Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porqueHe seguido todos los procedimientos de devolución de Amazon de manera correcta y meticulosa, devolviendo el artículo Fujifilm X-T50 Plata / Kit 16-50mm del pedido número 408-3189642-9125960 el 14 de octubre en el punto de devolución Celeritas Estanc del Raval en Carrer de Joaquin Costa, 35, alrededor de las 15:30. En el local de devolución, me informaron que existen grabaciones de seguridad que muestran mi entrega del producto. Estoy solicitando a las autoridades que revisen estas grabaciones y, si es necesario, también les invito a ustedes a verificar esta información, tanto a través de su sistema como en el establecimiento.
Detalles completos de la devolución:
Número de pedido: 408-3189642-9125960
Artículo devuelto: Fujifilm X-T50 Plata / Kit 16-50mm
Lugar de devolución: Celeritas Estanc del Raval, Carrer de Joaquin Costa, 35
Fecha y Hora de Devolución: 14 de octubre, aproximadamente a las 15:30
Me he visto obligado a denunciar esta situación a las autoridades locales (Mossos d'Esquadra) y he presentado un informe oficial para solicitar una investigación formal. Adjunto el informe policial. Por favor, evalúe la situación con cuidado y equidad en lugar de copiar y pegar respuestas.
Contexto adicional importante:
Entrega simultánea de dos pedidos: Para mayor claridad, devolví dos productos al mismo tiempo en el Estanc del Raval. El primer producto, con número de pedido 408-2853421-3354714 y número de seguimiento 535146026, fue reembolsado correctamente. Sin embargo, el segundo pedido, número 408-3189642-9125960 y número de seguimiento 535146027, aún no ha sido reembolsado. Aunque entregué ambos pedidos al mismo tiempo, estos fueron recogidos en fechas distintas según los registros del transportista, lo cual podría haber causado alguna confusión en el registro de los artículos.
Verificación del peso de los productos devueltos: Adjunté la documentación que demuestra que el peso registrado por la empresa de transporte coincide con el peso del artículo Fujifilm X-T50 Plata / Kit 16-50mm devuelto, lo que debería confirmar que devolví el producto correcto. Este detalle debería ser un dato verificable en sus registros logísticos.
Registro incorrecto de la devolución: Quiero reiterar que nunca he comprado un artículo relacionado con televisores, lo cual es verificable en mi historial de pedidos. Sin embargo, he sido informado de que mi devolución ha sido registrada como un "Soporte de TV sin ASIN", lo que claramente indica un error en el proceso de logística o de registro en el sistema de devoluciones.
Informe policial: Debido a la falta de respuesta y la gravedad del problema, presenté una denuncia formal ante los Mossos d'Esquadra para investigar este asunto. He adjuntado copia de la denuncia policial, que incluye los detalles de la devolución y solicita acceso a las grabaciones de seguridad que demuestran la entrega del producto correcto.
Solicito amablemente las siguientes acciones para resolver esta situación:
Investigación exhaustiva y urgente: Solicito una revisión detallada de los registros de mi devolución, tanto en el punto de entrega como en el proceso logístico, para identificar cualquier posible error en la clasificación del artículo.
Corrección del error en el artículo registrado: Solicito que se verifique y corrija el artículo registrado en mi devolución, que fue incorrectamente clasificado como un "Soporte de TV sin ASIN" en lugar de la Fujifilm X-T50 Plata / Kit 16-50mm, y que se ajuste en el sistema para reflejar la devolución correcta.
Confirmación y procesamiento del reembolso: Solicito que se me confirme el plazo estimado para recibir el reembolso de este artículo, una vez se verifique la devolución correcta.
Entiendo que este tipo de errores pueden ocurrir, pero dada la situación y la falta de respuesta hasta ahora, me veo obligado a reiterar la urgencia de este asunto. Este es un artículo de alto valor que devolví correctamente, y confío en que Amazon investigará a fondo para resolver este problema. Solicito amablemente una respuesta a esta comunicación para confirmar que mi caso ha sido escalado y que se tomará acción de inmediato.
Quedo a disposición para proporcionar cualquier otra información o documentación adicional que pueda agilizar el proceso de revisión. Agradezco de antemano su ayuda y colaboración para resolver esta situación.
Sin otro particular, atentamente.
