Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no han aportado la prueba del reembolso que han emitido al cliente. El soporte al cliente ignora y no atiende las peticiones por los diferentes canales de contacto anunciados por Amazon ES. Chat web App Phone 900 Email pagos%cb-info@amazon.es SOLICITO prueba del reembolso efectivo a 3 de diciembre de 2025 de su respuesta favorable al Reclamante.  El banco cliente denuncia que Vds. han ejecutado un cargo duplicado. Sin otro particular, atentamente.

El 25/11/2025 realicé un pedido en Amazon.es con entrega a mi domicilio. A partir de la fecha prevista de entrega, empecé a recibir diariamente mensajes de SEUR indicando “acceso imposible a la dirección de destino”, algo completamente falso, ya que trabajo desde casa (teletrabajo) y he estado en el domicilio durante todo el horario de reparto, sin que en ningún momento se presentara un repartidor ni se intentara contactar conmigo por teléfono. Durante varios días seguidos, el seguimiento de SEUR mostraba intentos de entrega fallidos con esa misma excusa, mientras que el paquete no llegaba. Cada día Amazon me indicaba que se entregaría “mañana” o “con urgencia”, sin que esas promesas se cumplieran. Ante esta situación, contacté repetidamente con el servicio de atención al cliente de Amazon a través del chat. A lo largo de una semana hablé con al menos seis agentes distintos (entre ellos Cristian, Salma, Aya, Norma, Yadhira y Yasmin). Varios de ellos reconocieron el retraso y los problemas con SEUR, y llegaron a ofrecer una compensación económica por las molestias y el incumplimiento reiterado de plazos. En concreto, la agente Salma, el domingo 30/11/2025 por la mañana, me confirmó expresamente una compensación consistente en un reembolso del 50% del importe del monitor más una tarjeta regalo (gift card) de 50 €, indicando que recibiría un correo de confirmación. Esa conversación quedó registrada en el chat de Amazon vinculado a mi pedido. Sin embargo, esa compensación nunca llegó a aplicarse ni a confirmarse por correo. Los agentes posteriores (Aya, Norma, Yadhira, Kelly y Yasmin) se limitaron a pedirme que esperara a que “el sistema se actualizara” o a remitirse a las condiciones generales de Amazon para negar cualquier compensación, a pesar de la promesa previa y de constar todo en el historial de chats. Finalmente, tras múltiples retrasos y mensajes falsos de SEUR (“acceso imposible”), el primer paquete se dio por perdido y Amazon tramitó un reemplazo, que llegó con unos 8 días de retraso respecto a la primera fecha de entrega prevista. Durante ese periodo sufrí un perjuicio económico estimado en unos 160 € por no disponer del monitor para mi actividad profesional y por el tiempo invertido en gestionar el problema. Fundamento De acuerdo con la normativa europea de consumidores (Directiva 2011/83/UE) y la información del Centro Europeo del Consumidor en España, el vendedor es responsable de la entrega en plazo y no puede excusarse en la empresa de transporte. En caso de retraso significativo, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato o a exigir una solución en un plazo adicional razonable, así como a ser indemnizado si sufre perjuicios.​ En este caso, además del retraso reiterado y de la mala gestión con SEUR, existe una promesa de compensación económica concreta realizada por una agente de Amazon (50% de reembolso + 50 € en tarjeta regalo), registrada por escrito en el chat, que posteriormente la empresa se niega a cumplir alegando su “política interna”, lo cual considero un incumplimiento claro de la buena fe contractual y de mis derechos como consumidor. Lo que solicito 1) Que se inste a Amazon a cumplir la compensación prometida por su propia agente: reembolso del 50% del importe del monitor + 50 € en tarjeta regalo, tal y como quedó reflejado en el chat del día 30/11/2025. 2) Subsidiariamente, y en caso de que Amazon siga negándose a cumplir su compromiso, que se determine una indemnización económica proporcionada al retraso (6–8 días), a las falsas excusas de entrega de SEUR y al perjuicio económico sufrido (estimado en 160 €), pudiendo incluir un porcentaje de reembolso del precio y una compensación adicional. 3) Que se requiera a Amazon para que revise sus prácticas con SEUR en zonas rurales como Iltzarbe, donde se están utilizando de forma reiterada excusas de “acceso imposible” sin intentos reales de entrega.

Buenos días, Mi nombre es Marta Martín Serrano y procedo a dejarles constar mi reclamación a ustedes antes de dirigirme a consumo. En la comunicación que adjunto, fechada y enviada por un agente de Amazon.es, se indica expresamente: “Se ha agregado un certificado promocional por valor de 45 € a tu cuenta”, en relación con el pedido #404-0069583-1004309. No se trata de una solicitud ni de una promesa condicionada, sino de una concesión ya realizada, comunicada por escrito. Conforme a los artículos 1091 y 1258 del Código Civil, y al artículo 61 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dicha comunicación es vinculante y exigible, y Amazon es responsable de los compromisos asumidos por sus agentes. Si Amazon considera que puede revocar una compensación ya concedida, les solicito que me indiquen el fundamento legal concreto de dicha revocación, a efectos de incorporarlo a mi reclamación ante Consumo. Quedo a la espera de que se aplique el certificado promocional confirmado por su agente. Un saludo.

@@REF_ID@3b559769f261c75cfd@REF_ID@@ Estimado responsable, Por la presente comunicar que nuestro cliente no ha recibido el importe de 19,90 euros que deriva de la solución satisfactoria al Reclamante por parte del vendedor Amazon. Se solicita su ejecución. Muchas gracias Atentamente,

El día 6 de Octubre de 2025 me hackearon la cuenta y accedieron a mi cuenta de usuario y han comprado un Vale de regalo de 80€ y después un game pass de 12 meses de Xbox, necesito que me devuelvan el importe, no se como han entrado lo he intentado cancelar y no me deja, soy usuario de Amazon Prime tengo todas las medidas de seguridad necesito una respuesta urgente, estoy muy preocupado, he tenido que borrar todas mis tarjeta de crédito. Llevo meses donde Amazon comprobó y verifico que efectivamente me hackearon la cuenta tengo correos que lo demuestra diciéndome que van a reembolsar el importe de 80€ de esa tarjeta de regalo y nunca lo hacen efectivo. Esto son las compras efectuadas fraudulentamente, quiero mi reembolso. Tarjeta de Regalo: 407-9234677-9725916 Xbox Pass: D01-0005534-6114263

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de noviembre de 2025 adquirí en su página web Nan Nestlé Supreme Pro 2 Leche de Continuación en Polvo, 800g x 3 botes Han pasado 16 días del plazo estipulado de entrega y me siguen dando largas de mi reembolso. El producto no se ha entregado en mi casa como ya os he comentado varias veces SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. 60,51€ Sin otro particular, atentamente. Bernat Gordo Reches

Buenos días, lo que está pasando con este caso es INCREIBLE. Tras solicitar vuestra ayuda, me acaba de llegar un email de Amazon con el reembolso del producto sin haberlo solicitado. Me parece vergonzoso por parte de Amazon, a partir de ahora intentaré no volver a comprar en dicha plataforma.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Realice la compra de un móvil Xaomi 15, el móvil vino con un defecto de pantalla, y tuve de devolverlo. El móvil me costo 125,98 euros, y solo me han devuelvo 100 euros. El argumento del vendendor es que lo devolví desprecintado. Evidentemente para ver que la pantalla venia con defectos en la pantalla, tuve que abrirlo. El vendedor inicialmente ni siquiera aceptaba la devolución del móvil. Reclamo la diferencia en el importe del móvil que pague. Además el vendedor nunca me dio la oportunidad de cambiar el móvil por otro. Cosa que ya me perjudica ya que lo compre en rebajas y ahora el móvil es mucho mas caro. No solo he perdido 25 euros sino que comprar uno nuevo me supondrá pagar un coste adicional debido a que el móvil ya no está en rebajas. Sin otro particular, atentamente. Moisés

Buenos días, el 28 de Noviembre (Black Friday) compré un IPHONE 15 128 GB como regalo de Navidad para mi hija. Desde entonces solamente he tenido problemas para recibir dicho producto con continuas entregas reprogramadas. El sábado 13 de Diciembre en principio se me dió solución a dicho problema. Adjunto email recibido. La sorpresa la he tenido hoy cuando he vuelto a contactar con vosotros y no me habéis reprobado la solución dada, ni reemplazo ni asumir la diferencia de precio que tenéis con este producto actualmente, ahora mismo su valor son 641 €. Me siento profundamente defraudado con la actitud del comercial que me ha atendido hoy. Llevo con vosotros como cliente muchos años y nunca me ha ocurrido un problema de esta índole. Encima, si acepto el reembolso, el mismo no lo recibiré en mi banco hasta dentro de 7 días. Con lo cuál no podré comprar de nuevo dicho producto hasta la próxima semana, que evidentemente será en otra web que no sea Amazon. Encima mi hija posiblemente no tendrá su regalo de Navidad hasta después de Reyes. No soy rico para comprar un nuevo IPHONE sin esperar el reembolso. Pondré en conocimiento de la OCU (soy socio) el problema surgido y presentaré la correspondiente hoja de reclamaciones. Me siento profundamente engañado, tras haber recibido solución del problema el pasado sábado. Esperaré unos días para que Amazon recapacite y me dé solución a un problema que yo no he generado.

Hola. Después de enviar un producto en garantía para reparar siguiendo vuestros procesos habituales después de casi dos meses no hubo respuesta del vendedor y de ustedes. Después de intercambiar infinidad de emails ustedes me dijeron que tenía derecho a un reembolso al medio de pago original, ofrecimiento el cual acepté contestando siempre por el mismo medio de email. A partir de este momento ustedes dejaron de contestar ninguno de mis emails y no han hecho dicho REEMBOLSO. El número de documento de la factura es: ES41TPTSVAEUS