Últimas reclamaciones

El pasado dia 22 de enero, decidi comprar fire emblem engage, en amazon, sin saber lo que se iba a venir encima.bueno, decido que la entrega se realice en uno de sus lockers... para ir a recogerlo cuando estuviera libre, cuando voy a recogerlo me detecta la app que hay un fallo y que el locker esta atascado, realmente es aqui cuando empieza el drama, me pongo en contacto con amazon, como es habitual cuando tienes algun problema, siguen sin poderme dar una solucion, me dicen que espere hasta el dia 26 de enero a las 1 de la tarde, espero y me pongo en contacto con ellos como dicen y me comunican que debo de poner una denuncia, bueno, a regañadientes lo hago, cuando pongo la denuncia, en el dia de hoy me dicen que tiene que estar cerrada, que como saben ellos que esta cerrada, pues no lo se, ya que en teoria es confidencial, tambien me dicen que debere esperar un maximo de 50 dias para una resolucion definitiva, me siento estafado, engañado y encima que parece que se burlan de mi

Hola,Antes de navidades realicé un pedido de un teléfono móvil a Amazon de un importe aproximado de 500€. El paquete llega el día 22 de diciembre de 2022 a mi domicilio pero, para mi sorpresa, al abrirlo encuentro un artículo de no más de 20€ de valor. Primer agravio grave hacia el consumidor. Tramito con Amazon el problema pidiéndome ellos que enviase fotos del artículo recibido y del paquete. Tras el envío del correo Amazon responde con otro en el que admite a devolución el artículo. Se genera una etiqueta para que sea enviado mediante mensajería. Con esa etiqueta se envía un paquete certificado mediante Correos a Devoluciones de Amazon. El paquete llega el día 30 de diciembre de 2022. Espero unos días a que cambie de estado la devolución lo cuál no ocurre. Llamamos a atención al cliente de Amazon y nos dicen que hasta el día 22 de enero de 2023 puede tramitarse la devolución y que espere hasta ese día si tengo que hacer cualquier tipo de reclamación. Segundo agravio grave hacia el consumidor ya que no se tramita la devolución y no informan al respecto.Llega el día 24 de enero y no recibo noticias por lo que llamo nuevamente a atención al cliente. Me comentan que el paquete no ha llegado a Devoluciones Amazon y que por tal motivo no pueden realizar la devolución. Les explico que tengo el seguimiento del paquete y que figura como entregado. No aportan solución y vuelven a dar la versión ya descrita. Pido que se me pase con un responsable. El responsable explica lo mismo y alude a que sin paquete no hay devolución. Escribo un correo a atención al cliente con todas las fotos del artículo recibido, con el seguimiento y entrega del paquete en Devoluciones Amazon y con un documento certificado por Correos de que el artículo fue entregado. Amazon no responde y no aporta ninguna solución y el plazo para la devolución del importe acaba por su política de devoluciones de navidad el día 31 de enero. Tercer agravio ya que la sensación es de total desamparo hacia el cliente.

Hola, accidentalmente tratando de instalar la app de DAZN en mi smart TV para ver el fútbol la instalé al parecer dentro de la App Prime Video cobrándome por ello 29'99€ Amazon de la tarjeta que tengo guardada en su App para pagar Amazon Prime. En ningún momento apareció ningún cartel en mi TV mostrándome el precio o avisando de un cobro.El servicio que Prime video me dio 'teóricamente' ya lo tenía incluido con Orange TV y no tenía ningún interés en realizar una nueva subscripción a DAZN. Únicamente quería instalarme la App DAZN puesto que Orange TV ya no ofrece sus partidos desde su plataforma propia.Este mismo problema he visto que le ha ocurrido a más personas, donde Amazon dice como darse de baja, pero no ofrece la devolución de los cobros. Enlace donde gente habla del mismo problema: https://es.amazonforum.com/s/question/0D56Q0000AnvULmSQM/me-han-cobrado-una-suscripci%C3%B3n-dazn-con-prime-video-channels

Me siento estafado por Amazon Alemania. Me han estado cobrando una suscripción mensual de Prime Alemania desde julio de 2020 hasta ahora, cuando yo no he contratado ninguna suscripción en Amazon Alemania, ya que pago suscripción de Amazon Prime en España. Descubrí por casualidad que me estaban cobrando esta suscripción porque me llegó un mensaje de un cobro que no se pudo hacer por falta de saldo. Quiero que me devuelvan todo lo que me han cobrado, ya que no he disfrutado de ninguna de las ventajas de esa suscripción porque yo no la hice.

Hola.Realicé un pedido de un chaleco acolchado sin mangas de hombre. Por talla, tuve que devolver el producto ya que encontré otro en una tienda física. Lo llevé a un punto celeritas (tienda Yoigo de Carrefour Dos Hermanas) y me dan mi número de seguimiento. Con el tiempo me llega un correo de Amazon diciendo que el producto que ha llegado no es correcto (como realicé 2 devoluciones ese mismo día, pensé que me había confundido y habría cruzado los productos y sus respectivas pegatinas). En el día de hoy me comentan que el otro producto devuelto si es correcto (un chándal) pero llega incompleto (solo llega el pantalón cuando se envió completo). Me dicen del chaleco acolchado que lo que se ha recibido es un artículo personal (no me dicen cual ni si quiera). Esto ya sí que me parece una locura.Por lo que veo tanto en la página de OCU como en diferentes foros, está habiendo un aluvión de problemas con esto y especialmente con Celéritas. Llamo a Celéritas a un número gratuito para gestionar este problema y me dicen que tengo que llamar a un número de pago (11827) lo cuál me niego a hacer. He escrito en un formulario pero dudo que reciba alguna respuesta favorable puesto que incluso me han colgado 3 veces el teléfono en el número gratuito.Amazon tampoco me ha dado una solución hasta ahora, se ha gestionado por correo y la última respuesta ha sido añadiendo que no recibiré más respuestas si contesto.Veo una vergüenza que, por una colaboración que tienen con una empresa de sinvergüenza, los clientes paguen las consecuencias.Les reclamo a Amazon y Celéritas la devolución completa (44,99), una disculpa por el trato de algunas personas del servicio de atención al cliente tanto de Amazon como de Celéritas y a Amazon que deje de colaborar con esta empresa debido a los problemas que acarrea a los clientes.

Hola , puse una reclamacion a amazon para cancelar una suscripcion esta fué la respuesta de la empresa:Amazon.es Mi cuenta Amazon.esServicio de Atención al Cliente de Amazon.esEstimado Rosa :Soy Kimberly, representante de Amazon.es quien tuvo el agrado de recibir tu inquietud, te pido que leas este correo hasta el final ya que tiene información importante sobre nuestra conversación.Por favor permíteme ofrecerte mis disculpas por cualquier molestia que este inconveniente te haya podido causar.En respuesta a tu consulta y en total compromiso, te informo la membresia no se puede cancelar porque el sistema reconoce que ya se uso los beneficios por tal motivo no se genera un reembolso y podrás seguir utilizando la suscripción hasta el sábado, 16 de diciembre de 2023.Una vez finalizado el tiempo se cancelara automáticamente, esto se debe a que la membresia con el Id D01-1875879-0898247 (amazon prime ) fue activada el día viernes, 16 de diciembre de 2022.////Cuando las condiciones generales del contato dicen esto :3.3. Cancelación de la suscripción y devolucionesSi te has suscrito a Prime directamente a través de nosotros, puedes cancelar la suscripción visitando y ajustando la configuración de tu suscripción desde Mi Cuenta en cualquier momento. ///Tambien reclamo un abono parcial de la suscripcion de la cuota que se me niega , cuando las condiciones generales dictan esto :En aquellos casos en los que ni tú, ni nadie autorizado por ti a utilizar tu cuenta, hubiera utilizado ninguna de las ventajas asociadas a Amazon Prime durante el período de suscripción en curso, te reembolsaremos íntegramente tu cuota de suscripción. En los restantes casos, puedes tener derecho al reembolso parcial de la cuota de suscripción en función del uso por tu parte -o por cualquier otra persona autorizada por ti a utilizar tu cuenta- de las ventajas de Amazon Prime asociadas a la suscripción que hubiera tenido lugar durante el período en curso anterior a la cancelación.También quiero recalcar que cuando hablo con los comerciales me cuelgan la llamada y no tengo respuesta a los últimos correos electronicos..Quedo a la espera de su respuesta , no sin antes dar las gracias

Hola,El 24/11/2022 realicé un pedido en vuestra web. El pedido fue recogido el 27/11/2022 en un punto de recogida de Amazon. El mismo día, sin abrir el paquete al ver las especificaciones del mismo (potencia en w) que no aparecían especificadas en la web en el momento de la compra decidí ponerme en contacto con Amazon para solicitar la devolución.- El 27/11/2022 se solicita la devolución.- El 30/12/2022 acude un repartidor sin identificar, en una furgoneta también sin identificar. Comprueba que el paquete está sin abrir y en perfecto estado y lo introduce en un sobre, dejándome un comprobante de la empresa de mensajería en la que afirma que el exterior del mismo está en perfecto estado, sin abrir y sin avería aparente (el cual se aporta en esta reclamación).- El 07/12/2022 me pongo en contacto con Atención al cliente de Amazon para consultar acerca del estado de la devolución, que me dice que debo esperar aun pues no han recibido la devolución.- El 12/12/2022 me pongo en contacto con Atención al cliente de Amazon nuevamente para consultar acerca del estado de la devolución, comentándome que si no he recibido noticias antes del 01/01/2023 (superando el tiempo legal para tramitar una devolución) me vuelva a poner en contacto con Amazon.- El 13/12/2022 recibo un correo de Amazon en el que me dicen que han recibido un producto equivocado, y que si deseo recurrir esa decisión conteste al email indicado. Ese mismo día contesto a ese email, recurriendo la decisión y solicitando más información a Amazon acerca de que producto han recibido y que aporten más información de la incidencia puesto que he devuelto el producto en perfecto estado y sin abrir.- El 14/12/2022 recibo respuesta a mi email de Amazon, que indica nuevamente que si quiero recurrir la decisión conteste al email (ya lo había hecho previamente) y sin recibir información adicional acerca de la incidencia sucedida. Se contesta a ese email nuevamente solicitando recurrir la decisión.- El 16/12/2022, 17/12/2002 y 19/12/2022, en más de una ocasión al día me pongo en contacto con Atención al cliente de Amazon, indicándome en ocasiones que no me pueden ayudar con la incidencia, y en otras cerrando directamente el chat sin darme opción a replica en cuanto leen mi consulta.- El 22/12/2022, recibo un email de Amazon informando que han revisado mi cuenta y las cuentas relacionadas (supongo que de familiares que residan en mi mismo domicilio) comentando que no pueden emitir un reembolso hasta que no reciban el producto correcto. Nuevamente no aportan ninguna información adicional acerca del producto que han recibido ni de como solucionar la incidencia. En el mismo email comenta que la decisión es definitiva y que es probable que no respondan más mensajes relacionados con este asunto.He aportado toda la información posible a Amazon así como solicitado información y contactado en numerosas ocasiones en los emails facilitados acerca de como resolver esta incidencia de forma amable. Ante la negativa de Amazon me veo obligado a contactar con un abogado que me recomienda interponer reclamación con la intermediación de OCU tras lo que si no hay solución poder iniciar las medidas legales contra Amazon, pues tienen tanto mi dinero como el producto.Por favor, solicito que completéis el reembolso.

Hola, con fecha 8 de noviembre de 2022, recibí un correo por parte de amazon, informándome de que mi cuenta ha sido bloqueada porque había devuelto un producto que no era el correcto, lo cual amazon no me envía fotos del producto en sí y no me da ninguna opción, me bloquea la cuenta. He hecho como 60 llamadas al departamento de atención al cliente y también he enviado diferentes correos a distintos departamentos de la empresa y ninguno me ha contestado. Al cabo de numerosas llamadas el departamento de att al cliente me dice que no puede solucionarme el problema y que ese problema lo tiene que solucionar el especialista en cuentas, lo cual no disponen de teléfono, contactan conmigo en un par de ocasiones y les contesto a la información que ellos me piden y ya no vuelven a contactar conmigo, me dicen que en 24/48 horas lo harán y no lo hacen. Así que llevo 2 meses sin disponer de mi dinero ni productos. Además de eso generaron una etiqueta doble de devolución y celeritas me llamaba todos los días reclamando el paquete, contacté con amazon y no lo solucionaron. Tuve que llamar a un número de att al cliente de celeritas, el cual costaba 3€ el minuto y me cobraron 65€ por la dichosa llamada. Además de esto amazon me cobró productos que según ellos no fueron correctos sin adjuntar ninguna foto ni dar explicaciones. Es decir habéis sabido cobrar lo que según ustedes no estaba bien, pero lo que tenéis que devolver no lo habéis hecho. He bloqueado la tarjeta para que no me cobréis más.No quiero desbloquear la cuenta, ya que no voy a volver a comprar en esta empresa. Pero si quiero mi dinero de vuelta.No voy a volver a contactar con ustedes a través de att al cliente ni por correo electrónico. Tengo justificante de entrega de todos los productos que reclamo. Los números de pedido son los siguientes.1-Número de pedido.407-4779104-7369911 2-Nombre completo del producto. UGG Classic Short, Botas Hombre, Negro, 42 EU 1-Número de pedido 404-9303266-3344353 2-Nombre completo del producto.Pepe Jeans Finsbury Jeans, Azul (Denim-HN0), 30W/32L para Hombre1. Número de pedido.404-2973214-4491515 2.Nombre completo del producto Pepe Jeans Finsbury PM200338 Vaqueros Skinny, Gris (Grey Wiser Wash Denim Wu5), W30/L32 para Hombre1- Número de pedido.404-7097414-44179162- Nombre completo del producto.UGG Scuff Slippers, Pantuflas Hombre, Marrón (Espresso), 43 EU1-Número de pedido.404-7097414-44179162-Nombre completo del producto Pepe Jeans FINSBURY, Pantalones para Hombre, Negro (000DENIM XE5), 30W/32L1-Número de pedido 404-5733654-8943516 2- Nombre completo del producto Botines Cofra S3 Summit K Bau, Negro, Talla 421-Número de pedido 405-2170646-7743519 2- Nombre completo del producto.Pepe Jeans Lamont Hoodie Sudaderas, Verde (Thyme), M para Hombre1- Número de pedido.405-2170646-7743519 2-Nombre completo del producto Tommy Hilfiger Structure Crew Neck, Suéter para Hombre, Verde (Breakaway Teal), S Además de eso se ha vuelto a cobrar de 4 productos que fueron devueltos1- Número de pedido 405-6104798-64747482- Nombre completo del producto jack & jones Jjecorp logo sweat hood noos sudadera, black detail 2, M para hombre.1- Número de pedido 405-6104798-64747482- Nombre completo del producto tommy hilfiger wording men´s socks ( 2 pack)1- Número de pedido405-2170646-77435192- Nombre completo del productoPepe jeans original stretch N T-shirt hombre 1-Número de pedido405-6104798-64747482- Nombre completo del producto.Calvin Klein nb 1929a-001 bañadores ajustados La tarjeta de crédito está bloqueada así que tendréis que hacer el reembolso al siguiente número de cuentaES113080 0076 1423 0919 2017Amazon me debe 545,97€ + 65€ de la llamada + 120aprox de productos que se cobraron a la tarjeta+ daños y perjuicios.

Buenos días, el pasado 17 de diciembre de 2022 realicé pedido Amazon de Apple Magic Mouse - Superficie Multi-Touch Negra por importe de 104,98 euros pero el producto recibido era de color blanco y no negro como había solicitado. Inicié el proceso de devolución a través de la App Amazon y seguí las instrucciones indicadas donde debía empaquetar y embalar correctamente el producto y que en un plazo máximo de 2 días la empresa ee transporte de Celeritas se pondría en contacto por sms/email para hacer la recogida de la devolución indicada. El pasado 27 de diciembre pasa un empleado de la empresa a tu hora express a realizar la recogida sin ninguna incidencia aparentemente ya que el día 23/12 recibo email de Amazon donde me indican que mi devolución ha sido aceptada Cual fue mi sorpresa cuando recibo email de Amazon el día 2/1/23 donde me indican que no van a proceder al reembolso de la compra porque no han recibido el producto correcto y tras más de 6 email me indican que el producto que han recibido se trata de unos tornillos y que no van a atender mi reclamación y que no realice ninguna reclamación más hasta que no les remita el producto correcto. Evidentemente no les puedo remitir el producto correcto porque lo envíe en su día y el mensajero de la empresa a tu hora express realizó la recogida y me dejo el justificante de la misma la cual obra en mi poder.Por favor me pueden ayudar ya que a fecha de hoy no tengo ni el producto comprado porque lo devolví ni el dinero abonado que asciende a 104,98 euros!Gracias y saludos

Hola,envío esta reclamación desde OCU, ya que después de varios intentos desde Atención al Cliente de Amazon (llamadas telefónicas y correos electrónicos) no se nos ha dado solución. Compré el 17 de noviembre del 2022 una cafetera De'longhi Dedica - Cafetera de Bomba de Acero Inoxidable, de un valor de 159,00 €, y el pedido que recibí fue una Escalera para mascotas, 46 x 36 x 34 cm, Gris claro, de marca Lionto, por un valor de 34,92 € (https://www.amazon.es/dp/B07LH64BFF/ref=twister_B08HNNHFTS?_encoding=UTF8&psc=1) (dispongo de una fotografía con el pedido erróneo que recibí, en la que se ve la etiqueta de envío a mi nombre). De inmediato realicé la devolución y puse como motivo Producto erróneo y me ingresaron el dinero en unos días. El pasado 23 de diciembre se me vuelve a realizar el cobro de la cafetera, indicándome que han recibido la devolución de un producto erróneo. Me pongo en contacto con ustedes por correo electrónico y teléfono y insisten en que Tendremos que volver a cobrarle si no devuelve el producto correcto, cuando, de hecho, el producto ya me lo han cobrado -no obstante, por teléfono comentan que ya no se me volverá a cobrar- y que esta decisión es definitiva, es probable que no respondamos a más mensajes relacionados con este asunto. También comentan que Nuestros registros muestran que el pedido estaba completo y en condiciones adecuadas, y que el artículo correcto estaba en el paquete cuando salió de nuestro centro logístico. Además, mi transportista ha confirmado que el paquete estaba intacto y sin daños cuando te lo entregaron.Lo que yo recibí fue una escalera para gatos y lógicamente es lo que yo devolví (tengo una fotografía que así lo demuestra, en la que se observa claramente que la caja que recibí, que lleva pegada la etiqueta, corresponde a un producto de la marca Lionto). En ningún momento ha llegado la cafetera a mis manos. Creemos que se trata de un error de la persona que pegó la etiqueta con mis datos y la referencia del producto en un paquete que no correspondía. Espero su respuesta.Atte., M.