Que con fecha 27/11/2023 realizo la compra del artículo N NETSPA – SPA – Octopus – Semi-Rígido Octogonal 4+2 plazas – SP-OCT165 – Portátil Compacto de PVC con calefacción, Bomba de filtración de Agua y Manta isotérmica – Volumen 1000l – 193 x 73 cm, cuyo importe asciende a 799€, enviado por Amazon y venido por el vendedor Brico&Pool. Que con fecha 06/12/2023 recibo el producto a través de la empresa de mensajería SEUR, número de seguimiento 2910047459500. En ese mismo momento, el repartidor deja constancia en el albarán de entrega pendiente de revisar debido a que el paquete venía roto y en mal estado. Que tras abrir el paquete se comprueba que faltan todas las piezas del producto y que solo viene una lona, por lo que de forma inmediata me comunico con el servicio de atención al cliente. El servicio de Atención al cliente me indica que es necesario interponer denuncia ante la policia nacional, por lo que con fecha 13/12/2023 se procede a interponer la misma, Nº de Atestado 13050/23 realizado en la comisaría de Policía de Cáceres, Instructor 92243. Que tras realizar todas estas gestiones, Amazon se niega a realizar reembolso porque según ellos, no viene reflejada en la denuncia el nombre y apellidos del agente que ha tomado la denuncia, a lo que les indico que tras consultar con la comisaría de policía, solo se indica el número de instructor y no los datos personales del agente. Tras trasladar esta información, Amazon sigue indicando lo mismo, señal que nunca tuvieron intención de solventar el problema.
