Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  El 15 de Enero hice un pedido de unos cascos por Amazon. Al llegarme vi que la caja estaba abierta y como el pedido es de un valor importante, 183€, lo devolví. Escribí a Amazon porque no me llegaba el reembolso después de una semana y me dijeron que no me preocupara que estaba en proceso y que la devolución era 100% segura. Seguían pasando los días y al no llegarme el reembolso volví a ponerme en contacto con ellos y la excusa ya fue que no he devuelto lo que me mandaron, cosas que es absolutamente falsa. No sé si me mandaron el producto usado o re acondicionado, pero yo devolví lo que a mí me enviaron. Después de varios correos me insisten en que no hay reembolso hasta que les envíe lo que me han mandado ellos. Les solicito que me devuelvan los que supuestamente he mandado por error y tampoco, ni eso, ni el reembolso. Me pongo en contacto con ustedes porque quiero el reembolso de esos 183€, no quiero pagar el pato de alguien que ha hecho mal su trabajo. SOLICITO el reembolso del pedido, 183€. Gracias Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

He contactado varias veces ya para tener resolución de mi problema sin éxito. El 9 de diciembre y nuevamente el 16 de diciembre, mi acceso a la cuenta fue suspendido sin previo aviso ni justificación clara. Estos does eventos ocurrieron despues de comprar un cheque regalo de 1500 Euros. Las consecuencias de dichas suspensiones son las siguientes: No puedo gestionar ninguna de las devoluciones, garantías de mis pedidos anteriores. No tengo visibilidad sobre el estado de mis pedidos ni acceso a mis facturas, lo que afecta directamente a mis derechos de información y transparencia. No tengo claridad sobre el destino de los 1.200 euros que tengo disponibles en mi tarjeta regalo, lo que podría vulnerar mi derecho a disponer de mis medios de pago de forma libre. Estoy pagando el servicio Prime, pero no tengo acceso al mismo. He intentado ponerme en contacto con su departamento de tarjetas regalo durante más de dos meses para resolver el rechazo sistemático de mis justificantes, sin obtener respuesta alguna, o bien recibiendo siempre el mensaje automático siguiente: "Hola: Hemos recibido su último mensaje. Nuestro equipo ya ha revisado su solicitud y ha implementado la resolución correspondiente. Le hemos enviado un correo electrónico en las últimas 24 horas con más información. Para evitar la duplicación de mensajes, consulte el correo electrónico anterior." Hace dos meses que tengo este problema y no se soluciona, simplemente porque nadie del departamento de cuenta trabaja en mi caso, simplemente se niega a hablar conmigo, es una situación muy abusiva. El número asociado a mi cuenta es el 601424863.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hace tiempo devolví este pedido que voy a citar y no he recibido respuesta.   Fecha del pedido 1 ene 2025 Pedido n.º 407-9652763-1885967 Total del pedido EUR 29,99 (1 producto SOLICITO : Se me reembolse el importe del artículo que yo pagué por ADELANTADO antes de recibirlo, y una vez devuelto no recibo reembolso Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, tengo una suscripción anual a Prime pagada hasta abril de 2025 que es cargada automáticamente en mi cuenta bancaria. El problema es que la tarjeta, con la que pagaba algunos pedidos, fue cancelada por mi banco ya que hubo un uso frxudulento de la misma. Seguimos teniendo nuestra cuenta bancaria como opción de pago pero la plataforma Amazon nos rechaza los pedidos y exige una tarjeta. En la actualidad no disponemos de tarjeta por lo que exigimos a la Amazon que nos deje pagar con nuestra cuenta bancaria totalmente operativa o nos devuelva el importe de la suscripción Prime hasta abril ya que está pagada. Un saludo,

este problema trae varios en su desarrollo, asi que iré por partes: 1. El día 27 de enero de 2025 compro por amazon un artículo de 119€ con dinero que no es mio, es decir, me lo pasó otra persona para poder comprarlo. Cuando reviso los datos antes de comprar está mi dirección actual pero tras comprarlo sale mi direcciṕn antigua. Entro en pánico y decido llamar. 2. Busco "numero atencion cliente amazon" y llamo al que me sale, le cuento mi problema y me dice que llame al 80745646. 3. Llamo a este número y tras casi media hora en la que supuestamente me estaban buscando otro repartidor, estaba yo agobiadísima pensando en el coste de la llamada ya que no sabía elprecio exacto por minuto pero sí sabía que me saldría cara. 4. Al día siguiente me llama un repartidor que está entregando mi artículo en la dirección incorrecta y le cuento mi problema. El chico me dice que lo mejor es cancelar el pedido y así me devuelven el dinero y lo vuelvo a comprar con la dirección correcta. 5. No me dan la opción a cancelarlo desde la web y tengo que hacer uso del chat de atención al cliente de amazon. Consiguen cancelarme el pedido. 6. Me llevo casi dos semanas enteras sin recibir mi reembolso. 7. Hoy, 10 de febrero de 2025 solicito una llamada de amazon y parece que me solucionan el reembolso volviendolo a emitir (que aun puede tardar en llegarme hasta 7 días más). 8. Me llega la factura de la llamada y efectivamente es excesiva. el caso, me gustaría denunciar la ineficacia de todos los procesos por los que he tenido que pasar. Han sido dos semanas muy angustiosas porque necesito el dinero del reembolso y encima me cobran una cantidad ridícula por la llamada que no me solucionó absolutamente nada. He pasado por numerosos agentes de atención al cliente y ninguno ha hecho bien su trabajo a la primera. Ya me gustaba poco amazon pero después de esto tengo claro que yo no volveré a usarlo nunca más.

Estimados/as señores/as: En fecha 08/12/2024 adquirí en su página web amazon.es el producto SALOMON Wander Gore-Tex, Zapatillas de Deporte Hombre. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 31/12/2024. El producto fue recogido en fecha 07/01/2025 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 65,99 €. Sin otro particular, atentamente. Estefanía López

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hice un pedido el día 26 de enero el cual no he recibido y ha sido robado. Es recibir el reembolso me han pedido que les entregue la denuncia policial. Eso hice y ahora no me contestan cuando pregunto por mi reembolso y me limitaron mi cuenta. Número de pedido 407-3214444-4605132

El motivo de mi reclamación consiste en que hace 1 mes compré unos auriculares inalámbricos por Amazon, hasta ahí todo correcto. El caso es que dentro de la caja de los auriculares me llegó una tarjeta E-Cheque Regalo de 80 euros, en el que me regalaban 80 euros si dejaba una reseña de 5 estrellas de los auriculares y les mandaba captura de pantalla de la misma mediante correo electrónico, cosa que yo hice. A día de hoy sigo sin tener respuesta por parte de la empresa. Exijo que me den los 80 euros. Espero que Amazon pueda leer esto.

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra Amazon España, debido a una situación injusta que me ha generado una pérdida económica significativa. Realicé una compra en su plataforma por un importe de 2.900€. Dentro del plazo legal de desistimiento, intenté gestionar la devolución del pedido, pero Amazon cerró mi cuenta de forma arbitraria, impidiéndome acceder a su servicio de atención al cliente y a cualquier opción de reembolso o devolución. Inicialmente, Amazon argumentó que mi cuenta estaba vinculada a otra previamente cerrada, lo cual es incorrecto. Posteriormente, cambiaron la justificación alegando un supuesto abuso de su política de devoluciones, cuando en todos los años que llevo como cliente, solo he realizado una única devolución y jamás había solicitado un reembolso previamente. Este cierre no solo es injusto, sino que además vulnera mis derechos como consumidor, ya que me impide ejercer el derecho de desistimiento recogido en la legislación europea de protección al consumidor. He intentado resolver esta situación directamente con Amazon, pero su respuesta ha sido definitiva, negándose a devolverme el dinero o a reabrir mi cuenta para gestionar la incidencia. Por ello, solicito la intervención de la OCU para que Amazon proceda a reembolsar el importe total de mi compra o, en su defecto, reabra mi cuenta para que pueda tramitar la devolución conforme a la ley.