Últimas reclamaciones

Buenas días,El pasado día 11 de Julio compré a través de amazon.es dos duchas en cuya descripción pone claramente que el termostato es cuadrado, incluso te dan a elegir si cuadrado o redondo, siendo el redondo incluso más caro.. El día 13 recibí las duchas y el termostato era redondo.Inmediatamente, el mismo día me puse en contacto con amazon y me comunican que me mandarán las nuevas con el termostato cuadrado el próximo lunes 16 y que me facilitan unas etiquetas de devolución para el producto que he recibido.Sin embargo, hoy día domingo 15, me llega un email de confirmación de los productos que me envían de nuevo y me he dado cuenta que pese a que en la descripción pone claramente que el termostato es cuadrado, las fotos aparece un termostato redondo. Llamé a amazon para comentar el problema y la única solución que me proporcionan es la devolución de todos los productos y el reembolso del dinero.Dispongo de capturas de pantalla donde claramente se aprecia el problema, no correspondiendo la descripción del producto con las fotos que proporcionan.Yo no quiero el dinero de vuelta, yo quiero el producto que he comprado, con el termostato en cuadrado.

Han realizado un cargo en mi cuenta de 19,95 de cuota Amazon Prime. No tengo cuenta en Amazon ni realizo compras por internet, no se de donde han sacado los datos. Llame al banco y me dijeron que me pusiera en contacto con Amazon y así lo hice, les llame por teléfono y posteriormente he mandado cinco correos en los que recibo una respuesta repetitiva (que me pongan en contacto con Amazon a traves de mi cuenta, pero si no tengo cuenta!). veo que es un bucle sin salida. recurro a ustedes para ver si pueden hacer algo. Gracias

El dia 10 de Mayo supuestamente me entregaron un paquete que firma un tal Sr. Blanco y en mi casa solo hay apellido López por mi y Rubio por mi marido.Despues de numerosos emails reclamando que en mi casa no ha sido entregado dicho paquete me solicitan una denuncia policial sobre el caso.La pongo en la comisaria de policia y se la envio. Me contestan primero que no es valida y al preguntar por qué, me dicen que no está en inglés y que me la traduzcan, osea, tengo que gastarme 100€ para traducir la denuncia y apostillarla en un Notario Europeo que cuesta ni se sabe. Les contesto que estoy en España y logicamente la policia formula la denuncia en español, sino lo entienden que lo traduzcan por google como hago yo para escribirles pero ya no me contestan.Les compro todo tipo de articulos desde hace bastantes años, he intentado que medien los de Amazon de España pero no ha resultado.La policia me ha recomendado ponerme en contacto con ustedes ya que soy socia porque va a ser la unica manera de hacer valer mis derechos y que me reintegren las 128,38 libras que pague por el pedido.Vivo en un barrio que todas son plazas y bloques iguales que hicieron hace muchos años y puede estar ahi la confusion, el repartidor pudo entregarlo en otra plaza, mismo numero de portal y piso y este tal SR Blanco que dice la agencia se quedó con el paquete, o que lo ha perdido, etc, etc. pero el caso es que mi firma ni DNI o la de mi marido en el recibi no está porque no nos ha sido entregado.Estoy pasando mucho porque ademas tengo a mi padre muy enfermo y tuve que formular la denuncia dejando solo a mi marido con él para ahora que no hagan caso.

Soy suscriptora en Amazon Prime desde hace año, me cobran la suscripción anualmente, en enero. Este año me han pasado el cargo dos veces, una en enero de 2018 y otra vez en abril de 2018. Les he llamado y me dicen que no encuentran el cargo de abril y que no me pueden devolver el dinero, les he enviado pantallazo de los dos cargos e incluso así me dicen que no me los han cobrado cuando me lo han quitado del banco. ME dicen que vaya a hablar con mi banco pero al ser un cargo a la tarjeta ellos no pueden hacer nada y lo unico que queda es denunciar a la policia lo que me llevaría meses. No sé qué más hacer. Gracias.

Compré el 15 de febrero de 2017 un columpio infantil en la web de www.amazon.es. El 13 de enero de 2018, me pongo en contacto con Amazon porque el balanceo no funciona, para que me pudieran decir donde poderlo reparar en garantía. El problema viene cuando me contestan que aunque lo he comprado en su web, es de un vendedor externo. Escribo al vendedor y este nunca da respuesta. Vuelvo a contactar con Amazón y me dicen que lo sienten, pero ellos solo se hacen cargo los 6 primeros meses. He buscado información del fabricante y solo existe en Polonia, les he escrito en varias ocasiones y no he obtenido respuesta.

Buenas tardes,Compré unos zapatos en Amazon.es que me están grandes y quise cambiar la talla de ambos pares, pero la herramienta de Cambios y Devoluciones que tienen no me da la opción de hacerlo, tan sólo de hacer la devolución. Pensé en devolverlos y volverlos a comprar en la talla adecuada, pero han duplicado el precio, así que consulté sus condiciones y, según su página https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?nodeId=201819310, al haber comprado a amazon.es, debería poder hacer el cambio de talla sin pagar más, pues dice específicamente:Nota: si solicitas cambiar la talla de unos zapatos vendidos por Amazon.es, cubriremos cualquier diferencia en el precio. Sin embargo, si solicitas cambiar el color de un producto y hubiera alguna diferencia en el precio entre el nuevo producto y el original, te cargaremos dicha diferencia. En cualquier caso, si el importe del nuevo pedido es inferior al del pedido inicial te reembolsaremos la diferencia de precio.He llamado 2 veces a atención al cliente, teniendome al teléfono 60 y 45 minutos respectivamente, dandome información contradictoria y finalizando en sendas ocasiones con una supuesta apertura de reclamación, y digo supuesta porque en ninguno de los casos me han contactado para darme solución, a pesar de que me dijeron que tenían un acuerdo de 24-48 horas de respuesta. Tras todo esto, les he escrito 5 o 6 correos electrónicos y lo mismo: me responden dando evasivas y sin solución alguna, o incluso no contestan.Voy a tener que devolver los zapatos, pues se cumple el plazo, pero me parece inaceptable el incumplimiento de sus propias condiciones de compra y, por supuesto, el trato recibido, consumiendome tantísimo tiempo y, sobre todo, ignorando mis reclamaciones.Díganme, por favor, si necesitan más información. Gracias y un saludo

Perdió el móvil mi hijo, la empresa de seguros me solicita el IMEI en la factura del nuevo móvil, para pagarme 232 euros. Amazón LE ESTOY RECLAMANDO QUE MODIFIQUE LA FACTURA, e incluya el IMEI y no la hace

Buenas: De la noche a la mañana, me han cancelado un pedido que contenia dos sillas de escritorio, segun ellos, por un problema técnico del vendedor PERFECT RETAIL. He mandado el siguiente email a amazon:Buenas: He visto que han cancelado mi pedido, por un error de precio, presuntamente. Bien, eso la verdad es que me ha disgustado... De todas formas, me gustaria informarles de la ley española, que requiere que me las manden:“La adquisición de productos o la contratación de servicios on-line, viene regulada en España, en la LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico). Esta ley es de 2002 (Ley 34/2002, de 11 de julio).El artículo 23, establece los requisitos necesarios para perfeccionar el contrato y se apoya en lo dispuesto por el Código Civil, que fue precisamente modificado para adecuarlo a las nuevas formas de contratación electrónica.Puesto que los contratos se perfeccionan por el “mero consentimiento” según el CC, puede sacarse la conclusión de que en el momento en el que se “consiente en aceptar la oferta”, se ha perfeccionado el contrato.Por ello, en el caso de un ofertante de servicios o productos cometa un error al establecer el precio de los mismos, o las condiciones del servicio, estaría lanzando al mercado una obligación de cumplimiento que en caso de ser “aceptada” por el demandante, se vería obligado a cumplir”.Por tanto, me gustaria que me mandasen las dos sillas, por favor.Gracias, y buenas tardesEllos, me han respondido lo siguiente:Hola Marçal:Soy Gabriel agente de atención al cliente en Amazon.es, quien tuvo el gusto de responder tu consulta.Entiendo que el motivo de tu contacto es porque deseas obtener información de porque se ha cancelado tu pedido 407-5858722-5177109.En primer lugar permiteme pedirte disculpas por la confusión generada.He verificado la información de tu pedido, y he comprobado que lo has realizado en nuestra plataforma, a través del vendedor PERFECT RETAIL LTD, por lo tanto se trata de un vendedor externo.También he comprobado que el vendedor, no se encuentra activo en nuestra plataforma, o sea que no trabaja mas con Amazon.Por tal motivo te informo, que no se trata de un error, de precio, ni de nada, simplemente Amazon, ha cancelado tu pedido, con el fin de protegerte y de evitar futuros inconvenientes.Tampoco podemos crearte, un pedido de reemplazo, debido a que la compra no la realizaste a Amazon, sino a un vendedor externo a través del sitio de Amazon.Marçal espero que la información que te he enviado te resulte útil.Por cualquier duda o consulta estoy a tu disposición.Luego, me meto en la tienda de Eliza Tinsdall, quien ofrecia el articulo, y sigue existiendo (https://www.amazon.es/s/ref=bl_dp_s_web_3628728031?ie=UTF8&node=3628728031&field-brandtextbin=Eliza+Tinsley).Como he citado antes, estan obligados a mandarme el articulo...

Quiero denunciar una experiencia engañosa y FRAUDULENTA que he tenido con Amazon y el servicio de atención al Cliente de Amazon.El día 07/09 encuentro en Amazon (enlace https://www.amazon.es/dp/B00B3LDA9I/?tag=e0f21-21) una oferta del producto al precio de 36,43 € (adjunto fotografía del justificante de compra) y hago la compra del producto.El día 08/08, recibo un correo de Amazon, indicando que el pedido ha sido cancelado y cito textualmente: informarte de que el precio de Amprobe - Multímetro Trsm,Frecuencia,Temperatura Y Salida Pc - Calidad Garantizada. (ASIN: B00B3LDA9I) era manifiestamente erróneo en el momento en que realizaste el pedido en Amazon.es, por lo que lo hemos canceladoContacto con el servicio de atención al cliente de Amazon para informarme acerca de lo ocurrido, y la señora o señorita Nancy (sin apellidos ni otra identificación ya que se niegan a identificarse más allá del nombre de pila) me indica de forma muy grosera y condescendiente que efectivamente se trata de un error en el precio y cito textualmente sus palabras se trata de un error en el precio o un error de tecleo si usted prefiere verlo así. De verdad, usted no pretendería que un producto nuevo y de estas características se vendiera a ese precio... que es lo que pretende usted con esta llamada? entre otras perlas.Intento explicarle que según la legislación española esa práctica no es legal y me indica que ya se han enfrentado a más casos como este y que no hay nada más que hacer.Finalmente me informa de que ya han subsanado el error y me indica que si quiero puedo hacer de nuevo la compra al precio corregido.Bueno, por qué no? al fin y al cabo, estaba interesado en el producto. Así que accedo de nuevo al producto ofertado por Amazon.Así que el mismo día 08/08 accedo de nuevo al enlace del producto ( https://www.amazon.es/dp/B00B3LDA9I/?tag=e0f21-21) y lo encuentro al precio de venta de 38.94 €. OK!!! El precio ha cambiado, Amazon lo ha revisado y lo ha actualizado!! Parece que han hecho su trabajo, así que de nuevo hago el pedido tal y como la señora o señorita Nancy me indicó.Para mi sorpresa, vuelven a cancelar el pedido argumentando de nuevo y con exactamente las mismas palabras puntos y comas : informarte de que el precio de Amprobe - Multímetro Trsm,Frecuencia,Temperatura Y Salida Pc - Calidad Garantizada. (ASIN: B00B3LDA9I) era manifiestamente erróneo en el momento en que realizaste el pedido en Amazon.es, por lo que lo hemos canceladoDe nuevo contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon y me atiende un caballero llamado Rodrigo ( una vez más me dicen que no pueden identificarse con más precisión según el, por motivos de seguridad)Una vez más expongo mi queja e intento hacerle ver que se ha establecido un contrato de compra-venta y que no pueden romperlo unilateralmente. En este momento el señor se exalta y se irrita y alzando la voz y sin dejarme hablar repite exacerbadamente que no existe ningún contrato ya que Amazon no me ha llegado a hacer el cargo (cosa que ES CIERTA)