Asunto: Reclamación contra Amazon por producto no entregado y gestión inadecuada de la incidencia
Fecha: 18 de octubre de 2024
Empresa reclamada: Amazon Spain Services, S.L.
Descripción de los hechos:
El día lunes 14 de octubre de 2024, debía recibir un envío de Amazon que incluía dos productos: una funda de móvil y un Google Pixel 8. Ambos productos estaban indicados como entregados en el seguimiento de Amazon. Sin embargo, al recibir el paquete, comprobé que solo contenía la funda de móvil. El repartidor que realizó la entrega me informó que no había más paquetes, confirmando que solo había entregado uno.
Inmediatamente me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon para informar de la incidencia. El servicio me indicó que, debido a la posible desaparición del móvil, debía proceder a denunciar el hecho ante las autoridades, ya que podría tratarse de un robo.
El martes 15 de octubre de 2024, presenté la correspondiente denuncia en la Guardia Civil de Betanzos. Al volver a comunicarme con Amazon para aportar la documentación, me informaron que la denuncia no contenía toda la información que necesitaban, por lo que me solicitaron ampliarla. Procedí a realizar una ampliación de la denuncia, ya que desde la Guardia Civil me informaron que no era posible modificar la denuncia original ni presentar una nueva.
Desde Amazon, me indicaron que debía esperar hasta el viernes 18 de octubre de 2024 para obtener más información, ya que realizarían una investigación interna.
Sin embargo, en la fecha indicada, Amazon me comunica que mi denuncia no ha sido validada, alegando a través del chat de Amazon que las credenciales policiales no eran auténticas, algo que tengo documentado en capturas de pantalla de mi móvil. Además, en una conversación telefónica con el servicio de atención al cliente, se me insinuó que la denuncia estaba manipulada.
Ante mi insistencia por obtener más detalles, el servicio de atención al cliente no me proporcionó información adicional ni soluciones claras, dejándome en una situación de indefensión.
Ante esta falta de respuesta y tratamiento inadecuado por parte de Amazon, volví nuevamente a la Guardia Civil, donde me recomendaron presentar una reclamación en Consumo para que esta situación se resuelva adecuadamente.
Reclamación:
Solicito que Amazon cumpla con su responsabilidad como vendedor, reponiendo el producto no entregado (Google Pixel 8) o reembolsando el importe correspondiente. Además, solicito una aclaración formal sobre las graves acusaciones realizadas en relación con la validez de la denuncia presentada.
Adjunto a esta reclamación:
Factura y detalle del pedido.
Denuncias presentadas en la Guardia Civil.
Correspondencia con Amazon, incluyendo capturas de pantalla del chat.
Agradezco su atención y espero una pronta solución a esta incidencia.
