Últimas reclamaciones

Buenas tardes, he hablado con atención al cliente porque el dia 1 de agosto se me hizo una oferta por teléfono para añadir el paquete de netflix con la factura de yoigo por la cantidad de 3€. Me ha llegado la factura y se me ha cobrado 10,50€ . En atención al cliente no me dan ninguna solución y me dicen que solicite la grabación de la llamada donde se me hizo dicha oferta, cosa que no entiendo. Cuando accedo a mi suscripción de netflix desde la app de yoigo, me aparece que el plan que tengo contratado con vosotros es de 7,50€ (plan estandar sin anuncios) y me estáis cobrando 10,50€. Aun así, la oferta que se me hizo por teléfono fué de 3€ . No tiene sentido pasar la suscripción de netflix con vosotros, cuando yo pagaba con ellos 7,99€ para pagar ahora 10,50€ con vosotros. Desde atención al cliente no me dan solución para abrir reclamación ni nada, es algo que no puedo entender. Quedo a la espera de contestación por si tengo que adjuntar información para comprobar los hechos. Gracias

Pedí una portabilidad con yoigo me instalaron la fibra en casa y mi compañía me hizo una contra oferta la acepte y les pedi la baja a los de yoigo y me han puesto en un fichero de morosos por una deuda de 181,50 dicen que es de la instalacion pero creo que por ley ay un plazo de unos días para desistir del producto y creo que llevo varios años en ese fichero . Quiero que se cancele la deuda u se me quite de dicho fichero .un saludo .

El martes 27 de agosto amanecí con la SIM de mi móvil sin señal y llamé a mi Operador que es Orange para comunicar el problema y me informan que mi línea a sido portada a Yoigo. Estoy sin línea sin poder hacer llamadas por culpa de ésto y necesito que me la devuelvan de manera inmediata, es una vergüenza que se apropien y porten una línea sin la autorización del titular de la línea.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me quieren cobrar un servicio que no he realizado. SOLICITO : Que no me cobren los sms, yo no he realizado esos mensajes. Hace muchos años que soy cliente y nunca he tenido ningun problema con ustedes, les pido por favor que no me cobren un servicio el cual yo no he realizado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Con fecha SEPTIEMBRE 2020 contraté por teléfono La línea telefonía móvil e internet en mi domicilio de Ubrique. Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de en 198 euros concepto de permanencia . El contrato no había comenzado a ejecutarse, por lo que no procede el pago de cantidad alguna. Nunca se llegó a dar alta en el servicio, no se me aporto factura y se canceló la portabilidad en tiempo y forma establecido. Adjunto copia de DNI, correos del momento del alta en el servicio. Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad, y la baja en ficheros negativos ASNEF, si no me veré obligado a reclamar por otra vía de derechos del consumidor y usuario, reclamando cantidades por el perjuicio ocasionado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, Desde ayer me está siendo imposible darme de baja del servicio de Netflix que está contratado, por lo visto y según sus políticas de protección de datos de manera errónea, entiendo entonces que no habiéndose aplicado la protección de datos en este último alta. Pido desde hoy 22 de agosto cause baja de manera inmediata este servicio( Netflix )así como indicarme la información que llevo dos días solicitando y que no se me quiere dar que es la cuantía de la penalización si nos vamos de la compañía. Ayer me trataron muy mal por whatsapp, casi 2 doras pasando datos que me solicitaban para terminar por decirme que no me podían dar ni la información ni gestionar la baja. Hoy mediante llamada telefónica me han llegado a decir que algún compañero no hizo bien su trabajo y que me mandarían un documento para poder autorizarme a solicitar dicha información( importe de penalización), 2 horas máximo, todavía esperando. Necesito una autorización para saber esa información pero ninguna para hacer nuevas contrataciones o gestiones de alta. El departamento de atención al cliente desconoce la política del de ventas, no es capaz de decirme si se aplican las mismas normas. Quedo a la espera, Un saludo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me incluyen en lista de morosos por algo que no debo a la empresa, los últimos de marzo me llamaron ofreciendo internet la cual fui clara que estaba con Jazztel, expliqué que tengo permanencia, en fin del caso que me envían los técnicos y dije aún estoy con la empresa activada dejame terminar arregla mi situación sino continuar con ellos , me dejaron el router y ya lo devolví , llamar a la empresa diciendo que no lo podia hacer el cambio la deuda por permanencia era mucha y quedaron enviar el mensaje de devolución lo hice y ahora aparezco en la lista de morosos. Por favor una molestia que me están ocasionando , NO PUEDO DORMIR bien aparte no entiendo que me cobran que no debo si el servicio no lo use porque fui clara necesito solventar con Jazztel primero . De buena Fe di mis datos porque según para solucionarlo primero y ya me dejaban adelantado pero todo es engaño SOLICITO por favor resolver este inconveniente que me está afectando en mi vida del día a día... . No tengo empleo Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me llamo un agente diciéndome que era de Telefónica y que iban a mejorar mi router y de paso que podían mejorarme mi tarifa. Pero tenía una permanencia de 12 meses. Me pareció que podía ser real y erróneamente lo identifique como si fuera Movistar, por la mejora de la tecnología y dije que Ok entonces me pasaron con otro agente de contrataciones que ya se identificó como Yoigo a lo cual inmediatamente le dije que no me interesaba. Entonces me dijo que alguien de cancelaciones me llamaría. Lo siguiente fue una llamada de alguien que se identificó como del departamento de retención de clientes de Movistar y que podían parar la portabilidad pero que me cambiaría el número de teléfono y tendría que esperar entre 45 y 60 días para volver a tener Internet. Que la opción era esperar los 12 meses y que luego se pondrían en contactó conmigo para regresar a Movistar y que cuando me llamaran de Yoigo no dijera que había hablado con ellos para que no aumentaran el periodo de permanencia . Entonces me llamó alguien del departamento de contratación de Yoigo y le dije que no estaba nada contenta con el proceso y me dijo que si me habían informado que podían cancelarlo pero que ya lo que hiciera Movistar de trámite para volver a darme de alta no lo sabían. Como estaba tan irritada al final el también se irritó y me dijo que cancelaba la portabilidad pero yo ya había enviado el DNI por las dos caras y le había dado mi cuenta bancaria. Justo después me llamó otra persona que me dijo que era de Movistar que me llamaba del 1002 y creyendo que así era porque era un número terminado en 1002, le expliqué todo el caso y me dijo si me habían dicho el proceso de nueva alta de Movistar le respondí que si y que no me importaba pero me extrañó porque cuando le empecé a hablar de una nueva línea y servicios adicionales empezó a decir que no era posible. En ese momento se cortó la llamada y aproveché para llamar al 1002 y hablar con quien si era una agente real de Movistar que me explicó que estaba viendo que la portabilidad se había cancelado y todo lo que me habían dicho del proceso de Movistar no era cierto. Mañana intentaré cambiar mi cuenta bancaria para evitar riesgos.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 10-08 de 2024, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de Telefonia Movil (un linea que nunca tuve), Netflix y cualquier otro servicio que pueda tener con ustedes Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación Baja Numero INC 781503 Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 10-08 de 2024, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…