Buenos días,el pasado dia 11 de Octubre realicé un pedido de un reloj deportivo que estaba de oferta durante el Prime Day. Lo pagué y se me confirmó el envío a través de la propia Amazon y con plazo de 1 día, que a pesar de ser festivo el día 12, supuse que se referiría al siguiente día laborable, el jueves 13 de Octubre.El día 12, consultando el seguimiento del pedido, se me indicaba que el pedido iba a llegar con retraso pero que se me entregaría del 13 al 15 de Octubre.El viernes 14 de Octubre, sin tener más noticias de este pedido a pesar de haber recibido otros dos, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente. Un agente me dio dos opciones, ponerse en contacto con el transportista para entregar el paquete de forma urgente o cancelar la entrega y solicitar un reemplazo. Actuando de buena fé y pesando que sería un error de logística por la cantidad de pedidos, accedí a que se pusiera en contacto en el transportisa (que era la propia Amazon) para ver que había pasado. Se me dijo que el transportista respondería en dos días laborables (hasta el lunes 17 de Octubre) y que el propio agente se pondría en contacto conmigo dicho lunes a partir de las 14:30 para ver cual era la situación del pedido y que si después de haber solicitado el contacto con el transportista no tenía el paquete, me generaría y enviaría un reemplazo del producto.La siguiente noticia que tuve es un mail que recibí el domingo día 16 a las 20:55 (que no leí hasta el lunes por la mañana) indicando lo siguiente:- Confirmación de reembolso- Hemos recibido este artículo y hemos emitido tu reembolso. Gracias por enviarnos el artículo de vuelta. Tu devolución se ha completado. Es decir, dando a entender que había sido yo el que solicitó la devolución del pedido y pedido el reembolso.A partir de eso, me puse en contacto nuevamente con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones preguntando que había pasado con el pedido y solicitando que me enviaran nuevamente el reloj e indicando que no estaba de acuerdo en recibir el reembolso y que ni mucho menos había sido yo el que lo había solicitado. En cuanto a lo que había pasado con el paquete se me dieron diferentes razones, que se había perdido, que pudo ser imposible realizar la entrega por obras o condiciones climatológicas (a pesar de que el jueves 13 recibí otros dos paquetes), que podía haberse dañado durante el transporte e incluso que el paquete se había enviado de vuelta a Amazon pero que no podían enviarmelo de vuelta por haber solicitado el reembolso.Y en cuanto al reembolso también se me dieron diferentes razones, que fue algo automático, que fue iniciativa del centro de devoluciones para no hacerme esperar más tiempo cuando yo indique expresamente que no me importaba esperar en mi primer contacto con atención al cliente y también que se generó el reembolso porque ya no exisitía el ASIN de la oferta. A pesar de que tanto en el correo electrónico que se me envió como en la información del pedido en el documento de reembolso pone que la razón de la rectificación es la devolución por el cliente. Se me llego a decir que internamente en ningún lugar ponía que la razón del reembolso era devolución por parte del cliente, cuando tengo yo una copia descargada del documento.Lo que si es consistente salvo un agente que me volvió a decir que se iba a volver a poner en contacto con el transportista para hacer la entrega de nuevo, es que la única solución que se me ofrecía era esperar a que se me hiciera efectivo el reembolso en 5 a 7 días laborables. Porque una vez solicitado el reembolso (reitero que no por mi parte, a pesar de lo que pone en la documentación) ya no se puede solicitar un reemplazo.Ya terminando, confirmo que a pesar del plazo que se me dió para el reembolso, lo recibí el pasado martes día 18 y en ese sentido no tengo queja ninguna.Por todo ello, y después de una semana líado con este tema me gustaría recibir una explicación de que pasó con el pedido original y por que se decidió hacerme el reembolso en vez de ofrecerme un reemplazo como se me había indicado en primer lugar y contrario a la información que me dieron los agentes de:Quiero que sepas que en Amazon.es nos hacemos responsables en el caso de que tu pedido no sea entregado o sufra daños durante el transporte. Si éste fuera el caso, lo reemplazaremos sin coste para ti o efectuaremos el reembolso del producto y de los costesde envío.E independientemente de esto último lo que reclamo de ustedes es comprar de nuevo el reloj al precio ofertado y recibirlo esta vez sin ningún otro problema.
