Últimas reclamaciones

Soy Cliente de Amazon desde hace bastantes años.De un tiempo atrás a ahora estoy observando un deterioro substancial en el servicio de atención al cliente, por lo menos en mi caso.Recientemente, tras una devolución de unas latas de cerveza (compradas a través de su plataforma) que explotaron en mi nevera, presumiblemente por los golpes que presentaban en la manipulación previa al envío (paquete en perfecto estado, latas abolladas), recibí un correo por parte del departamento de devoluciones donde se me indicaba: “buyer-returns@amazon.esjue, 7 jul, 12:09para míHola:Le escribimos para informarle de que, en su devolución del pedido 403-5273067-9832323, hemos recibido un producto equivocado en lugar del producto original. Hemos confirmado que el producto del pedido con número 403-5273067-9832323 estaba en la caja entregada al transportista al salir de nuestro centro logístico.Sabemos que existe la posibilidad de que se produzcan problemas con devoluciones de manera esporádica. Sin embargo, hemos detectado problemas con devoluciones en su cuenta de forma reiterada. Queríamos llamarle la atención sobre este asunto porque la infracción continua de nuestras políticas puede provocar que deje de tener derecho a comprar en Amazon.es.Si se cerrara su cuenta, perdería cualquier saldo de la tarjeta regalo sin utilizar.”Me puse en contacto con atención al cliente para mostrar el malestar provocado por esta respuesta.El pasado 04-07-2022 realicé el pedido de un MSI Pulse GL76 11UEK-055XES - Ordenador portátil Gaming 17.3 FHD (Intel Core i7-11800H, 8GB RAM, 1TB SSD, RTX3060-6GB, Sin sistema operativo) Titanium Gray – Teclado QWERTY español, con número de pedido 171-9760467-6591515, e importe de 1.329,00 €.Como muchos de los productos que he ido adquiriendo últimamente a través de su plataforma, este vino defectuoso: uno de sus ventiladores no funcionaba correctamente provocando su sobrecalentamiento e impidiendo un uso normal del dispositivo.Como en otras ocasiones procedí a realizar su devolución y adquirir el producto en otra plataforma.Siguiendo las instrucciones de Amazon se realizó una recogida por parte de SEUR con número de seguimiento SEURMAD60847552, el pasado 08-07-2022. En la página de seguimiento de SEUR se puede comprobar que dicho paquete fue entregado a Amazon el día 11-07-2022 (se adjunta captura de pantalla).Según la política de devoluciones anunciada (Nuestra política de devoluciones - Servicio de atención al cliente de Amazon) y la política de reembolsos (Reembolsos - Servicio de atención al cliente de Amazon) “para las devoluciones de los productos enviados por Amazon, emitiremos un reembolso en un plazo máximo de 14 días.”El pasado 25-07-2022, tras haber pasado los 14 días DESDE que Amazon recibiese el producto, me puse en contacto con atención al cliente. En primer lugar me indicaron que, y cito textualmente “ usted ya tiene un aviso de devoluciones y no le voy a procesar su reembolso”.Solicité hablar con un supervisor. La persona, identificándose como Johanna y Supervisora, me indicó que tendría que esperar 30 días, debido a la política de empresa. También me afirmó que me enviaría un enlace al sitio donde se indicaba esta información ya que, como le dije, me había sido imposible encontrar nada más allá de los 14 días que estipulan en todos los sitios consultados.Su respuesta, por correo electrónico:“Hola, Diego:Cuando el paquete de la devolución está en manos de la compañía de transporte, puede tardar algún tiempo en llegar al Centro de devoluciones. En la mayoría de los casos, Amazon procesará las devoluciones en 14 días. En algunas situaciones, puede llevar más tiempo. Si no se te ha emitido un reembolso en un plazo de 14 días, te pedimos que esperes hasta el 8 de Agosto, para que investiguemos qué sucede con tu devolución.Si no tienes noticias de nuestro centro de devoluciones antes del 8 de Agosto, escríbenos de nuevo para que averigüemos qué ha ocurrido.”Como ya he indicado anteriormente, la compañía de transporte realizó la entrega a Amazon el pasado 11-07-2022, con lo que esta respuesta (independientemente de su ambigüedad) demuestra el poco interés mostrado en solucionar mi problema.Por todo lo expuesto anteriormente solicito el reembolso inmediato de los 1.329,00 € a la cuenta donde se realizó el cargo.

Hola, hice un pedido de un ventilador de techo en el marketplace de Amazon (vendido por Sanru) el 21/06/2021.El 22/06/2022 dejó de funcionar, por lo que me puse en contacto con el vendedor Sanru, como se me indicó en Amazon.Desde ese día he enviado 9 mensajes, y Amazon otros 3, y el vendedor sólo ha contestado a 1 (el 04/07/2022), pidiendo información sobre la avería. Ese mismo día le contesté, y a ese mensaje siguieron otros 4, sin recibir respuesta alguna.Hoy 18/07/2022 (casi 1 mes después de mi primer mensaje), he vuelto a contactar con Amazon, ya que el vendedor Sanru sigue sin responder.Pero Amazon lo único que hace es mandarle un nuevo mensaje y esperar 48 horas. Si no contesta, tengo que volver a contactar con Amazon para que vuelvan a mandarle otro mensaje, y así sucesivamente.La cuestión es que llevo casi 1 mes con el ventilador roto, en plena ola de calor, con un vendedor que no responde, y un gestor como Amazon que literalemente se lava las manos.Necesito una solución, ya sea reembolso, reparación o una unidad nueva, pero no encuentro respuesta ni en el vendedor Sanru ni en el gestor Amazon.

Buenas tardes.Como les dije en el email al que me he puesto en contacto y en el que seguro no recibiré ninguna respuesta, es la 3ª vez que me encuentro una compra de Amazon en el felpudo de mi casa. Me parece una falta de respeto e insultante que después de pagar un servicio se rían de mí, ofreciéndome un servicio tan basura y lamentable como éste.Les he advertido de las consecuencias en varias ocasiones, pero es como hablar con un muro. Lo advertí a través de las instrucciones de entrega antes de realizar el pedido, y ustedes siguen dejándome la compra tirada en el felpudo de la calle. Ésto es imperdonable. El individuo que ha realizado la entrega a sabiendas de que no había nadie en el domicilio ha pasado como un fantasma por aquí sin dejar presencia alguna. Anteriormente les pedí en numerosas ocasiones que me facilitaran la información del repartidor para tramitar la queja/denuncia, se negaron y no me contestaron a nada. Qué debo hacer, ¿continuar así hasta que me roben la compra?Por favor, faciliten el nombre de éste individuo que ha realizado la entrega.

Buenas tardes. Realicé la compra de un ventilador de techo marca Cetotec y al montarlo faltaba un embellecedor metálico. Además, parecía que había sido desembalado antes, porque había tornillos en la caja fuera de su bolsa y alguna bolsa abierta. Amazon solo propone un 10% de descuento (que no cubre el precio y envío de la pieza, es la mitad aproximadamente) o la devolución. Yo pido que cuando vuelvan a envíar un artículo, revisen que está completo (porque es obvio que es una devolución) y no pasen el problema al cliente o a la empresa (a la que he llamado y lógicamente me cobra el coste y envío de la pieza).

Compré un teléfono Iphone 12 Pro de 512Gb en Amazon. El producto empezó a dar problemas y solicité la tramitación de la garantía. Desde Amazon lo recogieron para reparar pero me lo devolvieron en el mismo estado. Volví a reclamar la garantía y me aceptaron la devolución del producto.El producto empaqueté personalmente y se lo entregué al repartidor de Celeritas el 13 de mayo. El 16 de mayo fue entregado en Amazon. Como se estaba demorando mucho el reembolso me puse en contacto con atención al cliente el 19 de mayo y me confirmaron que se había recibido el 16 de mayo y que esperase unos días. Al no obtener ningún tipo de información volví a contactar con Amazon el 3 de junio, y me dijeron que El almacén nos ha enviado que la caja del producto está vacía por lo tanto necesitamos que nos devuelve el producto para que podamos emitir el reembolso.Eso es absolutamente falso. El producto lo puse yo personalmente dentro de la caja, la precinté y se la entregué al repartidor de Amazon. Se lo comuniqué a la persona que me atendió y me dijo que lo enviaría a otro departamento para que lo investigaran.A partir de ahí todo han sido largas. Me dicen que espere de 5 a 7 días y que contactarán conmigo para informarme. Nunca contactan conmigo. Tengo que volver a ponerme en contacto con ellos y volvemos a iniciar el proceso.Por otro lado, contacté con Celeritas y me dicen que desde Amazon no les han reclamado nada pero ellos no puede darme ningún tipo de información de lo que ha sucedido con el paquete mientras obraba en su poder.En paralelo, me personé el 13 de junio en la comisaría de los Mossos d'Esquadra y realicé la correspondiente denuncia, indicando el IMEI por si pudieran localizar el móvil para poder determinar quien me lo ha robado.Es muy frustrante porque yo no tengo ninguna responsabilidad en este asunto. Me han recogido el producto en mi domicilio por un transportista contratado por Amazon y el producto ha desaparecido en las instalaciones del transportista o de Amazon. En cualquier caso, a mi me deberían reembolsar el pedido puesto que desde el momento en el que yo entrego el producto, es responsabilidad de Amazon que llegue en condiciones a sus instalaciones y emitan el correspondiente reembolso.

Hola realice un pedido a Amazon el cual no pude recoger por estar en el trabajo.El repartidor al no poder entregar el paquete decidió meterlo a la fuerza en el buzón rompiéndo la puerta.He mandado varios email a Amazon con las fotos de los daños y el coste de reparación haciendo Amazon oídos sordos a mi reclamación.

- He realizado un pedido y tengo derecho a devolverlo hasta el 14 de junio.- He devuelto el producto el 12 de junio con la recogida de mi paquete en casa por Celeritas, propuesto por Amazon ya que es un producto de valor y no se puede enviarlo por correos.- Recibí un SMS de Celeritas el 13 por la mañana que venían a recogerlo el 14, (franja de horario todo el día!!!). Pero en su página constaté por la tarde que habían puesto un mensaje como que habían venido varias veces para la recogida sin éxito. NO es verdad porque estaba en casa este día y NO vinieron. ADEMÁS, NO ESTABA LA FECHA ANUNCIADA QUE ERA EL 14 DE JUNIO.- Llamé a Celeritas para decir que: primero es mentira, nadie ha venido a mi casa. Segundo que hay error de fecha porque me han dicho el 14 y no el 13. Me contestaron que estaba un error de mensaje pero que vendría el 14 como previsto.- El 14, fui en casa todo el día para esperarlos. No vinieron.- El 14 a 19h, llamé a Amazon y me han propuesto de cambiar de transportista y hacer la devolución con Seur.- Seur me envió un mensaje el miércoles 15, como que la recogida se hacía dentro de 72 horas. Pero yo me voy viernes por la mañana por varios días de mi casa. - Llamé a Amazon otra vez para decir que 72 horas es imposible para mí. Me han propuesto de llevar el paquete en un punto de recogida de Seur con un código que me enviaron por email.- Por la tarde del 15, me presento en el punto de Seur de Ondara con el código y el paquete. Me lo rechazan porque el código de letras y números que me han dado NO ES VÁLIDO. Con Seur, se tiene que traer la etiqueta con el paquete o tener por lo menos un código scan.(????) - No tengo ninguna información de cómo se pasa con Seur, ni qué hacer con el código que Amazon me ha dado por email. - Llamé OTRA VEZ a Amazon y me contestan que efectivamente, este código no me sirve porque se tiene que llegarme una etiqueta pero esto tarda 24 horas!!!! Esto tenía que adivinarlo por el espíritu santo!!!!- estamos al 15 de junio, mi paquete está todavía en mi casa, yo esperando todo un día el 14, corriendo a un punto de devolución hoy 15 para nada, y estamos al punto cero.Eso, se llama servicio al cliente!Además:- Es super complicado conseguir llamar a Amazon o enviar una comunicación si no se trata de pedir algo. Todo esta hecho para impedir contacto y complicar las cosas para devolver un producto.- Tengo derecho a devolver este paquete hasta el 14 de junio. Estaba en tiempo el 12 de junio. Pero cada vez que se cambia el modo de devolución por culpa de transportistas incapaces y de Amazon incapaz de hacer las cosas de forma profesional con respeto al cliente, se cambia también en mi página la fecha de devolución. así que por culpa de Amazon, aparece en mi cuenta ahora, como que hago la devolución de mi paquete el 15 de junio!!! Fuera de tiempo de devolución previsto.- Cada vez que se llama a Amazon, se habla con otra persona, todas más inútiles, que NO dan la información adecuada, o a mitad. como lo de la etiqueta que tarda 24h...no se sabe porque!!!! con la informática y con un sistema como Amazon se supone que tendría más velocidad para enviar una etiqueta que 24h casi como el correo postal!!!

Hola, el pasado 25 de abril de 2022 hemos mandado un producto en garantía (una impresora) a reparar al centro de reparaciones de Amazon. Tras casi un mes sin recibir respuesta abrimos una reclamación con ellos y nos dijeron que el plazo de 20 días que tienen para contestar y dar solución al problema es desde que reciben ellos el producto en su centro no desde que tú lo mandas y tramitas la reparación.Han pasado ya los 20 días desde que tienen la impresora en su centro, y más de un mes desde que nosotros tramitamos la reparación con ellos.Nos contestaron desde el centro de soporte lo siguiente:Si no has tenido respuesta del centro de reparación Sertec antes del 30 de mayo de 2022 que es día plazo cuando se cumplen los 20 días laborables que se tienen para la reparación del producto, puedes enviarnos un email a: repairs@amazon.es, y haremos todo lo posible para ayudarte con otras soluciones de garantía, ya sea para reemplazarte o reembolsarte tu pedido de forma inmediata.Por el inconveniente que has tenido, te podemos ofrecer 2 posibles opciones.1- Podemos enviar un reemplazo gratuito del mismo producto. Debes tener en cuenta que ésta opción dependerá del inventario que contemos en el momento de solicitar el reemplazo. También en caso de que elijas esta opción de un producto nuevo, necesitamos que nos indiques a qué dirección deseas que te enviemos el nuevo pedido del producto.2- Podemos realizar un reembolso completo del coste del producto. En caso de elegir esta opción necesitamos que nos especifiques si el reembolso lo quieres al método de pago original del pedido o a un saldo de cheque de regalo.Para saber cual de las opciones te parece más y no tomar alguna acción sin tu consentimiento, esperaremos tu respuesta con la información solicitada al email que te puse anteriormente, y la opción que mejor te parece.A este correo nosotros les contestamos que queríamos un producto nuevo de reemplazo puesto que la impresora la necesitamos. Esta era una de las opciones que nos ofrecían.Nuestras hijas están en edad escolar y le damos mucho uso. Nos hemos tirado este final de curso teniendo que imprimir trabajos y actividades en copisterías perdiendo tiempo y dinero.Hoy nos contestan tras reclamar de nuevo que nos van a reembolsar el importe que pagamos por ella, ya que el producto ha subido de precio en su tienda. Nosotros no tenemos culpa de que ahora vendan el producto más caro. No se quieren responsabilizar de la reparación o sustitución del producto por otro.Ruego revisen nuestro caso que es un claro caso de abuso o engaño por parte de la empresa.

Amazon devolución me reclama de forma tajante un secador Remington que ya devolví. Pasando este por muchas manos. Seur pickup, Seur mensajeros y devoluciones Amazon. Me amenazaron o que devolvía otra vez el secador, pues les había llegado uno rojo, o me volvían a cobrar el secador, y yo ya no lo tengo Acudí como me dijisteis a un asesor de cuenta y me dijo que todo estaba arreglado y no tenía que devolver nada más ya que hoy devolví lo que recibí. Os adjunto la foto del mail de vuestro compañero donde dice que no me vais a escribir más sobre este tema y que está todo zanjado. Si me volvéis a cobrar el secador sin mi consentimiento denunciaré a la OCU. Repito que un asesor de cuentas me dijo que no tenía que devolver nada más y que podía seguir comprando con normalidad. Parad ya por favor con las amenazas de volver a contar un secador que no tengo. Es ilegal.

El producto no funcionaba y pedí un informe de Ingeniero que certifica que por normas no es apto para ser vendido en la Unión Europea.La devolución fue aceptada por la garantía de la A a la Z aunque dos o tres días después la pusieron en standby hasta que devolviera el producto.Lo tengo que enviar de Barcelona a Madrid, y la razón comercial es RMA 6673. Todos los transportistas Seur,DHL,GLS etc me solicitan el número de teléfono y el email. El vendedor (consta en el correo de mi cuenta) me dijo el 31 de marzo que me lo enviaba. NO LO HA HECHO. Y no puedo devolver el paquete. En el ínterin me he puesto en contacto contarías personas del dpto de atención al cliente que me han prometido que intervenían. Sin ningún resultado. He intercambiado mails y llamadas telefónicas. He recibido un m montón de promesas y no se ha cumplido ninguna.