No permiten cancelación portabilidad

Vodafone no me permite en plazo anular la portabilidad, eso me causa un problema con mi anterior operador (Yoigo) pues pago un móvil y me reclaman el pago total del aparato. He llamado a Vodafone dentro del plazo antes de las 14 hrs y después de tomarme todos los datos me dicen que tenía que haber llamado a las 13,30 cuando por ley son las 14 hrs. He solicitado grabación de llamada y me dan un teléfono que no es operativo. He vuelto a llamar y me cuelgan el teléfono. Todo un despropósito y mala praxis. Ya estoy en contacto con Yoigo para el lunes solicitar retroportabilidad para volver con Yoigo, pero quiero evitar el cobro del móvil en una única cuota. No niego pagarlo, solo quiero seguir pagando a cuotas mensuales y que Vodafone me libere. El contacto con Vodafone es imposible.