Últimas reclamaciones

Buenas tardes, hoy día día 17 de abril a las 14:30 me llaman de Yoigo para explicar que desde hoy a las 12:00 de la noche me cobran 21 € más por un reajuste de la compañíaAlegan que me han notificado por carta, ese incremento en el cobro a mi anterior domicilio de Vizcaya, pero hace ocho años que vivo en Álava, así que, lógicamente no me han notificado nadaPor todo lo cual me siento estafada. Espero que entiendan que es un abuso y me den opciones y tiempo antes de aumentar la tarifa.Quedo a la espera de sus noticiasGracias

Hemos sufrido un intento de pishing telefónico. Mi pareja recibió una llamada en la que nos ofrecían la siguiente promoción telefónica de la compañía Yoigo: la tarifa sin fin de un giga, dos líneas de teléfono con todo ilimitado y a mayores AgileTV, DAZN y Netflix por el precio de 35 euros con un año de permanencia. Todo esto haciéndose ellos responsables de la permanencia de nuestra compañía hasta 350 €.Nos pareció muy interesante y el chico llamado Alexander Gutierrez, nos dio su número de agente de Yoigo (YG286411) indicándonos que pertenecía a una subcontrata y que al día siguiente nos llamarían para decidir si aceptábamos o si no nos interesaba. Como nosotros hemos hecho varios cambios de telefonía no nos sorprendió y le pedimos que nos enviase la comunicación por email.La comunicación parecía muy legal, incluso venía con número de referencia, logos y todo explicado al detalle, parecía de la compañía. No nos dimos cuenta pero su correo electrónico, que venía con fotografía y logo de Yoigo acababa en @gmail.com, cosa que vimos al día siguiente. Tampoco se oía bullicio de oficina en la llamada y el chico explicaba todo muy, muy claro e insistía que facilitásemos su nombre, como he explicado anteriormente.Aceptamos en la siguiente llamada, ya que en la oferta online y la telefónica parecía todo muy legal. Nos solicitó teléfono, nombre de la compañía, domicilio, nº de cuenta y nos pidió que a través de un WhatsApp que nos mandaba mandásemos foto del DNI por ambas caras, el número de teléfono aparece como cuenta empresa con el nombre Servicio Clientes de Yoigo +34 911 987 362 y lo enviamos. El chico pidió que le nombrásemos con su código para que por favor se lo contabilizasen y nos informó de que a la mañana siguiente nos llamarían a las 11 para hacer la grabación y tramitación de la portabilidad.Fue ahí cuando nos dimos cuenta de que había algo raro y comenzamos a llamar a Yoigo, nadie sabía nada y los agentes nos informaron de que era una promoción muy económica y que no les sonaba demasiado fiable.Borramos el DNI y escribimos al número ya que no nos llamaban, a lo que recibimos una llamada del mismo número en cuestión de minutos.Grabamos la conversación, habló el supuesto supervisor, Sergio Bustamante, que nos explicó todo de nuevo, nos volvió a corregir datos, los cuales NO volvimos a facilitar ya que le dijimos que se los habíamos dado durante la llamada anterior. El chico nos intentó tranquilizar repitiéndonos y explicándonos el proceso paso por paso y nos habló de que cuando la compañera o compañero nos llamase teníamos que decir que había sido una contratación presencial, pese que se nos había contactado de manera telefónica. Casualmente yo había leído un caso similar y decidimos empezar a hacerle preguntas para ver si nos respondía o nos mandaba evasivas.Gracias a que habíamos estado buscando no hicimos ni grabación, ni anotaron de nuevo nuestros datos PERO, llamamos a la policía nacional, ya que con la cuenta bancaria y toda la información de DNI se pueden solicitar créditos con ciertas financieras.Estamos esperando soluciones para cambiar la cuenta bancaria por consejo policial, pero no sabemos qué podrá pasar.Quería explicar mi caso ya que parecía todo tan real que hemos caído completamente y gracias a haber leído distintas cuestiones hemos podido evitar un mal mayor, aunque estamos esperando por cualquier cosa que pueda venir a través de nuestra cuenta bancaria o con el DNI de mi pareja.También añadir que no he recibido ningún tipo de ayuda por Yoigo para saber si estaba sufriendo un fraude, ya que las personas que me han contestado al teléfono me remitían al 1707 para hablar con atención al cliente y nunca nos han cogido el teléfono ya que acabábamos hablando con una máquina.

Buenas tardes,El pasado 4 de Octubre de 2022, me acerque al punto de venta de yoigo de la vaguada para sacar una nueva línea móvil (xxxxx) y un smartphone Xiaomi.En el momento de la compra rechace la financiación de 24 meses que me ofrecía la asesora precisamente para evitar cualquier permanencia, por ello opte por el pago de contado del nuevo terminal, cuyo valor en Yoigo en ese momento era igual o similar que en otros comercios, es decir no tenía ninguna clase de descuento significativo. La asesora e ningún momento me indicó que esto generaba permanencia, por lo tanto compré el terminal. Meses después que consulto la página web de yoigo, me encuentro con una permanencia de 24 meses, es decir que culmina el 4 de octubre de 2024 y con el aviso que si decido irme antes de la compañía, debo pagar una penalización por €183.Esto no tienen ningún sentido por lo anteriormente expuesto.Agradezco por medio de OCU radicar una queja ante la compañía Yoigo, ya que con ellos no fue posible realizarla por ningún medio ya que me indicaban que todo estaba en orden y que esas eran las condiciones al comprar un terminal así ni fuese financiado.

En diciembre me contactó la compañía para preguntar sobre la velocidad de la fibra, dado que había habido incidencias en la zona. Teníamos contratado 1GB de velocidad pero solamente nos llegaban unas 250MG. Además de la fibra contratada con Yoigo, teníamos una línea móvil y un terminal a plazos. La propia compañía fue la que nos indicó que no podían seguir ofreciendo ese servicio de 1GB porqué habían vendido la torre cercana a mi domicilio, pero ya llevaban meses cobrándome un servicio que no me estaban proporcionando adecuadamente. Por lo que decidimos contactar con otra compañía que había comprado esa estación y sí que podía subministrarnos 1GB en la fibra. Una vez hecha la portabilidad y un mes más tarde, Yoigo me giró un recibo por importe de casi 450 euros. Al contactar con ellos para saber exactamente de qué se trata me dicen que no pueden enviarme ninguna factura ni justificante de la deuda, pero que seguramente sea una penalización por la permanencia, cuando en todo momento quien ha incumplido el contrato ha sido la compañía, al cobrarme por un servicio que no me estaba dando ni podía darme. Se me giró otro recibo de unos 170 euros, el cual pagué dado que se trataba de las cuotas pendientes de un teléfono a plazos y entiendo que debo hacerme cargo del mismo. No de igual manera de los casi 450 euros, por incumplimiento del contrato de Yoigo. Hemos contactado varias veces con Yoigo y no nos envían ningún documento en el que podamos ver de dónde viene ese importe que se nos reclama y no nos dan otra solución a parte de pagar.

Hola buen día, el día 6 de Marzo encontré en la web de Yoigo información de una oferta que era la que se ajustaba a lo que estaba buscando, al terminar me da la opción de Cómo quiero ser contactado y pongo la opción de Whatsapp, me escriben por éste medio del número +34 633 99 37 93, el mismo que aparece en la web y se me informa la tarifa de la cual me interesé en la web, esta era la opción de fibra, móvil y un terminal, el cual es el Samsung Galaxy S23 Ultra 256GB, expuse mis dudas las cuales respondieron al instante, me envian el contrato y lo firmo al ver que todo estaba correcto con respecto a lo que me habían dicho anteriormente en este chat, en dicha conversación me piden mi NIE, datos personales, donde trabajo, cuánto ganó, etc. Día 8 de Marzo me instalaron la fibra y recibí la Sim Card. Me llega un mensaje de yoigo el día 9 de Marzo diciéndome que ha habido un cambio de dirección de entrega del terminal y que lo recibiré en la oficina de Correos de Manises en la Calle Major 113 (raro, además de que yo no había hecho dicha petición) pero no le dí importancia porque es bastante normal que me lo enviaran a correos, a demás que es la más cercana a mi domicilio, y por otro lado, el mensaje era de Yoigo que podría pasar?. El día 10 de marzo sobre las 8 am me llega un mensaje de correos diciendo que ya tengo el paquete listo para recoger, me dirijo a la oficina de Correos sobre las 11:30 am del mismo día, para mi sorpresa... la mujer que me atendió en la oficina me avisa de que mi paquete había sido entregado aproximadamente hace una hora, pregunté como si se supone que se entrega con DNI o NIE del titular, aparte como sabía el número de localización del paquete, me muestra una copia de mi NIE FALSIFICADO con todos mis datos pero con foto y firma diferente a la mía (saben mis datos, saben el número del seguimiento del paquete, hacen el cambio de entrega en domicilio a entrega en correos para realizar la estafa) , llamo a Yoigo y me dicen de interponer una denuncia en la Policía Nacional a la cual me dirijo inmediatamente y procedo a hacerlo.Ese mismo día llamo a Yoigo a exponer mi caso, intenté muchas veces, la primera vez la operadora me dice que me pasa al departamento de fraudes, la llamada se cuelga llamo de nuevo, explico otra vez lo sucedido a otra operadora y me dice que no existe el departamento de fraudes que me pasa con el de logística, también se disculpa porque dice que lo más probable es que estén filtrando información personal desde dentro (así que mis datos se vieron vulnerados y por ende la Ley de Protección de Datos no funciona bien en esta entidad), me explica que justamente por este tipo de problemas habían cambiado de empresas externas (DHL fue una de las citadas por ella) a la oficinas Gubernamental de Correos, por tener más filtros a la hora de entrega, pero el caso fué igual, un FRAUDE, al tratar de conectarme con el departamento de logística la llamada se cuelga nuevamente (volver a lo mismo). Después de muchas llamadas y diferentes versiones de cada operador pude contactar con logística que me abre la incidencia número INC404694 y me dice que debo realizar una denuncia a la Policía, la cual ya estaba realizada, por lo que le pido que me de una dirección de correo electrónico para enviarla, me dice que Yoigo me contactaría.Me pongo pesado al ver pasar los días y no recibir información alguna, no paro de llamar a la línea de Yoigo y de escribir vía WhatsApp dándome diferentes respuestas como que tienen un plazo para responder de 7 días, otra persona que me dice de que si no contactan conmigo de 48 a 72 horas vuelva a ponerme en contacto, insisto por vía WhatsApp y logro que me den el correo electrónico citado a continuación entrega.pedidos@yoigo.com para enviar la denuncia, me abren un expediente, el número CC-6477966, ahora vuelven a decirme de esperar 7 días más para Yoigo que se contacten conmigo, y no me dan respuesta alguna.Para contrataciones es inmediato todo pero para solucionar problemas creados por la misma compañía son disculpas y esperas.

Hola, solicité una portabilidad de YOIGO a PEPEPHONE el día 4 de marzo de 2023. Desde entonces he recibido y he realizado varias llamadas a YOIGO para, según PEPEPHONE, cancelar o dar de baja el servicio de fibra. Estamos a día 12 de marzo y según PEPEPHONE ya se ha hecho la portabilidad. Es más, la App de YOIGO ha dejado de funcionar, lo que confirma que la portabilidad y la comunicación ya se ha realizado. El hecho de no tener acceso a YOIGO, impide comprobar los datos como se venía haciendo hasta ahora. Pues bien, hasta la fecha, además de recibir llamadas preguntando el porqué de la portabilidad, no siendo necesario dar explicaciones de ello según el condicionado de YOIGO, se ha añadido un coste de 23€ de una permanencia por la adquisición de una tablet en un aplazado que en su momento y en la solicitud de cancelación anticipada se especificó que se indicara el total para eliminar la permanencia. Permanencia, que tras la liquidación dias despues en la app aparecía claramente que no había permanencia(se puede aportar captura de pantalla de lo aquí expuesto) y consultado con el operador dias despues éste confirmó que efectivamente no existía permanencia. La sorpresa es que además de esa permanecia, como digo inexistente en la app, actualmente sigue la fibra de YOIGO operativa. Esto tendria sentido si PEPEPHONE y YOIGO fueran grupos de telecomunicaciones diferentes, pero no lo son. Ambos pertenecen, de hecho, al mismo grupo y que es MAS MOVIL. Además cuando vino el técnico a instalar el nuevo router solo realizó el cambio del mismo y señaló que la línea era la misma. Actuamente he realizado(y he recibido) varias llamadas de YOIGO y todas desde y al mismo número 622622622. También he recibido llamadas desde el 800622123. Por definición YOIGO ya tiene constancia de que la portabilidad se ha producido porque cada una de las veces en la que se ha comunicado con ellos se me han solicitado los datos personales y se me han ofrecido ofertas. Ofertas tan dispares como abonos y reducciones incomprensibles para evitar la portabilidad. Incluso se me ha dicho que YOIGO y PEPEPHONE es lo mismo. Indiferentemente de si esto es o no cierto, todo indica que ambas pertenecen al mismo grupo y por tanto debería ser todo el proceso(portabilidad y bajas) relativamente sencillo pero no es así. Hasta el momento, además de indicarme cada vez una actuación diferente, añadir un coste residual de una permanencia que se entendió y se puede demostrar que no existe, el proceso de baja que YOIGO, está siendo un verdader problema. Actualmente se me está facturando una fibra que no estoy utilizando al existir una portabilidad que ambos operadores conocen perfectamente y que, como ya he comentado, pertenecen al mismo grupo y que es MAS MOVIL. Todo esto me está representando un verdadero quebradero de cabeza cuando debería ser extremadamente sencillo realizar una portabilidad dentro del mismo grupo. Y tampoco debería recibir ninguna llamada con ningún tipo de oferta, ya que no es lo que busco. Y, por supuesto, perder el tiempo teniendo que realizar gestiones, que entiendo, no debería sobre algo aparentemente tan sencillo y que me esta suponiendo un verdadero dolor de cabeza.

Hola. Desde marzo de 2022 Yoigo viene cobrando en una de mis líneas 3,30 € semanales por la compra de un servicio premium (en este caso, Women today), de lo que me he dado cuenta recientemente. Durante las 48 semanas transcurridas hasta la última factura de enero de 2023 el total cobrado asciende a 158,4 €.Sé que desde YOIGO responderán (como siempre en estos casos) que Se ha comprobado que se cursó alta en un servicio de suscripción SMSContenido Premium, a los que se aportó la numeración móvil para cargar el coste del servicio en su factura telefónica, aunque esto haya sido hecho por error.El problema en este caso es que en todo momento he tenido la seguridad de tener bloqueado el acceso a dichos servicios desde la la página de ajustes en mi página personal de YOIGO: En el apartado Servicios con coste adicional el selector ha estado siempre en gris, igual que lo está ahora, después de que desde YOIGO (tras dar parte de lo sucedido) hayan bloqueado el acceso a estos servicios. Es más, si se accede al enlace Más información de ese apartado, lo que dicen textualmente es: Importante para tener estos servicios debes tener activado esta opción, esto es (y como así lo muestran), con el selector en verde.El contrato de este servicio ha sido activado (por error, eso sí), pero según la información que YOIGO proporciona a sus clientes, mis líneas deberían estar protegidas ante dichos errores, pues en ningún momento he tenido activada la opción que permita contratar tales servicios.En una segunda conversación telefónica, y cuando plantee este particular, la persona que me atendió reconoció que el texto de la información que proporcionan es, como poco, ambiguo. ¿De forma intencionada para que el cliente crea que está protegido de estas estafas?Considero que YOIGO, en este caso, no vela por los intereses de sus clientes, y que son responsables de la contratación de estos servicios por la equívoca información que proporcionan. Es por ello que solicito la devolución del total pagado por el arriba citado servicio premium.

Hola en el principio de febrero 2023 di la baja via una portabilidad a otra compania de todos los servicios de yoigo internet, fijo, movil, agile tv devolvio el router sin problema, pero resulta que ahora mi estan pididendo el deco de agile via sms , aun que en el pagina web offical de yoigo pone claramente para contratos anteriores a 5 de junio 2019 no es necesario la devolucion de dicho equipo y como tengo facturas anteriores a esa fecha mayo 2019 (adjuntado) entiendo que no tengo que devolverlo, ni pagar nada, he hablado varios horas por telefono con varios agentes sin resolution ninguna lo unico que mi dicen es que la pagina web no estar actulizado y que sino lo devuelvo voy a tener que pagar una penalizcion de 150€ a 200€.

Desde Diciembre de 2021 hasta el dia de hoy he recibido mensualmente un cargo de Servicios Premium que se ha reconocido por parte de Yoigo que no precedían y que yo tenia dados de baja, el cargo viene a nombre de Superchef Yoigo lo reconoce. y me devuelve 20 euros como compensación en la proxima factura de Febrero de 2023.(El cargo mes Enero 2023 concepto otros Servicios 16,50€)Desglose del cargo Otro Servicios son Servicios Premium, en Euros, a nombre de Superchef.Dic21 16,50Ene 22 16,50Feb 22 13,20Mar 22 13,20Abr 22 13,20May 22 16,50Jun 22 13,26JUL 22 13,20Ago 22 16,70Sep 22 13,20Oct 22 37,77Nov 22 37,77Dic 22 13,20Ene 22 16,50total 220,8

En 2020 añadí una segunda línea telefónica a mi contrato,la cual tenía un coste de 7€)descuento del 50% .En el mes de enero la factura me sube 5€ y me indican que es debido a las mejoras del servicio.Sin embargo en las conversaciones (que tengo guardadas)con ellos me dicen que ese descuento es para siempre.