Últimas reclamaciones

Hola, el pasado 8 abril nos llegaron correos de dos compras realizada s en nuestra cuenta de Amazon con dirección en Portland (Estados Unidos) que no habíamos realizado con un importe total de 279,86€. Inmediatamente llamamos y pusimos conocimiento de que estaba pasando algo, con la siguiente ineptitud por los servicios de atención al cliente de Amazon ya que durante el día no fueron capaces de identificar las compras (que habían sido realizadas en nuestra cuenta con configuración en Estados Unidos, ya que descubrimos que los pedidos sólo aparecen si tienes la cuenta configurada con el país en cuestión). Al no ser capaces de identificarlo los pedidos siguieron su curso, se enviaron, el hacker en cuestión lo recibió y el pago se cargó en nuestra cuenta. Tras varias llamadas y chats tanto en amazon.es como en amazon.com, porque en el .es de España si lavaban las manos literalmente , la respuesta era de que en 48 horas lo solucionarían y nos realizarían la devolución., Seguimos a día 12 de abril, con la única respuesta de emails dónde nos dicen pautas de seguridad a seguir, pero que no nos van a realizar el reembolso. Hemos interpuesto una denuncia en la policia y desearíamos saber cómo proceder, ya que si Amazon hubiera cancelado en primera instancia cuando avisamos no habría dado lugar a este problema. Además de la brecha de seguridad que ha permitido acceder y comprar a un tercero, sin que nosotros confirmemos nuevos dispositivos, ni ningún email, etc. y con el consiguiente acceso a nuestros datos personales, cuenta bancaria y tarjetas.

Estimados/as señores/as:?Me pongo en contacto con ustedes porque desde el día 9 de abril del 2024 habéis integrado el servicio de anuncios en el servicio de Prime Video después de haber cobrado todo el servicio de Prime que se iniciaba sin dichos anuncios. A pesar de ser molesto para el consumidor, es un vergüenza que se incluya a mitad de haber firmado un contrato sin poder hacer nada al respecto, siendo esta una imposición y más teniendo en cuenta que el servicio de Prime Video antes de contratarlo se anunciaba como un servicio sin anuncios.En primer lugar estáis incumpliendo una premisa de vuestra publicidad por lo que es publicidad engañosa ya que para poder eliminar dichos anuncios hay que sumarle una cuota de 1,99 euros al mes A PARTE de la cuota anual del servicio (y en vuestra publicidad se indicaba que era un servicio completamente sin anuncios).En segundo lugar, no solo estáis incumpliendo mi contrato que se firmó sin esta nueva suscripción sino que estáis violando mis leyes como consumidor ya que ahora tengo que pagar por algo que ya tenía contratado cuando firmé el contrato anual el 8 febrero de 2024.Para finalizar, incluir un servicio después de firmar un contrato sin que las dos partes estén de acuerdo y sin la firma del consumidor, en este caso mi persona, es modificar un contrato y para poder modificar un contrato se requiere de mi aceptación y mi consentimiento que desde luego, no lo tenéis.SOLICITO que se incluyan los servicios que contraté en su momento (8 de febrero de 2024) y hasta la finalización de éste no se vuelvan a incluir los anuncios en sus servicios ya que en ningún momento he firmado para que éstos se incluyan.Sin otro particular, atentamente.Indica qué solución esperas para tu problemaEliminar el servicio de anuncios hasta la finalización de mi contrato.

Hola realice un pedido en Amazon y devolví el producto y solo acen que darme largas y no me devuelven el dinero

Me dirijo a ustedes como afectado de dos compras realizadas de manera fraudulenta en Amazon mediante el uso de los datos de mi tarjeta bancaria, superando todos los sistemas de seguridad que yo tenía implementados.El día 16 de febrero se llevaron a cabo dos compras fraudulentas (D01-8198300-1835844 y D01-8673676-5314261) utilizando los datos de mi tarjeta bancaria, que consistieron en la adquisición de tarjetas de regalo Roblox por un valor de 25 euros cada una.A pesar de haber contactado con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones, únicamente me anularon una de las compras, dejando sin resolver la segunda transacción. Como consecuencia, el importe correspondiente a esta segunda compra fraudulenta fue cargado en mi cuenta bancaria.El departamento de atención al cliente me remite a mi entidad bancaria. Sin embargo, esta medida conlleva que mi tarjeta de débito sea bloqueada, dejándome sin una forma de pago operativa. Considerando que la compra fraudulenta fue realizada en Amazon a través de su plataforma y que Amazon es la responsable porque además es la vendedora, resulta más que razonable que sea la propia Amazon quien gestione la anulación del pedido pendiente y la correspondiente devolución de fondos correspondiente.

Buenas tardes, realicé dos pedidos en noviembre, los cuales devolví al poco tiempo. Los importes de ambos pedidos fueron reembolsados en pocos días, sin embargo, semanas después, me volvieron a cobrar ambos importes alegando que no habían recibido los envíos, cosa que no es cierta. Tienen un problema con los repartidores y con las etiquetas que ellos mismos ponen a las recogidas.

En el día de hoy, 10 de Abril de 2024 se ha entregado un paquete a un vecino, sin avisarme y sin mi autorización.Esto infringe claramente la Ley de Protección de Datos y supone una violación del contrato de privacidad por su parte.

Estimados/as señores/as:En fecha 18 de agosto de 2023 hice un pedido de [Apple iPhone SE 2a Generación, 128GB, Negro (Reacondicionado)].Me pongo en contacto con ustedes porque el 26 de febrero amazon aprobó la devolución del producto ya que el teléfono empezó a fallar. Adjunto copia de la devolución aprobada y justificante de Correos de que yo ya devolví el producto. SOLICITO [se me devuelva el importe del producto que he devuelto, ya que ha pasado un mes sin que nadie me dé ninguna solución].Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque desde el día 9 de abril del 2024 habéis integrado el servicio de anuncios en el servicio de Prime Video después de haber cobrado todo el servicio de Prime que se iniciaba sin dichos anuncios. A pesar de ser molesto para el consumidor, es un vergüenza que se incluya a mitad de haber firmado un contrato sin poder hacer nada al respecto, siendo esta una imposición y más teniendo en cuenta que el servicio de Prime Video antes de contratarlo se anunciaba como un servicio sin anuncios.En primer lugar estáis incumpliendo una premisa de vuestra publicidad por lo que es publicidad engañosa ya que para poder eliminar dichos anuncios hay que sumarle una cuota de 1,99 euros al mes A PARTE de la cuota anual del servicio (y en vuestra publicidad se indicaba que era un servicio completamente sin anuncios). En segundo lugar, no solo estáis incumpliendo mi contrato que se firmó sin esta nueva suscripción sino que estáis violando mis leyes como consumidor ya que ahora tengo que pagar por algo que ya tenía contratado cuando firmé el contrato anual el 8 febrero de 2024.Para finalizar, incluir un servicio después de firmar un contrato sin que las dos partes estén de acuerdo y sin la firma del consumidor, en este caso mi persona, es modificar un contrato y para poder modificar un contrato se requiere de mi aceptación y mi consentimiento que desde luego, no lo tenéis. SOLICITO que se incluyan los servicios que contraté en su momento (8 de febrero de 2024) y hasta la finalización de éste no se vuelvan a incluir los anuncios en sus servicios ya que en ningún momento he firmado para que éstos se incluyan. Sin otro particular, atentamente.

Hola, me he dado cuenta de que me llevan cobrando una suscripción a Amazon Music desde diciembre de 2022. Yo nunca solicité este servicio y no me había dado cuenta hasta ahora en los movimientos del banco que se me ha estado cobrando. Ni la he pedido ni la he utilizado. Ellos podrán comprobar que no he hecho uso de ese servicio. Solicito que se me devuelva todo ese montante que se me ha cargado en el periodo 24/12/2022 a 24/03/2024 (total 166,84 euros). Ellos dicen que me pueden devolver sólo cuatro meses. Pero como digo, ni he solicitado ni he utilizado ese servicio. No se si sus medidas de seguridad son suficientes como para que alguien pueda suplantar mi identidad o directamente me lo han activado a su antojo a ver si no me daba cuenta. En tal caso denunciable. Intentaré que sean considerados y entiendan que deberían no cobrarme por un servicio que no he pedido/utilizado. Si no es así lo llevaré al juzgado y que me demuestren cuando he dado yo permiso a esa suscripción. Esperemos que no sea necesario llegar a mayores. Gracias.

A principio del mes de enero 2024 devolví un smartphone siguiendo las instrucciones de Amazon.Según ellos tenían 60 días para poder hacer la devolución y yo durante 60 días iba llamando para saber si el proceso era correcto y estaba todo bien.Recibí varias decenas de correos comentándome que no me tenia que preocupar que estaba todo correcto y de esperar como máximo 60 días. Pasados los 60 días contacto con Amazon y ellos me informan que en el paquete no había el smartphone y que por lo tanto no pueden hacerme el rembolso.Les pido que me acrediten las acusaciones y la contestación fue nosotros somos Amazon y no tenemos que demostrar nada .Antes de colgarme el teléfono de malas formas me comentan que llame a la compañía de transporte y que lo solucionen ellos CeleritasContacto a Celeritas con el numero de seguimiento y me comentan que el paquete fue entregado 12 días después de haber sido depositado sin reportar ninguna incidencia ni por parte de ellos ni por Amazon.Reclamo todo al departamento interno de Amazon y ha día de hoy 1 mes y medio después no he recibido ninguna contestación,Me voy a la policía a denunciar el robo y me comentan que la factura que da Amazon no reporta el IMEI y entonces no se puede poner en la lista de smartphone robados.Vuelvo a contactar con Amazon para que me den una factura con el IMEI y me cometan que se lo tengo que dar yo el identificativo IMEI.Pero querida Amazon hay dos problemas! el primero que yo no tengo ni teléfono ni caja porque os lo devolví todo y segundo ustedes deberían de tener esa información como tienda de venta de electrónica vendiendo en territorios Español.Ahora mismo estoy pagando un teléfono de 600€ y otra persona lo está utilizando sin que yo pueda hacer nada.Decenas de llamadas con mucha frustración porque me colgáis el teléfono en la cara y un daño económico enorme para una persona normal y corriente.