Últimas reclamaciones

Buenos dias, Soy Ruben Garcia Contreras (mail de cuenta ruben.garcia.contreras@gmail.com), el dia 11 de octubre realizo el pedido Nº 171-9317386-9749169 a traves de warehouse el cual indica que tiene el embalaje dañado pero no dice nada mas, en teoria esta completo, el cual llega a mi domicilio sin cargador de corriente, despues de hablar con atencion al cliente de amazon no me ofrecen ninguna solucion simplemente un reembolso de 15€ y quedarme el articulo defectuoso o la devolucion sin mas del articulo. Como no se si con esos 15€ voy a poder adquirir un cargador prefiero devolverlo. El dia 16 de octubre vuelvo a hacer otro pedido del mismo articulo pero otro color (nº pedido 171-8148942-9906721) tambien a traves de warehouse, y vuelve a llegar sin cargador!!!! me pongo en contacto con atencion al cliente y me ofrecen las mismas dos soluciones que no me solucionan nada, o me quedo con 18€ en este caso sin saber si podre obtener repuesto o devolver el dinero. En cualquiera de los casos no tengo el articulo utilizable. Si un vendedor vende un articulo defectuoso,da igual que sea nuevo o reutilizado debe ofrecer una garantia, esta obligado a reponerlo por uno funcional al mismo coste. Solicito a amazon de manera formal la reposicion del articulo, bien sea de segunda mano o nuevo, todo ello sin coste añadido al cliente.

Saludos,El pasado sábado 14 de octubre denuncié a atención al cliente y al departamento antifraude que se había cargado en mi cuenta la compra de dos 50€ PlayStation Store Tarjeta Regalo | PSN Cuenta española [Código por correo]. La compra se cargó al saldo de mi cuenta amazon, no a tarjeta de crédito. Realicé la denuncia unos minutos después de que llegaran los mails de confirmación de estas compras que no había hecho.Desde antifraude anularon los pedidos (al día siguiente) y me indicaron por mail que devolverían los cobros indebidos pero que pasarían de 2 a 3 días hasta que el saldo se viera reflejado en mi cuenta. Han pasado 6 y sólo uno de los dos cargos se ha anulado. Queda pendiente el que consta en la lista de actividad de saldo de cuenta el 14 de octubre de 2023, Pago del pedido (D01-5298876-9503020) de Amazon.es, -50 euros El pedido correspondiente a este cargo ya ha sido eliminado (no está en ninguna de las secciones, incluyendo la de pedidos cancelados) pero sigue cargado a mi cuenta. Solicito que se reintegre a la mayor brevedad posible.Att Raul Benítez Mayobre

En esta oportunidad el pasado 10 de mayo de 2023, realice el pedido de “Ninja Procesador de Alimentos [BN800EU], 3-en-1 con Auto-iQ, Negro y Plata, 1200 W, 2.1 litros, Tritan/BPA Free Plastic, 3 Velocidades”, la cual llego sin problema, se hizo su uso normal, pero al mes vimos como el vaso de 2,1 litros de esta marca iba deteriorándose significativamente, a las siguientes semanas llego a agrietarse tanto, que se salía cualquier liquido que vertiéramos es su interior, por lo que decidí buscar por mi cuenta durante 3 meses el recambio es la pagina del mismo proveedor de la marca (Ninja), siendo este agotado siempre, nunca tenían en stock, y actualmente ,sigue estando sin stock ( https://ninjakitchen.es/productos/jarra-de-2-1-l-zid4245KU800EUUK ) y viendo los comentarios de su misma pagina de otros clientes, pude ver que yo no era un caso aislado, que la calidad del vaso de este producto es de muy mala calidad, por lo que decidí entonces realizar el reemplazo o devolución del producto con Amazon, ya que la marca no tenia nunca el recambio para comprarlo por mi cuenta.Inicie la devolución la devolución el viernes 22 de septiembre de 2023 con llamada recibida directamente por ATC de Amazon, informando detalladamente toda la situación de por qué lo devuelvo(por lo que la llamada debe estar grabada) acepta y me informa que SEUR la buscara, la empresa SEUR la retira el Lunes 25 de septiembre de 2023, pasado los días recibo un correo de buyer-returns@amazon.es:------------------Hola:Le escribimos en relación con la devolución de Ninja Procesador de Alimentos [BN800EU], 3-en-1 con Auto-iQ, Negro y Plata, 1200 W, 2.1 litros, Tritan/BPA Free Plastic, 3 Velocidades de su pedido 404-7999500-4256315 porque hemos recibido un producto incorrecto. Hemos confirmado que el producto Ninja Procesador de Alimentos [BN800EU], 3-en-1 con Auto-iQ, Negro y Plata, 1200 W, 2.1 litros, Tritan/BPA Free Plastic, 3 Velocidades del pedido con número 404-7999500-4256315 estaba en la caja entregada al transportista AMZN_ES al salir de nuestro centro logístico.La infracción continua de nuestras políticas de devoluciones puede provocar la pérdida del derecho a comprar en la tienda de Amazon.Nuestro equipo de especialistas de cuenta no puede proporcionar asistencia por teléfono o chat en este momento.Si desea recurrir esta decisión, responda a este correo electrónico para ponerse en contacto con un especialista de cuenta. Nuestro equipo de especialistas de cuenta no puede proporcionar asistencia por teléfono o chat en este momento.Al responder a este correo electrónico, asegúrese de incluir todos los detalles de tus recursos o dudas en el cuerpo del correo electrónico. No incluya información en un formato adjunto, ya que no podemos recibirla.Nuestro equipo de servicio de atención al cliente únicamente podrá confirmar que hemos enviado este mensaje y prestarle ayuda relacionada con problemas técnicos. Ellos no pueden revocar esta decisión ni compartir más información sobre este asunto.Especialista de cuentaAmazon.es------------------Por lo que primera vez en mi vida recibo este correo, a lo que no entiendo muy bien de que se trata y respondo queriendo saber más información o si podían llamarme para esclarecer un poco más la situación, sin dejar absolutamente nada claro, como si de un misterio se tratase, vuelvo a intentar que me respondan de que se trata dicho correo, y recibo:------------------Hola:Gracias por escribirnos. Nos comunicamos con usted para poder comprender mejor la actividad en su cuenta.Sus comentarios y sugerencias nos ayudarán a mejorar y ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.Nuestro departamento de devoluciones nos avisó que recibieron artículo Distintivo con señales y uso excesivo. Confirmamos el (Ninja Procesador de alimentos y Licuadora 3 en 1, Bol de 1.8L, Jarra de 2.1L, Vaso de 700ml, 5 programas Automáticos, 1200W, Piezas aptas para Lavavajillas, Negro BN800EU) del pedido #404-7999500-4256315 estaba en la caja entregada a TRANSPORTADOR en el momento en que salió de nuestro centro logístico.Lamentamos informarle que no podemos ofrecerle un reembolso o un reemplazo de su pedido.Especialista de cuentaAmazon.es-------------En pocas palabras dicen que recibieron el producto con señales y uso excesivo, por lo que les respondo que no es uso excesivo, sino que el producto era tan malo, y les explico todo nuevamente, por lo que intento una vez más apelar a esta decisión, que si no me querían hacer el reembolso, al menos me devolvieran mi producto, y seguir intentando conseguir el recambio del vaso, que me den mi producto ya pagado, por lo que recibo el siguiente correo de manera muy cortante y desestimando mi reclamación:----------------------Hola:Gracias por ayudarnos a entender mejor la actividad de su cuenta. Hemos examinado detenidamente su cuenta, todas las cuentas relacionadas y su historial de pedidos para garantizar que todas las decisiones relacionadas con su cuenta se tomen de acuerdo con nuestras políticas.Si no tiene más comentarios sobre su experiencia de compra, podemos cerrar esta conversación y puede seguir comprando como de costumbre en Amazon.es.Esta decisión es definitiva. Es probable que no respondamos a más mensajes relacionados con este asunto.Especialista de cuentaAmazon.es--------------------sintiéndome realmente robado, ya que primero me dicen que el producto fue recibido con uso excesivo, luego de que no es el producto que recibieron ello no es el mismo que enviaron desde su almacén, pues es totalmente falsa, ya que les envíe un video donde se ve como embalo todas las piezas del producto y lo que necesito actualmente es que me envíen el producto de vuelta para evitar seguir alargando esta situación, ya que son 200€ que me costó de mi bolsillo.Si no se puede hacer el reembolso, no tengo problema, pero al menos QUIERO LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO QUE ENVIE, SIN MAS.

Hola he comprado una campana extractora para mi cocina y me equivoqué de modelo. En la pagina web de Amazon te dice claramente que dispones de 30 días para su devolución, pero ahora me informan que tengo que pagar los gastos de envío. Los gastos de envío de una campana extractora desde Madrid a Barcelona hacen que la devolución total ya no exista. Entiendo que, al menos en productos de determinado volumen y peso, se DEBERIA especificar claramente que los gastos de envío en caso de devolución corren a cargo del comprador. Creo que Amazon podría hablar con el vendedor y que éste aceptara pagar los gastos a la recepción del producto.

He recibido dos cobros desconocidos en mi tarjeta de parte de Amazon. Después de contactar en dos ocasiones me emplazan a recibir respuesta en 48h que nunca llega.Referencia de cobros:es*ht29c6jh4 por 164.99e* 404-139685 por 33.99eMe han pasado en ambas ocasiones con varios departamentos y aún no han respondido a mi reclamación.Exijo la devolución de dichos cobros fraudulentos sin mas demora ya que son responsables de la seguridad de las transacciones de los clientes.

Estimados/as señores/as:En fecha 10/10/2023 hice un pedido de Garmin fenix ??7X Solar, Reloj GPS multideporte con carga solar, pantalla táctil, linterna LED, frecuencia cardíaca, mapas y música, Negro.Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido no ha llegado, amazon me ofrece el reembolso y yo lo que quiero es el producto que adquirí en PRIME DAY con rebaja, el mismo producto ahora vale 729€ cuando yo lo adquirí por 529€.Adjunto fotocopia del pedido.SOLICITO el reemplazo del producto o uno de iguales o superiores caracteristicas en un plazo no superior a 7 dias ya que el pedido se realizó hace 9 dias con fecha de entrega del dia 14/10.Sin otro particular, atentamente.

Hola. Realice la devolucion de este pedido el 16 de Septiembre y llevo un mes y pico esperando el reembolso sin mi dinero. Quiero que me realicen la devolucion completa: 223,20euros de los cuales 60 eran en cheque regalo.

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de Julio de 2023 adquirí en su?página web el producto Suunto Vertical Reloj deportivo GPS. Adjunto los siguientes documentos:?factura de compra y fotos del producto El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que la parte trasera de este se ha empezado a deteriorar afectando al sensor óptico de pulso. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan al reembolso del importe pagado por el articulo defectuoso, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola. Realicé un pedido a Amazon en abril de 2022. En agosto de este año lo he tenido que mandar a reparar. Me informan que no tiene reparación (cosa que no es cierta, perdieron mi producto) por lo que me harían el reembolso. Este reembolso me lo han hecho en la misma tarjeta que utilicé para comprar el producto, pero esa tarjeta la di de baja hace unos meses, al igual que la cuenta bancaria. Desde Amazon me dicen que no se hacen responsables porque ellos han mandado el reembolso, y el banco dice que no tiene constancia de ningún reembolso, que si no hay cuenta se devuelve automáticamente. Me han dado desde Amazon el numero de transacción y el ARN, pero el banco dice que con eso no puede hacer nada.

Hola, realicé un pedido hace algo más de un año valorado en 409,89€, solicité el reembolso el mes pasado por temas de mal funcionamiento y resulta que:1. Me devuelven a mi saldo de Amazon 396,89€ (13€ menos).2. Deciden unilateralmente pasar mi saldo de mi cuenta personal de Amazon a la cuenta bancaria (cuenta cerrada desde enero), a través de la cual se realizó el pedido en su día, les dije que no, porque no existía, que en todo caso a la nueva, pero me ignoraron.3. Desde el banco no pueden hacer nada, porque me han informado que han visto el movimiento pero que al ser una cuenta que ya no existe, directamente se devuelve la cantidad al emisor, pero Amazon dice que no puede ayudarme.Tengo el ARN e id de la transacción bancaria pero de nada me sirve, llevo así casi un mes.Resumiendo, me devuelven menos del valor del producto, envían el dinero a una cuenta cancelada sin mi consentimiento, y ahora, no se hacen responsables.