Últimas reclamaciones

Hola,les he envié el producto ayer a través de Celeritas y Amazon me envia un email hoy por la noche de que me ha cerrado la cuenta y de que ha cancelado todos mis pedidos y devoluciones.Según la ley de desistimiento española es ilegal obstaculizar una devolución así, además estamos hablando de un valor de 1750€ de devolución.Es una práctica abusiva, exijo que me restauren mi cuenta y me procesen la devolución.

Hola, mi cuenta de Amazon fue suplantada realizando compras por valor de 270 euros y Amazon no se responsabiliza

Estimados/as señores/as:En fecha 8 de agosto ice un pedido de un Samsung Galaxy S23 128gb en color negro (n° de pedido 405-7370670-1003537) por un valor de 695,98€Me pongo en contacto con ustedes porque el día 18 de agosto se recibe el paquete en la garita del portero donde se guarda el paquete bajo llave. El día 19 al abrir el paquete y sorprendido por el poco peso del mismo decido abrirlo delante del portero, y efectivamente no había móvil dentro de un paquete perfectamente sellado, tanto la caja del envío como la del móvil.Inmediatamente contacto con ustedes y me piden una denuncia policial con una serie de requisitos, los cual cumplimento y les llamo de nuevo como me indicaron por teléfono, una compañera vuestra valida la información y me confirma que se me enviará un reembolso pero asegura que el sistema le está dando un error, pero que el reembolso al estar confirmado solo será cuestión de tiempo recibirlo. Me confirma esto por correo (envío adjunto del correo). Pregunto de nuevo a ese correo esperando un correo de confirmación del reembolso y recibo como respuesta la negación de la entrega de un reembolso dado que, cito textualmente: En este momento, no podemos validar tu denuncia con la comisaría de policía. Esto debido a que el cuerpo policial nos han denegado la información y terminado las llamadas.Ponte en contacto con nosotros después del 7-Octubre-2023 y revisaremos nuestras opciones. Una vez que pase el 17-Octubre-2023, ya no podremos ayudarte.Dejándome sin opción a recuperar mi dinero después del dia 17 de Octubre, habiendo cumplimentado todo lo que han requerido, además de ser un problema desde el envío de ese paquete. Paquete el cual, recuerdo, vino sellado y sin signos de apertura.Después de este correo no ha vuelto a haber respuesta en lo referente a este tema.Adjunto fotocopia de la denuncia y los correos citados SOLICITO un reembolso por la cantidad completa de 695,98€.Sin otro particular, atentamente.

Compré en Amazon un procesador ryzen 5600x y al recoger mi pedido observo que la caja está desprecintada y que el procesador que viene no es el que yo he comprado. Aviso a Amazon de este problema al solicitar la devolución del producto, y procedo a enviar el paquete de vuelta. Pasados unos días y viendo que no recibo el reembolso me pongo en contacto con Amazon a través de correo electrónico, y me contestan que he devuelto un producto diferente, algo lógico, porque es lo que me mandaron ellos, y que no procede reembolso. Por lo tanto, me quedo sin mi dinero y sin mi procesador porque Amazon se lava las manos.

Hola, hace aproximadamente dos semanas compré un cheque regalo en mi banco, Evo Banco, para usar en Amazon. Cuando fui a usarlo, el sistema lo bloqueó. Hablé por teléfono con uno de sus agentes y me aseguró que el problema estaba solucionado y que mi pedido llegaría en las siguientes 24h. No llegó. Volví a llamar y envíe emails y nadie me dice por qué no puedo usar ese cheque regalo que está pagado. La app de Amazon me dice que suba un documento para comprobar mi residencia. Subí mi DNI, una factura de Amazon, un contrato de móvil. Se han rechazado todos estos documentos y el sistema sigue bloqueando mi cheque, y pidiendo más documentos. El último documento que he subido es la factura de este cheque regalo, sellada por mi banco, en la que figuran mis datos y mi dirección. Estos cheques se regalan a niños, adolescentes, y a mucha gente que no dispone de los documentos que pedís. Por eso es un cheque regalo. No tiene ningún sentido que sigáis bloqueándolo, y que no me deis ninguna explicación ni solución.

Estimados/as señores/as:En fecha 25 de junio del 2023 hice un pedido con referencia 404-9335226-1397940Me pongo en contacto con ustedes porque han cancelado el pedido unilateralmente, siendo el pedido un contrato entre ambas partes. Además de haber dispuesto de mi dinero durante 30 días y finalmente han cancelado y no han entregado el pedido en la fecha acordada. SOLICITO que me entreguen la lavadora por el precio que fue pacto en el pedido o me propongan una solución alternativa, pero la cancelación del pedido no es aceptado por mi parte. También haremos una reclamación a la CNMC, puesto que fue comprado con un descuento. Sin otro particular, atentamente.

Hola. Realicé un pedido de una silla de paseo y solicité la devolución por no adecuarse a mis necesidades y por la baja calidad.Tuve muchos problemas con la recogida y pasé el mes de julio esperando a que la empresa de transporte la recogiera. Debido a este motivo puse varias reclamaciones que están registradas en el sistema de Amazon. El día 07/08/23 por fin vino A TU HORA EXPRÉSS a recoger el paquete. Hoy día 19/08/23 he eliminado sin querer mi cuenta y con ella todos los registros de mi devolución, sin haber recibido aún el reembolso de 173,05€ que se suponía iba a recibir en 5-7 días. El motivo de cerrar la cuenta ha sido porque pensaba que tenía dos ya que en la app de Amazon aparecía una información diferente a la que aparecía en la web, parecían dos cuentas totalmente distintas.He contactado con el servicio de ayuda y me han dicho que al haber perdido la cuenta, puede que haya perdido mi reembolso. Me piden que, a pesar de tener el justificante de recogida y el número de pedido a mi nombre, me espere 30 días para ver si desde el almacén procesan la llegada del paquete. Sin embargo, me dicen desde el centro de atención al cliente que es muy posible que no puedan hacerme el reintegro del dinero.Adjunto justificante de recogida expedido por la empresa de transporte.

Hola, soy de España, pero ayer por la tarde me llego un correo de amazon italia agradeciéndome una compra. Comprobé en mi cuenta de amazon España mis pedidos y no había ningún pedido diferente a los que yo ya había pagado sin embargo en mi cuenta del banco aparecían 3 cobros de 25, 50 y 50€, por lo que inmediatamente bloqueé mi tarjeta de crédito. Accedí a amazon Italia y comprobé que habían usado mi cuenta para pedir 3 tarjetas regalo por los importes que se cargaron en mi cuenta bancaria y posteriormente habían intentado realizar otros 4 cargos sin conseguirlo puesto que yo ya había bloqueado la tarjeta. Borre toda la información de pago guardada en mi cuenta, sin embargo, cada vez que actualizaba la página salía una tarjeta Mastercard nueva (yo no tengo ninguna tarjeta Mastercard, la estaban creando a mi nombre) e intentaron realizar 2 pedidos nuevos con esas tarjetas. Pedí ser contactada por teléfono por amazon España, quienes me dijeron que esas compras se habían realizado en amazon Italia y debía contactar con ellos. Contacte con amazon Italia, siendo imposible puesto que si no hablas italiano no te dan soporte en otro idioma (ni tan siquiera inglés). Volví a llamar a amazon España y me acabaron colgando el teléfono sin solucionar mi problema. Me acerque presencialmente al centro logístico de amazon que se encuentra cerca de donde vivo y nadie quiso atenderme. Empecé diversos email de contacto y diversos chats en línea con amazon italia usando el traductor para poder escribir mi historia en italiano y me dijeron que iba a pasar la información al equipo correspondiente y me darían una respuesta. Me contestaron diciéndome que había alta sospecha de que alguien estaba usando mi cuenta de forma fraudulenta por lo que la iban a bloquear temporalmente e iban a cancelar los pedidos PENDIENTES. He vuelto a contactarles 2 veces de madrugada, ya que llevo toda la noche sin poder dormir sin parar de darle vueltas a la cabeza. Me contestan que ya está solucionado y me vuelven a mandar los datos del reembolso que han hecho (no es a mi tarjeta de crédito, sino a las Mastercard creadas a mi nombre que son tarjetas de las que yo no tengo constancia, es decir, únicamente han cancelado dos pedidos que intentaron realizar con las Mastercard creadas a mi nombre). Les he vuelto a escribir a amazon España que me ha llamado esta mañana y me ha vuelto a decir que no pueden hacer nada por mi. Por último he iniciado otro chat en línea con amazon italia, dándoles los numero de los pedidos que se han cargado en mi cuenta bancaria para que emitan el reembolso de esos cobros y sigo esperando su respuesta. La última opción era poner esta reclamación porque es inhumano lo que están haciendo. Además tendré que esperar hasta el lunes para ir a mi banco a solicitar nueva tarjeta y nuevos datos bancarios puesto que ahora mismo tengo mi cuenta completamente bloqueada

Equipo de Atención al Cliente de Amazon,Me dirijo a ustedes a través de la OCU con respecto a una reciente experiencia de entrega de un pedido realizado a través de su plataforma. Mi número de pedido es #171-3655204-0581957, y lamento expresar mi profunda insatisfacción con el proceso de entrega.El día 18 de agosto de 2023, esperaba recibir mi pedido en mi domicilio, Sin embargo, como es práctica común, el paquete no fue entregado y no se dejó ninguna notificación en mi buzón o área de entrega. Estoy consternada por la falta de comunicación, la aparente falta de intento de entrega y la inexistente gestión para solucionar este inconveniente de parte de ustedes.Según el seguimiento proporcionado, se menciona que mi paquete no pudo ser entregado debido a sus dimensiones y que se me notificaría para su recogida en una oficina local de Correos. Sin embargo, quiero resaltar que no se dejó ningún aviso de llegada en mi buzón, como dictan las normas postales. Además, he verificado la ubicación y el horario de la oficina mencionada, y me preocupa que mi paquete haya sido remitido allí cuando la oficina cierra temprano en la tarde.Entiendo que los envíos pueden enfrentar desafíos y dificultades logísticas en ocasiones, pero preocupa sobremanera que este proceder ya es una práctica habitual de todas las empresas que transportan la paquetería de Amazon. Espero una comunicación clara y un esfuerzo diligente por parte de Amazon y sus socios de envío para resolver cualquier problema de entrega. Esta situación ha causado inconvenientes significativos y una pérdida de mi tiempo valioso.Solicito formalmente que se realice una investigación exhaustiva sobre esta situación y se proporcionen pruebas documentales que respalden la afirmación de que el transportista intentó entregar el paquete. Además, les insto a revisar su política de entrega y comunicación con los transportistas para garantizar que futuros casos de este tipo sean manejados con la profesionalidad y el respeto que los clientes merecen.Adjunto además la comunicación que mantuve con el asesor chat de Amazon en la.que afirma o se queda contento con afirmación que da correos ante esta incidencia registrada (A30N5UVUOUHH1) en la que aduce que el transportista no tiene la obligación de tocar la puerta o el timbre siendo esto inexacto ya que las normas postales indican lo contrario, además de tener la obligación de ingresar la notificación de llegada que si cabe en el buzon. Como consumidor leal de Amazon, confío en que tomarán medidas apropiadas para abordar esta situación y prevenir incidentes similares en el futuro.Así mismo, solicito que Amazon tenga los canales adecuados para las reclamaciones de los clientes. El correo clientes@amazon.es no da respuesta alguna por lo que no es un canal que se encuentre activo en la actualidad.Quedo a la espera de una pronta comunicación.Atentamente,FBRECORDATORIO: (En España, las obligaciones y requisitos relacionados con los canales de atención al cliente y la resolución de reclamaciones están establecidos en varias leyes y regulaciones. Algunas de las leyes clave que establecen estos requisitos incluyen:1. Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Ley 3/2014, de 27 de marzo): Esta ley establece los derechos y obligaciones de los consumidores y usuarios en España, incluyendo la obligación de las empresas de proporcionar información clara y precisa, así como canales de atención al cliente y resolución de disputas.2. Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (Ley 34/2002, de 11 de julio): Esta ley regula el comercio electrónico en España y establece requisitos para la información que las empresas deben proporcionar a los consumidores, incluyendo los datos de contacto y la información sobre cómo presentar reclamaciones.3. Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo: Esta ley implementa la Directiva de la Unión Europea sobre resolución alternativa de litigios en asuntos de consumo y establece la obligación para las empresas de informar a los consumidores sobre la existencia de entidades de resolución alternativa de litigios y cómo acceder a ellas.Estas leyes y regulaciones están diseñadas para proteger los derechos de los consumidores y garantizar que las empresas brinden un servicio adecuado de atención al cliente y resolución de reclamaciones. Las empresas deben cumplir con estas obligaciones para garantizar un trato justo y transparente a los consumidores)

Estimados Sres. Amazon EU SARL,Me dirijo a ustedes a través de la OCU con profunda preocupación en relación a un problema persistente que he enfrentado en múltiples ocasiones al adquirir productos a través de su empresa y su asociación con distintas empresas de entrega de paquetería.Lamentablemente, en repetidas ocasiones he experimentado retrasos significativos y problemas en la entrega de los pedidos que he realizado con ustedes. Estos retrasos no solo han causado inconvenientes, sino que también han afectado negativamente mi confianza en su empresa y en el proceso de compra en línea.A pesar de haber contactado con su servicio de atención al cliente en diversas ocasiones para resolver estos problemas y enviado correos a clientes@amazon.es hasta el momento no he recibido respuesta alguna ni solución satisfactoria como tampoco ni una mejora en la calidad de la entrega de los pedidos. Los plazos de entrega prometidos no se han cumplido de manera consistente, lo que ha resultado en demoras que han afectado mis planes y necesidades.Entiendo que pueden surgir desafíos logísticos, pero la falta de una respuesta efectiva y soluciones adecuadas a estos problemas recurrentes es inaceptable. Como cliente, tengo derecho a un servicio de calidad y a una experiencia de compra sin complicaciones.Por lo tanto, les insto encarecidamente a abordar de manera inmediata estos problemas y a tomar medidas concretas para mejorar la relación con la empresa de paquetería asociada y garantizar que los pedidos sean entregados en los plazos acordados. Espero una pronta respuesta por parte de su equipo y confío en que tomarán medidas efectivas para resolver esta situación y restaurar mi confianza en su empresa. Reclamación e incidencias en curso 2WS01TWTPG673Atentamente,