Asunto: Reclamación Urgente por Pérdida de Producto y Falta de Información - Solicitud de ReembolsoMe pongo en contacto con ustedes con gran preocupación y frustración debido a una experiencia altamente insatisfactoria que he tenido con el servicio de reparación de un producto adquirido a través de su plataforma. El artículo en cuestión es una cámara Sony A7IV, la cual envié para reparación debido a problemas cubiertos por la garantía.El proceso de reparación, que originalmente se me informó tomaría un máximo de 20 días laborables, se ha extendido durante más de 2 meses sin una resolución satisfactoria. Además, he recibido tres correos electrónicos con fechas de entrega falsas, ya que en cada ocasión, cuando llega el día señalado, se me informa que aún se está esperando la respuesta del departamento de reparaciones. El dia Domingo 2 de diciembre me enviaron un email de reparaciones en el que me indicaban que habian perdido el prodcuto y en un maximo de 3 dias me porporcionaban el reembolso. Esta situación es altamente decepcionante y completamente inaceptable. Como cliente, confié en la integridad y la eficiencia del servicio de reparación que ofrece Amazon, y la pérdida de mi valioso artículo es inaceptable. Actualmente van 53 dias en los que no se me dice absolutamnte nada mas que hay que esperar de 24 a 48 h a que se comuniquen el departamento correspondiente, siendo este inexistente ya que nadie me a enviado ni dicho nada.A pesar de múltiples intentos por mi parte, tanto por vía telefónica como por correo electrónico, no he recibido ninguna información sobre el estado de mi cámara ni una solución clara al problema. Esta falta de comunicación ha prolongado innecesariamente mi espera y ha generado una gran incomodidad.En vista de lo anterior, solicito de manera inmediata:Un reembolso completo del valor de mi cámara Sony A7IV, ya que no se ha proporcionado el servicio de reparación acordado y mi producto se ha perdido durante el proceso.Una explicación detallada de las razones detrás de la pérdida de mi producto y las medidas que tomarán para evitar situaciones similares en el futuro.Información detallada sobre el estado actual de mi reclamación y una solución clara y definitiva.Espero una respuesta urgente y una resolución rápida de este problema. Como cliente afectado, confío en que tomarán las medidas necesarias para rectificar esta situación y restaurar la confianza en sus servicios. Esta es la última vez que me comunico de buenas formas, depende de lo que me digan contratare los servicios de un abogado y voy a demandar a la empresa por el robo o perdida del producto y a todos los que me enviaron emails de fechas de entrega falsas dando los nombres de los empleados correspondientes que me solicitarion la informacion falsa.Quedo a la espera de su pronta respuesta.Pedido n.º 407-4501272-5327553 (Sony Alpha 7 IV - Cámara sin espejo con objetivo Sony 28-70 mm F3.5-5.6 (33 MP, enfoque automático en tiempo real, 10 fps, 4K60p, pantalla táctil multiángulo, batería Z), Color Negro. 2750 euros
