Últimas reclamaciones

Buenos días, El día 5 de Julio recibí un correo por parte de Amazon (Amazon Product Safety Team) instandome a devolver un producto adquirido hace 3 años (Cecotec Air fryer cecofry pixel 2500 Touch 2.5L), que en aquel momento funcionaba sin problema, debido a un aviso del sistema europeo de alerta rápida solicitando su retirada inmediata debido a riesgo de fuego y electroshock. Me compartieron el siguiente enlace con los riesgos del mismo: https://ec.europa.eu/safety-gate-alerts/screen/webReport/alertDetail/10094941 También indicaron que gestionase la devolución con el centro de asistencia en devoluciones de Amazon, y que el se me realizaría la devolución del mismo en un period de 5 a 7 días hábiles despues de recibirlo. Tras solicitar asistencia teléfonica, un técnico de Amazon me llamó y corroboró la información, asegurandome que tenían que retirar todos los productos de ese modelo y que me darían instrucciones para gestionar la devolución del mismo y que no la utilizase bajo ningún concepto antes de enviarlo. También se disculparon por las molestias y me dijeron que me harían un reembolso del mismo independientemente de la garantía, por lo que no me debía preocupar por nada. Tras empaquetar y enviar el producto a amazon para su devolución, adquirí un nuevo producto similar (una freidora de aire), confiando en que el reembolso podría cubrir parte de sus costes. A las semanas de enviar en producto, el 31 de Julio recibo un correo del servicio de reparación y post-venta de de Amazon (Anovo) diciendome que están estudiando la garantía del producto y la reparación del mismo, que se me informará si esta lleva ppsibles costes. Les escribo para preguntar si se trata de un error, ya que no se trata de una reparación (ellos en ningún momento hablaron de reparar nada) si no una devolución. Les explico Qqe ésta se ha realizado a solicitud suya ya que como me indicaron tenían que retirar el producto de todos los hogares, y que me dijeron que se realizaría el reembolso al recibirlo. Recibo como respuesta que el producto se ha revisado y que no está afectado en el lote, con lo cual proceden a su devolución. Tras haberles escrito pidiendo una solución y solicitando el reembolso, tal y como se comprometieron en un principio en un plazo de 5-7 días hábiles a partir de su recepción, a día 4 de Agosto, no he recibido ni reembolso ni el producto que les envié para su retirada. Todo ello a pesar de haberme informado de que incumplía la normativa europea y tenían que retirarlo. Tampoco he recibido ningún tipo de explicación especifica de porqué me lo envían a pesar de asegurarme de que tenían que retirar todos, ni tampoco una disculpa en absoluto. Habiendo tenido que realizar en un desembolso en un nuevo producto similar, que ya no puedo devolver por haber utilizado y que no hubiese realizado en un principio si no me hubiesen instado a devolverlo en primer lugar, me siento engañado. Desde el principio me dijeron que tenía que enviarlo para su retirada. En ningún momento hablaron de reparar, revisar o la posibilidad de que pudiera tenerlo de vuelta, como se puede ver en el mensaje que me dijeron de Amazon Prodcuct Safety (En el adjunto). Si no me hubieran instado a enviarselo de la manera que lo solicitaron, no habría tenido que comprar otro. Todo esto restando las molestias y costes de re-empaquetar y enviar un producto para mándarselo, ya que al no tener garantía ya no tenía la caja del mismo. Tampoco he recibido ninguna explicación aportando información que me asegure que el producto que me van a devolver no está defectuoso (en la web ya no está permitida su venta y no se puede comprar en ningún minorista). Lo que me crea bastante inseguridad sumado al sentimiento de engaño por el modo en el que han gestionando el procedimiento.

Que hace meses realicé la compra de unas lámparas de sustitución para mi VW Passat b6 del año 2009, en la web de Amazon, se indicaba que eran compatibles, siendo esto totalmente falso, dado que desde el taller me indicaron que NO ERAN COMPATIBLES Y LA INSTALACIÓN NO SE PODRÍA REALIZAR, incumpliendo las condiciones de compra. Por ello y ante tal incumplimiento, amén de los óbices que encuentro para reclamar ante dicha empresa, SOLICITO AMAZÓN LA DEVOLUCIÓN DE LA CANTIDAD DE DICHAS LUCES y por consiguiente devolveré sin reserva alguna tal material que se haya en perfecto estado. Cantidad para abonar 26,602€ al mismo número de tarjeta vinculada a mi cuenta Amazon.

Hace unos meses me roban mi mochila donde se encontraba mi portatil (con las cuentas de google y obviamente con mis datos), no me doy cuenta hasta que a los días recibo un pedido de amazon por un importe de +1000€, por lo que decido rapidamente ir a la guardia civil a denunciar y cancelar mis cuentas. Resulta que el banco me dice que es amazon el responsable de hacerme la devolución ya que estos autorizaron el cobro sin realizar la autentificación en dos pasos con mi aplicacion movil, tras contactar con amazon meses y meses lo único que hacen es enviarme correos de copia pega e INCLUSO INTENTAN BLOQUEARME LA CUENTA en varias ocasiones para que no pueda reclamar. Tras cansarme ya en agostod espues de meses intentando mediar con ellos decido interponer una decuncia ante la justicia de mi país y ante la oficina europea del consumidor reclamando la cantidad que me robaron y a mayores una cuantía por daños y perjuicios por parte de esta empresa. NO COMPREIS EN LA PÁGINA, PUES EN CASO DE QUE OS OCURRA ALGO (se pierda un paquete, os roben la cuenta donde tengais la tarjeta metida, o cualquier cosa que puede ocurrir) SE LAVAN LAS MANOS E INTENTAN SILENCIARTE EN TODOS LOS MEDIOS. Por mi parte ellos ya tienen todos los pfds con las denuncias y toda la información para corroborarlo. Seguiré adelante con todas las denuncias necesarias con tal de recuperar algo que FUE ROBADO y que amazon no pidió una autenticación en dos pasos pese a ser una cuantía considerablemente alta...

Hola, hice un pedido de un altavoz, el numero es 402-4185939-3902732 Pues bien recibí dentro de la caja un articulo totalmente diferente, no se quien daría el cambiazo pero no recibí lo que compre, pues bien lo devuelvo y AMAZON me dice dos cosas - Se quedan con el artículo que he devuelto - Se quedan con mi dinero ya que no me van a hacer reembolso de los 199.99€ He escrito muchas veces a atencion al cliente, a su correo de ofm@amazon.es y las respuestas son sin sentido. NO PUEDO DEVOLVER ALGO QUE NO HE RECIBIDO, no se como hacerlo entender AMAZON HAZME EL REEMBOLSO, yo he cumplido en todo momento y soy usuario con CIENTOS de pedidos de todo tipo.

Hola hace dos dias realice un pedido de una televisión Hisense por 450€ pagado al contado. Me llego el correo de confirmación con fecha de entrega entre el 31/07 y el 1/08. Para mi sorpresa hoy me llega una cancelación del pedido porque la tienda se equivocó en el precio y no vale 450€ sino que ahora vale 1599€. A lo que intento pornerme en contacto con el vendedor para ecplicarle que el error no es mio lo cual no debo hacerme cargo de ello. Yo vompre una tv por 450€ con o sin error de ellos deberian enciarme la tv. Pues aun sigo a la espera de respuesta. Se que mi derecho de consumidora dice que no debo pagar por el error del vendedor. Gracias espero respuesta y solución. Adjunto capt del pedido

Quiero dejar constancia de una reclamación por escrito ya que pedí un pedido Amazon el cual se comprometió a entregarme sábado 26/07 ya que era un regalo Y no cumplió los plazos de entrega, ante mi reclamación ya que el siguiente día era domingo, el depto de reclamaciones me ofreció un 20% sobre el pedido cuando se me entregará, dicho pedido… ya que al ser domingo no podría comprarlo en otro sitio. Ahora resulta que ha sido un error HUMANO y nadie se responsabiliza del descuento ni del error. Estoy poniendo esta reclamación ya que; no es mi culpa que vuestro servicio de entrega no cumpla los plazos y si no, no ofrezcáis una fecha de entrega siendo prime en tiempos que no se cumplen, soy una gran clienta de vuestro servicio y siempre compro muchas cosas, no entiendo la falta de seriedad por vuestra parte, a la hora de aplicar algo por los daños y prejuicios al no llegar un pedido de un importe considerable. Os adjunto capturas donde se promete que el pedido llegaba el sábado y no llegó, tampoco se me avisó de esto era yo constantemente preguntando de donde estaba el pedido, dejé a una persona todo el día esperando para nada, persona que no pudo ir a trabajar porque era un regalo, domingo no se podía comprar … Y además ahora no os hacéis cargo del descuento ofrecido de 100€. Espero respuesta y espero de verdad una empresa como vosotros os podáis hacer cargo de cumplir vuestra palabra. Ya que no os va de este importe.

El motivo de la presente reclamación es que Amazon aceptó la devolución de un producto adquirido a través de su plataforma, y se programó una recogida para tramitar el reembolso. Sin embargo, el transportista no se presentó en el domicilio y la devolución quedó anulada automáticamente. Al intentar reactivarla, la empresa se niega a aceptar la devolución alegando que solo es posible la reparación, a pesar de que la devolución ya había sido aprobada previamente por su propio sistema. Además, otro producto (un sensor de presión) también quedó pendiente de devolución sin ser gestionado. He intentado resolver esta incidencia por medio del servicio de atención al cliente de Amazon, pero ha sido imposible obtener una solución. En tres ocasiones consecutivas, los agentes abandonaron el chat sin dar respuesta y no hay supervisores disponibles fuera de un horario limitado. Esta gestión me ha supuesto una pérdida considerable de tiempo y frustración. Solicito formalmente: 1. Que se obligue a la empresa Amazon a respetar la devolución previamente aceptada y tramitar el correspondiente reembolso del producto. 2. Que se tome nota de la deficiente atención al cliente prestada por Amazon en este proceso. Adjunto capturas de pantalla de las conversaciones, si son necesarias, así como el comprobante del pedido y cualquier otra documentación que se me requiera.

Adjunto Modelo con la información El día 1 de julio de 2025 recibí el robot aspirador Cecotec Conga 15090, adquirido a través de Amazon España por un importe de 349 €. Desde el primer uso, el producto ha presentado fallos graves: la batería apenas dura 33 minutos antes de tener que recargarse (lejos de lo anunciado), y durante su funcionamiento emite constantemente mensajes de “enviar a cargar”, llegando a emitir hasta 30 avisos en una sola limpieza, sin gestionarlo de manera automática como debería. He contactado con Amazon para solicitar el reemplazo del producto defectuoso. Aunque han reconocido el derecho a devolución y reembolso, se niegan a realizar un reemplazo, alegando que su sistema no lo permite, pese a que el producto sigue estando disponible en su tienda. Actualmente el producto tiene un precio de 379 €, 30 € más que lo que pagué originalmente, por lo que no me parece justo tener que asumir esa diferencia debido a su negativa a reemplazarlo

Buenos días, Con fecha 8 de julio de 2025, realicé por Amazon el pedido número 406-8005238-5402760, el cual constaba de dos productos, por importe de 33,71 €. Soy cliente Prime y el pedido debía llegar al día siguiente, es decir, el 9 de julio. Por razones que desconozco y me son ajenas como consumidor, el pedido nunca llegó a serme entregado, hecho del cual Amazon tiene perfecta constancia. A fecha 30 de julio de 2025 y tras verme obligada a contactar en incontables ocasiones con el Servicio de Atención al Cliente, ha sido imposible que me ofrezcan solución alguna: no hacen efectiva la cancelación del pedido, no emiten la orden de reembolso de los productos, e incluso se niegan a enviarme sin coste una reposición de los mismos. La conducta descrita de Amazon constituye un incumplimiento flagrante del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; motivo por el cual SOLICITO: Que se proceda de forma inmediata por parte de Amazon a emitirme un reembolso por importe de 33,71 €, correspondiente a los productos pagados y no recibidos.

Compré un balconcillo de ventana en Amazon, pero este ha venido con el tamaño más pequeño era para ser 2 metros y me enviaron uno con un metro y medio. reclamación del pedido 171-1445338-4745144 La devolución de la mercancía fue 03/07 pero todavía no recibí nada. Hablo con Amazon me hablan que van a solicitar la garantía y me hablan para hablar con el vendedor, hablo con el vendedor y dicen que no han recibido y piden para hablar con Amazon. Como ya hace casi un mes, que el artículo fue devuelto y ya llame, envié correos entre entré en el chat. Y hasta ahora nada Dejo aquí el contato de la empresa externa que vendió por medio de Amazon. Cm GARDEN C/ Vigasierra 1, 09194 Cardeñadijo, Burgos cmgarden@cmgarden.es 947 290 008 Lo que necesito es recibir mi dinero. Es poco pero es mío. Y ya llame más de 15 veces entre uno y otro, fuera los chats. Solicito la devolución del dinero pagado ya que la devolución ha sido hecha en el día 03/07.