Últimas reclamaciones

Realicé un pedido en Amazon, pero nunca me entregaron el paquete. Envié varios mensajes tanto a la empresa vendedora Mocarsil Products SL como a la distribuidora Amazon para que, o bien me reenviaran el producto o me hicieran el reembolso. Pero solo me responden que han denegado el reembolso y que el paquete les consta como entregado. Dado que no me enviaran el producto, quiero que me lo reembolsen.

Realicé un pedido el pasado jueves día 3 de febrero por la noche de unos auriculares profesionales necesarios para el trabajo ese fin de semana. Amazon indicaba que se iba a entregar el viernes día 4 ofreciendo pago a 4 plazos que gestiona Cofidís. El viernes día 4 veo que en mi pedido se indica te enviaremos un e-mail cuando tengamos una fecha de entrega estimada. Me pongo en contacto con Amazon para intentar obtener más información. Me indican que es problema de Cofidís que no ha dado el OK con la financiación. Me dan contacto de Cofidís y me informo con ellos. Me indican que está todo correcto, que no entienden por qué Amazon no ha cursado la orden para que salga del almacén mi pedido. En Amazon me indican que van a llevar el seguimiento de mi pedido. El martes día 8 sigo sin tener noticias. Repito, necesitaba el producto el fin de semana. Indico que comprando el producto en otras tiendas podía haber recibido el producto como tarde el martes día 8, pero que lo adquirí en Amazon aun teniendo que asumir unos intereses porque era urgente la necesidad de entrega. Nuevamente se me indica que se va a hacer un seguimiento, pero que la culpa es de Cofidís. Vuelvo a contactar con Cofidís y me indican que por su parte está todo tramitado y correcto.Ayer, jueves día 10, volví a contactar con Amazon. La persona que me atendió revisó todo el caso y me dijo que sus dos compañeras anteriores no habían hecho ningún trámite. Que efectivamente está todo correcto pero que no ha salido de almacén y la única forma que tiene para ponerse en contacto es abrir un ticket que tardará 72h laborables en obtener respuesta. Ella me entregó el código del ticket abierto por si tengo que seguir reclamando. De una entrega que se iba a efectuar el pasado día 4 de febrero estamos a 11 de febrero y por error de Amazon yo he tenido que asumir unos intereses que en otra tienda no era necesario, además que sigo sin el producto, con los problemas laborales que me está ocasionando y que, si todo va bien, hasta el próximo martes día 15 no obtendré respuesta y probablemente hasta el miércoles 16 o jueves 17 no obtendre el producto. Todo ello en el escenario más favorable. Aún así el perjudicado soy yo, cliente que no tiene el producto, que va a tener que pagar rigurosamente y con unos intereses que me podría haber ahorrado.

Hola, el pasado 19.01.2022 detecte un cargo no reconocido en mi cuenta corriente por un pedido realizado a través de Amazon. Al contactar con el servicio de atencion al cliente me comunicaron que habían anulado dicho pedido por haber sido considerado potencialmente fraudulento y me facilitaron instrucciones para cambiar las credenciales de acceso.Desde esa fecha he estado reclamando en reiteradas ocasiones, información específica a los datos facilitados para realizar la compra suplantando mi identidad y accediendo de manera fraudulenta a mi cuenta pero no he obtenido respuesta a día de hoy 11.02.2022.

Devolví un pedido y me han dicho que les llegó la caja vacía y que no me lo van a reembolsar. Yo lo llevé perfectamente todo y me contestan que no me vuelven a responder hasta que no les llegue el producto, el cuál no puedo mandar porque ya lo entregué. En el contacto con la siguiente referencia A23HO6VEFOLJO4 escalaron el caso que yo con la etiqueta Dm9D7XnLRRMA devolví el pedido el viernes 28 de enero en el punto celeritas mas life paseo de la estación Alcalá de Henares. Al no tener respuesta, hace 3 días mandé correo a Amazon preguntando qué pasaba con mi devolución, ya que me seguía poniendo que llevase el producto a un punto celeritas pero yo al llevarlo recibí el sms al momento. El martes 8 de febrero me contestan y me envían un correo indicando que no lo devolví. Yo en ningún momento abrí el paquete. Os añado los enlaces de la noticias donde dice que en el Almacén de san fernando de henares, justo donde llegó mi producto, muchas veces roban dispositivos electrónicos: https://www.google.com/amp/s/amp.elmundo.es/madrid/2022/01/13/61e00a55e4d4d8d3718b45a6.html y esta anterior https://www.google.com/amp/s/amp.elmundo.es/madrid/2020/11/16/5faf1afcfc6c830c2e8b45d0.html Mi paquete pudo ser uno de tantos que se robaron. Por favor validen con el centro de distribución dado que yo devolví el paquete, celeritas me dio el comprobante de devolución y si puedes hablar con celeritas para que te confirmen el peso del paquete al momento de entregar el paquete a celeritas para tener mucha mas información. ya que si en celeritas confirman cierto peso quiere decir que dentro del paquete había un producto y no una caja vacía. Pero me parece fatal que me culpéis a mí encima sin ninguna prueba y siendo clienta fiel de Amazon, cada año me gasto más de 400 euros, soy prime... No sé por qué iba a querer jorobar todo por un reloj de 40 euros. De hecho nunca llegó a cambiar el estado devolución, siempre ponía que lo entregase en un punto celeritas aunque ya lo había entregado. No tenéis constancia de por dónde ha pasado mi pedido o algo? Gracias

El dia 12 de dicembre compre un movil Samsung en Amazon, el dia 13 lo recibo y entro en la pagina de Amazon para hacer la valoración, pero veo en la pagina de inicio antes de valorar, que ese mismo movil al dia siguiente lo vende Amazon 50€ mas barato. Pues decido devolver el primero ya que era mas caro, en el mismo paquete en el que se me envio y sin tocar nada ni abrir el precinto, ya que era un regalo para el dia de navidad, lo devuelvo perfecto y precintado, preparo el paquete, Amazon no me proporciona etiqueta para el envio cosa que nunca me ha gustado por que le das al transportista un paquete sin ninguna identificación, pero Amazon ahora funciona así si solicitas la recogida por Seur, en el motivo de la devolución pongo por escrito que lo devuelvo sin abrir por que lo he encontrado 50€ mas barato en Amazon también, como el motivo de la devolución es culpa mía Amazon me cobra el precio del envio unos 6€. Hago la devolución e inmediatamente compro el mismo movil en su pagina. Al dia siguiente se llevan el movil devuelto. En mi historial de compras queda reflejado la compra del movil Samsun, la devolución de dicho movil, y la compra inmediata del mismo movil mas barato. Pasadas unas semanas y viendo que no me devuelven el dinero llamo a atención al cliente y me dicen que lo van a investigar. Pasados unos dias recibo un correo del departamento de devoluciones en el que se me indica que no me van a devolver el dinero por que en el paquete de mi devolución iba otro movil distinto y de inferior valor. Que les devuelva el modelo Samsung lo antes posible o si no no me atienden la devolución del dinero. Todo esto por Email ya que no tienen teléfono. Les he dicho que investiguen, si es que iba otro movil no seria mi paquete o que el transportista podía haberlo etiquetado mal ya que se lo llevo sin etiquetas. Si tienen otro movil como dicen de inferior valor, se podía saber por su numero de serie quien lo ha vendido cuando y a quien. Si es que es verdad. Les he explicado que no tiene sentido, que yo compre ese modelo, que lo devuelva por que lo encuentro mas barato en su misma pagina que comparó otro exactamente igual, compro las fundas los cristales de protección etc y que no se que tipo de estafa les puedo hacer o si soy tan tonto que les devuelvo un movil de 400€ y les meto otro de menor valor. Para que ? Para estafarles la diferencia ? Y por que no les envio una caja vacía mejor ? Y como les puedo estafar envié lo que envié si hasta que no lo abren y lo verifican no devuelven el dinero que por otra parte es lo correcto. Les he dicho que miren mi historial de compras, que me gastado mucho dinero con ellos y es un historial de mas de 7 años impoluto. Me siento indefenso. Creo que alguien se ha quedado con mi movil o ha dado el cambiazo, yo he seguido su política de compras y devoluciones durante años. No miran mi historial de compras no quieren ver que entre el dia 13 y 14 de diciembre compro dos móviles pago los dos móviles iguales en su pagina y devuelvo el mas caro y así lo hago constar en la devolución. Si les quiero engañar compro uno y lo devuelvo, no compro otro igual al dia siguiente. Tras intercambiar tres correos me dicen que devuelva el movil Samsun o no me devuelven el dinero y que lo mas probable es que ya no me respondan a mas correos relacionados con el mismo tema.

Buenos días. Realicé un pedido por Amazon de un portátil, Gigabyte AERO 17 KC-8ES6150SH, que estaba rebajado a un precio de 660€ aprox. hoy, 17 de enero, por la mañana. Esta misma noche me llega un mensaje de Amazon comunicándome que el vendedor ya no vende el producto y que mi pedido ha sido cancelado.Personalmente, creo que el vendedor no quiere enviarme el producto por el precio, ya que el precio de un ordenador con las características similares ronda el doble del que marcaba el precio en la web de Amazon.El vendedor del ordenador es GERNEO y la marca es GIGABYTE.Muchas gracias y un saludo,U.R

Buenos días,el pasado día 27/11/2021 recibo un correo de Amazon, indicando que si no indico lo contrario, se renova mi suscripción a Amazon Prime durante un año más por 3,99€, por lo que no respondo al mail para aceptar la oferta indicada. Pues en el mes de enero me han vuelto a cobrar el importe y me indicáis por teléfono que ha sido un error en la escritura de vuestro email, pero yo he aceptado esas condiciones y por tanto tenéis que respetarlas. Solicito se me devuelva el importe del mes de enero y que se renove la suscrición de Amazon Prime hasta diciembre del 2022. Adjunto email de Amazon.De: Amazon Prime [prime@amazon.es] Enviado el: sábado, 27 de noviembre de 2021 23:29Para: miry117@hotmail.comAsunto: Miriam Zurdo Galeano: Recuerda que tu suscripción a Amazon Prime se renovará en breve Tu suscripción a Amazon Prime Mi cuenta | Nuestras ofertas | Todas las categorías Hola Miriam Zurdo Galeano,Tal y como has solicitado, te recordamos que tu suscripción a Amazon Prime se renovará en breve. El 01 de diciembre de 2021 se realizará un cargo de EUR 3,99 en tu cuenta para que sigas disfrutando de las ventajas de Amazon Prime durante un año más: Envío en 1 día GRATIS en dos millones de productos y envío en 2 o 3 días en millones de productos más, series y películas online con Prime Video, 40 horas de música al mes en Prime Music, cientos de eBooks Kindle con Prime Reading, almacenamento de fotos gratis e ilimitado y Acceso Prioritario a las Ofertas flash, entre otras ventajas.Si no deseas seguir con una suscripción de pago, por favor visita la página Configurar mi suscripción Amazon Prime y haz clic en Finalizar mi suscripción y ventajas. Dejarás de beneficiarte de las ventajas de Amazon Prime y no se realizará ningún cargo.Gracias por ser miembro de Amazon Prime. Amazon EU SARL, Sociedad de responsabilidad limitada, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo. Capital social: EUR 37,500. Número de Registro en Luxemburgo: B-101818. Número de licencia mercantil: 134248. Número de Registro de IVA en Luxemburgo: LU 20260743.Este mensaje ha sido enviado a: miry117@hotmail.com

Hola, realicé un pedido en Amazon.es el cual era un regalo que finalmente no gustó y tuve que devolver, el caso es que el producto era de un vendedor externo y al hacer la devolución yo tenía que pagar los gastos de envío. Como yo sabía que era un producto pesado (un torno alfarero de unos 12Kg) y que tenía que ir hasta Alemania, me puse en contacto con Amazon.es para saber exactamente como tenía que hacerlo (porque la etiqueta era diferente a las de otras devoluciones) y una trabajadora de Amazon.es vía chat me indicó que no me preocupara que yo pagase el envío y pidiese la factura que se me devolvería el coste. Pues resulta que tras haber pagado algo más de 78€ de gastos de envío me indican por parte de Amazon que esa información que me dieron era érronea y que no se me va a devolver ese dinero.Creo que el proceder de Amazon es érroneo ya que yo actué en base a lo que se me dijo por su parte.

Hola buenas tardes,Mi problema radica en que Amazon me lleva cobrando en la tarjeta de débito desde el 28 de Mayo de 2020, 9.99 € mensuales por usar Amazon Kindle, lo cual se realizó el pago sin mi consentimiento y debido a que suelo comprar en Amazon, no me he dado cuenta hasta ahora que me lo estaban cobrando.De primeras intenté cancelar la suscripción, pero al intentar eliminarla me salió una oferta de 3 meses por 0,99 € y la dejé para después cancelarla.Tras esto contacté con Atención al cliente y me dijeron que me podían devolver solo 6 meses porque no podían más ya que el sistema no se lo permitía ni nada... Dicho esto acepté, ya que era eso mejor que nada, lo que me causó impresión fue que me devolvieron los 5 meses que había pagado de 9.99€ y el pago de 0.99€ de la oferta que m habían hecho y que aún no había realizado el pago. Lo deje pasar, y justo hoy acabo de ver que me han vuelto a cobrar el Amazon Kindle, pese a que me habían dicho en llamada que iban a cancelar la suscripción y me habían mandado un correo donde ponía lo mismo

Este es el email que les mandé:Estimado Amazon,Espero que tengan tiempo de leer este email hasta el final.Soy una cliente de Amazon desde hace muchos años y nunca había tenido ningún problema, incluso cuando tuve que hablar con Atención al Cliente, resolvieron todo de manera fructífera. Por supuesto, cuando empecé a recibir los emails en forma de SPAM, pensé que habían hackeado mi cuenta, por lo que entré, cambié la contraseña y denuncié los emails al departamento de Amazon correspondiente. Aún así, como me quedaban dudas, revisé los pedidos y mi cuenta bancaria y me di cuenta que no se me había cobrado por los productos. Sin embargo, no entendía porque de repente se me trataba como una delincuente cuando el error fue claramente de Amazon.Por supuesto, me pareció muy extraño el hecho de que se me estuviese pidiendo una transferencia bancaria en vez de darme la oportunidad de cambiar la forma de pago en la web. Así que entré en la ayuda de Amazon y comprobé que en la web dice claramente lo siguiente:Amazon nunca te pedirá que realices un pago fuera de nuestro sitio web (por ejemplo, por transferencia bancaria, etc.). Os mando un pantallazo por si no sabéis que tenéis eso y así poder cambiarlo.Pero no me quedé ahí, busqué también qué debía hacer en caso de pago rechazado para poder resolver esta situación y, también en vuestra web decís lo siguiente:Para reintentar un pago rechazado, realiza los siguientes pasos:?1. Ve a Mis pedidos.2. Tienes dos opciones:? Inténtalo de nuevo con otro método de pago, de la siguiente forma:a. Selecciona Cambiar método de pago junto al pedido que quieras modificar.b. Selecciona otro método de pago en tu cuenta o introduce un nuevo número de tarjeta y selecciona Confirmar.c. Selecciona Reintentar método de pago junto al pedido.? Selecciona Reintentar método de pago junto al pedido para volver a intentarlo con tu método de pago actual.Por supuesto, seguí los pasos pero desgraciadamente la opción estaba inactiva. Os mando también un pantallazo de esta página.Pensando que a lo mejor era porque no había otro método de pago - mi antigua tarjeta había caducado y mientras esperaba la nueva decidí usar mi cuenta bancaria - metí los datos de la nueva tarjeta y volví a probar, aún así, nada. Unos días después volví a entrar y mis datos de pago se habían eliminado como por arte de magia.Sinceramente, no sé porqué hemos llegado a esta situación en la que me tenéis que tratar como si fuera una ladrona cuando los responsables de dar una excelente experiencia al usuario sois vosotros. No podéis bombardear a clientes fieles con emails como si os hubiesen robado cuando sois vosotros los que decís una cosa en la web y demandáis otra por email.No tengo absolutamente ningún problema en pagar los productos - al igual que he hecho siempre que he querido adquirir algo, sin embargo no lo haré por transferencia bancaria basándome en lo que decís en vuestra propia web. Ofrecedme la posibilidad de pagar a través de la web como bien explicáis y recibiréis el dinero inmediatamente o incluso, si cambiáis los textos de vuestra web y me lo mandáis, aceptaré pagar con el método mencionado.Por cierto, un servicio que sí que tengo pagado como es Amazon Prime Video y que no puedo disfrutar por tener la cuenta bloqueada, eso de verdad lo consideráis normal o es abuso de poder? ¿Culpable hasta que se demuestre lo contrario?No sé quienes se encargarán de todo el tema de Experiencia de Usuario en Amazon, pero creo que deberíais comentar este tipo de situación con ellos, porque amenazar a un cliente fiel de la manera en la que estáis amenazando y sin razón, lo único a lo que os va a llevar es a una pérdida de confianza por parte de vuestros usuarios y a una reducción de vuestras ventas. ¿Pero qué sabré yo si sólo soy una delincuente que ha robado productos físicos a una empresa online?Gracias por vuestro tiempo y espero que pongáis de vuestra parte por resolver esta situación.--Por supuesto, no recibí ninguna respuesta y hoy me ha llamado un señor diciendo que le haga el pago vía telefónica o que el 31 me pondrán en el fichero de morosos porque dice que yo no quiero pagar cuando le he explicado la situación y su excusa es que todos cometemos errores y claro Amazon no va a esperar a que un desarrollador suyo de Estados Unidos cambie lo que pone en su web para recibir el pago.