Últimas reclamaciones

Hice un pedido de una caja valorada en 99 € y la hice hace un mes o más la devolvi con todo tal cual venia porque no estaba satisfecha y pague gastos de envio de unos 10 u 11 € no recuerdo intento ponerme en contacto con ellos ya que no me han echo el reembolso mediante tlf y correos y no contestan

Estimados/as señores/as:En fecha 10 de agosto hice un pedido de un teléfono Nothing Phone 2.Me pongo en contacto con ustedes porque solicité la devolución del mismo en los plazos permitidos y me la aceptaron. Llevé a cabo la devolución del artículo según sus instrucciones el día 23 de agosto. Pasados 11 días recibo un correo suyo indicando que la caja del producto está vacía y que no pueden devolverme el dinero. Les contesto diciendo que yo si que envié el teléfono en la caja y que no iba a pagar por un fallo suyo. Después de varios correos más por su parte, respuesta por la mía y llamadas a Atención al cliente lo último que recibo es un correo suyo diciendo, esta vez, que recibieron un artículo diferente. Es decir, primero dicen que reciben la caja vacía y ahora que reciben un artículo diferente. No sé que ha pasado, pero yo hice bien mi parte y les recalco que no pienso pagar por un fallo suyo.Adjunto documento en pdf con el detalle del pedido, de la devolución y de los correos tanto suyos como míos en los que aparece toda la información que les expongo.SOLICITO la devolución del importe del producto.Sin otro particular, atentamente.

Buenos días:En fecha 11/04/2023 adquirí a través de la pagina web de Amazon un monitor para el ordenador con envío y gestión por su parte.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Pasados 3 meses, el producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 18/07/2023 y fue enviado a reparación tras consultarlo con ellos mismos en esa misma fecha.El 31/07 me llego un mail del servicio de reparación comentando que el producto era irreparable y que me lo enviarían de vuelta para poder proceder a un reemplazo o un reembolso.Pasada una semana el producto no llegaba y contacto con Amazon vía telefónica.Me dijeron que tendría que esperar hasta que me llegase el producto para proceder con el reemplazo a pesar de que les comente que me corría prisa, ya que lo necesito para trabajar desde casa.Pasada otra semana y, como seguía sin llegarme, volví a llamar.Esta vez me dijeron que habían enviado el monitor directamente a sus almacenes y que procederían a hacerme el reemplazo cuando tuvieran stock del producto.Pasados unos días vi el producto en stock en la web y volví a llamar. Según ellos no había suficientes unidades en stock para tramitarme el reemplazo y que esperase unos días mas que iban a reponer unidades.Unos días después, como seguía en stock el producto, les volví a contactar. Esta vez me comentan que no saben si me pueden hacer el reemplazo, ya que solo les aparece la opción del reembolso, que lo iban a consultar y me responderían vía mail en un plazo de 48 horas.Recibo el mail aproximadamente 3 horas después de la llamada dando como única solución un reembolso.Acto seguido les llamo para indicarles que me habían garantizado tanto por mail como por teléfono que tendría un reemplazo y que no me interesa un reembolso ya que adquirí el monitor a un precio inferior al actual y no podría volver a comprarlo.Su respuesta vuelve a ser que lo consultarían y me contestarían vía mail en un plazo de 48 horas.Recibo ese mail apenas una hora después donde dicen que han procedido a realizar el reembolso sin consultarme previamente.Les llamo al momento y me dicen que ya esta hecho y que no me pueden dar otra solución, por lo que les solicito una reclamación por todo el tiempo perdido, no haberme dado la solución que me prometieron y tomar de forma unilateral la decisión de hacerme el reembolso, a lo que directamente me cuelgan el teléfono.Por favor, solicito que?procedan a sustituirme el producto tal y como accedieron en un primer momento, en el?plazo más breve posible, ya que lo necesito para trabajar.Muchas gracias.

El motivo de esta reclamación es la negativa de Amazon Eu Sarl Sucursal En España a reembolsar la devolución de un objetivo fotográfico defectuoso del pedido 407-8009765-3661932 mediante el método de cheque regalo por una cantidad de 310 euros. La alegación que presentan ellos es la recepción de un producto completamente distinto sin tan siquiera darme más pruebas, con mucho oscurantismo y nula transparencia en el proceso. Esto último debido a que su política de empresa no permite que el servicio de atención al cliente trate el tema y se limite a una comunicación unidireccional mediante correo electrónico con un especialista de cuenta inidentificable. Para mi sorpresa, y ya muy lejos de otorgarme el reembolso, en dicho correo incluso me amenazan con volver a cobrar dicha cantidad de dinero en el medio de pago que se hizo. Me responsabilizan y criminalizan a mi directamente, el consumidor final que ha seguido el proceso de devolución sin etiqueta a rajatabla y con un historial de actividad de compras y devoluciones anteriores impecable, sin tan siquiera hacer caso de mi petición de investigar y pedir responsabilidad a la empresa de transportes Celeritas.Después de tres correos en los que sólo he obtenido el mismo resultado (Devuélvanos el artículo correcto si deseas un reembolso), sin poder llegar a una solución amistosa, el viernes pasado envié la hoja de reclamaciones que presentaré ante la oficina de consumidores de mi comunidad autónoma, de la cual tiene 10 días hábiles para devolvérmela sellada.

Buenos días, Me han cobrado 5 mensualidades de una suscripción que NO solicité.Al detectarlo y reclamar, me dicen que devuelven el último recibo pero no los anteriores porque tendría que haber cancelado la suscripción.El problema es que NUNCA SOLICITÉ la suscripción. NUNCA HE UTILIZADO el servicio (pueden comprobarlo) porque no lo pedí.Acabo de comprobar que hay un correo de mayo en el que indican que la suscripción es gratuita la primera semana. Nunca podría haber cancelado un pedido que no he realizado. Ahí está el problema.No lo he solicitado, no lo he confirmado, no lo he utilizado, no lo quiero, no sé lo que es. Por lo tanto, no debo pagar por algo que no he pedido.El error no está en no cancelarlo sino en que no pueden cobrarme por un servicio que no he solicitado.Solicito que demuestren cuándo y cómo (en qué dispositivo...) supuestamente hice la suscripción. Entiendo que tienen todos los datos que demuestren que solicité el servicio. Evidentemente, como yo no lo solicité no tengo manera de demostrar que NO me suscribí.Es el primer incidente que tengo con Amazon. Jamás he reclamado nada porque hasta este momento nunca me habían cobrado por algo que no he comprado.Por favor, solicito la devolución íntegra de un gasto que no es mío (7'99x5).Muchas gracias.

Hola! Realice la compra de un kindle paperwhite 11 generación el cual indicaba que venía con una suscripción gratuita a kindle unlimited de 3 meses. Sin embargo, al registrar el dispositivo en Amazon y acceder a la suscripción de kindle unlimited solo me lo activo por 1 mes. He estado intentando comunicarme con Amazon por diversos medios y no tengo respuesta. Quisiera que se me de el servicio prometido gratuito e indicado en la publicación donde compre el producto en Amazon.

Hola hablé con Amazon para pedir la no renovación del prime y me dijeron que no podían devolverme el dinero por que había pasado un día. Y había usado un envio. Bien pues les dije que no lo renovarán y lo que hicieron fue cancelarlo. Así que según ellos no voy a recuperar ni los 5 euros ni me van a dar la suscripción que estaba pagada un mes por que os recuerdo que solo estába pasada un día.Solicito que me devuelvan el dinero en su parte proporcional no puede ser que me dejen sin el dinero y encima no me den los días de suscripción. Y yo que me quedo sin nada? Entonces que me estáis robando 4.99?

Realice el pedido de un anillo y me llego la caja vacia. Y tengo el gran problema que me piden la denuncia de la policia CERRADA, que ponga en la denuncia CERRADA, Y eso no lo hace la policia

Fui vendedor en Amazon Seller en 2020, de forma fortuita me he bloquearon la cuenta indicando que debía justificar la compra de la mercancía que vendíamos en Amazon. Desgraciadamente ningún documento facilitado fue aceptado por parte de Amazon, lo que produjo un bloqueo de la cuenta temporal y la redención del saldo pendiente de retirada. En estos tres años ha sido imposible acceder a la cuenta de Amazon seller para poder retirar dicha cantidad, ya que cuando intento loguearme y después de verificar el acceso mediante SMS OTP, me indica el sistema que me cuenta está bloqueada. He intentado contactar con ellos mediante diferentes correos electrónicos e incluso desde el apartado ayuda del sitio web de Amazon seller, pero en todos los correos electrónicos enviados he recibido respuesta automática cerrando el ticket sin ningún tipo de solución.Solicitó una solución urgente a todo ello para poder retirar mi cantidad de dinero retenida.Si no se soluciona de forma eficiente, me veré obligado a demandar a la compañía.Gracias

Estimados/as señores/as:En fecha 13 de junio de 2023 adquirí en su página web de Amazon con link: https://www.amazon.es/gp/product/B085XS71H9/ref=ppx_yo_dt_b_search_asin_title?ie=UTF8&psc=1 el producto Funda Impermeable para Smartphone IPX8, Funda Impermeable, para iPhone 12 Pro MAX 12 Pro 12 11 X XR XS 8 Plus Samsung Galaxy S6 S8 S9 S9+ S10 S10+ S10e Note8 9 10 10+.Adjunto los siguientes documentos: factura de la compra a través de Amazon.El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y no cumplió con sus especificaciones citadas textualmente en la descripción del producto: Robusto, sólido e impermeable: el estuche de buceo, que es de tamaño pequeño y resistente al agua hasta 15 metros / 49,2 metros durante una hora, está hecho de una película PET transparente gruesa más plástico compuesto, una pantalla suave pero duradera. Esta bolsa de buceo con anillo de sellado impermeable y 6 candados externos es una bolsa impermeable para teléfono celular. En esta descripción queda claro que dicha funda está completamente sellada y se puede sumergir hasta 15 metros de profundidad bajo el agua. Me puse en contacto con el vendedor externo ZHIRENMEI ya que contacté con Amazon y me dijeron que mi compra se había realizado a través de un vendedor externo y que ellos mismo eran los que tenían que asumir la garantía por el contrato que tenía dicha empresa con Amazon. Traté de contactar con ellos gracias a la ayuda de atención al cliente de Amazon, después de varios días de chat con ellos, no llegaron a ninguna solución conmigo y me daban la opción de elegir el reembolso del producto y quedarme el producto ya que estaba inservible. Yo rechazé esa solución ya que ni siquiera lo consideraba como una solución, ya que mi queja no era para la substitución del producto y tampoco para su reembolso mi queja iba destinada a el daño a la propiedad que ese artículo ha causado que ha sido el daño a mi teléfono móvil, modelo: Iphone 13 128gb. Al utilizar dicho producto entró agua en la funda y mi teléfono móvil se averió. Al rechazar dicha solución de que la empresa externa a Amazon me hiciera el reembolso, con el NO de mi parte dicha empresa de todas maneras me realizó el reembolso del producto sin yo proceder a la devolución del producto rechazé esta solución ya que anteriormente hablé con el superior del departamento de atención al cliente de Amazon y me dijeron que no aceptara ningún reembolso ni reemplazo del producto ya que de esta manera el caso quedaría cerrado automáticamente. Por lo tanto la empresa externa ZHIRENMEI tomó la decisión sin mi consentimiento ni mi confirmación como cliente, haciendo en forma de represalia esta acción para que así pudieran cerrar el caso y no darme ningún tipo de garantía.Durante el transcurso de los días Amazon estaba en todo momento al corriente de la situación ya que durante 10 días no perdía el contacto vía teléfono de atención al cliente por mi parte. Cuando me hicieron el reembolso de forma coaccionada sin yo querer el reembolso, Amazon se dió cuenta que la empresa ZHIRENMEI me había hecho el reembolso para no darme ningún tipo de garantía y cerrar el caso sin darme explicaciones por el daño causado a mi propiedad. Entonces fué cuando Amazon por llamada telefónica me dijeron que entendían lo que había pasado y que tomarían medidas contra esta empresa y que automáticamente ellos mismos asumirían la garantía que no me había dado el vendedor externo. Me pidieron facturas de mi teléfono móvil y pruebas, videos para comprovar que dicho artículo realmente no cumplía con la función que en la descripción prometían, las aporté y finalmente después de algunos días esperando la respuesta de Amazon me dijeron que lo único que me podían ofrecer es un cheque de regalo de Amazon valorado en 20€. Finalmente no me dieron ni la garantía que debería prestar la empresa ZHIRENMEI como empresa externa ni el intermediario de esta transacción la empresa Amazon.Pese a dejar tiempo para que tanto la empresa externa como Amazon se pusieran de acuerdo para asumir alguna de las partes la garantía que me pertoca como cliente, la resolución hacia mi problema fué nula.Por eso motivo con esta reclamación solicito la substitución de mi teléfono móvil modelo: Iphone 13 de 128gb, como una compensación económica por los daños y perjuicios generada por los días perdidos y por la preocupación dia tras día para intentar solucionar mi problema hasta fecha de hoy.Atentamente.