Buenas tardes,Hace dos días mas o menos hice una compra de unos libros en amazon. Yo hice el pago todo correctamente y de tres que compré solo se me cargo uno a mi cuenta bancaria (-27.99€) y los otros dos no se cobraron. El caso es que recibo un SMS que pone Su cuenta de Amazon está retenida. Inicie sesión para resolverlo, y otro que pone No puede acceder a su cuenta de Amazon hasta que hayamos verificado sus datos. No responda a ete mensaje y contacte a servicio al cliente.Me voy a logear y me pide que adjunte copia de la factura del banco. Voy la app del banco y lo subo.Y por lo visto también me había llamado un numero de Irlanda +353 (1) 247 7650. Entonces les llamo y eran de amazon, y me dice que las pruebas que yo habia subido no eran validas porque para que sean validas tiene que aparecer mi nombre, numero de telefono, dirección de facturacion, el ultimo pago realizado y los cuatro ultimos digitos de la tarjeta.Y yo le digo que en la app no da ninguna opcion de sacar un extracto con toda esa información, y tambien le digo que al estar llamando yo a un numero internacional puede que mi numero se quede sin saldo y se corte la llamada y que si eso ocurriese que me llamase a mi. Total que la llamada se demora y mi numero se queda sin saldo, y el chico no me vuelve a llamar. El caso es que voy otra vez a la pagina web y vuelvo a subir otra copia distinta del extracto bancario, pero al rato me vuelve a pedir la misma informacion. Vuelvo a subir el extracto de facturacion que requiren y al final me mandan un sms que dice Se ha cerrado su cuenta de Amazon y cuando intento logearme a mi cuenta pone Se requiere más informaciónLa información proporcionada fue revisada por Amazon, pero no podemos eliminar la suspensión de tu cuenta en este momento. Para obtener más información, consulta un correo electrónico o un mensaje de texto de Amazon en el que se describen los siguientes pasos. Ponte en contacto con nosotros si tienes algún problema.Entonces intento buscar en internet una forma de contactarles para solucionar este incidente. Y en internet aparece este numero de amazon español 911 23 04 13, pero si llamas te salta un robot que dice que ese numero de soporte es si estas fuera de España (lo cual me parece bastante absurdo) y que si quieres que ponerte en contacto con amazon te mandaran un sms con el link pulsando el boton 1. Lo pulso y me mandan un link para logearme en la cuenta, pero si intento logearme me aparece el mismo mensaje de antes y no puedo acceder a mi cuenta.También he visto que tienen un correo clientes@amazon.es pero es inutil porque nadie responde.Y al final sigo sin mi cuenta de amazon sin poder comprar, sin mi dinero, sin poder solucionar nada porque no tienen un numero de atención al cliente que pueda contactar (ni oficinas presenciales de atencion al cliente). Y el tiempo perdido.Mi propuesta de solucion es que me reactiven la cuenta y que pongan orden en el servicio de atención al cliente.GRACIAS
