El día 27 de Septiembre de 2024 compré un móvil Samsung Reacindicionado enviado y vendido por Amazon. El día 1 de Octubre me llegó el paquete, aplastado, al abrirlo no estaba el móvil comprado si no otro. Inmediatamente pedí una devolución que me aceptaron. El día 2 de Octubre realicé la devolución con Celeritas.
El paquete 10 días después en la web de Celeritas seguimos indicando que estaba devolución camino sin entregar. Me pongo en contacto con la asistencia al cliente de Amazon y para mi sorpresa me indican que si se ha entregado pero que no pueden hacerme la devolución porque les ha llegado un producto que no es el comprado. Lógico si a mí tampoco me llegó y por eso mismo realicé la devolución… Ellos aseguran que el móvil comprado salió de sus almacenes así que o lo devuelvo o no puedo recibir un reembolso. Así que me encuentro sin 600€, sin el móvil y sin opción de hacer lo que me piden ya que nunca me llegó… además me han enviado un Correo amenazando, diciendo que si sigo reclamando o usando las devoluciones en la plataforma me banean/cierran la cuenta.
Yo estoy seguro que el teléfono comprado salió de Amazon, no lo pongo en duda. El problema habrá sido de camino del almacén a mi casa, supongo. Paquete abierto y aplastado sin el producto comprado…
soy un comprador asiduo de la plataforma (10 compras de media al mes) además de películas digitales en Prime Video, pago naual de la suscripción Prime, uso diario de Twitch etc…
Yo, como es normal (o eso pensé) devolví el producto recibido en cuanto pude.
Y quiero recalcar que nunca bajo ningún concepto mentiría sobre lo que me ha ocurrido, pudiendo perder mi cuenta y mi confianza en la plataforma…
Lo último que quiero es perder mi cuenta además del dinero y del móvil…y amenazar no creo que sea el camino correcto por parte de Amazon.
Yo no me grabé abriendo el paquete ya que aunque venía aplastado no pensé que estaría manipulado… me han llegado otros paquetes en mal estado y siempre bien con el producto comprado.
Me gustaría recuperar mi dinero ya que no dispongo del producto comprado y que no se me amenace con cerrar mi cuenta cuando pido algo normal.
Espero que la OCU pueda ayudarme.
La policía me ha recomendado poner una reclamación aquí antes de denunciar.
Pedido: 407-1093143-9131564
Producto robado: Samsung Galaxy Z Flip5 Semi nuevo 639,72€
Email: aaronbarros90@outlook.com
Gracias por su atención
