Cobros excesivos sin referencia

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he verificado que me han estado realizando cobros excesivos por mas que he estado pagando dentro de las fechas correspondientes ya que ustedes tampoco tienen una fecha de pago y puede variar entre el día 2 al 7 sin enviarme ningún aviso de que ya puedo pagar la factura, la ultima factura he pagado 36 € cuando debería estar oagando 30€ cada mes me han estado subiendo el importe de mi pago sin brindarme ninguna información. Se me hace una estafa por parte de ustedes ya que este problema lo estoy teniendo desde que me dieron una permanencia por un beneficio de mbps en las 3 lineas móviles que tengo. Ademas de haberme cobrado también cargos por llamadas de números fraudulentos que nunca se realizaron aunque me comunique con ustedes no me dieron ninguna respuesta y solo me cortaban las llamadas. SOLICITO una pronta comunicación para que me brinden las respuestas necesarias a estos cobros excesivos y que no se me informaron en ningún momento y si corresponde la devolución de ellos que se han generado en estos últimos meses. Sin otro particular, atentamente. Valleria cespedes

Buenas noches, Valleria,Hemos dejado constancia de tu reclamación con referencia ATC-3385873.En las facturas que nos indicas, la línea 6xxxxxxx5 tiene consumos fuera de tarifa (sms, llamadas internacionales, etc).En relación al cargo por impago de factura, es correcto. Tal como consta en el punto en la cláusula 5.6 de las condiciones generales del servicio, que puedes consultar en la web de YOIGO, no abonar la factura en la fecha de su vencimiento implica el cargo de 9,90€ (Impuestos incluidos) por los costes de gestión ocasionadosPor lo anteriormente expuesto, la reclamación queda desestimada.AtentamenteDe: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.orgEnviado: miércoles, 5 de junio de 2024 20:15Para: arbitraje MM arbitraje@yoigo.comAsunto: Cobros excesivos sin referencia AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌