# 29 días sin instalación de internet, cuatro incidencias abiertas y posible cobro superior a 700 € si cancelo
El 12 de junio de 2026 contacté con Yoigo porque ningún técnico me había llamado para concertar la instalación del servicio de internet contratado.
A fecha de 11 de julio de 2026, habían transcurrido 29 días desde la apertura de las primeras incidencias y el problema seguía sin resolverse: ningún técnico se había puesto en contacto conmigo, no tenía una cita confirmada y el servicio continuaba sin instalarse.
Durante este periodo he llamado en numerosas ocasiones al servicio de atención al cliente. La respuesta ha sido siempre prácticamente la misma: que la incidencia estaba escalada, que debía esperar 72 horas y que un técnico me llamaría.
Sin embargo, cada plazo de 72 horas ha finalizado sin llamada, sin cita y sin instalación. Cuando vuelvo a contactar, se abre una nueva incidencia o se me solicita esperar otras 72 horas, repitiéndose el mismo proceso sin una solución efectiva.
## Cronología de incidencias
* **12 de junio de 2026:** ATC-8551080 y ATC-8550168.
* **15 de junio de 2026:** ATC-8564754.
* **27 de junio de 2026:** ATC-8654315.
* **11 de julio de 2026:** el servicio continúa sin instalarse, sin llamada del técnico y sin fecha confirmada.
Estas cuatro incidencias demuestran que el problema ha sido comunicado repetidamente desde el 12 de junio y que no se trata de un contacto aislado.
Hasta el momento, Yoigo no me ha proporcionado una fecha concreta de instalación, una cita confirmada, una explicación clara sobre la causa del retraso, una solución provisional ni un plazo definitivo de resolución.
La situación es especialmente perjudicial porque tengo seis líneas vinculadas a Yoigo. Al solicitar información sobre la posibilidad de abandonar la compañía debido a la falta de instalación, se me ha informado de que podría aplicarse un cobro superior a 700 euros por permanencias, descuentos, dispositivos u otros conceptos asociados a mis contratos.
No se me ha facilitado un desglose completo y comprensible de esa cantidad. Desconozco qué parte corresponde a permanencias, dispositivos financiados, promociones, descuentos o instalaciones, ni qué cláusula contractual justificaría cada importe.
No afirmo que todos esos importes sean necesariamente improcedentes, ya que podrían existir cantidades pendientes por dispositivos financiados. Sin embargo, considero que Yoigo debe diferenciar claramente dichos conceptos de cualquier penalización vinculada al servicio de internet no instalado.
También se me han cobrado cantidades relacionadas con los servicios contratados, pese a que el internet no ha sido instalado, activado ni puesto a mi disposición. Considero improcedente el cobro de cualquier cuota correspondiente a un servicio que no ha sido prestado.
Esta situación me mantiene sin internet, sin fecha de instalación y sin una salida razonable, ya que el posible cobro superior a 700 euros dificulta que pueda cambiar de operador mientras Yoigo continúa sin cumplir con la instalación.
## SOLICITO
1. Que un técnico se ponga en contacto conmigo de manera inmediata y efectiva.
2. Que se me proporcione por escrito una fecha concreta y confirmada para la instalación.
3. Que no se sustituya la solución del problema por nuevos plazos genéricos de 72 horas.
4. Que se investigue la gestión de las incidencias ATC-8551080, ATC-8550168, ATC-8564754 y ATC-8654315, explicando por qué no han producido ninguna llamada, cita o instalación.
5. Que se revisen y rectifiquen las facturas correspondientes a los periodos en los que el servicio de internet no estuvo instalado ni disponible.
6. Que se devuelvan todas las cantidades cobradas por el servicio de internet no prestado.
7. Que se suspenda cualquier nueva facturación del servicio de internet hasta que esté completamente instalado y operativo.
8. Que, si Yoigo no puede realizar la instalación en un plazo inmediato y razonable, se me permita cancelar el servicio afectado sin penalización por permanencia.
9. Que se me entregue por escrito un desglose completo del posible cobro superior a 700 euros, indicando para cada cantidad: contrato o línea, concepto, cláusula aplicable, fecha de inicio y fin de permanencia, importe inicial, importe amortizado, importe pendiente y método de cálculo.
10. Que se diferencien claramente las cantidades pendientes por dispositivos financiados de cualquier penalización asociada a permanencias, descuentos o promociones.
11. Que no se aplique ninguna penalización vinculada al servicio de internet si la cancelación se debe a la falta de instalación o prestación imputable al operador.
12. Que las cantidades objeto de reclamación no sean tratadas como deuda firme ni comunicadas a ficheros de solvencia mientras la reclamación permanezca abierta y no exista una resolución sobre su procedencia.
13. Que se me facilite una respuesta escrita, motivada y específica, y no una nueva solicitud de esperar otras 72 horas.
No solicito la apertura de otra incidencia ni un nuevo plazo genérico de espera. Solicito una solución definitiva: instalación inmediata con fecha confirmada, devolución de las cantidades cobradas por el servicio no prestado, suspensión de la facturación o cancelación sin penalización del servicio afectado.
Por motivos de privacidad, no incluyo mi dirección, DNI, números de teléfono, número de cliente, datos bancarios ni otra información personal sensible. Facilitaré esos datos de forma privada a OCU y a Yoigo para identificar el contrato y tramitar la reclamación.
