Últimas reclamaciones

Amazon EU S.à r.l. ha retirado unilateralmente funcionalidades esenciales del dispositivo Kindle 4 (2011), como el registro, la sincronización, el acceso a la Kindle Store y la descarga de libros ya adquiridos. El hardware funciona correctamente, pero el servicio digital asociado ha sido desactivado sin alternativa ni solución. Esto constituye una modificación sustancial del servicio digital, contraria a la Directiva (UE) 2019/770 y a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Solicito que OCU registre esta práctica como posible obsolescencia programada y mala praxis en servicios digitales.

Hola. Tuve un problema con un pedido, que no llegaba, y al ponerme en contacto con atención al cliente de amazon, la persona que me atendió, dio por finalizada mi suscripción de Amazon prime, que yo había pagado, hasta el 24 de julio. Cuál ha sido mi sorpresa, al volver a ponerme en contacto con Amazon y relatarles lo ocurrido, tanto por chat, cómo por teléfono, es que no me pueden reactivar la suscripción, y no sólo eso, si no que no me reembolsan el dinero, ya qué como he escrito antes, hasta el 24 de julio estaba pagada. Tengo capturas de pantalla de las conversaciones, tengo correo electrónico y grabación de llamada, de todo lo ocurrido.La única solución que me ofrecen, es 2 créditos de 5€ cada uno, para qué haga una compra, que tiene qué ser mayor de 25€, y me niego a tener que comprar y gastarme mas dinero. Solicito la devolución del tiempo que no he podido disfrutar de mis ventajas por ser prime y pagar una cuota de 49.90€. Gracias. Saludos.

Datos de la empresa reclamada Empresa: Amazon EU S.à r.l. / Amazon.es Objeto de la reclamación Imposibilidad de activar el servicio Amazon Prime Student pese a cumplir todos los requisitos exigidos, reiteradas respuestas automáticas sin análisis individualizado de la incidencia y posible práctica comercial engañosa al publicitar un servicio cuya contratación resulta, en la práctica, imposible. Exposición de los hechos El día 23 de mayo de 2026 inicié el procedimiento para solicitar el alta en Amazon Prime Student, utilizando mi cuenta habitual de Amazon y acreditando mi condición de estudiante de doctorado. Desde el primer momento facilité toda la documentación requerida por Amazon, incluyendo matrícula universitaria y justificante de pago. Mi condición de estudiante ha sido validada y aprobada expresamente por Amazon en varias ocasiones, concretamente los días 26 de mayo, 11 de junio, 14 de junio y nuevamente el 25 de junio de 2026. En ningún momento Amazon ha cuestionado que reúna los requisitos para acceder al servicio. El verdadero problema nunca ha sido la validación de mi condición de estudiante. La incidencia consiste en que el enlace oficial facilitado por Amazon para activar Prime Student no funciona correctamente en mi cuenta. Cada vez que accedo al enlace https://www.amazon.es/joinstudent e inicio sesión con mi cuenta habitual, el sistema únicamente me ofrece contratar Amazon Prime ordinario, sin aplicar las condiciones correspondientes a Prime Student. He seguido absolutamente todas las instrucciones facilitadas por Amazon durante más de un mes: acceder al enlace oficial; utilizar el correo electrónico asociado a mi cuenta; cancelar la suscripción Prime anterior cuando así se me indicó; volver a contratar Prime cuando posteriormente se me indicó que era necesario; acceder desde distintos dispositivos; borrar cookies, historial y caché; comprobar que no utilizaba VPN; volver a repetir el procedimiento en numerosas ocasiones. Ninguna de estas actuaciones ha solucionado la incidencia. Durante este proceso he contactado con Amazon en numerosas ocasiones mediante correo electrónico y atención telefónica. Solicité igualmente en diversas ocasiones que una persona revisara íntegramente mi expediente y se pusiera en contacto telefónico conmigo para resolver definitivamente la incidencia. Incluso se me indicó telefónicamente que recibiría llamadas de seguimiento en distintos plazos (48 horas y posteriormente 24 horas), llamadas que nunca llegaron a producirse. Ante la ausencia de solución, el día 18 de junio de 2026 presenté una reclamación formal detallando cronológicamente toda la incidencia y explicando expresamente que el problema no era la acreditación de mi condición de estudiante, sino el mal funcionamiento del proceso de activación. Sin embargo, ese mismo día recibí una respuesta firmada por un agente del denominado "Equipo Especializado", que consistía esencialmente en volver a remitirme exactamente las mismas instrucciones que ya había seguido en repetidas ocasiones. Contesté inmediatamente indicando que mi reclamación no había sido realmente analizada y que se me estaba respondiendo mediante un mensaje estandarizado. No recibí contestación. El 22 de junio de 2026 reiteré nuevamente mi reclamación. Ese mismo día recibí otra respuesta prácticamente idéntica a la anterior, reproduciendo literalmente las mismas instrucciones y sin responder a ninguno de los argumentos expuestos en mi reclamación. Finalmente, el 24 de junio de 2026 remití nuevamente mi reclamación. El 25 de junio de 2026 Amazon volvió a comunicarme que mi solicitud había sido "aprobada", pero nuevamente se limitó a remitirme al mismo enlace de registro que lleva más de un mes sin funcionar correctamente, añadiendo únicamente recomendaciones técnicas genéricas (borrar cookies, utilizar otro dispositivo o comprobar la conexión). En ningún momento Amazon ha identificado cuál es el problema real que impide activar Prime Student en mi cuenta, ni ha ofrecido una solución efectiva, ni ha asignado un responsable único que haya revisado el expediente de forma individualizada. Después de más de un mes de gestiones, la única respuesta recibida ha consistido en repetir sistemáticamente el mismo procedimiento que precisamente genera la incidencia. Motivos de la reclamación Considero que la actuación de Amazon resulta claramente contraria a los principios básicos de protección de los consumidores. No cuestiono que puedan producirse incidencias técnicas. Lo que considero inadmisible es que, durante más de un mes: no se haya realizado una revisión efectiva e individualizada de mi expediente; se hayan remitido respuestas estandarizadas que ignoran completamente el contenido de mis reclamaciones; se me hayan facilitado reiteradamente instrucciones que ya habían demostrado ser ineficaces; se hayan incumplido compromisos de contacto telefónico; se mantenga la publicidad y oferta de Amazon Prime Student sin proporcionar un mecanismo efectivo para acceder al servicio cuando el proceso de alta falla. En estas circunstancias, considero que existen indicios suficientes para entender que Amazon está ofreciendo y promocionando un servicio cuya contratación resulta, al menos en determinados supuestos como el mío, materialmente imposible, sin proporcionar posteriormente una solución efectiva pese a reconocer expresamente que el consumidor cumple todos los requisitos exigidos. Solicito Solicito a la OCU que intervenga frente a Amazon con el fin de que: Se revise íntegramente mi expediente. Se proceda a la activación efectiva de Amazon Prime Student en mi cuenta. Amazon identifique y comunique cuál es la incidencia concreta que impide la contratación del servicio. Se valore si la forma en que Amazon publicita y gestiona Amazon Prime Student puede resultar susceptible de inducir a error a los consumidores cuando, pese a cumplir todos los requisitos exigidos, el servicio no puede contratarse y no existe un mecanismo efectivo para resolver la incidencia. Se inste a Amazon a mejorar sus procedimientos internos de atención al cliente, evitando respuestas automatizadas que impiden una resolución real de las reclamaciones.

Hola , realice unos pedidos, y el 19/06 el mensajero por decisión propia, sin mi autorización dejo dos paquetes en la puerta de mi casa, por donde pasa gente y están al alcance de cualquiera y el 20/06 cuando llegue no había nada, exijo el reembolso del dinero ya que los paquetes van desaparecido.

Esta semana pedí 4 cajas de leche y 8 paquetes de rollos de papel. Ayer me llegaron 5 paquetes de rollos con Correos. El resto venía con pack y pusieron que estaba ausente. No lo estaba. Hoy han traído 2 cajas de leche y 3 de rollos, totalmente aplastados por cierto. Y han puesto todo como entregado. Rápidamente he llamado a Amazon y me dicen que les mande fotos, que las he enviado y que estudiarán el caso y en unos días me dirán algo. En serio? Es obvio que no han enviado todo, en la caja solo caben 2 de leche, no 4. Y Pack solo traían dos paquetes, uno con la leche y otro con los rollos. Total que esto va a ser una pesadilla. Por qué no fui al supermercado como todo el mundo? De verdad no merece la pena comprar en Amazon. Hace unos días pedí cloro para la piscina y me vino uno distinto al que yo quería, ponía devoluciones gratuitas así que gestioné la devolución y cuando fui a correos me dijeron que tenía que pagar yo el envío. Así que de devoluciones gratuitas nada de nada, totalmente FALSO. Llame a Amazon y me dijeron que como era de un proveedor externo, no podían hacer nada. Y eso de garantía de la A a la Z, totalmente falso. De hecho tienen el enlace pero no funciona. Así que nada, dije pierdo el dinero pero pongo una reseña para avisar a otros compradores que tengan cuidado y no les pase como a mí, aunque lean devoluciones gratuitas, no es cierto es publicidad falsa. Y que me contestó Amazon? No publicó la reseña, así que OJO con las reseñas, las más importantes no las publican. Unos días antes quería comprar una crema de erborian y así la busqué. Vi una y la compré. Cuando llegó, vi que no era erborian sino una imitación. La busqué y la vende AliExpress a 2 euros… y Amazon 10 veces más. Fue culpa mía porque no me di cuenta que era falsa, pero por qué poniendo erborian Amazon te pone en las primeras opciones una imitación?? Que no debería ni venderla!!! Lo que quiero decir es que Amazon no es lo que era. Hubo años en qué dio buen servicio y ahora ha decidido estafar.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el otro día 21 de Junio del 2026 me apareció en la aplicación de amazon una ruleta en la que girabas y tenía diferentes premios. Me tocó un descuento de 50€ si hacía una compra de 150€ al haber respondido correctamente a la pregunta que hacían sobre que era el Prime day. Me felicitaron y me confirmaron que en la siguiente compra para hoy día 23 de Junio que son los prime days tendría ese descuento. A día de hoy me encuentro con que no hay descuento ninguno, no me enviaron al correo ningún descuento, ni un cheque regalo y tan siquiera tampoco se me aplicaba automáticamente a la cesta. Hoy he tenido que llamar por teléfono a Amazon explicando el problema y no me han querido dar solución, la llamada la tienen grabada y textualmente dicen que es un problema de su sistema, solo me piden disculpas y no me dan soluciones. Después de la llamada también me he puesto en contacto con ellos a través de e-mail para que me den una solución ya que tengo la cesta con una compra de 150€ esperando a que me den ese descuento para gastarlo y no he recibido respuesta. Quiero denunciar este tipo de acciones donde se dice que te van a dar un descuento que no existe y solo se lo dan a personas que no son clientes o que compran poco para poder engancharlos, ya que nosotros somos clientes desde hace años, recurrentes y hacemos compras bastantes costosas como para que nos den un trato así. Somos un matrimonio Juan Carlos y Eva los que gestionamos esa cuenta de amazon. SOLICITO que se me de el descuento que gané para poder realizar la compra cuanto antes y no perder los artículos de mi cesta al ser prime days.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, el día 31-05-2026 realice una compra en Amazón con número de pedido 406-0166926-1111578. El toldo llegó el día 4-6-2026 y se entrego roto. Inmediatamente se contacto con Amazón y con el vendedor que es Bricotrail y se les aportó las fotografías y lo que nos requirieron. Adjunto conversaciones con el vendedor y requerimiento que les hizo Amazón. El vendedor nos pregunta si queremos devolución o un reemplazo, le digo que un reemplazo pero empiezan a enviarnos mensajes de que la misma empresa de transporte no viene a recoger el toldo y les han reclamado varias veces y que no pueden enviar otra por el volumen del toldo. Amazon nos indica que si en 48 horas el vendedor no ha realizado la recogida que activaran la garantía de la A a la Z y no lo hacen. El día 12-6-2026 después de innumerables llamadas a Amazón en el que cada asociado de atención al cliente te dice una cosa pongo una reclamación y entonces recibo un email de amazon que activan la garantía de la A a la Z y que en una semana de plazo contestarán. Hoy día 22-6-2026 recibo un email de amazon en el que me dicen que tengo que encargarme yo de localizar una empresa de transportes que pueda cargar un bulto grande como es un toldo de esa envergadura y enviarlo al vendedor, asumiendo la gestión y el gasto que eso conlleve, mientras que el vendedor sigue contestando que siguen eternamente gestionando la recogida con la única empresa de transporte que le puede recoger el toldo, la misma que lo entrego roto ON TIME. El toldo me hace mucha falta y tanto Bricotrail como Amazón están intentando poner cada vez más trabas con el único objetivo de quedarse con mi dinero y que yo me quede con un toldo roto. Aunque el vendedor sea externo yo he adquirido el producto en Amazón y Amazón ha cobrado mi dinero, por lo que solicito el reembolso del mismo para que pueda adquirir otro toldo, y la recogida del otro roto la asuma en tiempo, y dificultad Amazón o el vendedor, en un proceso entre ellos interno que no tiene el consumidor ni cliente porque asumir.

Hola, he visto que tenía un problema con la suscripción de prime, pagada en enero, en mi caso. Durante este año he realizado dos pedidos usando mis ventajas Prime. Tengo una tarjeta activa. He abierto una conversación con un tal Gunar, que me ha dicho que era problema de las cookies o de la caché. Según él ha intentado hacer algún cargo para reactivar la suscripción Y quería que me volviera a registrar. Le he dicho que ni se le ocurra hacer ningún cargo autorizado, y le he insinuado que si me volvía a registrar me iban a cobrar otros 50 euros. No solo no ha respondido a esto, sino que ha cerrado la conversación. Solicito la devolución de la parte proporcional de la cuota que no voy a utilizar. Adjunto capturas tanto del mensaje que me aparece, como de parte de la conversación

Presento esta reclamación contra Amazon KDP por el cierre injustificado de mi cuenta de publicación, la falta de una revisión humana real, la imposibilidad de corregir una incidencia indicada por la propia plataforma y la retención de regalías pendientes generadas por libros que no tenían relación con el supuesto problema. El caso comenzó cuando Amazon KDP bloqueó uno de mis libros alegando que la portada o los metadatos, como el título, el autor, la descripción o la presentación del libro, podían parecerse a otra obra ya publicada y generar confusión en los clientes. Sin embargo, el libro con el que supuestamente se comparaba no era una copia del mío ni mi libro era una copia de ese. Ambos libros eran diferentes en portada, diseño, interior, maquetación, imágenes, contenido, estructura y presentación general. La temática podía ser parecida de forma general, ya que ambos pertenecían a un nicho de libros para personas mayores, recuerdos, lectura fácil o estimulación de la memoria, pero eso no significa que existiera copia real ni intención de imitar una obra ajena. Mi libro era un proyecto propio, creado con mi propio diseño y contenido. Disponía de archivos de trabajo en Canva/KDP y de pruebas visuales que muestran que la portada y el interior eran distintos respecto al libro que Amazon decía que podía parecerse. Aunque en este formulario no puedo adjuntar todas las imágenes o pruebas, puedo aportarlas si se me solicita. En ellas se puede comprobar que no se trataba del mismo libro, ni de la misma portada, ni del mismo interior, ni del mismo diseño. Tras el bloqueo inicial, Amazon KDP me indicó que el problema parecía estar relacionado con el título o los metadatos del libro. Por ese motivo, intenté actuar de buena fe y corregir el supuesto problema siguiendo la indicación recibida. Pregunté si cambiando el título o la descripción podía solucionarse la situación y procedí a subir una nueva versión del libro con el título modificado. Mi intención era cumplir con las políticas de Amazon KDP, corregir cualquier posible confusión y evitar cualquier problema con la plataforma. El problema es que la versión antigua del libro ya estaba bloqueada dentro de mi cuenta. Al estar bloqueada, yo no podía acceder correctamente a ella para editarla, corregirla o eliminarla por mi cuenta. Por eso contacté con Amazon KDP para pedir que eliminaran o retiraran esa versión bloqueada, ya que no tenía forma de solucionarlo desde mi panel. En lugar de ayudarme a corregir el problema, Amazon interpretó la nueva subida como si yo estuviera copiando los metadatos de mi propio libro anterior bloqueado. Es decir, primero me indicaron que el problema estaba relacionado con el título o metadatos, yo intenté corregirlo subiendo una versión con el título nuevo, y después utilizaron esa situación para cerrar mi cuenta completa. Considero que esto no tiene sentido y fue una decisión desproporcionada. No estaba intentando copiar el trabajo de otra persona ni engañar a los clientes. Estaba intentando solucionar un problema que Amazon había identificado, usando mi propio contenido y mi propio libro. Además, el libro concreto por el que se cerró mi cuenta no había generado ni una sola venta. No hubo beneficio económico con ese libro, no hubo clientes afectados por compras de ese título y no existió un perjuicio comercial real causado por esa obra. A pesar de ello, Amazon KDP cerró toda mi cuenta de publicación. Como consecuencia, no solo retiraron ese libro concreto, sino que también bloquearon mi acceso a todos mis demás libros, muchos de los cuales no tenían ninguna relación con ese supuesto problema de título o metadatos. Lo más grave es que también se me retiraron o retuvieron regalías pendientes generadas por ventas legítimas de otros libros completamente distintos, publicados anteriormente y sin relación con el libro cuestionado. Amazon KDP me debe aproximadamente 6.500 euros en regalías generadas por ventas anteriores al cierre de la cuenta. Esta cantidad es aproximada porque, al cerrar la cuenta, ya no puedo acceder a los informes internos de KDP, ni comprobar con exactitud los meses pendientes, las unidades vendidas o las cantidades concretas que debían abonarse. La propia decisión de cerrar la cuenta me impide verificar con precisión el dinero pendiente. Además, gasté aproximadamente 600 euros en anuncios de libros afectados por esta situación, inversión que quedó perjudicada al perder el acceso a la cuenta y a la venta normal de mis publicaciones. Desde el cierre, he intentado contactar con Amazon KDP en múltiples ocasiones para explicar el caso, aportar contexto y solicitar una revisión real. También contacté con Executive Customer Relations. Sin embargo, las respuestas recibidas han sido genéricas, finales o aparentemente automatizadas. En varias comunicaciones se me indica que la decisión es definitiva, que el caso está cerrado o archivado, que no van a discutir el asunto de nuevo y que no van a proporcionar más información. No he recibido una explicación individualizada que analice realmente la secuencia completa de los hechos. Esta situación me deja en una posición de indefensión. Amazon KDP da el caso por cerrado sin permitirme explicar correctamente que el supuesto problema se produjo precisamente al intentar corregir el título/metadatos como se me había indicado. Tampoco se me permite acceder a la cuenta para revisar informes, eliminar el libro bloqueado, comprobar regalías pendientes o presentar documentación desde dentro de la plataforma. Me encuentro sin acceso a la cuenta, sin respuesta humana efectiva, sin desglose económico claro y sin una vía real para resolver la incidencia. Entiendo que Amazon KDP tenga políticas para proteger a autores, editores y clientes, y estoy de acuerdo en que se revisen libros que puedan generar confusión. Sin embargo, en mi caso no se ha valorado correctamente la diferencia entre una copia real y una coincidencia general de temática o palabras comunes dentro de un nicho. Tampoco se ha tenido en cuenta que actué de buena fe, que intenté corregir el problema, que el libro cuestionado no tenía ventas y que las regalías retenidas proceden de otros libros no relacionados. Considero que la medida adoptada fue excesiva e injusta. Si Amazon consideraba que ese título concreto no cumplía alguna política, lo razonable habría sido permitir una corrección, eliminar solo ese libro o indicar de forma clara qué debía cambiarse. En cambio, la consecuencia fue el cierre total de la cuenta, la retirada de todos los libros, la imposibilidad de abrir nuevas cuentas y la retención de regalías generadas legítimamente por otros títulos. Solicito que Amazon KDP revise mi caso de forma real y humana, no mediante respuestas automáticas o genéricas. Solicito también el restablecimiento de mi cuenta de publicación, o como mínimo una explicación clara, detallada y verificable del motivo exacto del cierre. Además, solicito el pago de las regalías pendientes generadas por todos los libros que no tenían relación con el supuesto problema, así como una revisión del perjuicio económico causado por los aproximadamente 600 euros invertidos en anuncios. Mi petición principal es que se reabra el caso, se revise la documentación y se valore la situación completa: el libro señalado no tenía ventas, el supuesto parecido era discutible y no afectaba al interior ni al diseño completo, yo intenté corregir el problema siguiendo las indicaciones recibidas, y las regalías retenidas procedían de otros libros distintos. Por todo ello, considero que el cierre total de la cuenta y la retención de importes pendientes no fueron proporcionados ni justificados.

Hola realice un pedido de un móvil y el primer día estabaa batería mal lo llevé a reparar y llevan más de un mes sin dar respuesta. He llamado varias veces y dan información diferente cada vez que llamas pero no dan solución; ni devuelven el dinero ni entregan el móvil reparado.