Buenas tardes,
Después de haber hablado en varias ocasiones con atención al cliente desde la entrega de un producto de Hisense, proyector por valor de 1300€, el día 5 de Junio para la gestión de una garantía, solo hemos recibido información falsa, contradictoria y plazos que ya se alargan más allá del tiempo estipulado en su propia página web.
1. Enviamos el artículo dañado el día 5 de julio que reciben el día 8 según la confirmación por mail que nos han hecho llegar y que varios agentes en nos han dado fechas dispares entre el 8 y el 10 para tener en cuenta para el plazo.
2. Durante este proceso quedamos pendiente y falta de información llamamos cada semana a atención al cliente el cuales trasladan, como cacatúas, el hecho de que debemos esperar los 20 días y que pasan nota a su servicio técnico para que nos informen. Nos garantizan que el plazo será menor al indicado.
3. Nunca nos llaman, ni nos informan en este plazo, por lo que revisamos el ''estado de reparación'' dentro de su página y que finalmente el viernes pasado día 26 reflejan que el artículo ya está reparado y que se está enviado para su entrega.
2. Durante el proceso de solicitud de garantía, no se informa en ningún momento que el proceso se demora 20 días hábiles, el equivalente a un mes, para que el servicio técnico pueda realizar su trabajo.
QUE AÚN ASÍ, PUEDEN DEMORARSE MÁS DE 20 DÍAS (PALABRAS DE SU PROPIA ATENCIÓN AL CLIENTE) YA QUE ESOS DÍAS SON PARA EL DEPARTAMENTO DEL SERVICIO TÉCNICO Y QUE NOS INDICARÁN COMO PROCEDER A PARTIR DE AQUÍ... ES DECIR, QUE POR TANTO NO TENDREMOS EL ARTÍCULO EN NUESTRO DOMICILIO PARA LA FECHA SEÑALADA.
Oficialmente este plazo acabará el próximo lunes día 6 de Julio un mes mas tarde después de no poder hacer uso y disfrute de nuestro producto.
Mi reclamación por tanto refleja:
- La falta de información por parte de su departamento de atención al cliente y su servicio técnico.
- El error de los tiempos requeridos para su reparación que no cumplen su propia normativa y mucho menos la legal.
- La información contradictoria que refleja la mala gestión de sus trámites en garantía de productos.
- Su sistema a pesar de reflejar supuestamente el estado actual del artículo, falsamente. Pues el artículo debía estar en envío desde el día 27 para su entrega para finalmente hoy encontrarnos que vuelve al centro de reparaciones.
- La imposibilidad de poder tramitar una reclamación a través de su departamento de atención al cliente.
Por ello les informo según la ley 23/2003, de 10 de julio, la empresa tiene que hacerse en un plazo razonable y por tanto dispone de 14 días naturales para hacer la devolución del importe de un artículo en garantía.
Espero cualquiera de estas soluciones esta misma semana, sabiendo que no cumplís con la ley y ni siquiera con vuestro propio código de garantía.
1. Que el producto reparado se entregue en nuestro domicilio para el plazo indicado.
2. Que si no es posible la reparación en este plazo, que hagan la devolución del importe o envíen otro artículo de las mismas características.
Esperamos una respuesta satisfactoria en breve
