Últimas reclamaciones

hola hice un pedido en amazon fueron unas nike revolution negras, bueno el caso es que llegaron y no me gustaron mucho y me venian justas, pues decido devolverlas, bueno las empaqueto junto a otro calzado con las cajas de la marca, viene seur y se lleva las dos cajas, no me dan etiqueta ni nada el caso es que ya me estraña porque siempre me da etiqueta de devolvucion, bueno me devuelven mi dinero, y las dos semanas me llega un correo de amazon que no se entiende demasiado y me dice algo de cancelar mi cuenta, bueno contacto con att al cliente y me dicen que ha llegado las bambas sucias y con mal olor cosa que digo que es imposible que solo me las probe, bueno me vuelven a contestar lo mismo que tengo que pagar las bambas que yo ya envié, mi reclamacion es que no quiero que me cobren nada, porque ellos me acusan a mi directamente de haber enviado otras bambas en lugar de las nike que me enviaron, yo si fuera amazon me pondria a pensar esas bambas que yo devolvi pasaron por muchas manos, alomejor el problema de robos o cambios lo teneis en vuestro centro logistico y lo tenemos que pagar los clientes

Estimado equipo de atención al cliente de Amazon,Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación con respecto a un pedido reciente que realicé en su aplicación.El pasado 19 de julio, adquirí un monitor marca Lenovo G27c-30 (número de pedido 402-9715712-6053915) , en la categoría de productos de segunda mano descrito como en Estado Muy Bueno. El artículo especificaba que el producto lo recibiría con embalaje dañado y pequeños daños estéticos imperceptibles. El 22 de julio recibí el pedido, pero hasta el día de hoy no pude abrirlo, ya que tenía la intención de entregárselo a mi hija en su cumpleaños como regalo.Sin embargo, al abrir el embalaje hoy, me he llevado una gran decepción al descubrir que el monitor carece de la peana necesaria para mantenerlo en posición vertical. La falta de esta parte esencial del monitor hace que el producto sea inutilizable y, lo que es más preocupante, contradice claramente la descripción proporcionada por Amazon.Inmediatamente, me comuniqué con su servicio de atención al cliente y fui atendido muy amablemente por la operadora Yoenaly. Es importante destacar que la operadora reconoció que se trató de un error de Amazon, tanto en el proceso de embalaje por parte de los operarios como en la descripción errónea del producto en su página web. A pesar de ello, me sorprendió recibir una respuesta poco satisfactoria.Lamento informarles que la solución ofrecida por su equipo no aborda adecuadamente el problema. Me propusieron un descuento en el importe pagado o la opción de devolver el producto para un reembolso posterior. Ninguna de estas alternativas resuelve el error cometido por Amazon, y considero que la falta de responsabilidad mostrada es inaceptable.Me siento profundamente defraudado por esta experiencia. Confié en que su empresa me proporcionaría un producto en condiciones adecuadas para su uso, como se indicó en la descripción. Sin embargo, esto no ha sido así, lo que me lleva a sospechar que pueda tratarse de una práctica intencionada para forzarme a comprar el mismo producto sin poder aprovechar las ventajas ofrecidas en su programa de Productos de segunda mano.Solicito encarecidamente que se tome en serio esta reclamación y se respete la descripción del producto ofertado. Exijo que se realice la gestión del reemplazo del artículo defectuoso por uno que sea completamente utilizable o que, en su defecto, se envíe la parte faltante del monitor para solucionar el problema.Espero una pronta respuesta y una resolución justa y adecuada a esta situación. Siendo un cliente leal y recurrente de Amazon, no puedo ignorar el hecho de que me siento estafado y que la confianza depositada en su empresa ha sido gravemente afectada.Quedo a la espera de una pronta y satisfactoria solución por parte de su equipo.Atentamente,Tomás McGarry Número de pedido: 402-9715712-6053915email :tomymcgarry@gmail.comTeléfono : +34 692143675

Hola, solicité una devolución el día 9 de Julio de un artículo comprado a través de Amazon. Me dieron largas para poder devolverlo siempre con la excusa de que se solucionaría el problemas en un par de días y que me darían una etiqueta de devolución y un transportista vendría o me facilitarían un punto de recogida. Se pasaban el problema del vendedor a Amazon y viceversa y yo sin solución esperando y perdiendo tiempo.Me han tenido así 3 semanas perdiendo el tiempo y yo reclamando, por fin me dieron su gartandia de la A a la Z para reembolsarme el dinero y a los días me mandan un mail diciendo que han cancelado su garantía y que tengo que devolver yo el pedido y pagar yo la devolución y hacer bastantes trámites y que si finalmente no me reembolsan el dinero les escriba. Hoy ya hacen 3 semanas de pedir la devolución y me han escrito el mail diciendo que tramite yo todo, veo que es algo que puede durar meses y Amazon no responde ante este problema solo me pasa a mi la pelota del problema... cuando en la Web decía que podía devolverse y que un transportista pasaría a por el pedido... nunca pasó nadie y nunca me solucionaron el problema y 20 días después me hacen tramitar la devolución a mi cargo y por ende hacerme espera más.Estoy increíblemente cansada y me parece una atención pésima, pido que me reembolsen el dinero y que ellos gestionen la devolución como prometen en su Web.Saludos.

Buenas tardes.Con fecha 12 de julio se compró en la página de Amazon un teléfono móvil Xaomi 11T 5G, por un precio con promoción de 243.52 euros.Con fecha de 20 de julio, se entrega en la calle Calera n 18 de Burgos, una caja de ese modelo de teléfono, pero en su interior el modelo que había era un Xaomi Redmi Note 11Pro. No siendo este el modelo que se compró y no es el modelo que corresponde con la caja. Hay un error entre la caja y su contenido.La funda transparente que venía dentro de la caja es para el modelo Xaomi 11T así como la documentación (guía de inicio, guía se seguridad y garantía)Solito que me envíe el teléfono móvil Xaomi 11T 5G que es el que yo compre y por el precio que yo hice la compra el día 12 de julio. Un saludo,

Hola realicé un pedido el cual devolví era una sudadera y la devolví porque me quedaba pequeña y varios meses después no me dan solución, me dicen que devolví otra sudadera cuando yo devolví la sudadera real ya que me quedaba pequeña, lo único que quiero es que me devuelvan el dinero, eso pasa por muchas manos y yo devolví lo que compré, solo quiero el reembolso de dicha sudadera, porque no tengo ni la sudadera ni el dinero, he perdido las dos cosas

Hola realicé un pedido el cual devolví era frutero con ruedas y varios meses después no me dan solución, me dicen que devolví otro frutero cuando yo devolví el frutero real, lo único que quiero es que me devuelvan el dinero, eso pasa por muchas manos y yo devolví lo que compré, solo quiero el reembolso del producto, porque no tengo ni producto ni el dinero, he perdido las dos cosas

Buenas,realice un pedido en Amazon del que pedí una reparación ya que no funcionaba. Cómo no daban soporte a reparaciones me ofrecieron un reembolso. Devolví el producto de 200€ y me hicieron el reembolso. Un mes después me vuelve a hacer el cargo y dicen que no devolví el producto correcto. Les pido alguna prueba y no me la dan. Entonces les pido que en ese caso me devuelvan el paquete que les envíe (ya que sé que les devolví el producto original) y así gestionar la garantía, hacen caso omiso.Me dicen que ya no puedo apelar la decisión y que no hay nada que hacer. En definitiva se han quedado tanto mi dinero como con el artículo. Entiendo que no pueden hacer eso y si consideran que el producto devuelto no es correcto tengo derecho a que me lo devuelvan.Gracias

El 26 de noviembre del 2021 compramos un procesador de alimentos marca Ninja en Amazon por un importe de 129,99€ Enero del 2022 se rompió por el simple uso del mismo el Bol procesador de alimentos de 1,8 L por lo que acudimos a Amazon para hacer uso de la garantía.Amazon nos dijo que lo que teníamos que hacer es comprar el bol por separado a través de Ninja y que ellos nos devolverían el importe correspondiente: 24,99€Tras varios problemas con el mismo producto por su inexistente calidad, Ninja nos ha ido reemplazando los diferentes accesorios que se fueron estropeando. Estamos hablando de 6 reparaciones adicionales a la inicial, 7 en total (adjunto copia de los pedidos realizados a Ninja con importe 0€)Tras todos los problemas y con la rotura de otro de los accesorios de nuevo, decidimos acudir a Amazon para pedir el reembolso del producto ya que entendemos que, la calidad del mismo no va a mejorar por muchos reemplazos que nos proporcionen.La sorpresa viene cuando Amazon nos indica que nos aceptan la devolución pero en lugar de devolvernos los 129,99 nos dicen que como se aplicó un descuento de 24,99€ en lugar de un reembolso por la pieza defectuosa, tan solo tienen que devolvernos 105€.Teniendo en cuenta que tuvimos que pagar la pieza defectuosa en garantía (24,99€) entiendo que Amazon debe devolvernos 129,99€ ya que la devolución de la maquina es completa, con todas las piezas.Gracias y un saludo.

Buenas tardes,La reclamación es debido al retraso del paquete número 405-8467792-8194760. Tengo Amazon prime y realicé la compra del pedido el día 20 de julio del 2023, el mismo indicaba cuando realice la compra que la fecha de entrega sería el sábado 22 de julio del 2023. A día de hoy 26 de julio del 2023 todavía no ha llegado el paquete, después de varios intento de comunicación con la empresa no me han dado ninguna solución solamente me indicabas cada día “ Mañana por la mañana le llegará el pedido, en caso contrario vuelve a ponerte en contacto con nosotros” pasados 4 días de no recibir el pedido y de escuchar la misma respuesta por parte del equipo de atención al cliente de Amazon realizó la reclamación a ver si de esta manera es posible que se solucionar la situación ya que es insostenible.Por último en la App de la empresa los comentarios del repartidor o empresa repartidora dicen que se ha modificado la hora de entrega y la dirección cuando la misma no se ha comunicado en ningún momento conmigo ni yo he modificado nada.

El 10/07 hice una reclamación a Amazon sobre este pedido porque, habiendo pagado 11€ de envío a un vendedor que utiliza Amazon como Market Place, nos pedían hacer la devolución por correos pagando 26€. Esta información no estaba visible en ninguna parte cuando hicimos el pedido a través de Amazon. Llamamos por teléfono para hacer la disputa, y en atención del cliente de Amazon nos dijeron que pedirían al vendedor una etiqueta de devolución sin gastos para nosotros. El día 17/07 llamamos para reclamarla y nos atendió Juliam, quien nos dijo que como el vendedor no había respondido, nos harían en reembolso del importe pagado (por el producto). El mismo día nos envió un mail confirmando este reembolso. Hoy 26 de julio, hemos estado más de una hora hablando con la señorita Carla de atención al cliente, que no ha hecho más que engañarnos y marearnos, y se ha negado a pasarnos con un supervisor para poner una queja. Después de mentirnos, marearnos y cambiar de versión constantemente, hemos llegado a la conclusión de que lo que quería es que hiciéramos la devolución, pagaremos los 26€ de gastos (nada que ver con lo que nos habían dicho) y que luego reclamáramos esos 26€ pero luego se ha retractado diciendo que eso solo lo hacen si el proveedor está en España (y no es el caso). Le he insistido muchas veces en que quería hablar con un supervisor, y se ha negado a pasarme, diciendo que llamarán ellos en unas horas. Solicitamos que se cumpla con lo que nos dijeron en las dos primeras reclamaciones, devolución del importe pagado por el producto, y envío de etiqueta de devolución sin gastos para nosotros. Y si esto llega a Amazon, por favor, revisen la grabación con la señorita Carla y revisen su código ético.