Buenos días.
Tenía con ustedes 2 líneas y un descuento que caducó en Septiembre de 2024 con su correspondiente permanencia.
Al acabar, cambié mi línea de compañía y la otra la dejé ahí durante unos meses más. Al intentar cambiar esta segunda línea, me doy cuenta de que se ha aplicado sin el consentimiento de nadie un bono de GB y una permanencia de un año por un descuento que nadie ha aprobado, por lo tanto, me queréis cobrar una penalización de 90€ por esa portabilidad.
Contacto con ustedes y me dicen que no pueden hacer nada, cuando absolutamente nadie ha autorizado nada, no han mandado ningún tipo de comunicación ni se ha producido ninguna llamada telefónica, por no obviar en tono chulesco y soberbio del agente, indicando en todo momento que yo he autorizado un texto legal, el cual, le pido cualquier justificación y se niega echando balones fuera.
Adjunto enlaces con capturas de pantalla y de vídeo de todo lo que tengo.
https://drive.google.com/drive/folders/1O0GTa7WTKjQ3UyUAXuEenz7l5syrGNCZ?usp=sharing
Un cordial saludo
