Últimas reclamaciones

Buenas tardes,Hace dos días mas o menos hice una compra de unos libros en amazon. Yo hice el pago todo correctamente y de tres que compré solo se me cargo uno a mi cuenta bancaria (-27.99€) y los otros dos no se cobraron. El caso es que recibo un SMS que pone Su cuenta de Amazon está retenida. Inicie sesión para resolverlo, y otro que pone No puede acceder a su cuenta de Amazon hasta que hayamos verificado sus datos. No responda a ete mensaje y contacte a servicio al cliente.Me voy a logear y me pide que adjunte copia de la factura del banco. Voy la app del banco y lo subo.Y por lo visto también me había llamado un numero de Irlanda +353 (1) 247 7650. Entonces les llamo y eran de amazon, y me dice que las pruebas que yo habia subido no eran validas porque para que sean validas tiene que aparecer mi nombre, numero de telefono, dirección de facturacion, el ultimo pago realizado y los cuatro ultimos digitos de la tarjeta.Y yo le digo que en la app no da ninguna opcion de sacar un extracto con toda esa información, y tambien le digo que al estar llamando yo a un numero internacional puede que mi numero se quede sin saldo y se corte la llamada y que si eso ocurriese que me llamase a mi. Total que la llamada se demora y mi numero se queda sin saldo, y el chico no me vuelve a llamar. El caso es que voy otra vez a la pagina web y vuelvo a subir otra copia distinta del extracto bancario, pero al rato me vuelve a pedir la misma informacion. Vuelvo a subir el extracto de facturacion que requiren y al final me mandan un sms que dice Se ha cerrado su cuenta de Amazon y cuando intento logearme a mi cuenta pone Se requiere más informaciónLa información proporcionada fue revisada por Amazon, pero no podemos eliminar la suspensión de tu cuenta en este momento. Para obtener más información, consulta un correo electrónico o un mensaje de texto de Amazon en el que se describen los siguientes pasos. Ponte en contacto con nosotros si tienes algún problema.Entonces intento buscar en internet una forma de contactarles para solucionar este incidente. Y en internet aparece este numero de amazon español 911 23 04 13, pero si llamas te salta un robot que dice que ese numero de soporte es si estas fuera de España (lo cual me parece bastante absurdo) y que si quieres que ponerte en contacto con amazon te mandaran un sms con el link pulsando el boton 1. Lo pulso y me mandan un link para logearme en la cuenta, pero si intento logearme me aparece el mismo mensaje de antes y no puedo acceder a mi cuenta.También he visto que tienen un correo clientes@amazon.es pero es inutil porque nadie responde.Y al final sigo sin mi cuenta de amazon sin poder comprar, sin mi dinero, sin poder solucionar nada porque no tienen un numero de atención al cliente que pueda contactar (ni oficinas presenciales de atencion al cliente). Y el tiempo perdido.Mi propuesta de solucion es que me reactiven la cuenta y que pongan orden en el servicio de atención al cliente.GRACIAS

Buenos días,el pasado dia 11 de Octubre realicé un pedido de un reloj deportivo que estaba de oferta durante el Prime Day. Lo pagué y se me confirmó el envío a través de la propia Amazon y con plazo de 1 día, que a pesar de ser festivo el día 12, supuse que se referiría al siguiente día laborable, el jueves 13 de Octubre.El día 12, consultando el seguimiento del pedido, se me indicaba que el pedido iba a llegar con retraso pero que se me entregaría del 13 al 15 de Octubre.El viernes 14 de Octubre, sin tener más noticias de este pedido a pesar de haber recibido otros dos, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente. Un agente me dio dos opciones, ponerse en contacto con el transportista para entregar el paquete de forma urgente o cancelar la entrega y solicitar un reemplazo. Actuando de buena fé y pesando que sería un error de logística por la cantidad de pedidos, accedí a que se pusiera en contacto en el transportisa (que era la propia Amazon) para ver que había pasado. Se me dijo que el transportista respondería en dos días laborables (hasta el lunes 17 de Octubre) y que el propio agente se pondría en contacto conmigo dicho lunes a partir de las 14:30 para ver cual era la situación del pedido y que si después de haber solicitado el contacto con el transportista no tenía el paquete, me generaría y enviaría un reemplazo del producto.La siguiente noticia que tuve es un mail que recibí el domingo día 16 a las 20:55 (que no leí hasta el lunes por la mañana) indicando lo siguiente:- Confirmación de reembolso- Hemos recibido este artículo y hemos emitido tu reembolso. Gracias por enviarnos el artículo de vuelta. Tu devolución se ha completado. Es decir, dando a entender que había sido yo el que solicitó la devolución del pedido y pedido el reembolso.A partir de eso, me puse en contacto nuevamente con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones preguntando que había pasado con el pedido y solicitando que me enviaran nuevamente el reloj e indicando que no estaba de acuerdo en recibir el reembolso y que ni mucho menos había sido yo el que lo había solicitado. En cuanto a lo que había pasado con el paquete se me dieron diferentes razones, que se había perdido, que pudo ser imposible realizar la entrega por obras o condiciones climatológicas (a pesar de que el jueves 13 recibí otros dos paquetes), que podía haberse dañado durante el transporte e incluso que el paquete se había enviado de vuelta a Amazon pero que no podían enviarmelo de vuelta por haber solicitado el reembolso.Y en cuanto al reembolso también se me dieron diferentes razones, que fue algo automático, que fue iniciativa del centro de devoluciones para no hacerme esperar más tiempo cuando yo indique expresamente que no me importaba esperar en mi primer contacto con atención al cliente y también que se generó el reembolso porque ya no exisitía el ASIN de la oferta. A pesar de que tanto en el correo electrónico que se me envió como en la información del pedido en el documento de reembolso pone que la razón de la rectificación es la devolución por el cliente. Se me llego a decir que internamente en ningún lugar ponía que la razón del reembolso era devolución por parte del cliente, cuando tengo yo una copia descargada del documento.Lo que si es consistente salvo un agente que me volvió a decir que se iba a volver a poner en contacto con el transportista para hacer la entrega de nuevo, es que la única solución que se me ofrecía era esperar a que se me hiciera efectivo el reembolso en 5 a 7 días laborables. Porque una vez solicitado el reembolso (reitero que no por mi parte, a pesar de lo que pone en la documentación) ya no se puede solicitar un reemplazo.Ya terminando, confirmo que a pesar del plazo que se me dió para el reembolso, lo recibí el pasado martes día 18 y en ese sentido no tengo queja ninguna.Por todo ello, y después de una semana líado con este tema me gustaría recibir una explicación de que pasó con el pedido original y por que se decidió hacerme el reembolso en vez de ofrecerme un reemplazo como se me había indicado en primer lugar y contrario a la información que me dieron los agentes de:Quiero que sepas que en Amazon.es nos hacemos responsables en el caso de que tu pedido no sea entregado o sufra daños durante el transporte. Si éste fuera el caso, lo reemplazaremos sin coste para ti o efectuaremos el reembolso del producto y de los costesde envío.E independientemente de esto último lo que reclamo de ustedes es comprar de nuevo el reloj al precio ofertado y recibirlo esta vez sin ningún otro problema.

En septiembre de 2022 realice la devolución de un paquete por medio de un punto Celeritas, como siempre. Todo normal, me dieron el código de seguimiento y esperé. Para mi sorpresa cuando pasados unos días la actualización de mi devolución sigue siendo la misma (como si no la hubiera hecho). Contacté al servicio de atención al cliente de Amazon y me propusieron esperar, por lo menos, 30 días. Mi pedido seguía sin actualizarse y me parecía extraño que, cuando normlamente se me reembolsan las devoluciones en 3 días, que ahora tardase casi un mes. Pasó un mes entero, nos situamos a principios de octubre del mismo año, contacto con Amazon nuevamente pero me dicen que debo hablar con Celeritas, que ellos no pueden hacer nada. Bien, en primer lugar, la responsabilidad una vez yo dejo el paquete en el punto Celeritas, pasa a ser de Amazon, puesto que la empresa transportista la subcontratan ellos, no yo. De igual forma, hable con atención al cliente de Celeritas y me informaron que, lo mas probable, es que mi devolución fuera enviada en un contenedor con numero de seguimiento X. Una vez mas, hablo con Amazon, les explico la nueva situación y les pido que intenten localizar mi paquete, ya que, según el nuevo numero de seguimiento que me había ofrecido Celeritas, estaba ya depositado (desde hace semanas) en los almacenes de Amazon. Su respuesta fue la misma que en las otras conversaciones, que volviera a contactar con Celeritas para que ELLOS marcasen como (al menos) que yo había depositado mi paquete en un punto Celeritas. Les respondí que eso iba a ser bastante difícil puesto que mi pedido estaba desde hace varios días en el centro de devolución de sus almacenes (Amazon). Siguieron sin darme soluciones validas. El paquete está devuelto pero mi reembolso no asoma por ningún lado. Me parece una vergüenza la falta de profesionalidad con la que me han tratado, dándome a mi toda la responsabilidad y teniendo que contactar yo una y otra vez con empresas que contratan ellos.

Hola, realice un pedido por valor de 365 euros y lo devolví al cabo de 5 días ya que me pareció una mala compra y usé mi derecho de desistimiento. El paquete fue devuelto el día 7 de septiembre y el día 8 ya estaba en los almacenes de Amazon. Hoy día 22, me informan de que todavía no han verificado el estado del paquete y no me pueden hacer un reembolso hasta que un trabajador lo verifique, cuando por ley, el plazo máximo de reembolso por derecho de desistimiento son de 14 días, los cuales ya han pasado y sin embargo, no he recibido aún mi dinero.

las causas de la reclamación: entrega del pedido al vecino sin avisarme, sin mi autorizacion.las consecuencias: daño personal debido a la necesidad de contacto con el vecino por causa ajenas a mi voluntadhe llamado el lunes 12 a amazon y me han dicho que no pueden hacer nada-

Hola realicé un pedido en Warehouse. Aprovechando oferta especial 20%. El producto era bastante caro, pero quedaba atractivo de precio. Contando con la credibilidad nunca negada hasta ahora de Amazon.Al primer problema de garantia me imputan mal uso a mi.Mal uso: humedad, agua..Cuando observo..que el producto...ponia que la caja estaba rota o abierta (confiaba en que amazon comprobaba interior)...Luego he sabido por trabajadores externos que NO ES ASI.Al producto, conocedor de su valor, le compré también en Amazón...fundas, protectores de teclado (precisamente para esto para liquidos/humedad...)..etc.La respuesta de Amazon.........lo más bonito que se me ocurre...es penosa. La realidad...suena a mala gestión y posible fraude a gran escala del Warehouse. No se comprueba. Cliente confia en Amazon. Y bueno.. Espero algun dia esto estalle.

Realicé un pedido y programé la fecha de entrega para hoy dia 6 de agosto. N° de pedido 406-5089710-6776358. Al tratarse de un producto voluminoso (una base tapizada para una cama) retiro el mueble viejo y me deshago de el para esperar la llegada del nuevo ya que no tengo hueco para tener los 2 en casa. Me encuentro con el problema de que sin mi consentimiento marcan como que yo he cambiado la fecha de entrega al dia 8 de agosto. Contacto con ellos 2 veces para solucionar el problema indicando que el producto lo necesito hoy si o si, que no voy a dormir un fin de semana entero en el suelo y en ambas llamadas en cuanto indico el problema se corta la llamada. Mucha casualidad. Viendo que no me van a hacer ni caso pongo la reclamación.

Soy Cliente de Amazon desde hace bastantes años.De un tiempo atrás a ahora estoy observando un deterioro substancial en el servicio de atención al cliente, por lo menos en mi caso.Recientemente, tras una devolución de unas latas de cerveza (compradas a través de su plataforma) que explotaron en mi nevera, presumiblemente por los golpes que presentaban en la manipulación previa al envío (paquete en perfecto estado, latas abolladas), recibí un correo por parte del departamento de devoluciones donde se me indicaba: “buyer-returns@amazon.esjue, 7 jul, 12:09para míHola:Le escribimos para informarle de que, en su devolución del pedido 403-5273067-9832323, hemos recibido un producto equivocado en lugar del producto original. Hemos confirmado que el producto del pedido con número 403-5273067-9832323 estaba en la caja entregada al transportista al salir de nuestro centro logístico.Sabemos que existe la posibilidad de que se produzcan problemas con devoluciones de manera esporádica. Sin embargo, hemos detectado problemas con devoluciones en su cuenta de forma reiterada. Queríamos llamarle la atención sobre este asunto porque la infracción continua de nuestras políticas puede provocar que deje de tener derecho a comprar en Amazon.es.Si se cerrara su cuenta, perdería cualquier saldo de la tarjeta regalo sin utilizar.”Me puse en contacto con atención al cliente para mostrar el malestar provocado por esta respuesta.El pasado 04-07-2022 realicé el pedido de un MSI Pulse GL76 11UEK-055XES - Ordenador portátil Gaming 17.3 FHD (Intel Core i7-11800H, 8GB RAM, 1TB SSD, RTX3060-6GB, Sin sistema operativo) Titanium Gray – Teclado QWERTY español, con número de pedido 171-9760467-6591515, e importe de 1.329,00 €.Como muchos de los productos que he ido adquiriendo últimamente a través de su plataforma, este vino defectuoso: uno de sus ventiladores no funcionaba correctamente provocando su sobrecalentamiento e impidiendo un uso normal del dispositivo.Como en otras ocasiones procedí a realizar su devolución y adquirir el producto en otra plataforma.Siguiendo las instrucciones de Amazon se realizó una recogida por parte de SEUR con número de seguimiento SEURMAD60847552, el pasado 08-07-2022. En la página de seguimiento de SEUR se puede comprobar que dicho paquete fue entregado a Amazon el día 11-07-2022 (se adjunta captura de pantalla).Según la política de devoluciones anunciada (Nuestra política de devoluciones - Servicio de atención al cliente de Amazon) y la política de reembolsos (Reembolsos - Servicio de atención al cliente de Amazon) “para las devoluciones de los productos enviados por Amazon, emitiremos un reembolso en un plazo máximo de 14 días.”El pasado 25-07-2022, tras haber pasado los 14 días DESDE que Amazon recibiese el producto, me puse en contacto con atención al cliente. En primer lugar me indicaron que, y cito textualmente “ usted ya tiene un aviso de devoluciones y no le voy a procesar su reembolso”.Solicité hablar con un supervisor. La persona, identificándose como Johanna y Supervisora, me indicó que tendría que esperar 30 días, debido a la política de empresa. También me afirmó que me enviaría un enlace al sitio donde se indicaba esta información ya que, como le dije, me había sido imposible encontrar nada más allá de los 14 días que estipulan en todos los sitios consultados.Su respuesta, por correo electrónico:“Hola, Diego:Cuando el paquete de la devolución está en manos de la compañía de transporte, puede tardar algún tiempo en llegar al Centro de devoluciones. En la mayoría de los casos, Amazon procesará las devoluciones en 14 días. En algunas situaciones, puede llevar más tiempo. Si no se te ha emitido un reembolso en un plazo de 14 días, te pedimos que esperes hasta el 8 de Agosto, para que investiguemos qué sucede con tu devolución.Si no tienes noticias de nuestro centro de devoluciones antes del 8 de Agosto, escríbenos de nuevo para que averigüemos qué ha ocurrido.”Como ya he indicado anteriormente, la compañía de transporte realizó la entrega a Amazon el pasado 11-07-2022, con lo que esta respuesta (independientemente de su ambigüedad) demuestra el poco interés mostrado en solucionar mi problema.Por todo lo expuesto anteriormente solicito el reembolso inmediato de los 1.329,00 € a la cuenta donde se realizó el cargo.

Hola, hice un pedido de un ventilador de techo en el marketplace de Amazon (vendido por Sanru) el 21/06/2021.El 22/06/2022 dejó de funcionar, por lo que me puse en contacto con el vendedor Sanru, como se me indicó en Amazon.Desde ese día he enviado 9 mensajes, y Amazon otros 3, y el vendedor sólo ha contestado a 1 (el 04/07/2022), pidiendo información sobre la avería. Ese mismo día le contesté, y a ese mensaje siguieron otros 4, sin recibir respuesta alguna.Hoy 18/07/2022 (casi 1 mes después de mi primer mensaje), he vuelto a contactar con Amazon, ya que el vendedor Sanru sigue sin responder.Pero Amazon lo único que hace es mandarle un nuevo mensaje y esperar 48 horas. Si no contesta, tengo que volver a contactar con Amazon para que vuelvan a mandarle otro mensaje, y así sucesivamente.La cuestión es que llevo casi 1 mes con el ventilador roto, en plena ola de calor, con un vendedor que no responde, y un gestor como Amazon que literalemente se lava las manos.Necesito una solución, ya sea reembolso, reparación o una unidad nueva, pero no encuentro respuesta ni en el vendedor Sanru ni en el gestor Amazon.

Buenas tardes.Como les dije en el email al que me he puesto en contacto y en el que seguro no recibiré ninguna respuesta, es la 3ª vez que me encuentro una compra de Amazon en el felpudo de mi casa. Me parece una falta de respeto e insultante que después de pagar un servicio se rían de mí, ofreciéndome un servicio tan basura y lamentable como éste.Les he advertido de las consecuencias en varias ocasiones, pero es como hablar con un muro. Lo advertí a través de las instrucciones de entrega antes de realizar el pedido, y ustedes siguen dejándome la compra tirada en el felpudo de la calle. Ésto es imperdonable. El individuo que ha realizado la entrega a sabiendas de que no había nadie en el domicilio ha pasado como un fantasma por aquí sin dejar presencia alguna. Anteriormente les pedí en numerosas ocasiones que me facilitaran la información del repartidor para tramitar la queja/denuncia, se negaron y no me contestaron a nada. Qué debo hacer, ¿continuar así hasta que me roben la compra?Por favor, faciliten el nombre de éste individuo que ha realizado la entrega.