Estimados/as señores/as: En fecha 11 de Septiembre de 2023 adquirí en su? página web, amazon.es, el producto Kindle Paperwhite (16 GB) | Ahora con una pantalla de 6,8 y luz cálida ajustable, sin publicidad Nuevo. Adjunto los siguientes documentos:? factura_kindle_original_sin_publicidad.pdfEl producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 20 de Diciembre de 2023. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ofreció como solución devolver mi dispositivo y recibir uno nuevo. Después de haber enviado yo mi dispositivo original y nuevo el día 21 de Diciembre de 2023, el día 29 de ese mismo mes recibo como reemplazo un Kindle Paperwhite reacondicionado.Adjunto los siguientes documentos: factura_kindle_reacondicionado_con_publicidad , etiqueta_caja_reacondicionado, imagen_pedido_estado_nuevoAnte la sorpresa y decepción de encontrarme un dispositivo de menor valor, cuyo uso e historia desconozco, procedo a contactar con atención al cliente. Tras larga conversación por chat con distintos agentes consigo que me llame por teléfono el teleoperador Saad, con el que hablo durante más de 40 minutos sin que aporte una solución válida, tan solo insiste en que abra el paquete y lo pruebe. Al final de nuestra conversación el teleoperador permanece al teléfono en absoluto silencio, llevándome a desistir en continuar con la conversación. Considero que estando el dispositivo en garantía debería ofrecerse una de las siguientes soluciones: - Reparación de mi dispositivo original y nuevo- Sustitución por uno nuevo igual, sin publicidad- ReembolsoSin otro particular, atentamente.
