Estimado equipo de Atención al Cliente,
Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal respecto a un pedido que tenía garantizada la entrega en el día de hoy y que, sin embargo, no ha sido entregado.
El pedido en cuestión contiene leche especial para corderos recién nacidos (11 días de vida), un producto esencial para su alimentación y supervivencia. Confié plenamente en la garantía de entrega ofrecida por Amazon, ya que se trata de una necesidad urgente y crítica.
Tras no recibir el pedido, contacté con su servicio de atención al cliente, donde se me indicó que la responsabilidad recaía en la empresa de transporte y que la única solución ofrecida es la cancelación con reembolso. Esta respuesta resulta completamente insuficiente dada la gravedad de la situación.
Debido a este incumplimiento:
Los animales dependen de este suministro para sobrevivir.
Hoy es día festivo en Castilla y León,por lo que no tengo acceso a ningún establecimiento donde adquirir una alternativa, ni siquiera leche convencional.
La falta de previsión y de solución por parte de Amazon ha generado un perjuicio real y urgente.
Solicito:
Una explicación detallada de lo ocurrido.
Que se asuman responsabilidades más allá de un simple reembolso.
Una solución inmediata o compensación acorde al perjuicio causado.
Considero inaceptable que un pedido con entrega garantizada, especialmente tratándose de un producto crítico, no tenga ningún tipo de respaldo ni alternativa cuando falla.
Quedo a la espera de una respuesta urgente.
