Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Después de haber hablado en varias ocasiones con atención al cliente desde la entrega de un producto de Hisense, proyector por valor de 1300€, el día 5 de Junio para la gestión de una garantía, solo hemos recibido información falsa, contradictoria y plazos que ya se alargan más allá del tiempo estipulado en su propia página web. 1. Enviamos el artículo dañado el día 5 de julio que reciben el día 8 según la confirmación por mail que nos han hecho llegar y que varios agentes en nos han dado fechas dispares entre el 8 y el 10 para tener en cuenta para el plazo. 2. Durante este proceso quedamos pendiente y falta de información llamamos cada semana a atención al cliente el cuales trasladan, como cacatúas, el hecho de que debemos esperar los 20 días y que pasan nota a su servicio técnico para que nos informen. Nos garantizan que el plazo será menor al indicado. 3. Nunca nos llaman, ni nos informan en este plazo, por lo que revisamos el ''estado de reparación'' dentro de su página y que finalmente el viernes pasado día 26 reflejan que el artículo ya está reparado y que se está enviado para su entrega. 2. Durante el proceso de solicitud de garantía, no se informa en ningún momento que el proceso se demora 20 días hábiles, el equivalente a un mes, para que el servicio técnico pueda realizar su trabajo. QUE AÚN ASÍ, PUEDEN DEMORARSE MÁS DE 20 DÍAS (PALABRAS DE SU PROPIA ATENCIÓN AL CLIENTE) YA QUE ESOS DÍAS SON PARA EL DEPARTAMENTO DEL SERVICIO TÉCNICO Y QUE NOS INDICARÁN COMO PROCEDER A PARTIR DE AQUÍ... ES DECIR, QUE POR TANTO NO TENDREMOS EL ARTÍCULO EN NUESTRO DOMICILIO PARA LA FECHA SEÑALADA. Oficialmente este plazo acabará el próximo lunes día 6 de Julio un mes mas tarde después de no poder hacer uso y disfrute de nuestro producto. Mi reclamación por tanto refleja: - La falta de información por parte de su departamento de atención al cliente y su servicio técnico. - El error de los tiempos requeridos para su reparación que no cumplen su propia normativa y mucho menos la legal. - La información contradictoria que refleja la mala gestión de sus trámites en garantía de productos. - Su sistema a pesar de reflejar supuestamente el estado actual del artículo, falsamente. Pues el artículo debía estar en envío desde el día 27 para su entrega para finalmente hoy encontrarnos que vuelve al centro de reparaciones. - La imposibilidad de poder tramitar una reclamación a través de su departamento de atención al cliente. Por ello les informo según la ley 23/2003, de 10 de julio, la empresa tiene que hacerse en un plazo razonable y por tanto dispone de 14 días naturales para hacer la devolución del importe de un artículo en garantía. Espero cualquiera de estas soluciones esta misma semana, sabiendo que no cumplís con la ley y ni siquiera con vuestro propio código de garantía. 1. Que el producto reparado se entregue en nuestro domicilio para el plazo indicado. 2. Que si no es posible la reparación en este plazo, que hagan la devolución del importe o envíen otro artículo de las mismas características. Esperamos una respuesta satisfactoria en breve

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 23/06/2026 realicé un pedido financiado a través de Cofidis. Por parte de Ustedes nunca he recibido el correo electrónico de confirmación de pedido y los artículos continuaban varios días en mi cesta. Tras varios intentos de aclararlo con Amazon por vía telefónica no han sido capaces de localizar el pedido. Tuve que acudir a Cofidis para aclaraciones y ellos por su parte me comunicaron que el importe del número de compra número 617379676092 cuyo importe asciende a 329 euros ya ha sido abonado a Amazon. Por lo que al día de hoy les solicito cancelar dicha operación y comunicar a Cofidis que este pedido no existe.  Sin otro particular, atentamente. Luis Muñoz Santiago

Estimados/as señores/as: En fecha marzo de 2024 adquirí en su en la web de amazon el producto, "Cecotec Cafetera Semiautomatica Power Instant-ccino 20 Touch Serie Nera. 1350 W, 20 Bares de Presión, Tanque de Leche de 500ml, Control Táctil, Depósito de 1,4 Litros, Acabados Acero Inox " El producto funcionaba bien hasta que empezó a salir cada vez menos agua. Tras ponerme en contacto con amazon, me indican que todavía estaba en garantía y lo pueden arreglar (menos de tres años). Me indican unas instrucciones de entrega y una etiqueta. Las ejecuto según las mismas, y cual fue mi sorpresa cuando me indican desde el servicio de reparación que no entra en garantía por mal uso. Veo la foto, y tiene un agujero en la jarra de cristal (adjunto la foto que me devuelven). La cafetera no estaba así cuando la envié. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño se ha producido al seguir sus instrucciones de amazon. Creo que una empresa como amazon tendría que gestionar con la empresa de reparación que no se puede producir estos hechos por culpa de la empresa de reparación. Solicito que procedan a reparar la misma o a sustituir por otra nueva, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Me gustaría saber dónde se encuentran los tres productos que compré durante el último primer day en este caso fueron: Enchufe Inteligente Alexa 4 Pack, 2,4 GHz Enchufe Wi-Fi 16A con Medidor Consumo, Smart Plug con Control por Voz, Control Remoto, Temporizador, Compatible con Alexa, Google Home, Smart Life Echo Dot (Última generación) | Altavoz inteligente wifi y Bluetooth, con sonido más potente y de mayor amplitud | Antracita, con Acceso Anticipado a Alexa+ iLC Bombilla Inteligente Alexa LED 12W, Compatible con Alexa (se necesitan dispositivos Echo), E27 2700K-6000K CCT + RGB Colores (Paquete 4) Supuestamente fueron entregados el 25 y el 27 de junio, para los enchufes no hay ni ubicación de donde los dejaron o donde no, claro que yo no autorice en ningún momento que eso se dejase en algún lugar diferente a la dirección indicada. Otro de los pedidos se entrega en el patio, ese paquete lleva dos productos, ¿me podríais indicar quién autorizó la entrega en el patio? Yo no! Y como consecuencia otro paquete que no tengo! Estoy muy muy muy cansada de vuestros repartidores y que hagan lo que les venga en gana, me gustaría que me indicaseis en qué momento yo he autorizado que los paquetes se dejen en el jardín o se entreguen en otro lado que no se CALLE LIRIOS 48 en NINGÚN momento yo he autorizado nada de eso. Por otro lado es IMPOSIBLE contactar por chat y que me resuelvan algo y yo no tengo productos y no tengo 76.57€ que me costo mi pedido! EXIJO LA DEVOLUCION DE MI DINERO DE MANERA INMEDIATA Y POR SUPUESTO LOS DATOS DE LOS REPARTIDORES PARA PONERLES UNA RECLAMACION Y UNA DENUNCIA YA QUE ESTO SE PUESE CONSIDERAR URTO ADEMÁS DE HACER LO QUE LES DA LA GANA.

Estimados/as señores/as: En fecha reciente adquirí en su página web Amazon.es el producto Cafetera Superautomática De'Longhi Eletta Explore (Pedido nº 402-6129003-6437110) por un importe original de 799,00 € bajo modalidad de compra financiada. Han pasado los días correspondientes al reparto y no lo he recibido debido a que el transportista contratado por Amazon falló en la entrega o el articulo estaba dañado en el almacén, me dieron las dos respuestas. Tras dicha incidencia logística ajena a mí, la empresa procedió a la cancelación unilateral del pedido y al reembolso de la primera cuota sin mi consentimiento, a pesar de haber manifestado reiteradamente mi deseo de recibir el producto. Actualmente, el artículo continúa a la venta en su web pero con un incremento de precio de 100,90 € sobre el valor originalmente pactado. Tras intentar solucionar la incidencia de forma amistosa con el servicio de atención al cliente (siendo atendido de forma infructuosa por 16 agentes), un encargado se negó en rotundo a respetarme el precio vinculante amparándose de forma errónea en el Artículo 16 de sus condiciones de venta y denegándome el envío de la transcripción del chat. Adjunto los siguientes documentos: Correo electrónico de confirmación del pedido original, correo electrónico de notificación de reembolso por falta de entrega del transportista y captura de pantalla del precio actual incrementado en la web. SOLICITO: 1-Se proceda a la ejecución del contrato y se me haga entrega del producto al precio originalmente pactado de 799,00 € o, en su defecto, se me facilite un abono por valor de 100,90 € para cubrir la diferencia de coste actual. 2-Una disculpa formal por escrito por lo sucedido desde el domingo día 28 de junio hasta el martes día 30 de junio por parte del departamento de Calidad de Amazon España, en la que se reconozca expresamente la deficiente gestión y la información errónea facilitada por la encargada que me atendió en el último chat de soporte del pedido indicado dejando constancia de una disculpa explícita en nombre de dicha persona por negarme de forma injustificada el envío de la transcripción de nuestra conversación.. 3-Una indemnización adicional de 50,00 € en concepto de daños y perjuicios por las malas prácticas comerciales aplicadas en el soporte técnico, la información falsa facilitada sobre sus condiciones de venta y el tiempo personal perdido de forma injustificada. Sin otro particular, atentamente.

La talla que pedi no me viene y la camiseta es de poliester, que no serve para nada. Pedido n.º 406-0307349-8150754

El pasado 24 de junio, durante el evento promocional "Prime Day" de Amazon, procedí a realizar la compra de una piscina desmontable (Rectangular Frame Pool Set) que se encontraba rebajada a un precio de 156,26 €. Adicionalmente, la promoción incluía un incentivo por el cual, al adquirir dicho producto, se otorgaba un cupón de 20 € de regalo válido para futuras compras en la plataforma. Al intentar tramitar el pedido, la plataforma de Amazon bloqueó el proceso de forma reiterada mostrando el siguiente mensaje de error en pantalla: «Lo sentimos, el título del producto de línea } no se puede enviar a la dirección que has seleccionado. Elimina el producto o selecciona otra dirección» (como se puede comprobar en la captura de pantalla adjunta ⁠). Ante esta situación, me puse en contacto de inmediato con el servicio de atención al cliente de Amazon ese mismo día 24 de junio para reportar la incidencia. Sin embargo, no se me ofreció ninguna solución válida ni coherente; los diferentes agentes alegaban de forma contradictoria fallos de stock o supuestas restricciones de envío a mi localidad, e incluso me comentaban que probase en los dias siguientes y que ya habían escalado la consulta, se puede ver en las fotografías adjuntas. La prueba de que se trata de un error técnico de la plataforma o de una práctica comercial restrictiva es que, una vez finalizado el periodo de ofertas del Prime Day, el sistema de Amazon vuelve a permitir perfectamente la tramitación del pedido y el envío del mismo producto exactamente a la misma dirección de mi domicilio, pero habiendo eliminado la oferta de 156,26 € y la promoción del cupón. Considero que, al haber intentado adquirir el producto dentro del periodo de vigencia de la promoción y habiendo dejado constancia a su servicio técnico del error de su plataforma sin recibir soporte, se están vulnerando mis derechos como consumidor a beneficiarme de las condiciones legítimamente publicitadas. Solicito que la empresa Amazon Spain Services, S.L. subsane este error y me garantice el derecho a adquirir el artículo respetando las condiciones económicas y promocionales ofertadas el día 24 de junio. En concreto, solicito: 1. Que se me permita adquirir la piscina por el precio promocional de 156,26 € que correspondía a la oferta de Prime Day. 2. Que, de manera simultánea, se me asigne o se me ingrese en mi cuenta de Amazon el cupón de 20 € para futuras compras al que tenía derecho por la adquisición del producto dentro de la campaña. 3. En su defecto, si no fuera posible restablecer las condiciones exactas, que se me compense mediante un cheque regalo por el valor de la diferencia entre el precio actual del producto y la oferta del 24 de junio, sumando los 20 € del cupón promocional que he dejado de percibir por un fallo ajeno a mí.

Realicé el pedido 407-3346675-5109130 de un Garmin Vívoactive 5 el 17 de mayo de 2026. Al consultar el seguimiento del pedido, comprobé que no iba a llegar a tiempo para un regalo, por lo que el 19 de mayo intenté cancelarlo. Sin embargo, el sistema no me lo permitió por estar ya enviado. Esperé a recibir el producto, que fue entregado el 22 de mayo. Ese mismo día preparé la devolución, embalándolo correctamente y entregándolo en un punto Celeritas junto con la etiqueta de devolución facilitada por Amazon. El número de seguimiento de la devolución es el 535399874. El 26 de mayo comprobé en mi cuenta de Amazon que el paquete había sido entregado en el Centro de Devoluciones por parte del transportista SGEL. A partir de ese momento, esperé a recibir el correspondiente reembolso. Al no recibirlo, contacté con el Servicio de Atención al Cliente. Inicialmente se me informó de que no habían recibido la devolución, a pesar de que el seguimiento indicaba claramente que había sido entregado. Posteriormente, tras nuevas consultas, se me comunicó que supuestamente habían recibido un reloj Xiaomi en lugar del Garmin Vívoactive 5 que yo había devuelto. Esta afirmación es completamente falsa. El único producto que devolví fue el Garmin recibido en el pedido mencionado. Además, Amazon no me ha aportado en ningún momento prueba o evidencia que respalde su acusación de que devolví un producto distinto al recibido. Desde el 2 de junio llevo solicitando reiteradamente que se investigue lo sucedido, ya que considero que el error se ha producido en el proceso de recepción o gestión de devoluciones de Amazon. Sin embargo, todas mis reclamaciones han sido rechazas con el argumento de que habrían infringido la política de devoluciones al devolver un producto distinto al recibido, motivo por el cual se me ha denegado el reembolso. Ante la negativa de Amazon de resolver el problema y efectuar el reembolso correspondiente, me vi obligada a devolver el recibo en el banco y desde el 3 de junio me tienen bloqueada la cuenta por impago de un producto que he devuelto. Por todo lo expuesto anteriormente solicito: 1. La apertura de una investigación real y exhaustiva sobre la devolución efectuada. 2. La aportación de cualquier evidencia que sustente la acusación de haber devuelto un producto distinto al recibido. 3. La revisión de las medidas adoptadas sobre mi cuenta y el restablecimiento de mis derechos como cliente. Quedo a la espera de una solución satisfactoria. Aporto documentación relacionada.

A LA ATENCIÓN DE LOS SERVICIOS JURÍDICOS DE LA OCU ASUNTO: DENUNCIA FORMAL PÚBLICA CONTRA AMAZON EU S.A.R.L. Y PERSONA IDENTITIES, INC. POR COACCIÓN BIOMÉTRICA MASIVA, TRANSFERENCIA INTERNACIONAL ILEGAL DE DATOS A INFRAESTRUCTURA DE VIGILANCIA DE EE.UU., OBSTRUCCIÓN DE DERECHOS DE GARANTÍA Y ABUSO DE POSICIÓN DOMINANTE. NOTIFICACIÓN DE ACCIONES LEGALES PARALELAS ANTE AEPD, CNMC, FISCALÍA Y ORGANISMOS EUROPEOS. EXPEDIENTE: CARLOS ALBERTO MEJIDE GONZÁLEZ | PEDIDO: 402-3182550-3954732 | CARÁCTER: PÚBLICO Estimados señores, Yo, Carlos Alberto Mejide González, actuando como consumidor afectado y profesional de privacidad, interpongo esta DENUNCIA FORMAL PÚBLICA contra AMAZON EU S.A.R.L. y PERSONA IDENTITIES, INC. por hechos que constituyen un ataque sistemático a los derechos fundamentales de los consumidores europeos. I. HECHOS El 26/06/2026 ejercí mi derecho de garantía para devolver un producto defectuoso de 70€ (pedido 402-3182550-3954732). Amazon bloqueó el reembolso y exige como condición ineludible un escaneo facial biométrico 3D y fotografía del DNI por ambas caras, gestionado por Persona Inc. El personal de Amazon manifestó literalmente que "no se procederá al reembolso si no facilito mis datos biométricos". Pruebas: Grabación: https://drive.google.com/file/d/1CjiAW7KaONinmacdv7npJxF7fwLXyQgz/view Capturas: https://drive.google.com/drive/folders/1N3iiKEptGVeNYcqaBvc9RnOhFm6P7Emn Este hecho es reincidente. En una ocasión anterior, el Departamento de Relaciones Ejecutivas de Amazon intervino personalmente, me eximió del proceso biométrico y garantizó que no se repetiría. Amazon ha quebrantado ese compromiso, lo que demuestra una política corporativa deliberada y sistemática. Investigación sobre Persona Inc.: Persona Inc. es una empresa estadounidense cuyo código fuente filtrado en febrero de 2026 (53 MB TypeScript en servidores FedRAMP) revela conexiones operativas con agencias de inteligencia de EE.UU.: Lista negra de vigilancia openai-watchlistdb.withpersona.com activa desde 2023 que criba millones de usuarios contra listas de seguridad, terrorismo y PEP. 269 comprobaciones por verificación: detección de vida, riesgo de suplantación, listas PEP, bases de datos AAMVA, archivo de defunciones de la Seguridad Social de EE.UU. y análisis de criptomonedas vía Chainalysis y TRM Labs. IA SelfieSuspiciousEntityDetection que etiqueta rostros como "sospechosos" sin criterios públicos, auditables ni recurribles. Módulo de envío de Informes de Actividad Sospechosa (SAR) directamente a FinCEN (inteligencia financiera del Tesoro de EE.UU.) y a FINTRAC (Canadá), etiquetados como Project SHADOW, LEGION y ANTON. Conexión con ICE mediante Fivecast ONYX (adquirida por 4,2M USD) vía onyx.withpersona-gov.com. Retención real de 3 años (declaran 1) y almacenamiento permanente de imágenes del DNI. Financiación vinculada a Peter Thiel, cofundador de Palantir Technologies (CIA, NSA, Pentágono). Su directiva Christie Kim admitió contratos activos con el gobierno federal de EE.UU. Fuentes forenses: https://winbuzzer.com/2026/02/24/persona-identities-source-code-leak-exposes-goverment-surveillance-features-federal-cloud-deployment-xcxwbn/ https://www.dlnews.com/articles/people-culture/persona-leak-shows-id-startups-gov-subdomain/ https://incrypted.net/en/persona-identity-verification-service-exposed-source-code-reveals-secret-monitoring/ https://dataconomy.com/2026/02/25/persona-identities-data-leak/ https://piunikaweb.com/2026/03/10/persona-identities-source-code-leak-exposes-surveillance-features/ La práctica es masiva: la OCU ha emitido advertencias y existen miles de testimonios de consumidores europeos en foros públicos con idéntica exigencia. Es un Patrón Oscuro Coercitivo Sistémico diseñado para maximizar la captura de datos biométricos. II. INFRACCIONES NORMATIVAS A. RGPD (Reglamento UE 2016/679): Arts. 4.11 y 7.4: Consentimiento nulo por coacción al condicionar el reembolso a datos innecesarios. Art. 5.1.c: Violación del principio de minimización (biometría 3D y 269 comprobaciones para 70€). Art. 9: Tratamiento ilegal de categorías especiales de datos sin base legitimadora. Arts. 44-49 y doctrina Schrems II (TJUE C-311/18): Transferencia internacional ilegal a entidad bajo FISA 702 y CLOUD Act sin garantías equivalentes. Arts. 5.1.a, 12, 13 y 14: Falta de transparencia sobre comprobaciones, etiquetado IA y conexiones con agencias federales. B. TRLGDCU (RDL 1/2007): Arts. 101-124: Obstrucción del derecho de garantía con barreras coactivas. Arts. 82.1 y 83: Cláusulas abusivas nulas de pleno derecho. Art. 89.4: Práctica comercial agresiva por coacción. Arts. 44 y ss. Ley 3/1991: Prácticas desleales con agravante de reincidencia. C. Ley 15/2007 de Defensa de la Competencia: Art. 2, abuso de posición dominante. D. Código Penal: Art. 172, coacciones mediante violencia patrimonial. E. Carta de Derechos Fundamentales de la UE: Arts. 7 y 8. III. ACCIONES LEGALES SIMULTÁNEAS 1. AEPD: Por vulneración del RGPD, con solicitud de medidas cautelares urgentes (Art. 66 LOPDGDD), procedimiento sancionador (Art. 83.5 RGPD: hasta 20.000.000€ o 4% de facturación global) y activación del CEPD frente a la CNPD luxemburguesa. 2. CNMC: Por abuso de posición dominante (Art. 2 LDC), con solicitud de medidas cautelares para el cese inmediato. 3. Fiscalía Provincial: Por posible delito de coacciones del art. 172 CP. 4. Supervisor Europeo de Protección de Datos (SEPD): Por la dimensión transfronteriza de la infracción. 5. Comisión LIBE del Parlamento Europeo: Solicitud de investigación institucional por vulneración de la soberanía digital europea. 6. NOYB (Max Schrems): Para litigio estratégico ante tribunales europeos por violación del Capítulo V RGPD. 7. Autoridades de consumo autonómicas y municipales. IV. SOLICITUD A LA OCU PRIMERO.- Reclamación inmediata de los 70€ retenidos, con intereses legales, y certificación del DPO de Amazon que acredite la destrucción total de mis datos. Rechazo cualquier solución que implique entrega de datos biométricos o copia de documentación oficial. SEGUNDO.- Interposición de ACCIÓN DE CESACIÓN COLECTIVA (Art. 54.1 TRLGDCU) contra Amazon y Persona Inc. para: a) Declaración judicial de nulidad de la práctica. b) Orden de cesación en todo el territorio español, con prohibición de exigir la intervención de entidades sujetas a leyes de vigilancia extraterritorial. c) Destrucción de todos los datos biométricos de ciudadanos españoles recabados mediante esta práctica. TERCERO.- Emisión de un comunicado público advirtiendo a los consumidores de esta práctica y del riesgo documentado de ceder sus datos biométricos a una infraestructura con vínculos acreditados con agencias de inteligencia de EE.UU. CUARTO.- Traslado de esta denuncia a AEPD, CNMC, SEPD y Comisión LIBE del Parlamento Europeo.