Últimas reclamaciones

Hola. Llevo un año llamando en reiteradas ocasiones al servicio de atención al cliente debido a problemas en la fibra que tengo contratada desde hace mucho tiempo. He hablado con todos los departamentos, comercial, averias, atención al cliente... He puesto varias reclamaciones a nivel interno y no me han resuelto el problema en ninguna ocasión. El 6 de noviembre puse una incidencia por avería con el ticket ATC-1907383 que garantizan llamar en 48 horas y no me lo solucionaron. El día 13 de noviembre puse una reclamación por este motivo con el número de ticket ATC-1955746 tampoco me han solucionado nada. El 27 de diciembre he vuelto a contactarles, con numerosos cables de fibra, ordenadores portátiles de última generación y un sin fin de artilugios mas que requieren para hacer sus comprobaciones, y después de horas al teléfono me han abierto otra avería con el ticket ATC-2231411 diciendome que si, está mal, y que me contactará un técnico en un máximo de 48 horas (lo mismo que la última vez) y he puesto otra reclamación ATC-2231451. Llevamos un año mínimo sin llegarnos apenas 560mbs (en el mejor de los casos) pagando por 1 Giga. Con muchos problemas de conexión por ser esta inestable via wifi y cable. La conexión wifi puede ser inexistente que ni lo contemplan. Para que te atiendan la petición necesitas hacer múltiples pruebas con ellos al teléfono, a veces las llamadas se cortan misteriosamente y nadie te vuelve a llamar y tienes que empezar de nuevo el proceso, tienes que tener un ordenador de última generación que admita esas velocidades máximas de fibra, con numerosos puertos para probar, windows 11, cables de fibra categoría 8 (varios), y un sinfin de cosas mas. Ya ni hablar del tiempo perdido y el dinero por un servicio contratado pero inexistente.

Hola,No consigo llamar ni recargar mi teléfono de prepago y me han dicho por WhatsApp que me han anulado mi número de telefono por no haber recargado en más de 3 meses. Sin embargo, recargué en agosto suficiente crédito para que mi tarifa se fuese recargando automáticamente cada mes y así fue hasta noviembre. Por lo tanto, hace menos de un mes que no hay suficiente saldo para la recarga automática. No he recibido ningún aviso de anulación de la SIM. No he consumido nada desde el 31 de agosto, pues vivo en Senegal. Considero que no se puede seguir cobrando un servicio mensualmente y a la vez decir que no je recargado desde agosto.Solicito que se reactive mi Sim para poder seguir usándola.Gracias

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono móvil de Yoigo. En la factura de la que adjunto copia, aparecen suscripción Premium de un servicio premium que desconocemos con nombre ESR TV Pulse Dig. También afecta a la factura de octubre. Adjunto además las copias de ambas facturas. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 26,4€ euros correspondientes a los 8 cobros de 3,3€ en distintos días de los meses de Octubre y Noviembre Sin otro particular, atentamente.

Buenos días.Llevo un mes teniendo varios problemas con la teleoperadora Yoigo. El pasado 17 de noviembre de 2023, me robaron el móvil y llamé ha Yoigo para que me bloquearan mi tarjeta SIM hasta que fuera a hacer un duplicado en tienda. Ese mismo día, fuí a una tienda Yoigo (MasMovil) para conseguir un duplicado. Sin embargo, el sistema parecía no funcionar y me dieron como opción llamar a atención al cliente y pedir que me enviaran la tarjeta SIM a mi domicilio. 3 días después (21 de noviembre), recibí una tarjeta SIM de Yoigo. La cuál, no funcionaba. Llamé a atención al cliente para poder activarla y descubrieron el problema: Mi número de teléfono había sido dado de baja sin ninguna petición para ello.Desde ese momento me abrieron varios tickets de soporte para intentar recuperar mi número. Una semana después (27 de noviembre) y tras llamar yo, porque no recibía ninguna notificación por parte de Yoigo, me comunicaron que mi ticket había sido cerrado porque no era posible recuperar un número de Orange. Lo cuál no tenía sentido, porque mi número había pertenecido a Yoigo durante 3 años. Tras investigar un poco, se dieron cuenta de que se habían equivocado. Intentaron recuperar el número de teléfono con el que me estaba poniendo en contacto con ellos (efectivamente era de Orange).Después de esta confusión , me reabrieron el ticket. Esto supuso que tardaran una semana mas en resolver mi caso. Otra semana después, domingo 3 de diciembre, recibo un SMS en mi teléfono de contacto diciéndome que mi número había sido recuperado y que fuera a una tienda Yoigo para conseguir un duplicado.El lunes 4 de diciembre, fui a una tienda Yoigo y, para sorpresa de nadie, seguían sin poder hacerme un duplicado. Ahora el sistema si funcionaba pero aparecía un error de Bloqueo en duplicado debido al estado de la tarjeta. Llamé a atención al cliente de nuevo y me sugirieron hacer el duplicado y enviarmelo a casa. Cuando el que me atendió, intentó hacerlo, tampoco pudo por el mismo error comentado antes.Entonces, se abrió una nueva incidencia para solucionar el problema.Dos días después, 8 de diciembre, vuelvo a una tienda Yoigo para volver a intentarlo y seguía persistiendo el mismo error.Dos semanas después (18 de diciembre), sin tener noticias por parte de Yoigo, vuelvo a llamar y me vuelven a decir lo mismo. Hay un problema por su parte, tienen que abrir un ticket interno y ya me avisarán.20 de diciembre, vuelvo a llamar y el mismo resultado.Hoy, 26 de diciembre sigo sin tener noticias de Yoigo. He intentado a hacer una portabilidad a otra compañía y no es posible dado que es necesario enviar un SMS al número de teléfono con el que se quiere hacer la portabilidad.No tengo ninguna respuesta ni solución por parte de Yoigo. Lo que supone estar un mes sin mi número de contacto.Este número esta asociado a todo lo referido a mi persona. Lo que me impide realizar gestiones básicas como la presentación de trimestres, etc.Necesito una solución/ayuda urgente con este tema.

Hola,Cada vez que intento contactar con el departamento de cobros ya que me derivan a él constantemente no consigo mantener una conversación con ellos para reclamar, cuelgan la llamada de muy muy malas formas.Desde el mes de Septiembre me estáis cobrando el recargo por devolución de la factura teniendo que llamar yo para hacer el pago mediante tarjeta, en anteriores ocasiones, he sido consciente del recibo devuelto por el banco y he procedido a pagar la factura con tarjeta siendo YO CONSCIENTE DE ELLO Y ASUMIENDO DICHOS CARGOS DE RECONEXION.Desde el mes de Septiembre observo que la factura no se está pasando por el banco YA QUE HAY DINERO EN LA CUENTA Y SE PUEDE DEMOSTRAR automáticamente me habéis indicado que la tenía que abonar con tarjeta sin entender el motivo de porque NO SE ESTÁ PASANDO POR CUENTA COMO SIEMPRE.En Agosto que fui consciente de pagar la factura con tarjeta se me cobró por reconexion un total de 9,90€ y a partir del mes de Septiembre (incluido) me cobráis 29,79€ + 9,90€ (SIN IVA) cuando repito, HABÍA DINERO EN EL BANCO Y EL RECIBO NO SE ESTÁ PASANDO POR CUENTA.Solicito la devolución de estos 3 meses QUE NO ME HABÉIS PASADO EL RECIBO POR EL BANCO Y ME ESTÁIS COBRANDO DICHOS RECARGOS SIN RAZÓN, y la atención que recibo por el departamento de COBROS es nula.Me mantengo a esperas dé respuesta antes de tomar otra medida.Gracias.Un saludo.

Buenos díasUn día me llamó un hombre diciéndome que era del servicio de fidelización de Orange, me dijo que como aquel mes se me terminaba la promoción que tenía, se me iba a subir mucho el precio (me dijo lo que pagaba y lo que pagaría) y que me podía hacer una oferta que incluso me salía mejor que antes.Consistía en que me pasaba a otra compañía de Orange.Le dije que no me podía salir de Orange porque me debían 500 € que me iban descontando.Me dijo que no había problema, que era el mismo Orange, que la única diferencia era que la factura me llegaría con otro nombre, pero que lo que me debían me lo devolverían igual. No me lo terminaba de creer, pero tanto insistió, y sabía todos mis datos, No le tuve que dar ningún dato ni número, ni siquiera el de la cuenta del banco.A los 2 días me llamaron de Orange para ver porque me iba. les dije que no me iba y les conté lo que me pasó.Me dijeron que no eran ellos, que era un engaño y les dije que lo echaran atrás.Al día siguiente me llamaron diciéndome que YOIGO no les dejaba echar atrás la operación y que lo intentara yo.Llamé al número de Yoigo que ellos me proporcionaron y la operadora me dijo que ella no podía hacerlo y que ya me llamarían.Orange me dijo que se tenía que hacer antes de las 12 Horas por lo que volví a llamar a Yoigo y lo mismo.Así varias veces y discutiéndome con el operador.Alrededor de las 15 Horas un operador me lo hizo sin problemas, pero por lo visto ya era tarde.Por lo cual considero que dicha factura no es correcta,1ª La persona que contactó conmigo me engañó totalmente, aún sabiendo que esos 500 € que me debía Orange, Yoigo no me los iba a pagar.2ª También me dijo que esto no tendría ningún coste para mí, y si no me quedaba convencido, tenía 15 días de prueba3ª Yo no había tenido nunca tratos con Yoigo, por lo que no tenían porque tener todos mis datos y menos actualizados.4ª Estuve varios días sin televisión, sin internet y sin teléfono en casaTodos los problemas y perjuicios que tuve por culpa de este comercial suyo , son muy superiores al valor de dicha factura.Por lo que les ruego desestimen dicha factura y dejen de llamarme por teléfono amenazándome.Saludos

Hola buenos días, probablemente tuve que hacer esta reclamación hace tiempo...Ahí por el mese de abril, creo que fue pero no estoy seguro, recibí un cargo excesivo en mi cuenta por el uso de mi teléfono, por el que sin previo aviso se me cobraba por la política de uso razonable del roaming.Yo al no reconocer este gasto, devolví el recibo, esperando tener noticias vuestras, como había procedido en alguna otra ocasión.Mi sorpresa fue el corte de la línea, y la implacabilidad de los operarios con los que me puse en contacto , que no me dieron solución alguna...Por consiguiente, al no poder utilizar la linea, y continuar en desacuerdo con dicha factura, me cambié de operador.La situación actual es que se me reclama la factura, y la penalización por no cumplír la permanencia, incluso con amenazas de ir a juicio por esto..Me reafirmo en todas mis disconformidades, lo que si estoy dispuesto, es a pagar mi factura pendiente ( la tarifa plana que tenía), incluso a volver a la compañía, pues nunca tuve otro problema con ustedes.Atentamente angel

Compre un movil a traves de yoigo, con numero de pedido 244A5DF, al ser enviado a Ceuta me toco pagar las tasas de aduanas. Al reclamar el importe en octubre me lo aceptaron y me pidieron documentación la cual envio y desde entonces solo hacen marearme una y otra vez. Mi numero de reclamacion con yoigo es el 4132721. Sus trabajadores solo hacen darme largas y cerrar las conversaciones deWhatsApp, el dia 20 de diciembre 2023 me puse en contacto a traves de WhatsApp con yoigo sin recibir respuesta y cerrandome el chat.

Hola. El 25 de septiembre me hicieron una oferta telefónica para portabilidad de una fibra, 4 líneas móviles y una nueva fibra para una segunda residencia,las 2 fibras de 1 Gb cada una y todas las líneas móviles con llamadas y datos ilimitados. La oferta era de 65 euros por todo ello,incluido hbo, Netflix, dazn y un terminal samsung galaxy S23 ultra a coste 0. Todo ello en un paquete por 65 euros para siempre. Se hicieron las portabilidades y me instalaron la fibra nueva,aunque en esta segunda fibra incluyeron una línea móvil que yo no pedí. También me regalaban un segundo terminal por proporcionar posibles clientes a esta comercial. Quedamos en que me había enviado ese segundo terminal iphone 14 pro que por suerte nunca llegó porque lo estaría pagando también. Me dieron de alta en Dazn pero nunca en Netflix ni hbo. La primera facturación ya no coincidía con la oferta, me vinieron dos facturas, una por cada fibra y una de esas fibras me incluyeron una línea móvil nueva que yo no había pedido. Luego me llegó el primer terminal con una financiación mensual durante 36 meses y una cuota final de más de 300 euros. En la primera factura me cobraron dazn y a los pocos días me lo cortaron porque según dazn, yoigo no había realizado el pago de la mensualidad,sin embargo a mí yoigo no me ha devuelto nada de eso. Una estafa en toda regla. Mientras todo esto pasaba yo hablaba con la comercial que me hizo la oferta y decía que lo iba a solucionar todo, hasta que llegó un día en que dejó de contestar a los mensajes y no daba señales de vida. Entonces puse una reclamación en yoigo pero no me hicieron ni caso, decía que estaba todo correcto en el contrato. Según yoigo no les consta la oferta que me hizo esta comercial y que fue grabada o por lo menos eso me hizo creer. Luego me volvieron a mandar dos nuevas facturas de 175 euros y otra de 47 por las 2 fibras y el terminal que se supone era a coste 0. A yoigo le puse otra reclamación adjuntando la oferta que me enviaron y solo me devolvieron una mínima parte de lo que llevo pagado. Al final son cómplices de la estafa. Después de la reclamación, desde el servicio de retenciones me hicieron un oferta para rebajar la cuota y tuve que aceptar porque no podía pagar lo que me estaban pasando. La oferta era de 77 euros pero quitando gb de la fibra, tv por supuesto nada e incluyendo la financiación del terminal. La línea móvil que yo no pedí seguían sin darla de baja. Al tercer mes me llegan de nuevo facturas que no tienen nada que ver con esa oferta que me hicieron el 9 de noviembre y al llamar me dicen que no les consta esa oferta, que si ven que redujeron las prestaciones pero no les aparece el precio de esa oferta y además la línea móvil que no pedí tampoco la habían dado de baja. Continúa la estafa de yoigo. Varias veces que he intentado poner reclamaciones no me han dejado, la reclamación por el importe de dazn no me la dejaron poner, luego otra por la segunda factura tampoco me dieron el número de reclamación porque evidentemente no la pusieron. Desde septiembre que me llegó la primera factura estoy intentando dar de baja esa línea móvil y hasta diciembre no he conseguido que me la den. Yoigo se ha desentendido totalmente de esta estafa de un comercial suyo, pero es que además ellos han continuado estafándome no gestionando mis reclamaciones y diciéndome todo lo contrario.Yo tengo guardado todos los mensajes con la comercial de yoigo en los que me manda la oferta, donde me dice lo de los dos terminales a coste 0,todo el proceso de la portabilidad, todos los problemas que van surgiendo y que lo va a solucionar, hasta que ya deja de hablar y contestar. Tengo muchos audios con ella, el teléfono desde el que me llamaba, las horas y días, todo ello a la disposición de yoigo. Esto es una estafa en toda regla y yoigo es partícipe de ella,porque no sólo no ha intentado solucionarlo sino que ha continuado con ella con trampas y juego sucio con las reclamaciones.

Yoigo llamó el día 18/12/2023 sobre las 14:00 haciéndose pasar por nuestra compañía movistar pidiendo los datos para un tema del router. Tras dárselos la operadora dijo gracias por aceptar el paso de portabilidad a yoigo a lo que se le dijo que no que nosotros no queríamos cambiarnos que éramos de movistar y estábamos contentos con la compañía y que la operadora en primer momento dijo que era de movistar y era para una mejora. No damos consentimiento y cuelgan. Ahora resulta que nos dan de alta de yoigo, de baja en movistar y no podemos volver a cambiar en un año sin perder los números de teléfono. Nunca aceptamos y ahora yoigo nos está llamando por teléfono para pedir numero de cuenta bancaria. Ahora mismo no nos dejan cancelar sin perder el numero de telefono y no paran de llamarnos por telefono para pedirnos la cuenta bancaria.