Últimas reclamaciones

Hola, realicé una portabilidad en septiembre, contratando fibra, línea fija, televisión y dos líneas móviles. Me hicieron una oferta en la que tendría 1 giga en la fibra por el precio de 500 megas hasta diciembre, las dos líneas móviles con llamadas y megas ilimitados para siempre, TV con más de 60 Canales, Netflix para siempre y un año de Amazon. Todo por el precio de 56€ En ningún momento se portó una de las líneas móviles. Después de varias reclamaciones por el problema me indicaron anular ese número de teléfono, ya que no sabían porqué daba problema, y me dieron otro número para hacer el cambio a dúo y tener el pack con las condiciones y precio establecidos en contrato. Tampoco me lo resolvieron, dándome como respuesta que no se puede por parámetros internos. Una de las personas que me atendieron me dijo que esa respuesta podría venir de una deuda que yo tuviera, aunque no fuese con ellos, por lo que no podían hacer nada. Sin embargo, sí pudieron hacer todo lo demás. En esta reclamación me dieron el número ATC-2701756Por otro lado, el 7 de diciembre llamé para bajar el giga a 500 megas porque acababa la oferta y quería mantener el precio. Tampoco se realizó a pesar de que la persona que me atendió dijo que ya estaba realizado el cambio. A esta reclamación me dieron el número ATC-2584851Estas reclamaciones más formales, por así decirlo, las hice el 19 de febrero y aún no tengo respuesta.A día de hoy me veo pagando 72€ por un pack que entra la línea fija, TV, fibra y una línea móvil y 6 € por la otra línea que no pueden incluir en el pack con las condiciones de gigas y llamadas ilimitadas pero sí me pueden facturar cada mes según sus parámetros internos.He perdido un número de teléfono muy antiguo con los inconvenientes que conlleva, no dispongo de los gigas necesarios para gestionar mi trabajo, estoy pagando unas facturas mucho más elevadas de lo que me puedo permitir y estoy atrapada en la mala gestión de la compañía y la permanencia que les debo por lo que no puedo irme a otra compañía ni me puedo quedar en éstas condiciones.Necesito una solución de inmediato y la devolución económica de su incumplimiento de todos los meses hasta su solución.Gracias

Hace 2 años compre un galaxy ZFlip 4 y llevo 2 meses con el en el taller por un pequeño problema (no funcionaba una pequeña.parte de la.pantala pero el telefono estaba bien se utilizaba). Me llaman que me deniegan la garantia porque han visto oxido dentro aunque no tiene nada que ver con la pantalla. Asi que no entra en la garantia. Tengo que pagar 15 euros para recuperar mi telefono y sorpresa..me lo devuelven estropeado del todo. Ahora tiene una mancha enorme en la pantalla y es inutilizable. Denunciare la empresa y el servicio tecnico. Estoy cabreadisimo

me disteis de vaja sin notificacion ni previo aviso mi numero de telefono 622136909 esijo que me deis de alta mi numero de prepago que tengo con vosotros casi 20 años o una indernizacion por daños y perjuicios ya que era el movil que utiliza ba para que me llamaran empresas de busqueda de empleo y demas esijo el restrablecimiento de la linea o una indernizacion por daños y perjuicios ya que no me notificasteis en estos tres meses que me ivais a dar de vaja

Hola, realice un contrato con un comercial de yoigo en el cual me dijo unas condiciones y un precio. Cuando le mande los datos que acepte la oferta el día siguiente vino el instalador al cual me dijeron q le iban a dar los contratos para entregarmelos y poder firmarlos pero me dijo q no tenía nada,entonces llamé y por 3 vez que llamo para que me pasasen el contrato cuando marcho el instalador me enviaron el contrato y ya estaba firmado, cuando en ningún momento yo había firmado algo y con el doble del precio que me había dicho por teléfono entonces decidí desconectar todo y llevárselo de vuelta y ahora me quieren cobrar 230€ por hacer la instalación cuando yo en ningún momento firmé nada, que copiaron mi firma del dni.Un saludo y gracias

Hola,en el mes de diciembre un comercial de Yoigo contactó conmigo ofreciendome contratar internet . Tal fue su insistencia que le dije que me lo pensaría,y que estudiaría la oferta,pero que en ningún caso aceptaba ningún alta de internet. El comercial me dijo por activa y pasiva que hasta que yo no concretara instalarlo no se me daría nada de alta,ni estaría aceptando ningún contrato. Tal fue mi sorpresa que al dia siguiente recibo mensaje que viene al siguiente dia un instalador a mi casa. Inmediatamente llamo y solicito que me cancelen el alta,puesto que yo no he aceptado ni contratado ese servicio,diciendome que habría sido un error y que quedaba todo cancelado y solucionado. Vergonzoso lo que un comercial hace por vender un alta..engañar y causar un trastorno grande a una persona,puesto q esto me está haciendo perder mucho tiempo,y ahora me amenazan con meterme en una fichero de morosos. .por un servicio que nunca se llegó a instalar.Me pasaron a cuenta la semana pasada 229.90 euros de penalización,que inmeditamente devolví en el banco,puesto que solicité q no vieniera nadie a instalar algo que yo no había aceptado. La semana pasada llamo a yoigo y me dan lo que resultaba ser un número de reclamación,me envian un sms con ese número. Me dicen que tienen máximo 7 dias para resolverlo. Tras llamar varias veces,no me dicen nada concreto..solo que espere que pasen los 7 dias. Hoy que ya ha pasado ese tiempo..hablo con una operadora,la cual sincera ella,me dice que eae número de reclamación no existe,que no existe tal acción..que la persona con la que hablé,me mintió...pero que seriedad de compañía,por favor...vergonzoso. Me dice que ha hablado de mi caso con un superior y que lo van a solventar,pero no me da número de incidencia,solo su palabra...de verdad que hay derecho a esto? Mas de 10 años he sido cliente de Yoigo...y me he ido hace mes y medio y ahora estoy a punto de entrar en una lista de morosos por haber devuelto una factura que por error se me cobró. Que puedo hacer? Me fio de lo que me ha dicho esta última operadora? Me siento engañada,estafada. ..y lo peor qur estoy perdiendo mi valioso tiempo. Gracias.

Buenas tardes.En septiembre de 2023 realicé la portabilidad a Yoigo después tras recibir una oferta de un comercial de dicha compañía, y desde entonces Yoigo no ha respetado casi ninguna de las condiciones de dicha oferta. Entre otras condiciones dicha oferta incluía un descuento del 30% de la factura, quedándose esta en 43,14 € de manera indefinida. Incluía además una suscripción gratuita e indefinida a las plataformas de streaming Prime video y Netflix. Después de 5 meses no me han respetado ninguna de esas condiciones, me están cobrando una media de 60-65 euros y no me han facilitado el acceso a ninguna de las plataformas de streaming. Además me han cobrado dos facturas de un número de teléfono que no corresponde con el mío. Además el comercial que realizó mi portabilidad, lo hizo mal y no portó la fibra, por lo que mi anterior compañía me cobró un mes de servicio. Tuve que ser yo el que diera de baja ese servicio, pero claro, ya me habían cobrado dicha factura. Es con mucha diferencia la peor portabilidad que he hecho en mi vida, y ya llevo unas cuantas. En cinco meses, Yoigo me debe 212 € mas o menos, es decir me han cobrado el doble de lo que debieran. Para mi seguridad grabé las conversaciones del proceso de portabilidad, tanto la del comercial en la que me detallaba la oferta, como la realizada por la agente de retenciones de Yoigo donde se realiza la grabación oficial que sirve como firma del contrato en la que también se especifican las condiciones que mencionaba anteriormente. Además exigí al comercia que me enviara por escrito dicha oferta. Pensaba que así podría estar respaldado en caso de que Yoigo no cumpliera con las condiciones del contrato. Llevo desde el mes de Octubre intentando que Yoigo resuelva estas incidencias sin obtener ninguna solución. Al principio contacté con el comercial que realizó mi portabilidad a través del canal de Whatsapp de Yoigo, pero éste, después de un mes, dejó de responderme. Después lo intenté a través del servicio de atención al cliente, y hasta en dos ocasiones envié por correo electrónico toda la documentación que respalda mi reclamación facturas, grabaciones, la oferta por escrito.... Pues aun así Yoigo no reconoce ninguna de estas pruebas. Según una agente de Atención al Cliente, no tienen constancia de dichas grabaciones y documentos y que por tanto, no puede hacer nada. Como dije, hasta en dos ocasiones los he enviado via email todas estas prueba. Desesperado, enfadado, en un último intento, volví a llamar al servicio de Atención al Cliente de Yoigo y le puse al agente que me atendió las dos grabaciones para que las escuchara. Después de hacerlo me dijo que me entendía pero no podía nada mas que recomendarme que hiciera una reclamación a través de algún organismo de defensa del consumidor.Y esta es la situación, después de 5 meses, Yoigo no me ha devuelto ninguna de estas cantidades (ni siquiera las facturas del teléfono que no era mío) y sigue incumpliendo las condiciones del contrato. Pero es que encima me han cambiado el contrato y subido la factura. Ahora me están cobrando una tarifa de 88€ al mes. Me siento totalmente estafado, ignorado y ninguneado por Yoigo, y he empezado a tramitar una reclamación a través del Servicio de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, pero mientras tanto quiero denunciar públicamente esta situación de engaño y abuso por parte de Yoigo, pues aun teniendo pruebas palpables de su estafa, la compañía sigue desentendiendo de este tema y eluden su responsabilidad. Cuidado a los que tengan intención de contratar con Yoigo después de recibir una oferta interesante y piensen que grabando las conversaciones, o exigiendo por escrito la propuesta van a poder reclamar después de que la compañía no respete dicha oferta. Lamentablemente, yo estoy en esta situación Como decía anteriormente tengo toda la documentación y grabaciones a disposición de la compañía, de Ocu o de cualquier organismo que quiera intervenir. Los números de incidencias registrados en Atención al Cliente son ATC-2303193 y ATC-2564617.Por todo ello solicito que Yoigo me abone cada una de las cantidades que me debe, y que respete las condiciones con las que contraté su servicio.Atentamente:Luis M.

Me llaman para ofrecerme un cambio de router de forma gratuita identificándose como mi compañía telefónica, pregunto y me responden que si es Telefónica e incluso me llaman por mi nombre y apellidos, no se como han accedido a mis datos de carácter personal, teléfonos asociados y demás, por lo que todo parecía real, me dicen incluso que debido al tiempo que llevo con ellos me van hacer una reducción de mi facturación del 15% mínimo, todo parecía correcto, hasta que me pasan a la grabación telefónica y entonces me pregunta el siguiente comercial que si acepto la tarifa de Yoigo Telefónica, es entonces cuando me niego a ser grabado, pero me insisten que los datos ya están en el sistema y no pueden cancelar, pero comento que no he realizado ni autorizado ninguna grabación, no obstante, insisten que no pueden cancelar la portabilidad, insisto que no he realizado ninguna grabación, firmado nada y tampoco he respondido a ningún sms o correo electrónico. No obstante, aprovecho este escrito para solicitar que no se vuelvan a realizar llamada a ninguna de mis líneas telefónicas móviles ni telefonía fija, así como ruego borren todos los datos que tengan sobre mi de carácter personal, según la Ley de Protección de Datos, al cual también ya he denunciado su intrusión en mi privacidad. Aprovecho este comunicado, para informarles que estoy dado de alta en la Lista Robinson, lo cual les adjunto en esta reclamación. Quedo a la espera de recibir sus noticias sobre el borrado total de mis datos, así como el comunicado de que no volverán a contactarme comercialmente, ni desde Yoigo, ni desde las empresas asociadas. Un saludo,

Desde el 14 de noviembre de 2023 se me reclama la devolución de un router que ya fue devuelto en mayo de 2020, dentro del plazo y confirmado por sus agentes de atención al cliente. He realizado varias reclamaciones y todas rechazadas, ya no soy cliente de su empresa desde el 2021 por lo que no entiendo por qué se me reclama el router. El 4 de enero me pasan un recibo de 168,19€ el cual devuelvo por recomendación de uno de sus agentes que me confirma que dicho router fue devuelto dentro del plazo, desde entonces no he vuelto a contratar con ustedes ningún servicio de fibra. Por favor, revisen todo esto porque claramente tiene que ser un fallo en su sistema de logística.

Si de baja una de mis fibras que tengo con Yoigo y nunca me llegó el sms de recogida del Router.cuando llamo a atención al cliente para preguntar me dicen que me lo enviaron a un fijo

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque he comprobado que durante este año 2024 y el anterior 2023 me han cobrado varias veces un cobro por reconexión.Me he puesto en contacto con atención al cliente varias veces para cambiar la fecha de facturación y me han dicho que no es posible, pero hoy me ha llamado el comercial de vuestra empresa diciendo que seria posible hablando con el departamento de cobros y que mi tarifa es de 56€ más IVA.He mirado y os paso los datos de mis ultimas facturas:Enero de 2024_ 103,90 €Diciembre de 2023_ 78,90 €Noviembre de 2023_ 104,80 €Octubre de 2023_ 78,89 €Septiembre de 2023_ 108,40 €Agosto de 2023_ 81,04 €Julio de 2023_ 105,89 €Junio de 2023_ 80,89 €Mayo de 2023_ 105,90 €y así sucesivamente, vosotros tenéis acceso a los datos de mis facturas y podéis comprobarlo. Teniendo en cuenta que mi linea no tiene gastos adicionales como llamadas especiales o al extranjero ya me diréis si no es excesivo o abusivo los gastos de reconexión cada mes. SOLICITO que miren mi caso y se proceda a la devolución de los 40€? se se me han cobrado cada mes, de todo el año 2023 y este año 2024 Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…