Últimas reclamaciones

En la liquidación por apertura de expediente de alquiler de un piso en la calle Teruel, 32 1ºIzda de Madrid, del 25 de Mayo de 2024 se incluyó el concepto de servicio de asistencia al inquilino (SAI) por un importe de 1.200 €, al que aplicaron un descuento quedando en 990€. Los referidos servicios no fueron solicitados por mi, y en todo caso correspondería satisfacerlos al arrendador, según la actual ley de arrendamientos urbanos. Por tanto SOLICITO la devolución de la cantidad total que fue abonada, a saber 1.197,9€ (990€ mas 207,9€ de IVA). Pueden ingresarlos en la misma cuenta corriente a la que giran los recibos Así mismo QUE NO SE ME VUELVA ACOBRAR dicho importe

Estimados Sres., Me dirijo a ustedes en calidad de antigua inquilina de una de las viviendas gestionadas por vosotros, cuyo contrato de arrendamiento finalizó el 1 de noviembre de 2024 y cuyas llaves fueron entregadas en la misma fecha. Han transcurrido más de tres meses desde la entrega de las llaves sin que haya recibido la devolución de la fianza depositada, ni tampoco ninguna comunicación por parte de Alquiler Seguro ni del arrendador en relación con este asunto. Según lo establecido en la Ley de Arrendamientos Urbanos, la devolución de la fianza debe realizarse en el plazo de un mes desde la finalización del contrato, salvo que existan daños imputables al inquilino, lo cual no ha sido notificado ni justificado en ningún momento. En vista del incumplimiento del plazo legal, les solicito la devolución inmediata de la fianza por un importe de seiscientos setentaycinco (675) euros. En caso de no recibir respuesta en un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la recepción de esta carta, me veré obligado a emprender las acciones legales pertinentes para la reclamación de la cantidad adeudada, incluyendo los intereses correspondientes por la demora. Agradeceré una pronta respuesta y la resolución favorable de este asunto. Un saludo

Estimados señores, Responden ustedes a una reclamación mía, previa, desde el Dpto. Jurídico con una carta de 5 páginas cuya penúltima frase dice así: "no podemos atender el fondo de su reclamación". Sin una respuesta al fondo de mi reclamación, no están en condiciones de negarme la devolución del Servicio de Atención al Inquilino, ya que las razones que aducen omiten por completo los motivos de mi profunda insatisfacción con el servicio y trato recibido por parte de Alquiler Seguro, a saber: - Que fui coaccionado, porque desde el Dpto. Comercial se me amenazó con que la propietaria no nos alquilaría el piso si no contratábamos el mencionado servicio. - Que dicho servicio es un abuso, porque la amenaza vino cuando ya habíamos dado la señal, y la oferta disponible de alquiler en Madrid en agosto del año pasado era nula, y yo tenía menos de un mes para mudarme a Madrid, circunstancia que era bien conocida por ustedes. - Que dicho servicio, pensado para asesorar en incidencias y conflictos más allá de la gestión del alquiler (tal y como ustedes mismos lo describen) no se me prestó cuando más lo necesitaba, después de una intervención de la policía en el piso de al lado relacionada con prostitución y tráfico de drogas, que genera en mi familia una situación de continua inseguridad por estar dicha vivienda puerta con puerta, y no cesar en su actividad ni tan siquiera habiéndose llevado a cuatro personas arrestadas. - Que pagando MIL CUATROCIENTOS EUROS de renta más el mencionado servicio, nadie me dijo qué hacer en esa situación, ni cómo resolverla; se me marea de un departamento a otro, se me dice desde el área de Contratos que se me podría devolver la mitad del depósito, y al final se lo quedan ustedes por completo. - Que posteriormente desde el área comercial, bloquean ustedes cualquier tipo de acuerdo por mi parte con la propietaria, para intentar salir del piso de una manera amistosa: se le pide no comunicarse conmigo, que yo me marche cuanto antes, que se quede con mi fianza incluso cuando el piso se devuelve perfectas condiciones, que no se digne ni a avisarme de cuándo van a revisar el piso. Dado que no han sido capaces de dar respuesta a estas cuestiones, ruego, por tanto, procedan ustedes a la devolución del importe que pagué por dicho servicio por haberse prestado en condiciones abusivas y con resultados nulos y contraproducentes. Atentamente.

Alquiler Seguro S.A. Asunto: Reclamación por incumplimiento de contrato de alquiler Estimados señores, Me dirijo a ustedes en calidad de arrendataria del contrato de arrendamiento firmado el 19 de agosto de 2024 relativo al inmueble ubicado en calle XXXXXXXX... Tras la firma de dicho contrato, he observado que no se están cumpliendo las obligaciones pactadas en el mismo. En concreto, las siguientes situaciones están constituyendo un incumplimiento del acuerdo: Reposición de los objetos reflejados en el inventario del piso, en concreto la lavadora, electrodoméstico que aparece en las imágenes anexadas. Después de más de dos meses a la espera de resolución, y que nos digáis que había un anexo que se firmó con el propietario pero que yo en ningún momento he firmado ni he visto en estos meses que llevo viviendo en el domicilio citado con anterioridad, por lo que el incumplimiento es aun más grave. A pesar de haber intentado resolver esta situación de manera amistosa mediante comunicaciones previas, en las cuales se ha solicitado el cumplimiento de las condiciones contractuales, no he recibido respuesta satisfactoria ni se ha corregido la situación. De hecho, la lavadora ha sido repuesta ante la falta de comunicaciones por su parte, por lo que propongo que una de las posibles resoluciones del conflicto sea el pago del importe de la misma. Adjunto factura de compra. De acuerdo con las condiciones establecidas en el contrato y en la normativa vigente, insto a Alquiler Seguro a que proceda con la regularización de esta situación en un plazo máximo de 7 días. En caso contrario, me veré obligada a tomar las acciones legales pertinentes, incluyendo la reclamación de los daños y perjuicios ocasionados por dicho incumplimiento. Espero recibir su respuesta de forma inmediata para evitar que esta situación se agrave más. Atentamente,

Buenas tardes, tengo una vivienda en Madrid alquilada por mediación de la empresa Alquiler Seguro. La inquilina en 2024 tuvo un problema de cucarachas dentro de la vivienda, el cual se verificó y era problema del exterior, encargandose el Ayuntamiento de Madrid de su saneamiento. No obstante, por mediación de Alquiler Seguro, solicité un albañil para terminar la pared por donde entraban las cucarahcas y taponar los agujeros para evitar en un futuro vuelvan a entrar a la vivienda. Desde Alquiler Seguro, asignan a la empresa General de Contratas. Primero me mandan un presupuesto que incluye fumigación el cual les dije que al ser problema del exterior, no aceptaba dicha partida y que mandaran presupuesto sin esos trabajos. Hasta que me mandaron dicho presupuesto, pasó mucho y entre medias esta empresa decía que lo habían mandado no siendo cierto y varias veces llegaron a concertar cita sin yo haber aceptado dicho presupuesto. Ya empezamos mal con mentiras y mucha demora. Finalmente, me mandan un presupuesto el cual es aceptado por mi, que incluye desmontaje/montaje de termo, tapado de agujeros .... Acuden a la vivienda y los trabajos realizados no tienen que ver con lo presupuestado. No se desmonta/monta el termo y solo se hecha un bote de espuma sin tener acceso a todos los agujeros por no haber desmontado el termo. La factura que me quieren cobrar ahora, (que ya Alquiler Seguro a empezado a descontar en mis facturas de cobro de alquiler) es la misma sin haberse realizado dichos trabajos Tras poner una reclamación en Alquiler Seguro en Septiembre con todo esto, y teniendo yo contratado el servicio de gestión integral, no hacen nada al respecto y en el alquiler de Enero 2025, me han empezado a descontar el importe de la reparación cuando se les dio mi negativa al no haber hecho los trabajos aceptados el cual la inquilina estuvo presente en el momento que se hicieron. Estoy reclamando continuamente a Alquiler Seguro y la única respuesta que me dan es que lo reclaman a Gestión Integral, pero así llevamos meses sin respuesta. Les adjunto el presupuesto e imagenes aportadas por la inquilina donde se ve la espuma que echan y por la que me quieren cobrar la cantidad escandalosa de 394,46€ cuando un bote de espuma apenas cuesta 20€ en precio de mercado y para hacer eso el tiempo de mano de obra también es muy escaso si es que llega a 1h. Reclamo se revise esto y se cobre lo que corresponda acorde a los trabajos realizados de solo echar la espuma ya que el resto de trabajos no se han realizado. Solicito factura correcta con los importes acorde a los trabajos realizados. Saludos

Asunto: Reclamación por cobro de comisión ilegal y solicitud de reembolso inmediato A la atención de ALQUILER SEGURO, S.A.U. C.I.F.: A85252500 Avenida de América 18 28028 - MADRID Estimados señores/as: Me dirijo a ustedes para manifestar mi disconformidad con el cobro efectuado el año pasado 2024, correspondiente a la denominada "Servicio de asistencia al inquilino", que, en esencia, se trata de una comisión o provisión. Este cobro no solo resulta inapropiado, sino que además considero que es ilegal de acuerdo con la legislación vigente. Por lo tanto, solicito de manera formal que me devuelvan el importe completo de dicha comisión, incluyendo el IVA correspondiente, de forma inmediata. Les doy un plazo máximo de 15 días hábiles para realizar el reembolso al número de cuenta bancaria que les proporcionaré, si es necesario. En caso de no recibir respuesta favorable o no efectuarse el reembolso dentro del plazo indicado, procederé a tomar las medidas legales oportunas y presentaré una reclamación ante las autoridades competentes, así como una denuncia judicial si fuese necesario. Quedo a la espera de una resolución satisfactoria a esta reclamación. Atentamente,

En un piso de mi propiedad, el inquilino me avisa que la caldera no funciona. Avisamos a Alquiler Seguro al cual le pago una gestión integral y mandan un técnico mediante su servicio de General de Contratas. El técnico se persona el día 13 de Diciembre y queda pendiente de mandar un presupuesto. Al pasar los días y no mandar nada, se reclama y General de Contratas nos indica que mandan otro técnico. El día 27 se persona un comercial, que nos indica los pasos a seguir para sustituir la caldera (todo esto sin presupuesto) Alquiler seguro pretende cobrarme los 2 desplazamientos, sin haberme dado ninguna solución y dejando al inquilino sin calefacción y agua caliente todas las navidades. Lo tuvimos que solucionar con un técnico externo a vosotros, el cual arregló la caldera ya que era una avería menor y no como vuestros "técnicos" que directamente querían sustituirla y encima sin mandar presupuesto.

Estimados señores, Les ruego encarecidamente que me devuelvan la cantidad que se les pagó por el Servicio de Atención al Inquilino (990 euros + 21% de IVA), atendiendo a las siguientes razones: 1) En agosto de 2024 formalicé un contrato de alquiler mediante Alquiler Seguro. Se nos pidió pagar por adelantado el primer mes, un mes de fianza, otro de garantía adicional y el mencionado Servicio de Atención al Inquilino (SAI). Se le expuso al comercial que nos gestionó el contrato que no estábamos de acuerdo con el pago de dicho servicio, pero él nos respondió que si nos negábamos a pagarlo la propietaria podría echarse atrás en su decisión de alquilar. Mi situación personal era la siguiente: me mudaba de otra ciudad a Madrid, y dado que la oferta de alquiler era nula y necesitaba vivir en algún lugar, tuve que ceder a pagar por esto, lo que entendí como una comisión encubierta, abusiva y encima impuesta bajo coacción. 2) Dicho servicio cubre, según se detalla en el contrato, el seguimiento y asesoramiento técnico y jurídico en las incidencias relacionadas con el alquiler. Por si fuera poco el desembolso que me vi obligado a hacer para entrar a vivir (5398 euros), me encuentro con que a las dos semanas hay una actuación de la policía en la vivienda de al lado relacionada con prostitución y tráfico de drogas. Les expongo el caso y les ruego que intercedan con el propietario para que yo pueda marcharme de la vivienda teniendo en cuenta la sensación de peligro e inseguridad que esta situación generaba en mi familia. No solo no facilitaron la mediación con el propietario, sino que bloquearon cualquier tipo de acuerdo entre las partes, y se desentendieron del problema aún cuando las normas de la comunidad de vecinos de la finca prohibían expresamente la "realización de actividades ilícitas" y el "consumo de estupefacientes" en cualquier vivienda. Ante dicha situación y mi reiterada petición de ayuda, su respuesta consistió únicamente en: - El Departamento de Contratos me remitió a una respuesta de un superior que nunca llegó, o en su defecto a que contactara con el área comercial para que yo mismo negociara con el propietario una salida. - El Departamento Comercial me remitió a su vez a una respuesta de otro superior que tampoco llegó, mientras ya estaban negociando con el propietario un nuevo alquiler. Estarán de acuerdo en que el pago que realicé por dicho Servicio de Atención al Inquilino me confiere, como mínimo, el estatus de cliente de Alquiler Seguro. Y teniendo en cuanta que mi grado de insatisfacción es total por: - La coacción de su comercial que me fuerza al pago de dicho servicio a riesgo de quedarme sin la vivienda, una vez que ya había dado la señal. - La pésima atención recibida por parte de las áreas de Contratos y Comercial. - El perjuicio económico resultante de bloquear cualquier acuerdo por mi parte con el propietario. ...les ruego me devuelvan lo pagado por dicho servicio porque no cumplió con la asistencia prometida ante incidencias, se me ofreció bajo amenaza de retirarme el alquiler, y porque puede, además, estar violando la actual Ley de Vivienda que establece que cualquier gasto de intermediación inmobiliaria no corresponde al arrendatario sino al arrendador.

Alquile mi vivienda con ellos, en el momento que me explicaron su contrato con ellos en ningún momento se me dijo que como propietaria tenía que pagar yo mi propia fianza, además de contratar con ellos el contrato más alto ya que se me explicó que con el no tendría que encargarme de ninguna incidencia que tuviera la inquilina y se harían siempre cargo ellos esto no es así ya que en alguna ocasión ha tenido la inquilina alguna incidencia y he tenido que preocuparme por resolverla, todo lo contrario a lo que me prometieron, contraté así ya que me he mudado de ciudad que estuviese todo en orden y no tener que preocuparme. Además en ningún momento me han enviado el inventario fotográfico de lo que dejé en la vivienda. Pero lo más importante es que tuve que pagar yo mi propia fianza dado que en el piso que he alquilado en otra ciudad es el inquilino el que paga la fianza y al finalizar el contrato se le devuelve al inquilino. He pedido explicaciones más de una vez y han hecho casi omiso de mi reclamación.