables mensajes a través de la aplicacion de amazon, y por correo electronico a su tienda online, en ningun caso he recibido respuesta alguna, amazon se ha intentado poner en contacto con usted tambien sin un resultado favorable,El telefono movil se queda continuamente bloqueado, se reinicia solo o la bateria se agota a una velocidad altisima en muchisimas ocasiones, no recibe bien la cobertura, etc etc.Solicito por tanto la devolución del producto y su reembolso.Sin otro particular, atentamente.

Hola:en Julio de 2023 pedí a través de mi cuenta Amazon un reloj deportivo Suunto 9 peak. desde hace aproximadamente 1 mes la luz del reloj no se apaga y esto provoca que la bateria se agote en poco tiempo.Me puse en contacto con ustedes a traves de atencion al cliente. A continuación les explico lo ocurrido:1- El 28-02-24 llamo a atencion al cliente y me ofrecen enviar un correo al fabricante. si este no contesta en 3 dias tengo que volver a llamar a Amazon para que den una solucion al problema.2- el dia 01-03-24 me puse en contacto con ustedes por telefono. Explique mi caso a una señorita y me ofrecio devolverme el dinero, pero esta solucion no me era satisfactoria ya que todos los relojes que aparencian en su web similares al mio eran mas caros. plantee esto a la señorita y me ofrecio abonarme la diferencia. justo despues vi un reloj por el mismo precio y lo compré para evitar que me tuviesen que compensar. la entrega de este reloj se efectuaba en una semana y pregunté a la señorita si podia mientras quedarme con mi reloj ya que lo uso a diario para mi entrenamiento. (creo que a partir de este dia se abrio una etiqueta de devolucion) 2- pasada una semana veo que la fecha de entrega se ha modificado y queda pendiente de confirmar. me volví a poner en contacto con atencion al cliente y cancele el pedido del reloj que no sabiamos cuando llegaria.. Me atiende una señoria que me vuelve a ofrecer la devolucion del dinero. Le explico cual es mi situacion y se compromete a devolverme la llamada al dia siguiente entre las 12:00 y la 14:00 que son las horas en las que yo puedo atender el telefono aquel dia.3- Pasadas las 14:00 horas del dia siguiente y viendo que no recibo la llamada esperada, llamo a atencion al cliente de nuevo y me atiende otra señoria. le vuelvo a explicar cual es mi caso y me vuelve a ofrecer lo mismo, la devolucion del dinero. Le explico a esta señorita que la primera con la que hablé me propuso cambiarme el reloj por uno mas caro y abonarme la diferencia, pero me dice que esto no esto no es posible. Ella hace la consulta a un supervisor y este le contesta que debió ser un error de la primera señorita con la que hablé, ya que habian pasado mas de 30 dias de la compra. Pido hablar con un supervisor y la señorita me indica que en un plazo de 2 horas el supervisor me llamará. Pido informacion a la señorita sobre hojas de reclamaciones y me indica que eso debe ser a traves del supervisor. El supervisor nunca me llamo.4- al dia siguiente vuelvo a llamar a atencion al cliente. Vuelvo a explicar a una señorita mi caso y vuelve a contestarme lo mismo que las anteriores.5- Encunetro en otra pagina en internet el reloj por el precio que pague por el, pero Amazon tarda hasta 30 dias en devolverme el dinero y mi situacion economica no me permite adelantar el coste del reloj que es 299 €.Puede que alguna fecha este mal o no recuerda del todo bien, pero esto en resumen es lo sucedido.Gracias de antemano por atender mi reclamacion!

Hola somos Amazon seller, vendedor y Amazon con su politica de reembolso automatico por cualquier cosa de parte del comprador reembolsa pedidos sin acuerdo ! Nos ha pasado varias veces con pedidos pequeños ... pero estamos luchando con ellos desde semanas para un pedido entregado con comprobante de firma y dni con una jugada del cliente Amazon y el apoyo total de Amazon para poder hacer este tipo de scam. No quieren entender nada ni responder nunca despues de varios email, llamadas, chat ... imposible tener razon. Gracias por decirnos lo que podemos hacer ! ya que Amazon tiene una manera de dejar la gente tirada para que se cansan y lo dejan ! pero esta vez con un producto de casi 400e No podemos dejarles salir del tema sin responsabilidad. Gracias por la yuda saludos Kevin Gironce @blockshops

Les explico el problema:Hace 2 semanas he procedido a la devolución de un pedido (PEDIDO N.º 406-9084471-1502732) , tras conversación con la compañera que me gestionó la devolución , le indico que la cuenta original de la compra ya no existe por lo que prefiero un cheque regalo, y me dice que no es posible, que la devolución se va a gestionar al método de pago original y que cuando vea que ha sido tramitada les llame para facilitar el numero de cuentaToda la conversación está grabada en el chat con su compañera Lizeeth Gabriela Mi sorpresa es cuando llamo para realizar el cambio de cuenta y me dicen que no es posible y que tengo que reclamar a mi banco.En la mañana (18_03_2024) de ayer visito mi antiguo banco y me dicen que no tienen constancia de ningún ingreso en mi cuenta por esos importes y además me dicen que no se han podido realizar al no tener cuenta con ellos.Les vuelvo a llamar a ustedes en la tarde de ayer (18_03_2024) y me dicen que es mentira, que denuncie a mi banco ya que tienen constancia que si aceptaron esos abonos. Y me mandan un mail con los códigos ARN para que me vuelva a poner en contacto con el banco. Esos códigos son los siguientes:Fecha: 7 de marzo de 2024Importe: 7,50Número de referencia del reembolso/ARN: 52692294067203606890294Número de transacción: 39y4Y8aqCbq7Qw8G3vW1------------------------------------------------------------Fecha: 7 de marzo de 2024Importe: 7,49Número de referencia del reembolso/ARN: 52692294067203606890302Número de transacción: kZdTvVJTa5X6MINT1Vta------------------------------------------------------------Fecha: 7 de marzo de 2024Importe: 7,50Número de referencia del reembolso/ARN: 52692294067203607645127Número de transacción: BlyHn3pcFfa8ZHYXEFFV------------------------------------------------------------Fecha: 7 de marzo de 2024Importe: 7,50Número de referencia del reembolso/ARN: 52692294067203607645135Número de transacción: 3kK4jD9VZKqvs7n1tc38Esta mañana (19_03_2024) he vuelto al banco con esos códigos y me han dicho que esos importes han sido rechazados el día 7 de Marzo y devueltos a ustedes. Y me facilitan por mail las capturas de esos movimientos.Les vuelvo a llamar a ustedes y me dicen que es mentira y que no me van a devolver ningún importe.Les pido que por favor revisen esta situación y me realicen la devolución del importe ya que sino me veré en la obligación de presentar una denuncia contra ustedes.En caso contrario les devolveré un recibo por el importe que me adeudan ya que como les he indicado el banco le ha devuelto esos importes a amazon.Espero sus noticias.Un saludo!PD: Este mail junto con los justificantes del banco han sido enviados a amazon según me indicaron en el chat de su aplicación ( en el que estan todas las conversaciones y tengo capturas de ellas)