Últimas reclamaciones

Hola, en julio tuve que reclamar la devolución de 9.90 por una suscripción a Amazon music unlimited que yo nunca había solicitado. Me supuso una buena perdida de tiempo porque no es nada fácil contactar atención al cliente. Conseguí la devolución de dicha cuota. Y ahora en agosto otra vez me han suscrito sin mi permiso a éste servicio, con el siguiente cobro el mes que viene y otra vez no hay manera de contactar directamente. Estoy muy indignada porque no tengo porqué estar perdiendo el tiempo de esta manera y además con el riesgo continuo a que me cobren cosas que ni he pedido ni me interesan. No quiero que me vuelvan a suscribir a nada sin mi consentimiento

Estoy insatisfecha por todo el trato recibido en atención al cliente y de parte del transportista que no cumplieron con su parte del acuerdo en la compra. Anteriormente un asistente me abrió esta reclamación con número AJBVGN5T6EUBVHechosEl día 9 de agosto hago la compra del producto AKD Tabla Paddle Surf Hinchable 10' 300x80x15cm Padel Surf Hinchable 120kg,Bomba con Manómetro, Pala Deportiva de Aluminio Ajustable, Mochila y Correa (Azul) Tenía que llegar el día 18 de agosto, lo cual no pasó, siguiendo su política esperé 48 horas para contactar a sus gestores, el lunes 21, el asistente me pidió 48 horas más, el miércoles 23 la asistente me prometió tratar mi entrega con urgencia para que me la devolvieran, el jueves 24 luego de estar todo el día a la espera y sin ningún contacto telefónico, el transportista decide poner una insistencia en el intento de entrega como que yo no estaba presente, estando yo y dos personas más en casa a la espera del producto. En ese momento reporté el hecho enseguida con otro agente que me prometió seguiría personalmente de cerca mi caso y se me entregaría el producto al día siguiente. Ya hoy viernes 25 después de 8 días a la entrega del producto, la asistente de Amazon que me atiende solo me da la opción de reembolso o que esperar a que el transportista lo entregue y si no lo hace pues reembolso igual.Problema: en toda esta espera el producto se agotó y ya con el reembolso no lo puedo comprar ni lo pueden reemplazar.Amazon no me brinda opciones, siendo la del reembolso la única que no deseo porque al yo realizar la compra cumplo con un acuerdo vendedor cliente el cual ha sido violado y no me han brindado seguridad ni respaldo alguno. Al final me quedo con mi dinero, sin el producto y nadie me paga los 8 días ya de espera, sin salir de casa y más que no pude asistir a un evento por el que hice esta inversión.Yo deseo como mínimo que Amazon tome responsabilidad y haga que el repartidor me lo traiga y una compensación del precio del mismo por toda la espera y mi valioso tiempo perdido, molestias y pagos que he tenido que hacer por no tener el producto.Cliente primeAdjuntoComprobante de compraÚltimo antepenúltimo contacto von asistente Amazon cuando el repartidor no hizo la entrega como dice la compañia

Estimados/as señores/as:En fecha 20 de Marzo hice un pedido de 3 artículos (Aro de Luz, auriculares inalámbricos y micrófono) Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido no me fue entregado y no se me ha realizado la devolución o rembolso de los 88,97e cobrados.Es su práctica habitual que si el pedido no se entrega, ustedes, por defecto, realizan un rembolso pasados 14 dias. A fecha de hoy este rembolso no me lo han realizado. Me he puesto en contacto con ustedes y me indican que el programa no le permite hacer la devolución. Adjunto copia del pedido en cuestión con los artículos, fecha de solicitud y cantidad cobrada.SOLICITO el rembolso de la cantidad cobrada o una solución ya que en estos momentos ustedes han cobrado por un bien que no me han entregado.Sin otro particular, atentamente.

Hola. He realizado la devolucion de mi pedido 404-0356676-0584305 con valor de 235.98 euros,y me han reembolsado el pedido 404-1934010-2662752 otro pedido diferente que no es,por valor de 201.85 euros. He contactado con Amazon 3 veces diferentes,teniendo que explicar el caso de nuevo,y ellos ya han recibido el producto devuelto y no me han reembolsado el pedido que deberia ser. Pido que se me reembolsen los 235.98 euros del pedido que si he devuelto,ya que el otro me lo quiero quedar y en ningun momento he solicitado la devolucion.

Tengo 2 cargos en mi visa la cual no estaba relacionada a mi perfil de Amazon y sin haber hecho ningún pedido. No han realizado el pago doble factor. En ningún momento me ha llegado el mensaje para autorizar el pago. Lo he denunciado en Amazon por mail. De momento sin respuesta.

Buenos días,el pasado 24 de Junio realice un pedido en Amazon que llegaba el 2 de Agosto (un mes y medio de plazo estimado). A las horas siguientes me di cuenta que el producto no me servia y solicite la cancelación de la compra y el reembolso del dinero. A través de la APP de Amazon hice la gestión y se me confirmo el reembolso del dinero. Pasadas 2 semanas de la autorización del reembolso no me habían hecho esta devolución. Por lo que me puse en contacto con Amazon y ellos me derivaron a hablar con el proveedor externo. Estuve otras dos semanas hasta que por fin aceptaron el reembolso integro con la condición de que les devolviera el producto. Entre estas conversaciones con la empresa externa (Inicialmente era Founry Direct y luego paso a ser Adeally, cambio de nombre durante estas conversaciones), un día me encontré en el buzón que estaba el producto, sin tener información de quien lo dejo ni cuando, tal fue esta la falta de información, que tuve que ser yo quien informara a Amazon que me había llegado el producto a saber que día. Cuando se lo comenté a los agentes de Amazon, ellos me dijeron que no tenían registro de que esta entrega del producto se hubiera realizado (seguía en proceso de envió). Para devolver el paquete me dijeron los agentes de Amazon que hablara con el proveedor en el chat y este me dijo que tenia que rechazar el paquete cuando llegara el repartidor. Cosa que fue imposible por mi parte ya que me lo dejaron sin ponerse en contacto conmigo. Esta empresa externa me dice que si no les envió yo el producto, que me olvide del reembolso. Por lo que después de varias llamadas a agentes de Amazon para ver como hacerlo, ellos me aseguraron que no me preocupara por el envío y mandara el paquete con cualquier compañía de reparto. Dado mi caso, me cubría la garantía de la A a la Z y ellos me devolverían el importe de este coste adicional por envío, en 3 llamadas realizadas los dias 22 de Julio, 2 de Agosto y 5 de Agosto, agentes de Amazon me aseguraron que no me preocupara de ese coste, que recibiría el dinero. Por lo que yo acabe enviando el paquete a través de correos pagando los gastos de envío. El 31 de Julio la empresa externa recibe el producto y me pagó el coste del producto. Como no incluia estos gastos de envio me puse en contacto con los agentes de Amazon e hice tal y como me indicaron. Solicitar la garantía de la A a la Z para reclamar los costes de envió. Sin embargo, hoy día 24 de Agosto, 2 meses mas tarde de la solicitud original de devolución, Amazon me niega este reembolso y me cierra el caso sin pagarme estos costes que ellos mismos me aseguraron que me los devolverían y estuviera tranquilo. En todo momento seguí los pasos que me indicaron y me niegan lo que me aseguraron que me devolverían. He vuelto a ponerme en contacto 3 veces con Amazon solicitando esta devolución y siempre me abren la reclamación de la garantía y acaban denegando la misma. El motivo del rechazo es que el producto funciona. Nunca les he dicho nada del funcionamiento del producto, ya que no los he podido probar, ya que no me sirve y por eso cancele la compra y lo devolví con el mismo envoltorio de plástico en el que venia. Hasta la fecha he tenido un total de 7 llamadas telefónicas y ademas he chateado con ellos sin llegar a solucionar ese problema y devolviendome al comienzo de la reclamación al como si estuviéramos en un bucle.

Le di de baja he llamado y he puesto correos electrónicos y me dicen que no tengo ninguna cuenta pero me siguen cobrando.Amazon prime, Amazon music, Amazon.es cosa que yo nunca he autorizado

Hola , realize en Amazon una compra de un teléfono móvil ( iphone 11 ) la compra fue realizada el 18 de Mayo de 2022 y utilizó la garantía de tal dispositivo el dia 17/11/22 enviando este dispositivo a reparación por su mal funcionamiento, seguidamente en 2 semanas recibo el producto que para mi sorpresa a el abrir la caja de mi teléfono me encuentro una hoja y un teléfono “ totalmente nuevo “ No es mi teléfono no es el teléfono que envie , en la hoja me indica que no se a podido relarar y que lo cambian por otro y en esta misma hoja me indican cual es el Imei de este , me pareció raro que el departamento de reparaciónes actuará así aunque nunca pense que esto en un futuro me traería problemas … pasados unos meses exactamente el 1/7/23 vuelvo a ponerme en contacto con Amazon ya que este teléfono está fallando también y me ofrecen la opción de devolverlo y hacer un reembolso hasta aqui todo iba bien , el día 17 de Julio el teléfono llega a un almacén de Amazon donde haciendo la revisión de este me indican que estoy haciendo un fraude y que el producto recibido no es el correcto, tengo mas de 8 emails y no puedo ni contar las veces que e llamado me an pasado con hasta 4 agentes en la misma llamada y nadie me a ayudado , todos me envian a comunicarme vía email pero ahi nadie responde , me an hecho perder los nervios me an tratado mal me an hecho llorar y a día de hoy todavía no tengo ningúna solución ni ninguna noticia de mi teléfono ya que segun ellos los productos incorrectos de desechan asi que quiero hacer mi reclamación pública y quiero que esta empresa de la cara . Tengo emails donde me indican que el reembolso es correcto incluso dándome una fecha límite para recibirlo . Porfavor ayúdenme a que me devuelvan lo que es mío y a ejercer mi derecho a hacer uso de una garantía .

Buenas tardes:Les escribo la presente reclamación dada la situación muy molesta en la que me encuentro desde hace dos meses. Les voy a detallar mi caso:Hace aprox. un mes, noté algo raro en mi cuenta de Amazon (más exactamente, desde cuando compré el producto ESCOBILLA LIMPIAPARABRISAS el día 8.06), el hecho de que cualquier producto que quería añadir a la cesta y, después, tramitar que tenía entrega Amazon Prime NO TENÍA FECHA DE ENTREGA. Lo que me aparecía, y me sigue apareciendo en mi cuenta cuando quiero comprar CUALQUIER producto con entrega Prime es, al entrar en la página del producto: Entrega GRATIS para clientes de Prime. En stock, pues ninguna fecha. Después, al añadir el producto en la cesta, aparece el mensaje Cómpralo ya y te notificaremos por e-mail cuando tengamos una fecha de entrega estimada para este producto. Finalmente, después de tramitar el pedido y pagarlo, aparece lo mismo. He adjuntado al correo de reclamación que os envié hace más de un mes capturas de pantalla como prueba, aunque me gustaría recalcar el hecho de que esto me pasa con CUALQUIER producto que tenga Prime, no solo con los que adjunté. He adjuntado también una captura de pantalla desde mi portátil para que se vea que no es solo un problema con la app. Ahora, mi primer contacto acerca de este problema fue el 22.06 (A21U5VEEBEFI6G), cuando un representante me sugirió intentar borrar la app, instalarla de nuevo, salir de mi cuenta, borrar los Cookies etc. Lo intenté todo, varias veces, en varios browsers y sin resultado. Entonces, el mismo día, volví a contactar con vosotros y otro representante me aseguró de que se tomarían medidas (A2WXWGAEM1RDJT) y que recibiera una respuesta desde el departamento técnico en 3-5 días laborables. Creo que no hace falta decir que no me contactó nadie.Entonces, el día 29.06, volví a llamarles (A1NG3P8XIYX5RC), incluso adjunté una captura de pantalla como prueba. Aquel día, su compañero antepuso una reclamación en mi nombre, además de la solicitud que ya hice anteriormente.Otra semana más tarde, el día 06.07, volví a llamar (A1QCB636RBN174), cuando de nuevo me aseguraron que mi caso sería estudiado con detenimiento. Otra semana después, el día 12.07, volví a llamar (AQ83CESTTRCIO) , con la plena confianza de que este problema se resolvería hasta máximo el lunes, 17.07. En aquella ocasión, su compañera me indicó que el problema encontrado fue el hecho de que, cada vez que realizaba un pedido para mi código postal, en su sistema automáticamente este pedido era vinculado a otro código postal, y de aquí el problema de nunca tener fecha de entrega en mis productos, por un error del sistema que vinculaba mis pedidos con un almacén distinto del de mi domicilio.Llegó el día 17.07 y mi problema seguía sin resolver, así que llamé de nuevo (ACORBEW8LJ05L). Esta vez me indicaron la falta de inventario de mi último pedido, que sigue con retraso, pero le expliqué a su compañera que esto no es lo que más me molestaba. Lo que me molesta y necesito es que VUELVAN A APARECER LAS FECHAS DE ENTREGA PARA MIS PEDIDOS. Me aseguró que envió un formulario al departamento de cuentas y que, si en dos días no recibo respuestas, que vuelva a llamar.No creo que tenga que mencionar que esto ya me parece rídiculo, que una compañía muy seria no sea capaz de gestionar mi problema en un mes entero y que absolutamente todos mis intentos de realizar solicitudes han fallado, porque nunca se cumplieron los plazos de 3-5 días laborables de espera. Nunca fui contactada por Amazon y mi caso sigue sin resolver. En estos momentos, me parece muy injusto su tratamiento. Y siento que el hecho de tener Amazon Prime no hace más que impedir a que realice pedidos con ustedes. Porque no es normal que yo pague por un servicio del que no puedo beneficiar. Menciono que tengo mi cuenta desde hace casi un año y NUNCA me ha pasado algo similar. No he hecho ningún cambio ni en la dirección, ni en nada. Y simplemente quiero que se solucione. No sé cuál es el problema exacto en su sistema y no es este mi deber. Es suyo. Asegurarse de que todos los clientes se beneficien de lo que están pagando. Porque antes siempre podía ver la fecha de entrega de cualquier producto con Prime, y me ponía llega mañana o llega el sábado si realizas la compra en x horas, y ahora tengo que adivinar yo cuando me llegue un producto. Incluso muchos productos no los he comprado durante todo este tiempo por miedo que no me llegaran cuando los necesitaban. Y vuelvo a mencionar que este problema surgió con la compra del producto Escobilla limpiaparabrisas el 8.06 y, desde entonces, con todos los pedidos que hice me pasó lo mismo, y ahora mismo si intento comprar cualquier producto, me pasa igual.Entonces, les pido respetuosamente que miren mi caso, que solucionen el problema de su sistema, del código postal erróneo o cual sea, y que me vuelva a dar acceso a mi cuenta Prime como antes, donde todos los productos tenían una fecha de entrega garantizada, siendo esta una de las razones principales por las cuales elegí pagar la membresía.En el correo que ya envié para Amazon Reclamaciones adjunté también pruebas de todas las consultas que mencioné en este correo que hice con vosotros el último mes.Un cordial saludo,

Estimados/as señores/as: En fecha 8/08/2023 adquirí en su?página web de Amazon un pendrive Kingston el cual se retrasó debido a que el conductor no pensaba ir a mi casa a realizar la entrega Aquella mañana me contacto el conductor diciéndome que no podía entregarme mi paquete debido a que no iba a desplazarse hasta mi zona para repartir un paquete y me dijo que sería devuelto y tendría que pedirlo de nuevo. Momentos después contacté con Amazon y pedí explicaciones y después de solucionar todo pedí una compensación por el mal trato del repartidor a lo que llegamos al acuerdo de que se me ingresarían 10 euros en mi tarjeta de débito con la que pague el producto. Hoy día 22/08/2023 he vuelto a llamar debido a que no me han ingresado nada y me han dicho que todo eso me lo he inventado habiendo una grabación de por medio y que como mucho podían ofrecerme un vale promocional de 10 euros para gastar en productos seleccionados por ellos