Últimas reclamaciones

Por la presente, deseo presentar una reclamación formal por prácticas comerciales engañosas, facturación indebida y contratación no autorizada, relacionadas con las compañías Yoigo (Grupo MásMóvil). 1. Relato de los hechos 1. 2. Yo era cliente particular de Vodafone, pagando una cuota mensual de 40 €. El día 22/01/2026_ recibí una llamada de una supuesta agente que se identificó como perteneciente a Vodafone. 3. Esta persona me indicó que Vodafone iba a subir mi cuota a 70 € mensuales y que, si no aceptaba, perdería mi número de teléfono. 4. Acto seguido, me ofreció una “alternativa” con Yoigo: una tarifa de 33 € al mes durante 6 meses y la posibilidad de darme de baja después sin penalización. 5. Con esa información —que después he sabido que era falsa— acepté la portabilidad y la instalación de fibra. 6. Al mes siguiente recibí mi primera factura de Yoigo por 54,45 €, muy superior a lo acordado. 7. 8. La comercial dejó de responder a mis mensajes tras pedir explicaciones. Vodafone, por su parte, siguió facturando los 40 €, a pesar de haber efectuado la portabilidad. La citada comercial de Yoigo me indicó que devolviera el recibo, lo cual hice siguiendo sus instrucciones. 9. El 27 de marzo, Vodafone me reclamó 77 €, que pagué aun mostrando mi desacuerdo. 10. Al acudir a una tienda Yoigo, comprobé además que me habían dado de alta en un contrato de empresa, cuando yo soy un particular, lo cual jamás autoricé. 11. Tras consultar con la OCU telefónicamente, se me confirmó que esto constituye una portabilidad fraudulent(slamming) y que Vodafone nunca había previsto la subida de cuota que me comunicó la comercial. 2. Motivos de la reclamación Solicito la intervención de la OCU por: • Engañ y coacción para que aceptara una portabilidad basándome en información falsa. • Contratación de un servicio empresarial cuando yo soy cliente particular, sin mi consentimiento. • Incumplimiento de oferta comercial, ya que la tarifa prometida (33 €) no coincide con la facturada (54,45 €). • Facturación indebida por parte de Vodafone: reclamación y cobro de 77 €, cuyo origen es la confusión generada por la propia situación • Posible existencia de permanencias no consentidas derivadas de un contrato obtenido mediante promesas no cumplidas . 3. Solicito a la OCU que inste a: A Yoigo (MásMóvil): 1. Anular completamente el contrato actual por haber sido obtenido mediante 2. 3. 4. Promesas incumplidas . Eliminar cualquier permanencia, penalización o cargo asociado. Permitir mi portabilidad a otra compañía sin ninguna consecuencia económica. Corregir y cancelar la factura de 54,45 €, o cualquier otra derivada de la contratación fraudulent. 2.3.4 Reembolsar los 77 € que me han cobrado vodafone indebidamente por culpa que Yoigo no hizo la baja de linia telefónica como previsto Confirmar que jamás existió la supuesta subida de tarifa a 70 € que la comercial Utilizó como amenaza Atentamente

Hola, hace 6 años aproximadamente me cambié de compañía y me pasaron una factura de 100 euros que devolví porque no tenía permanencia con ellos y me pareció un pago excesivo, no recuerdo la cuota mensual pero era muy inferior al precio exigido. Hoy me ha llamado el teléfono 693112162 para decirme que si no pago empezarían un proceso judicial y me gustaría saber si tengo la obligación de pagarles o puedo negarme. ¿Podrían facilitarme información al respecto? ¿Podría reclamarles a ellos? Muchas gracias por la atención.

Estoy intentando contactar yoigo desde 9 de enero No puedo, tudo automático y ahora me están llamando no lo se de donde a cobrarme 150 euros. Me quitaran lo acesso a App.no puedo mirar las facturas ni nada. Tengo watsapp para ellos desde dia 9 de enero y nada

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola,he sido víctima del engaño de la doble llamada con Vodafone. No sé si es posible realizar portabilidad y volver con mis mismas condiciones a Yoigo. Me quedo penalización que se suponía que lo pagaba todo Vodafone y una deuda de terminales. No sé si se puede volver a lo que tenía antes. Se hicieron pasar por Yoigo y me dijeron que me cortaban servicios,subida de factura etc... Sandra Gómez Fuentes 47645503Z

El día 19 de marzo Yoigo me hizo un contraoferta para volver con ellos la cual acepté, a los 10 minutos me llama Lowi y me la mejora, desde ese momento llamo a todos los números de Yoigo, envío correos y WhatsApp y nadie me atiende, todos me dicen que no pueden cancelar una reportabilidad (todo esto antes de las 14:00)me llega un mensaje de Yoigo que el día 23 se hace la portabilidad, llamo de nuevo y llevo unos 46 minutos en espera con la música ya que nadie me contesta. Esto lo pondré en conocimiento en consumo ya que tengo los correos enviados, los WhatsApp y las llamadas grabadas. Espero poder solucionarlo en el día de hoy.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarles que el pasado día 18 de febrero de 2026 me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de indicar tipología: internet fibra + línea fija + móbil + Netflix con anuncios Contacté con vosotros por teléfono 14 veces, en todas me decíais que ya se había tramitado la baja y que no tenía ningún servicio activo con Yoigo, que el sms con el código para realizar la entrega del router en correos me llegaría en breve, que si en 48h, que si 7 días, 15 días, han pasado 30 días y no he recibido nada, es más he recibido un sms diciendo que tengo un fallo en el router y que me envían un nuevo cable, vuelvo a llamar y me decís que el servicio de fibra aún está dado de alta. Os exigo la baja de todos mis servicios, que ya hace un mes me dijisteis que estaba realizada, obviamente ya no puedo acceder a la app de Yoigo porque no soy clienta, adjunto captura de pantalla de las llamadas, y reclamo la devolución de la última factura que me habeis cobrado del mes de febrero el 9 de marzo de 44’25€. Adjunto la siguiente documentación: - D.N.I. -Capturas de pantalla de llamadas a Yoigo Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 18 de febrero, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En Agosto del año 2025 acepte un reloj Samsung inteligente con una permanencia de dos años con la compañía Yoigo, la cual soy cliente desde hace varios años. Junto con ese dispositivo se aceptaron otros servicios, los cuales no resultaron ser lo que en un momento ofrecieron. Por lo tanto se decide realizar la devolución de todo lo contratado, en tiempo y forma descrita por la compañía. Tras ver que la permanencia de dos años, no desaparecía de la aplicación de Yoigo, me dispongo a contactar con atención al cliente, abriendo estos una incidencia en Noviembre del año 2025. Al paso de los meses sin respuesta se vuelve a llamar a atención al cliente, informando estos que con el código de la anterior incidencia no aparecía nada, volviendo a realizar otra incidencia en Marzo del año 2026. A la semana aproximadamente, se pone en contacto conmigo Yoigo, para informar que la devolución fue correcta a excepción que la caja estaba un poco rota en la apertura y que por esa razón, no aceptan la devolución porque el producto no se puede vender. Además informa que si quiero el dispositivo de vuelta, tendría que pagar 12€ por envío, que son normas de la compañía. En las condiciones de devolución de la compañía, informan que estas se deben realizar devolviendo en perfecto estado tanto el producto como accesorios, en ningún momento se refiere a los envoltorios, además que el producto no se llegó ni a poner en funcionamiento. Únicamente se abrió la caja para ver que el producto estaba en su interior, desconociendo la magnitud de la supuesta rotura de la caja, que en el caso de ser cierto, no sería motivo para no aceptar la devolución. En resumen, devolví un artículo en Agosto del año 2025 y con la excusa de una caja rota, a Marzo del 2026, no tengo el artículo, me hacen pagar si lo quiero y además tengo una permanencia hasta Octubre del 2027. Solicito que procedan a la anulación de esa permanencia y la admisión de la devolución, en el plazo más breve posible. Un saludo.

Estando en Yoigo me fui a cambiar de compañía, la cual me instaló un router en mi casa Yoigo me hizo una contraoferta la cual acepté haciéndome una mejora de contrato y asegurándome que Yoigo se haría cargo de los 152€ que me ha cobrado la otra compañía mandándoles mi DNI, factura de la otra compañía y factura del pago realizado las cuales al enviarlo no me lo quieren abonar poniendo excusas y estoy dispuesto a denunciarlo y cambiar de compañía si es necesario

Hola me llamo un comercial de Yoigo y me ofreció un contrato con internet y 2 líneas móviles con Netflix por 33 euros con iva, me mandó el contrato que lo tengo con 33 euros con iva y me están cobrando casi 60 y sin Netflix, le estoy escribiendo y ya no me contesta y ahora tengo permanencia con ellos y si me voy me cobran, tengo todo por escrito en wasap y el contrato que me mandó