Últimas reclamaciones

Por favor, eEstimados/as señores/as: En fecha 9de Abril de 2025 adquirí en su página web un juego de toallas dentro del pedido número 404-7126386-7052352. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y cambié el producto porque me habían enviado un color equivocado. La solicitud de devolución se ejerció el pasado el 16 de Abril de 2025. Mi sorpresa viene cuando el vendedor me exige que adelante los gastos de envío al no proporcionarme un servicio de devolución gratuito y gestionado integramente por Amazon. Me intento poner de acuerdo con él para tratar de llegar a una solución pero ni él ni Amazon me la ofrecen y, tras varias llamadas al soporte de atención al cliente de Amazon nadie me ha dado una solución. El coste de la devolución asciende a 114.49 Euros. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 114.49€. Sin otro particular, atentamente. Un saludo.

Por favor, eEstimados/as señores/as: En fecha 7 de Abril de 2025 adquirí en su página web un juego de toallas dentro del pedido número 408-3240660-6412329. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y cambié el producto porque esta defectuoso ya que no cumplía la función descrita en la web y no pulía el mármol. El producto fue devuelto el 16 de Abril de 2025. El producto fue recogido en fecha la citada fecha y fue entrado al almacen el día 17 de Abril. A día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido 2 semanas desde la devolución y habiendo llamado varias veces al servicio de atención al cliente de Amazon y habíendome confirmado la realización manual del reembolso. El coste de la devolución asciende a 246.54 Euros. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 24.99€. Sin otro particular, atentamente. Un saludo.

En Octubre 2022 compre unos auriculares con pedido 408-3316936-9598764. Hace unas semanas atras solicité garantia por fallos. Me solicitaron realizar una devolución, la cual hice el mismo día que emitieron la etiqueta, que fue el 8 de Abril. Los auriculares los envié dentro de una caja de cuencos de ceramica, de material tergopol. El día 22 de Abril recibo reembolso de los cuencos, los cuales habia comprado en Amazon pero que no había devuelto ni solicité hacerlo. El valor de los cuencos es de €35 y los auriculares cuestan €112. He llamado en varias ocasiones a la atención al cliente, quienes me confirman: 1. Almacen indica haber recibido cuencos. 2. Finanzas confirma haber devuelto el importe de los cuencos que se recibieron. 3. No se emitirá reembolso de los auriculares. Con esta información, solicito que me devuelvan la caja enviada con los auriculares dentro, o reembolso de los mismos. A esta solicitud se niegan, indicando que Almacen no podrá recuperar la caja (sería imposible). A este punto, según mi entendimiento, esta acción se califica de robo, exactamente, ya que envié auriculares que no se reembolsaron y solicité que me los devuelvan como los he enviado, lo cual se niegan tambien. Adjunto imagen de los cuencos, aun en mi poder, y de los auriculares enviados en la caja. Se reclama reembolso de los auriculares por €112 o devolución de los mismos, como fueron enviados.

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de febrero de 2025, compré, en la aplicación de Amazon, el pedido número 404-3593485-7825943 (" ODK Escritorio con Estanteria, Escritorio en L con Soporte de Monitor Largo, Escritorio Blanco 140×137 cm") el cual costaba 149,99€. Tenía un descuento aplicado por 132,99€ y, a parte, Amazon puso a disposición de cualquier usuario un cupón flash, quedándose el producto en promoción en 101,54€. El producto es de la tienda ODK, pero la entrega la realizaba Amazon. La entrega se iba a realizar el lunes, 3 de marzo. Me envió Amazon un correo electrónico diciendo que se retrasaba la entrega al viernes,7 de marzo-lunes, 10 de marzo. Finalmente, tuve que reclamar porque el pedido no fue enviado y generaron un "ticket interno" para enviar a la agencia de distribución porque decían que el producto estaba "atascado". Me dan opción de cancelarlo, pero el pedido ya no estaba en promoción y costaba más caro, por lo que no quería esa opción. Pasaron unos días y no obtuve ninguna respuesta y el pedido no se actualizaba, por lo que contacté por teléfono con atención al cliente el jueves, 13 de marzo, donde comprobaron que había stock suficiente del producto y que el problema era en la agencia de distribución. Me dijeron varias veces que si quería cancelar el pedido y reembolsarlo, pero el pedido seguía costando más caro de lo que lo compré, por lo que no quería cancelarlo. El lunes, 17 de marzo, actualizaron la fecha de entrega para el sábado, 22 de marzo, pero tampoco llegó. Así que, al día siguiente, vuelvo a reclamarlo (número de incidencia: A3NATNRR4IFSPZ) y pido hoja de reclamaciones porque el pedido lleva un mes de retraso, con 3 fechas diferentes de envío. Volví a llamar y reclamé por teléfono y se volvió a generar otro ticket interno al centro de distribución. Nos dijeron que se actualizaría el pedido y llegaría sobre el 1 de abril. El viernes, 4 de abril vuelvo a reclamar y me dicen que no hay stock en el centro de distribución cuando, en su página web, SI hay stock, pero que volvían a generar otro ticket interno para que lo enviasen. El miércoles, 9 de abril, vuelvo a reclamarlo y me GARANTIZAN que el lunes, 14 de abril me enviaban el pedido y, además, me dan un crédito de 10 euros por las molestias, aunque digo que no lo quiero, que lo que quiero es el producto. El 17 de abril vuelvo a reclamar (n° reclamación: A3EOAQY6GFYVJF) porque sigue sin llegarme, aun indicándome anteriormente una fecha GARANTIZADA. Me dan un crédito de 25 euros y sigo diciendo que no lo quiero, que lo que quiero es el escritorio. Llega el 26 de abril y sigue sin llegarme, así que ya, después de 2 meses de reclamaciones, decido reclamar por otras vías. SOLICITO, que, tras 2 meses de espera, diversas fechas de entrega inexistentes y decir que el problema era de la agencia de distribución y que ellos no tenían nada que ver (cuando la entrega ponía que la hacía Amazon) se me haga entrega del producto o me envíen otro con las mismas características y condiciones, es decir, mismas medidas (1,37x1,40), mismo color(blanco), estado nuevo y mismo precio: 101,54€ ya que hay stock de sobra y ha habido stock de sobra en estos meses. Adjunto los siguientes documentos: 1. Recibo del pedido 2. 1° fecha de entrega (3 marzo 2025) 3. 2° fecha de entrega (7-10 marzo) 4. Nueva fecha entrega (22 marzo) 5. Correo electrónico reclamación AXUF7KVHKDCXZ (CONFIRMACIÓN STOCK) 6 Correo electrónico reclamación A3NATNRR4IFSPZ 7. Correo electrónico reclamación: A3224VQMBXZEGP 8. Reclamación: A914UW4VZE98N 9. Correo electrónico reclamación: AOVS8FXY1DRRY 10. Mensaje FECHA GARANTIZADA DE ENTREGA 14 DE ABRIL 11. Correo electrónico reclamación: A3EOAQY6GFYVJF

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de marzo de 2024 adquirí en su  página web el siguien te producto Kärcher FJ 6 Boquilla de Espuma, volumen recipiente: 0,6 l, color: transparente, consumo de detergente ajustable manualmente, compatible con todas las hidrolimpiadoras K2 a K7 de Kärcher Adjunto los siguientes documentos:  factura de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. 27 de abril de 2024 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan areparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Pues al ponerme en contacto con ustedes se niegan a hacerlo al estar mi cuenta suspendida, negando un derecho legal Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 27 de marzo de 2025 adquirí en su página web amazon.es el producto " Faber-Castell 202034 Grip 2010 New Harmony - Pluma estilográfica (plumín M, incluye cartuchos de tinta)". Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 11 de abril. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento. Adjunto copia del chat de atención al cliente en el que consta la referencia de la reclamación AYPA3KC14BJ2B, que aún no ha sido atendida. SOLICITO, la devolución del importe abonado7,10 €. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes Me han bloqueado mi cuenta de Amazon. Escribí dos correos y las respuestas no me ayudaron en nada. Conseguí un número de teléfono al que he llamado dos veces y me dan largas sin resolverme el problema. Me llegaron a decir que creara otra cuenta, perdiendo la suscripción Prime y todas las facturas de pedidos anteriores. Por último envié otro correo hace 1 semana al que ni siquiera me han respondido. Es imposible encontrar una buena atención al cliente.

Estimados/as señores/as: En fecha 01 noviembre 2024 adquirí en su BABYAUTO - Silla de coche sin isofix LOLO 40-150cm – Edad: desde el nacimiento hasta los 12 años –I-size – Acontramarcha hasta los 105 cm, 4 años aprox - Sin Isofix (STONE GREY) Adjunto los siguientes documentos: factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 20 de Abril con un niño de 14 meses y 89 cm no es posible usar la silla a contramarcha. Por tanto no cumple con las diposiciones minimas de seguridad de la normativa española en la que los niños deben ir a contramarcha hasta mínimo los 15 meses. En el titulo del producto claramente ponen informacion falsa que no cumple con la usabilidad principal del producto. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan al reemplazo o reembolso en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimado equipo de atención al cliente de Amazon: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con un pedido con número 407-3193250-6849144 que realicé a través de su plataforma. Compré unas sillas cuya base metálica llegó completamente oxidada, evidenciando un defecto evidente en el producto recibido. En mi primer contacto con atención al cliente, se me informó que se contactarían con el vendedor y que, en caso de no obtener respuesta en un plazo de 48 horas, se abriría automáticamente una reclamación bajo la garantía de la A a la Z. Posteriormente, en varias llamadas de seguimiento, todos los agentes confirmaron que, si el vendedor no respondía, se iniciaría dicha reclamación. Finalmente, un agente me confirmó que, dado que el vendedor no había dado respuesta en el tiempo estipulado, él mismo había tramitado la reclamación y que recibiría un correo electrónico para adjuntar imágenes del producto defectuoso. Sin embargo, pasadas ya más de 72 horas, no he recibido ningún correo, lo que me obliga a volver a ponerme en contacto con ustedes. En esta última llamada, otro agente contradice toda la información anterior indicando que, al haber pasado más de tres meses desde la compra, no procede reclamación alguna. Intenté hablar con un supervisor para aclarar la situación, ya que tengo constancia de que en una llamada grabada un agente me aseguró que se gestionaría dicha reclamación. Sin embargo, la única respuesta recibida ha sido que “lo sienten” y que “nadie se responsabiliza”. Considero inadmisible que se me haya dado información contradictoria en repetidas ocasiones, creando falsas expectativas, y que finalmente no se ofrezca ninguna solución ni se asuma la responsabilidad correspondiente. Solicito una revisión urgente de mi caso y una respuesta formal por escrito. Adjunto fotografías del estado del producto y quedo a la espera de una solución satisfactoria.

Por favor, explica brevementeBuenos días, ayer 23 abril intenté entrar en mi cuenta de Amazon por problemas con un pedido recibido, en lugar de entrar con el ordenador lo hice con mi móvil y no me reconocían, me hicieron poner datos personales y el resultado ha sido que me han bloqueado la cuenta. Lo peor de todo es que ni siquiera me han remitido el email de que mi cuenta está bloqueada, pero lo está. No consigo contactar con Vds para que me la desbloqueen, y tengo un problema con el pedido recibido, y si espero a que me arreglen la situación ya no podré reclamar sobre ese pedido. Necesito urgentemente que se pongan en contacto conmigo, en mi correo electrónico o por teléfono si lo tienen, no puede ser que por un error de Vds esté yo ahora sin acceso a mi cuenta. el motivo de tu reclamación