Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:En fecha 02/10/2023 hice un pedido.Me pongo en contacto con ustedes porque el día 6/10/2023 me fue entregado un paquete que debía contener Apple 2021 iPad (de 10,2 Pulgadas con Wi-Fi, 64 GB) - Plata (9.ª generación) en cuenta del Ipad había un colutorío de gingilacer, una botella de cristal y un cable de teléfono. Conforme me lo entregaron lo abrí y al ver que no estaba el Ipad, baje corriendo y localice al repartido de Amazon al cual enseñe lo que había en el paquete, me dijo que no podía hacer nada, que tenía que llamar a Atención al cliente. Llamo a Atención al cliente y me atienden amablemente y parece que localiza el problema, me indica que devuelva el producto y que en el momento que lo deposite, me harán el reintegro. El mismo día 6/10/2023 lo deposito en celeritas, a día de hoy 25/10/2023 sigo sin recibir el reembolso, en la aplicación de Amazon aparece como no devuelto, pero tengo un email como que lo recibieron el 11/10/2023.El plazo de reembolso según la legislación española es de 14 días y no 30 como me indican ustedes cuando llamo por teléfono, sin darme explicaciones de que ha pasado y porque tengo que esperar.Yo tengo claro que nunca se me ha enviado el Ipad, dado que he comprado varios aparatos de Apple y en el momento del envió me aparece en mi cuenta el numero de serie del producto. Y en este caso nunca ha aparecido y se lo he pedido por teléfono y no me lo dan.No entiendo entonces porque no se me devuelve el dinero lo más rápido posible dado que el problema es de Amazon y lo tienen localizado.Hoy me han dicho que me tengo que esperar al 12 de Noviembre para ver si me reembolsan.SOLICITO:El reembolso inmediato del dinero del Ipad, dado que ese aparato nunca ha salido de sus instalaciones.Sin otro particular, atentamente.

Muchas veces ahora, y a pesar de mis reclamaciones repetidas a Amazon, la presentación de los productos NO corresponden a la realidad. Cómo un cliente que compra online puede elegir sin ver el producto, si NO puede confiar en la presentación, descripción del producto????Amazon es maestro en el engaño.Y este problema se encuentra en varios ámbitos, así que parece que se ha generalizado .Yo he tenido problemas, varias veces con ropa descrita con una materia que yo buscaba...lino o algodón por ejemplo, y recibo ropa totalmente sintética!Más grave...producto más caro: una aspiradora sin cable descrita como que limpia en seco/húmedo pero funciona SIEMPRE con agua....nada en seco!Libro de recetas que se describe con fotos bonitas de platos cocinados...y no tiene ni una foto....Un largo etc......Es un escándalo! Un abuso! Para vender sin preocuparse de lo que quiere comprar el cliente!Más, varias veces, cuando pido la devolución del producto, se me dice que yo no necesito devolverlo y me reembolsan. Es un escándalo de despilfarro de materia a nuestra época y nada de respeto por los trabajadores detrás de este producto no deseado!Una vergüenza de política sin etica por parte de Amazon, sabiendo que tiene ya un quasi monopolio de todo....

Hola, el día 21 de Septiembre recibí un cobro (14,49€) de una subscripción que yo no había realizado y me puse en contacto con ustedes. El día 25 recibí el correo del servicio de atención al cliente (AQKD0JZG69K0E) donde se me informaba de que se trataba de un cargo que no estaba vinculado a mi cuenta y que se pondrían en contacto cuando este estuviera resuelto. El 23 de Octubre recibí otro cobro (14,67€) de otra subscripción y visto que no recibo respuesta he tenido que cancelar la tarjeta con la perdida de bonificaciones que dicho contrato me proporcionaba.

Hola, el 30 de septiembre solicite a Amazon un ordenador portátil que debería haber sido entregado el mismo dia antes de las 23 h. Avisan poco antes de esta hora de que no es posible y que se entregaría a partir del 2 de octubre. Este dia nos llega un paquete. Al abrirlo en el interior aparece un paquete de detergente. 5 minutos tardamos en notificarlo a Amazon. Nos informan que nos lo han de recoger. Nos facilitan etiqueta de devolución y nos envían transportista. El primer transportista acude sin documentación y nos negamos a devolverlo. Nos volvemos a quejar a Amazon, nos envínan otro transportista. Lo recogen el 6 de octubre. A dia de hoy seguimos esperando el reintegro del valor del portatil. Nos dan largas. Primero nos informan de hasta 14 días para su abono. Posteriormente por el importe nos informan que de 14 a 30. Y lo último es que son de 14 a 30 días laborable. En la App de Amazon aún figura que el paquete que recogió el transportista aún está de camino, con lo que se alarga la fecha de devolución, puesto que consta que no ha llegado al almacen del Amazon. Y así seguimos sin cobrar la devolución.En los mails adjunto siempre dicen lo mismo.

Buenos días, quería transmitir mi queja y reclamación hacia Amazón, en las últimas semanas observo que los paquetes son entregados de forma incorrecta, entregados en un lugar no indicado o bien en la puerta de la vivienda donde tiene acceso cualquier individuo al paquete, también recalcar el trato de los paquetes de forma incorrecta, sin llamar ni confirmar con el cliente lugar de entrega ni alternativas.

Buenos días,El 11 de Julio solicité una devolución del producto:Suunto Vertical Reloj deportivo GPS con pantalla grande y hasta 500h de autonomía para entrenamiento y actividades al aire libreTamaño: One SizeColor: Black LimeCon el número de pedido:407-8590699-4398768El producto fue entregado el 13 de Julio en mi domicilio, y en la misma caja que llegó de Amazon, fue entregado en el punto Celeritas el 14 de Julio 2023 sobre las 13h:Halcon Viajes Rubi (Passeig de Francesc Macià, 82, 08191, Rubí (Barcelona)) Desde entonces no he recibido el reembolso del producto, haciendo apelación tras apelación y recibiendo varios emails de vuestro departamento comunicando sin más detalles que el producto no es el correcto, a continuación explico la situación.Yo compré este reloj el 10 de Julio a plazos en amazon por un coste de 599€, el color de la correa de este reloj es Black Lime (verde), al día siguiente (11 de Julio) fue el Prime day y el mismo reloj pero con la correa negra pasó a costar 495€, compré este reloj también ya que la diferencia de precio era considerable y teniendo en mente que al llegar el reloj con la correa verde tramitaría la devolución, llego el paquete el dia 13 de Julio, abrí la caja de amazon para comprobar que dentro estaba la caja del reloj con la correa verde, sin abrir la caja del reloj, la volvi a meter en la misma caja de amazon, la cerré y me dirigí al punto celeritas más cercano a mi domicilio el 14 de Julio.El día 14 de Julio me dirigí al punto celeritas Halcon VIajes de la ciudad de Rubi y entregué el paquete.Puede que la confusión sea por el color de la correa? adjunto las dos facturas para que veais, el de color negro que es el que tengo actualmente y la de la correa verder que se supone que es el que habéis recibido, que no se hayan cruzado la referencia de los productos y estéis esperando el negro. (veo que en las facturas no hay detalle del color o número de serie del producto, solo el nombre del producto)Podéis por favor dar más detalles de qué/cómo era el estado del producto recibido?Está situación me está afectando tanto económicamente como psicológicamente, por favor necesito que solucionemos está situación a la mayor brevedad, estoy muy decepcionado con el servicio prestado por parte de Amazon.Espero vuestra pronta respuesta, gracias.Ferran Tomàs

Buenas, realicé una devolución de un iPhone dentro del plazo de 30 días que la compañía deja a sus clientes. Una vez que se entregó el paquete, que fue el día 22 de septiembre, empezó el proceso, se llevó a un punto de Celeritas para que lo llevaran a Amazon, el 25 de septiembre el seguimiento del paquete marcaba que se había devuelto a Amazon.El 1 de octubre, Amazon envía un mensaje tanto por correo como interno en la aplicación en la que dicen que han recibido el producto y que procederán a su reembolso en los próximos 10 días, tras ese tiempo de espera contacte con atención al cliente porque habían pasado ya más de 14 días desde su devolución y esos 10 días que ellos decían. La respuesta de atención al cliente varias veces fue, que había que esperar 30 días y que los 14 días en este tipo de productos no se aplicaba, lo cual tampoco tiene mucho sentido.Tras todo esto decidí esperar al día 23 de octubre, hoy, día que me marcan ellos mismos para que reclame.Hoy me pongo en contacto con ellos y muy amablemente me mandan un correo para que de los detalles y procedan al reembolso. Recibo a las pocas horas un correo diciendo que han realizado la solicitud para el reembolso de 680€ (el precio del artículo). Tras dos horas, recibo un nuevo correo por parte de ofm@amazon.es, diciéndome que iban a suspender todas las transacciones que había activas en el momento y no me dejaban comprar salvo productos digitales, debido a que tenía según ellos otra cuenta que había incumplido las normas de uso de Amazon. No tengo la cuenta que ellos dicen, el mensaje ha sido muy genérico, atención al cliente y otros departamentos no me dan soluciones a pesar de haber llamado 5 veces. Y no entiendo que tiene que ver una cuenta con mi reembolso, cuando yo SI he devuelto el producto.Tras horas y horas al teléfono, la única solución es que conteste al correo ofrecido y que reclame a ellos. No obtengo respuesta o contestación alguna.Empiezo a leer en internet y hay casos similares, uno de ellos incluso aquí en OCU. Espero que me realicen el reembolso porque yo SI realicé la devolución y NO tengo otra cuenta que es lo que alegan para negármelo.

Hace mas de dos semanas que contacté con el servicio de atención al cliente de Amazon para solicitar una factura de un pedido que hice con una cuenta (ya cerrada) el año pasado. Me respondieron que la enviarían en un plazo máximo de 72 horas a mi email. Así fue, a través de un enlace el cual no me abría. Contacté de nuevo con ellos para explicarles la situación y la urgencia que tenía con esa factura. Quedaron en enviármela, esta vez, mediante mensajería a mi domicilio en un USB. No fue así, hace mas de una semana que necesitaba (y sigo necesitando esa factura para un tema de garantía) y no la recibí. La quinta y ultima vez que me puse en contacto con ellos me dijeron que me enviarían la factura, de nuevo, por email. De esto hace cinco días y aun no se nada del caso. La factura la necesito inmediatamente. No me veo con más opciones que poner una reclamación en este caso, pues el servicio al cliente no me ha dado ninguna solución. El número del pedido ya lo he especificado y adjunto el comprobante (recibo) del pedido que me enviaron a mi email en el momento de la compra. Si no pueden enviarme la factura, por lo menos que creen una nueva. Gracias.

Buenos dias, Soy Ruben Garcia Contreras (mail de cuenta ruben.garcia.contreras@gmail.com), el dia 11 de octubre realizo el pedido Nº 171-9317386-9749169 a traves de warehouse el cual indica que tiene el embalaje dañado pero no dice nada mas, en teoria esta completo, el cual llega a mi domicilio sin cargador de corriente, despues de hablar con atencion al cliente de amazon no me ofrecen ninguna solucion simplemente un reembolso de 15€ y quedarme el articulo defectuoso o la devolucion sin mas del articulo. Como no se si con esos 15€ voy a poder adquirir un cargador prefiero devolverlo. El dia 16 de octubre vuelvo a hacer otro pedido del mismo articulo pero otro color (nº pedido 171-8148942-9906721) tambien a traves de warehouse, y vuelve a llegar sin cargador!!!! me pongo en contacto con atencion al cliente y me ofrecen las mismas dos soluciones que no me solucionan nada, o me quedo con 18€ en este caso sin saber si podre obtener repuesto o devolver el dinero. En cualquiera de los casos no tengo el articulo utilizable. Si un vendedor vende un articulo defectuoso,da igual que sea nuevo o reutilizado debe ofrecer una garantia, esta obligado a reponerlo por uno funcional al mismo coste. Solicito a amazon de manera formal la reposicion del articulo, bien sea de segunda mano o nuevo, todo ello sin coste añadido al cliente.

Saludos,El pasado sábado 14 de octubre denuncié a atención al cliente y al departamento antifraude que se había cargado en mi cuenta la compra de dos 50€ PlayStation Store Tarjeta Regalo | PSN Cuenta española [Código por correo]. La compra se cargó al saldo de mi cuenta amazon, no a tarjeta de crédito. Realicé la denuncia unos minutos después de que llegaran los mails de confirmación de estas compras que no había hecho.Desde antifraude anularon los pedidos (al día siguiente) y me indicaron por mail que devolverían los cobros indebidos pero que pasarían de 2 a 3 días hasta que el saldo se viera reflejado en mi cuenta. Han pasado 6 y sólo uno de los dos cargos se ha anulado. Queda pendiente el que consta en la lista de actividad de saldo de cuenta el 14 de octubre de 2023, Pago del pedido (D01-5298876-9503020) de Amazon.es, -50 euros El pedido correspondiente a este cargo ya ha sido eliminado (no está en ninguna de las secciones, incluyendo la de pedidos cancelados) pero sigue cargado a mi cuenta. Solicito que se reintegre a la mayor brevedad posible.Att Raul Benítez Mayobre