Resulta que decidi comprar un Iphone 16 pro 256GB con Yoigo (financiado) y me ofrecieron el color Beige, ni siquiera me preguntaron cual queria. Me dijeron que tenían ese y yo lo acepté, pues son los colores claritos los que me gustan.
A los dias me llega el mismo iphone pero color titanium (gris). Lo reclamo y me dicen que me enviaran un sms con el desestimiento y donde podre poner el metodo de devolución del terminal. Esperando el sms un dia, jamas llegó. Llamo nuevamente a la compañía y me dicen que no hay desestimiento y que la politica de legal indica que el iphone tengo que devolverlo en correo y que posiblemente nunca me den ese color de iphone, justo todo lo contrario que me dijeron. Para mas inri, me atienden un chico “Francisco de Atencion Al cliente de Yoigo” (al que le pido su nombre y no me lo quiere dar) super maleducado que me ofrece poner una queja de servicio (que ni tendra trascendencia porque es a nivel interno) que lo que describe en la queja es sencillamente que no acepto el desestimiento, obviando todo lo demás que le expliqué antes.
Jamas puso en esa queja que nunca se hizo el primer desestimiento, jamas puso que se equivocaron ellos de color, jamas puso que pedi que me lo vinieran a buscar y lo aceptaron, jamas puso que ya llevaba varias llamadas, jamas puso nada de lo ocurrido, sino todo lo contrario, haciendome a mi perder el tiempo entre llamadas y disputas y pretendiendo que les devuelva el telefono en un sitio al que no puedo ir por temas laborales. Finalmente me corta la llamada sin ninguna solucion.
Yo lo que quiero es el telefono que solicite TAL CUAL, y que me vengan a buscar el que no era. “El que la hace la paga” y yo no tengo por qué pagar el error de otros perder mi tiempo y dinero. Y mucho menos que les pida que hablen con un superior para obtener una solucion y NO HAGAN NADA DE LO ACORDADO NI BUSQUEN SOLUCIONES ALTERNATIVAS.
Ahora tengo un telefono que no es el que me prometieron y voy a tener que pagarlo mes a mes (1200 y pico euros) sin ser el que pedí. Y a ellos les da igual porque se rigen por sus normativas firmes sin tener en cuenta el perjuicio ajeno.
