Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han llamado notificando que vamos a estar sin servicio y sin Internet bastante tiempo ya que, la compañía ha se ha desvinculado de la Red de movistar y yo necesito Internet en casa para trabajar. SOLICITO se me de de baja el contrato. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola la operadora no cumple con lo prometido,no funciona nada y dice que no puedo cambiar la linea. Tengo permanencia,yo no firmé nada de eso no losé que hacer.como puedes ayudarme?

Empresa Yoigo. Paseo Del Club Deportivo 1 - Parque Empresarial La Finca, Edificio 8, 28223 (Pozuelo De Alarcón) - Madrid. Hola, buenos días. Quiero efectuar una reclamación a la empresa Yoigo, por actuar de modo deshonesto con respecto a mi contratación. Se contrató el 27 de Noviembre de 2025; nos atendió Jorge, del Departamento de Validación de Yoigo. (Tenemos una grabación en nuestro poder que refleja ese momento). Y es muy cierto que plasmaron una de las cláusulas que era la de 12 meses de “permanencia” … también lo refleja la copia del contrato por escrito que cifra en 242 euros la cantidad que nos cobrarían en caso de no respetar la “permanencia”. Lo acepté como parte habitual de actuación, aunque no nos gustaban las permanencias. Me instalaron el internet y luego me enviaron las tarjetas sim para los dos móviles incluidos. Ya desde el primer momento, nos dimos cuenta de que la cobertura era casi nula en la mitad de la casa. Es decir que, si estábamos en la cocina, teníamos que levantarnos y caminar hacia el salón para poder mantener una conversación. Mi mujer estaba muy enfadada por mi culpa, ya que fui yo quien decidió cambiarnos de Jazztel (ella era la titular del contrato en Jazztel), hacia la empresa Yoigo. Cito lo de la empresa Jazztel, porque se nos hacía extraño que perteneciendo las dos empresas al mismo origen (Orange), en Jazztel la cobertura fuera normal y en cambio en Yoigo fuera totalmente nefasta. Se supone que la línea es la misma ¿no? bueno, al menos eso pensábamos nosotros. Habían trascurrido 2 o 3 días cuando hice mi reclamación en Yoigo porque no estábamos contentos con el servicio… la respuesta fue que de momento no tenían una solución técnica para ese tema de momento, aunque me ofrecieron comprar un “repetidor” de señal interno y con eso se solucionaba. No nos pareció correcto y al final decidimos efectuar “nuestro derecho al desistimiento”, ya que estábamos dentro del plazo legal para hacerlo … Efectuamos dicho desistimiento por vía telefónica. Nos atendió el sr. Víctor del Departamento de Calidad de Yoigo. (También tenemos la grabación telefónica de ese momento). Desde el inicio de la misma, me pregunta el sr. Víctor cuál es el motivo de querer la baja del contrato. Le respondo que hay dos motivos: uno de ellos es la buena oferta que hemos recibido en nuestra casa de un agente de Más Móvil, llamado José Rodriguez, al cual le referimos el problema que teníamos con “la cobertura” de Yoigo, que es el primer y principal motivo por el que queremos irnos de ahí. El sr. Víctor no se sorprende del tema de la cobertura, cosa que nos hace apreciar que conoce el problema. (Yo quiero suponer que se reflejaría nuestra queja por la cobertura y que figura en el Sistema). Nos convenció de seguir con Yoigo, alegando que posiblemente esa oferta de Más Móvil no fuera real, ya que sabe que ellos no manejan esas tarifas… Cuando lo hablé con mi mujer ella decidió que siguiéramos adelante con el cambio y eso hicimos… El día 5 de Diciembre de 2025 ya estábamos con Más Móvil... Y bueno, aquí es donde viene nuestra reclamación. El cambio se produjo sin ningún inconveniente y comenzamos con Más Móvil. La cobertura no es mucho mejor, pero hemos decidido aguantarnos para no seguir cambiando de empresa… Desde Diciembre estamos con Más Móvil funcionando y con fecha de 24 de Febrero de 2026 nos ha cobrado Yoigo una factura por “Penalización” la cual denominan “gastos de instalación” … Nuestra pregunta es: Si ya habíamos efectuado el desistimiento en Noviembre de 2025 y el motivo quedó suficientemente claro y que consistía en que el servicio no era correcto porque dicho servicio no garantizaba las comunicaciones, debido a la falta de cobertura, entonces, ¿tienen derecho a aplicarme dicha sanción? Ya sabemos que estaba advertido en el contrato, pero también sabemos que cuando existe una baja justificada en tiempo y forma, no se puede cobrar una penalización puesto que los servicios no han sido completados. Por lo tanto, pedimos a Yoigo que se haga cargo de ello por profesionalidad. Además, se nos cobra una barbaridad por una instalación mínima, dado que las tres empresas (Jazztel, Yoigo y Más Móvil) tienen el mismo soporte de instalación y lo único que ha hecho los técnicos en nuestra casa ha sido sustituir el router uno por otro. Eso los ha llevado cinco minutos. Me parece un abuso en toda regla. Yoigo debería devolvernos el dinero y/o en todo caso ajustar el cobro a lo que realmente corresponde… Lamentablemente La OCU no puede recibir las grabaciones telefónicas, pero las tenemos a su disposición si fueran necesarias. Eso sí, enviamos los documentos de contrato y cobro de factura, origen de esta reclamación.

Hola me reclaman 20.53 que de Volvi al banco y ahora por devolberlo tengo que pagar 15.99 mas y pregunto y no sabem de que es yo llevo todo al corriemte si es porque di de baja la fibra no tenia permanencia y debolvi el ruter con las facturas pagadas

Tengo problemas con la fibra,el mes pasado me quedé sin internet por incidemcia masiva y el 18 de febrero de este mes igual,quiero una imdennizacion ya que yo teletrabajo y me perjudicó en el trabajo,o una solución,como un aparato de los que llevan una sim y aunque se me marche la fibra pues tengo el remedio,por supuesto esto gratis,ya que llamé al 622 y lo que me contestaron fué que comprara uno,asi tratan a los clientes de yoigo,despúes de 15 años con ellos y facturas al mes de mas de 200 euros,sino me dan una solución tendré que marcharme y además denunciar el abuso.

Me hicieron un a oferta a fecha 01/06/2025 por un año y yo debía llamar en plazo para volver a tener este descuento.Pues en el mes de diciembre se me ha hecho una subida de 6 euros.Yo entiendo que si yo me hubiera ido me hubiera penalizado pero ellos pueden modificar cuando quieren? Para mí es un incumplimiento de contrato.

Hola, este mes de febrero, en torno al 10-12 del mes, yo recibo una llamada telefónica donde me ofertan TOTALMENTE GRATIS 4 auriculares OPPO ENCO AIR 4. Yo, en esa misma llamada telefónica les pregunto si me generan algún tipo de gasto o permanencia el aceptarlos, y me reiteran que solamente 2 años de permanencia con la compañía en las líneas, pero que los dispositivos son totalmente gratuitos. En reiteradas ocasiones les repito en la llamada que no me interesan, y me dicen que me regalan 1 dispositivo, que lo asocian a la línea que ya tiene un terminal financiado, y que por lo tanto no me genera ni más permanencia ni tampoco coste. Acepto solamente ese dispositivo con esas condiciones. Hoy, 25 de febrero, voy a la oficina de CORREOS a recoger el dispositivo y me encuentro en la factura con un contrato de pago a plazos, y el importe de 42€, pagando 1,75€ al mes durante 24 cuotas. Solicito la cancelación en su totalidad de todo lo ofertado. Solicito que revisen las grabaciones de las llamadas, puesto que al inicio de la misma comunican que la llamada ha sido grabada. SOLICITO QUE YOIGO ME RESPONDA POR ESCRITO A DICHA RECLAMACIÓN para que conste a lo efectos oportunos la cancelación de esta oferta que me han realizado, supuestamente por ser cliente con años de antigüedad en la compañía.

La empresa Yoigo me reclama el pago del router por haberlo devuelto fuera de plazo. El router se entregó en la oficina de Correos de O Porriño con el código facilitado por la empresa Yoigo días después de haber finalizado el plazo concedido para efectuar la devolución pero me reclaman el importe íntegro a través del envío de sms al teléfono de mi marido por medio de Intrum. El importe reclamado es íntegro cuando el router se ha devuelto, no es proporcional al tiempo en que se ha retrasado la devolución. El mensaje que recibe mi marido en su teléfono es el siguiente: Intrum_Info: Evite reclamación judicial resolviendo situación deudora con Xfera Moviles, S. Póngase en contacto en el plazo de 48 horas con asesoría llamando al 912124930. Este mensaje lo ha recibido hoy día 23 de febrero y ya lo ha recibido con anterioridad. En la anterior ocasión me he puesto en contacto con Yoigo directamente a través del correo ´cobros@yoigo.com´ pero la empresa no se ha puesto en contacto conmigo ni ha contestado a mi correo ni me ha acaldo la situación. Solamente recibe sms mi marido por medio de otra empresa, la cual desconozco, diciendo que se reclamará judicialmente lo que no me parece una manera fiable de contactar con los usuarios/consumidores. Yo contraté con la empresa Yoigo y no recibo respuesta de su parte. En la tienda física tampoco me saben dar una explicación.

Me llamaron de Yoigo para informarme de las,quejas y hacer potabilidad con Movistar o Vodafone. Me va la linea de pena Me han llamado, pero no veo claro temas de precios Podéis indicarme la portabildad con las compañías como queda si estoy pagando móvil iPhone con yoigo? Desastre dd fibra y datos Gracias Olga