Últimas reclamaciones

Tengo 2 moviles + 1 fibra optica. No tenia ninguna permanencia. El dia 21/01/2025 solicite aumentar los datos de navegacion y mejorar la tarifa. Me ofrecieron 50Gigas en cada uno de los 2 telefonos y un bono gratuito de 50GB a compartir entre los dos telefonos. Ademas la tarifa final me bajaba de precio. Me parecio interesante y accedi a la contratacion aceptando una permanencia de 12 meses. Hoy 06/02/2025 despues de recibir varios sms indicandome que "estas navegando en el extrangero y ya no tienes GB pero no te preocupes que puedes seguir navegando a baja velocidad". Acabo de llamar a yoigo y por primera vez me aclaran que como mi consumo de GB en 1 movil es principalmente en Francia, no puedpo consumir lo contratado a maxima velocidad, sino a muy baja velocidad (no me deja entrar en paginas web ni descargar documentos...) por lo que lo que he contratado no me sirve. Cuando solicito a yoigo que me vuelva a la tarifa anterior me dice que tenia 14 dias para reclamar pero como han pasado 16 me tienen que aplicar una penalizacion de 396,03€ para cancelar todas mis cuentas con YOIGO. Me siento totalmente engañado de haber contratado una tarifa que "no funciona" y un robo la penalizacion de 396.03€ por cancelar mis cuentas con 16 dias de uso de la tarifa.

Le escribo en relación a la incidencia **ATC5029478**, reportada a nombre de para solicitar un cambio en la cita asignada. Le agradeceríamos que la nueva cita se programara **a partir de las 15:00 horas** en la fecha acordada. Asimismo, le recordamos que la avería no se encuentra en el domicilio del cliente, sino en la base o punto de conexión desde donde se engancha la línea para llegar al domicilio. Por ello, sería necesario que el técnico revise específicamente esa ubicación para identificar y solucionar el problema. Quedamos a la espera de su confirmación para la nueva cita. Agradecemos de antemano su atención y disposición. Atentamente, ** **Contacto:

Yo era cliente de MASMOVIL, como suele pasar, al principio pagaba poco pero después fue aumentado cada vez más, ya estaba pensando en cambiar de compañía cuando me llaman de Yoigo, ofreciendo una oferta, y como pertenecen a la misma empresa que MASMOVIL, supuestamente no me iba a enterar del cambio, solo me enviarían unas tarjetas sin nuevas, pero el router y el Agile seguiría con el mismo aparato. Cual es mi sorpresa cuando el día lunes 20 me quedo sin televisión. Resulta que me envían otro decodificados. A pesar de que me habían dicho que no, a pesar de le advertí a la vendedora que en mi domicilio siempre había problemas y que si me tenían que cambiar el descodificador tendría que venir un técnico. No se preocupe señora, no le cambiarán ningun aparato, solo la sim. Y así estoy hace 15 días, llamando para que se pasen la pelota unos a otros, que si 72 hs, que si 24. El peor servicio de atención al cliente que he visto en mi vida. Me piden el horario en el que pueden llamar y no lo respetan. Me llaman una vez y como no pude cogerlo ya no te llaman mas. En serio? No puedo ni ir al baño? Hablé con todos los departamentos, no sé cuántas incidencias tengo puestas, no sirve de nada, no cumplen con nada de lo que te dicen. Y encima el último me dice “estamos muy pendientes de usted” en serio, encima os reís de mi? No lo recomiendo para nada. Por mucha oferta que les hagan no se cambien!!! Es mejor pagar un poco más y tener un buen servicio

En Enero de 2024 di de alta servicio de Fibra con Yoigo. No solicité línea de móvil ( yo tengo línea móvil con otra compañía) pero estuve pagando una linea adicional hasta Septiembre, cuando me di cuenta. Tras hablar con atención al cliente, no me hicieron la devolución de esa línea no solicitada. Hace un par de meses, mi padre me informa que ha perdido Pin y Puk de su tarjeta Sim de Yoigo. Me entero así que el dio de alta otra Fibra más línea en Junio. Y que por tanto, hemos estado pagando por un servicio desde Junio doblemente. Consigo dar de baja una de las fibras pero no sé hacen responsables de el error de haber estado facturando doblemente. En en domicilio solo tenemos un módem. En ningún momento nos pusieron dos ni se aumentó la potencia. En mi caso, tengo un padre mayor en casa que suele hacer cosas raras y tengo que estar bastante encima y resolver de vez en cuando. Pero no entiendo cómo puede ser que estando en el mismo domicilio nos hayan estado cobrando doblemente por un único servicio. Me gustaría poder recuperar el gasto económico que esto ha supuesto. Tanto de la línea móvil como de la fibra. Quisiera también dar de baja todo el servicio con Yoigo y cambiar a otra compañía más confiable y que de mejor trato al cliente. No quisiera tener nuevas sorpresas de portabilidad u otras estratagemas. Agradecería información de la mejor manera de proceder y quiero dejar constancia por escrito de mi intención.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy cliente de Yoigo y me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar el cobro indebido de 55.53 euros en concepto de 3 recibos cobrados indebidamente. Recibos: 7 mayo 2024: 6.53 € 5 junio 2024: 24.50 € 8 julio 2024: 24.50 € No se procede al cobro de los 3 recibos por haber vulnerado la ley orgánica de protección de datos y ponerle mi cuenta bancaria a otra persona sin mi consentimiento. No existe ningún contrato ni grabación de voz que diga que yo le puse esa cuenta bancaria a otro cliente. La persona es Brigitte Caral Planas, que aparece en el concepto de los recibos de mi banco BBVA. Después de haber seguido las indicaciones del departamento de cobros y de atención al cliente poniendo 4 reclamaciones, SOLICITO que ordene la devolución del importe y se proceda al abono en mi cuenta bancaria del importe indebidamente cobrado junto con el interés legal o el pactado en el contrato, si este fuera superior. Según yoigo el banco tiene 13 meses para poder devolver las cantidades y el banco BBVA dice que eso es mentira, solo tienen 2 meses. El banco BBVA os ha solicitado 2 veces la devolución de estas cantidades y yoigo se niega a devolverlo, ni si quiera le ha contestado al banco. Según la política de yoigo, es no devolver nunca las cantidades que se cobran por error, atención al cliente dice que es mi problema con el banco o que denuncia a la persona por suplantación de identidad. Sin otro particular, atentamente. Julio César Varo López

Hola, Cliente de yoigo desde años, quise irme a otra compañia para tener tarifas mas bajas, fui a lowi Me dijeron yoigo que se iban a hacer cargo de la penalizacion de lowi de 150 euros. Primero de todo me enviaron un sms diciendome de enviar un correo electronico con toda la documentacion, NIE, factura a una direccion equivocada : promociones.yoigo@masmovil.es. Viendo que nunca me contestan, llamé al departamento cliente y me dicen que es promociones.yoigo@masmovil.com y no .es Vuelvo a enviar todo, hace meses que no me contestan. Hoy vuelvo a llamar al departamento cliente me dicen que lo tengo que enviar a otro correo que es cobros.yoigo@masmovil.com. No puede ser que cada vez que llame me dicen una cosa nueva... Estoy esperando desde ya meses a que cumplan con lo que me prometieron.